IT运维管理制度范本

一.设备管理与维护

1.1电脑的日常维护与故障报修:

公司所有的客户机都由该机的保管人员自己进行日常维护.清理清洁.

每台电脑每季度由IT管理员进行外表除尘，因为灰尘会影响电脑的散热.每年应对机箱内部设备进行清洁一次

遇到故障不能解决则填写《IT设备维修申请单》,按流程批报.

打印机的日常维护与故障报修:

公司的打印机及复印机设备需按照正确使用方法进行日常的操作.

遇到故障不能解决则填写《IT设备维修申请单》, 按流程批报. 

服务器,复印机,打印机,监控设备,网络接口,电话及线路等设备的维护与报修:

公司的上述设备都由IT管理员负责日常维护清洁.

遇到故障不能解决则致电相关供应商,由供应商方派人解决.

1.2设备需求:

公司各部门因工作需要申请采购电脑及周边设备,需按照设备采购流程执行.

员工提出实际需求，填写设备申请单及设备采购申请单，由该员工部门领导审核签字后提交IT部.

IT管理员根据实际情况进行故障检测及设备老化程度检测，如需要采购，则讲申请单提交至总经理审核批复后进行采购.

1.3设备领用,调拨与归还:

A.部门领取办公用IT设备后，设备交由保管人保管,登记固定资产,领用人有责任保护设备安全.如在使用过程中造成设备人为损坏或遗失,需按价赔偿,公司机房内设备由IT管理员负责保管; 

B.IT设备的移交必须按照公司的资产调拨规则，否则出现设备损坏或丢失，责任将属于该设备的保管人

C.当员工离职,IT设备应归还给公司，同时需经过IT管理员检查设备是否正常，确认无故障或损坏后归还入库.

二.系统管理与维护.

2.1 员工电脑账户,上网账号管理,邮件系统管理.

A.公司通过局域网管理内部电脑。每个员工都有相应的帐号和密码，员工有责任保管好自己的密码，防止泄露。

B.IT管理员应熟悉并严格监督网络使用权限、用户密码使用情况，适时更换、更新用户账号或密码。

C.新员工入职由人资部通知综合部,建立账户,分配相应的权限,以及一些其他系统或项目存取的账户

D.员工离职时，需经过IT管理员确认。停用帐户和一些其他系统或项目存取的账户。

E.员工要申请企业邮箱，必须经过部门领导签字同意，IT管理员才能开通。

2.2 精裕捷星物流应用平台管理:

    系统管理由系统主管负责，包括账号申请，权限设置以及功能需求.

    物流系统服务器每两周重新启动一次，每5天进行一次常规数据备份

服务器系统每月检查并下载最新补丁（包括病毒库）

    物流系统服务器遇到故障由系统主管负责解决

    物流服务器需由IT管理员记录维护日志并按要求详细记录操作内容及任何提示信息

    每季度进行关机除尘清洁一次

2.3 监控系统:

监控系统主要由IT管理员负责管理，故障申报由IT管理员联系供应商，由供应商派人解决

2.4 打卡系统:

    打卡系统由IT管理员负责管理，打卡数据每天备份，遇到不能解决的问题联系相应的供应商解决

2.5 网络监控与维护:

    IT管理员负责对网络的使用总体状况提供技术支持,解答及解决用户的相关问题;

    负责随机监控员工的上网行为,对非工作性质的上网行为进行制止及通报;负责优化网络环境.

2.6 服务器的系统管理:

●为有效保证服务器的正常运行及数据安全，将灾难的可能降到最低，结合公司的实际情况，特制订服务器例行维护制度。

●除托管的网站外，所有的服务器应统一放在电脑部主机房内。

●未经过批准，任何人不得进入主机房。如维护需要，不得不进入主机房。

●不得随意更改服务器的任何设置，如确实需要更改，必须事先取得IT管理员同意。

●在该服务器的维护日志上按要求详细记录每一步操作内容及任何提示信息。

●每一台服务器，系统或其它应用程序等，都必须加设密码，密码由负责人员掌握，并同时书面统一存档。

●维护记录由IT管理员监督。

●所有在使用的应用软件，安装程序必须本机保留一份，别处保留一份。

●FTP服务器用户设置本机每月备份一次

●每天监控（包括邮箱空间占用.磁盘空间等），一旦发现异常，立即处理。

●每月检查并下载最新补丁（包括病毒库）

●邮件服务器虚拟机每月进行克隆备份一次

●所有的邮件，进行实时备份，设立冗余机制，保留所有邮件副本

●有的备份，如无特别说明，本机备份至少保留最后7天，别处备份至少保留最后的3份

三.附则.

本制度由IT部解释,补充，经部门领导批准颁行.

审批:                                     审核:                                拟定:XXX