加油站洗车房规章制度范本

第一条 总则

为了加强加油站洗车房的管理，确保洗车服务的安全、优质、高效，提高客户满意度，特制定本规章制度。本规章制度适用于我公司所有加油站洗车房的管理与操作。

第二条 安全管理

1. 洗车房应严格遵守生产法律法规，严格执行加油站的安全管理制度。

2. 洗车房工作人员应具备安全意识，熟悉洗车设备操作流程及安全注意事项。

3. 洗车房内应保持整洁，无油污、积水等安全隐患。

4. 洗车设备应定期进行检查、维护，确保设备安全运行。

第三条 服务规范

1. 洗车房工作人员应穿着整洁、佩戴工号牌，文明礼貌地接待客户。

2. 洗车服务应按照标准流程进行，确保服务质量。

3. 洗车过程中，工作人员应密切关注设备运行情况，防止意外事故发生。

4. 洗车完毕后，应确保车辆干净、整洁，符合客户预期。

第四条 设备与设施管理

1. 洗车房设备应统一规划、合理布局，确保洗车效率。

2. 设备安装应符合国家相关规范，确保设备稳定、安全。

3. 洗车房内应配备必要的消防器材，并定期进行检查、维护。

4. 洗车房设施应定期清洗、保养，保持设施完好、整洁。

第五条 环境保护

1. 洗车房应严格执行环保法规，确保洗车过程中废水、废液符合排放标准。

2. 洗车房内应配备废液收集设施，防止废液泄露、污染。

3. 洗车设备应选用节能、环保型设备，降低能源消耗。

第六条 人员培训与管理

1. 洗车房工作人员应接受专业培训，熟悉洗车业务及安全知识。

2. 加油站应对洗车房工作人员定期进行安全、技能培训，提高工作人员综合素质。

3. 洗车房工作人员应具备较强的团队协作能力，相互支持、配合。

第七条 客户满意度管理

1. 洗车房应关注客户需求，提供个性化服务，提高客户满意度。

2. 加油站应设立客户意见箱，广泛收集客户意见和建议，不断改进洗车服务。

3. 加油站应对客户投诉及时进行处理，确保客户权益。

第 监督检查

1. 加油站应定期对洗车房进行监督检查，确保洗车服务合规、安全。

2. 加油站应对洗车房工作人员进行考核，奖惩分明，激发工作人员工作积极性。

第九条 应急预案

1. 洗车房应制定应急预案，应对突发事件及紧急情况。

2. 应急预案应包括火灾、泄漏、设备故障等紧急情况的应对措施。

第十条 附则

1. 本规章制度解释权归我公司所有。

2. 本规章制度自发布之日起实施。如有未尽事宜，可根据实际情况予以补充。

加油站洗车房规章制度范本旨在为加油站洗车房提供一套完整、详细的管理体系，确保洗车服务的安全、优质、高效。各级加油站应严格按照本规章制度进行洗车房的管理与操作，不断提高客户满意度，为我国汽车后市场服务行业贡献力量。