养生保健行业分析

-----  孙雪领  2014年3月

一：何为养生保健行业

颐养生命健康长寿为养生，在法律框架内组成的以营利为目的的组织团体及实体场所，运用人们现有的养生保健意识配以适当的软硬件设施达到可持续营利的组织业态为养生保健行业。

养生保健行业在中国是一个拥有巨大发展潜力的朝阳行业，行业利润率营利点也较其他的第三产业要高出很多，作为行业从业者要结合国情以及的变动做出正确的符合自身发展的长远设计和近期规划。

本人对北京市场养生行业粗分三类，其一是依赖技术手法辅以药物、器械可以达到治疗目的的如非医院性质的中医诊所、按摩院、盲人按摩室等；其二是以女性顾客为主以提供面部美容和塑身为主要服务项目的美容美体机构；其三是以环境和服务细节为主要切入点配以适当的手法功效达到让顾客放松养身可以兼得的休闲类服务机构；综上所述最具营利性最具发展潜力的是第三种，竞争最激烈的亦是第三种。

二：养生保健行业经营的关键点是什么

服务、细节是第三产业的生命，但养生保健行业特别是以休闲理疗为主的机构和其他的比如餐厅电影院等服务场所又有根本性的区别，这一点在以及行政许可上可以体现，康骏会馆作为第三种模式，面向的就是以消遣为主要目的男性客户群，服务方式的特殊性加上顾客普遍的猎艳心理，而作为一个可持续发展的企业我们又不可以步越雷池半步，所以在这一点上对行业从业者特别是店面管理人员提出了一个难点，能否很好的认知这个问题并能很好的解决这个问题是

衡量一个投资人和管理人员能力水平的重要参考，而想要很好的解决这个问题就无法不提及理疗师的重要性，因为从顾客进店的那一刻起和顾客单独相处时间最长最能和顾客建立良好互动的还是技师，技师水平的高低（形象、态度、细节、沟通、手法）对于顾客下次是否到店具有至关重要的影响（但绝不是最主要的影响）！

做服务是一个系统工程，作为一个管理者想要把各个环节完美的呈现给客人就少不了店内各种规章制度各种服务标准的制定及执行，有执行就有抵触，而是否能很好的处理执行者与被执行者之间利益关系，既能达到目的又不影响店内愉快向上的氛围也是衡量一个管理者是否合格的标准；执行过程中最能体现矛盾关系的就是管理者与技师之间的利益互动，在这个互动过程中店面管理者一定是要站在投资人的立场考虑问题，工作是工作生活是生活，管理执行要做到公平公正，生活相处要做到愉快和谐，管理者要让技师敬畏听话而不是单纯的害怕，只有技师从心里真正的理解制度并遵守制才不至于在这个主要环节造成顾客的流失。

三：养生保健行业是否具有上市的潜力

在世界范围内上市公司最多的是制造业，终端服务业上市的企业少之又少，养生保健行业上市的更是屈指可数，终其原因还是服务的不可量化模式的难以复制所导致，除却高风险的资本运作之外养生保健企业要完成上市首先要有一个明确的市场定位然后要有一个高标准可量化的服务准侧，在人员储备充分的基础上再加以复制，当质量和数量都比较稳定的情况下品牌的影响力便得以体现，这时再借以资本的运作方可上市。

目前形势对养生保健行业发展总体有利，风险和机遇并存！虽然个体店面区域性竞争较激烈，但是已经形成品牌的连锁企业并不多见所以行业竞争性并不凸显，有意识有行动有资金的基础上稳中求发展上市的潜力还是非常巨大的。

以康骏会馆为列，北京市场目前六家分店，从店面选址、装修到项目价位均是面向中高端消费群体，定位较明确但是单店服务水平参差不齐，单店辐射面积有限没有形成客户目的地效用，我认为康骏会馆目前的首要任务应是提高单店的服务水准，以当前六家店做一个落脚点探索一条符合自身发展规划的并且是具有绝对竞争优势的标准流程，先提高单店的业务质量再去发展数量，并且必须要培养一批在

思想上统一在业务上成熟的后备管理团队，只有在这些基本要素都比较成熟的前提下我们才有资格谈到复制谈到成功谈到上市。

企业可以上市是每一位员工特别是管理层人员所热切盼望的事情，任重而道远，这离不开企业投资人、管理团队以及每一位员工的努力，其中投资人和中高层管理人员在意识领域是否统一又至关重要，行业的特殊性决定了技师的流动性会很大，技师、前厅、以及后勤保障岗位的员工可以招聘可以培训，但是作为企业在形成自身文化自身品格的同时一定要拥有一支稳定可靠的管理力量，所谓铁打的营盘流水的兵，这就像我们是否拥有一批忠实可靠的有效会员一样对企业能否健康可持续发展起着决定性作用，单店做好再去用相同的模式复制下一家店成功就不会显得那么吃力，等到我们质量和数量均以形成品牌力量时我们便抓住了资本市场这个大手。