客户等级划分及管理

八、客户管理等级划分标准 级 别 来 源 衡 量 标 准 意向程度 意向程度判断依据 A级 从B、C类升级而来 签定购房协议、签定购房合同 强A 签定购房合同 正常A 签定购房协议意向稳定 弱A- 签定购房协议意向不坚定有退房意向 ①交流时间 ②提问问题是关注态度或怀疑态度 ③签字时认真程度 ④是否签定协议、合同 B级 从C类升级而来 多次来访2次以上、接受内部认购登记、交定金购买认购卡 强B 交定金购买认购卡 正常B 接受内部认购登记 弱B- 多次来访2次以上但尚未接受内部认购登记 同时也尚未交定金购买认购卡 ①交流时间 ②提问问题是关注态度或怀疑态度 ③选房时认真程度 ④是否接受内部认购登记 ⑤来访次数 ⑥是否参加看房班车及感受 C级 市场普通客户、大客户 首次来访 强C 首次来访留下联系方式意向强烈 正常C 首次来访留下联系方式意向较强 弱C- 首次来访留下联系方式持观望态度 ①交流时间 ②提问问题内容及深度 ③对价格认可程度 ④客户资料表填写程度 D级 从A、B、C降级而来 曾为A、B、C级最终放弃 九、统一要求 1、客户管理工作统一操作模板 客户管理A、B、C、D等级 定义A级—已签定协议客户数量 B级—已认购卡数客户数量 C级—有效登记之有效客户数量 D级—所有登记来访、电话等客户总量。 2、统一精神面貌、统一思维方式、统一信念、统一认可事物标准、适度的好胜心。做最好的销售员创建最好的团队。 客户管理A、B、C、D等级 定义A级—已签定协议客户数量 B级—已认购卡数客户数量 C级—有效登记之有效客户数量 D级—所有登记来访、电话等客户总量。 2、统一精神面貌、统一思维方式、统一信念、统一认可事物标准、适度的好胜心。做最好的销售员创建最好的团队。