四大商业银行服务质量满意度的调查问卷

背景资料：

1、您的性别：

    □男        □女

2、您的年龄:

    □25岁以下     □25—35岁       □35—45岁       □45岁以上

3、您的学历：

□大专以下      □大专           □本科            

□研究生        □博士

4、您的职业: 

   □公司管理人员      □公司职员     □离休职员     □个体经营者       

□待业人员          □学生         □其他

5、您的月收入:  

   □1500元以下            □1500—3000元       

□3000—5000元          □5000元以上

主体问卷：

6、您经常在哪家银行办理业务:

    □中国银行        □工商银行         □农业银行       □建设银行

7、您对商业银行的总体形象满意吗？

□很不满意     □不满意    □一般     □满意      □很满意

8、您对银行的信誉度满意吗？

□很不满意     □不满意    □一般     □满意      □很满意

9、您对银行的网点分布吗？

□很不满意     □不满意    □一般     □满意      □很满意

10、您对营业厅内的环境满意吗？

□很不满意     □不满意    □一般     □满意      □很满意

11、您对网点内设施满意吗？

□很不满意     □不满意    □一般     □满意      □很满意

12、您对银行的仪表仪容满意吗？

□很不满意     □不满意    □一般     □满意      □很满意

13、对银行客户资料的保密性方面，您满意吗？

□很不满意     □不满意    □一般     □满意      □很满意

14、在工作人员提供可靠的专业服务的技能方面,您满意吗?

□很不满意     □不满意    □一般     □满意      □很满意

15工作人员的服务态度,您满意吗?

□很不满意     □不满意    □一般     □满意      □很满意

16、工作人员的服务效率,您满意吗?

□很不满意     □不满意    □一般     □满意      □很满意

17、办理业务时手续便捷的程度,您满意吗?

□很不满意     □不满意    □一般     □满意      □很满意

18、办理业务时排队等候时间,您满意吗?

□很不满意     □不满意    □一般     □满意      □很满意

19、银行对客户投诉处理及时方面,您满意吗?

□很不满意     □不满意    □一般     □满意      □很满意

20、对客户投诉处理的态度,您满意吗?  

□很不满意     □不满意    □一般     □满意      □很满意

21、对客户投诉处理的准确度,您满意吗?

□很不满意     □不满意    □一般     □满意      □很满意