自考 电子商务与电子政务简答

1具备网络通信功能2具有强大的文档处理功能3具备多种共享方式和强大的共享功能4支持协同工作和移动办公5与其他业务应用系统实现有效集成。

BTOB带来的效益：

1树立良好的企业形象。2降低交易成本。3降低管理成本4减少库存5降低客户服务成本6提高交易效率7提高管理水平。

CTOC电子商务的优势：

1从理论上讲，它最能够体现因特网的精神和优势的。数量巨大，地域不同，时间不一，规模不同的买 方和同样规模的卖方通过一个网络平台找到合适的对家进行交易，在传统商务要实现这样大的工程几乎是不可想象的。不受时间和空间。2采用柔性的价格机制3对于CTOC网站来说，由于不负责商品的库存和配送，而且还可以向卖家收取商品的登陆费。交易费，网页BANNER广告费，较前面两种模式 ，更易获利。

EDI的工作流程

1发送方将要发送的数据从A公司的信息系统数据库中提出，并通过转换软件换成平面文件。2将平面文件通过翻译软件翻译成标准的EDI报文。3发送EDI信件4接收方从EDI信箱中收取EDI信件。5将EDI信件拆开并通过翻译软件翻译成平面文件。6将平面文件转换并送到B公司的信息系统中进行处理。

EDI的主要优势：

1企业采用EDI可以更快地发送交易单证，加快了商业业务的处理速度。2通过EDI，避免了人工处理而出现的错误，提高了交易的准确性。3EDI能实现贸易伙伴之间的快速交换交易信息，从而可以减少库存 ，并为实现零库存管理提供了条件。4EDI存储了完备的交易信息和记录，可以为管理决策者提供更详尽和准确的信息，从而为企业提高效率减少成本提供了更大的可能性。

GRP内容体现：

行政管理和公众服务的过程优化。资源的规划管理。信息技术的支持和保障。

传统政务管理面临的挑战：

传统行政环境。行政职能。行政组织。行政人员的挑战。

促销策略：

1站点推广（搜索引擎。友情链接。广告联盟。标题广告。）2销售促进（有奖销售。赠品销售。积分销售。免费促销。）3关系营销。

电子化公共服务的特点：

以网络系统为主要服务平台。2随时随地提供服务。3以公众需求为向导。4服务内容的高度集成。5服务流程得到优化。6多样化的服务方式。7服务成本降低。服务效能提高。

电子化公共服务的种类：

1按服务对象不同，GtoC,GtoB,GtoG2.按职能领域，政治服务（军事安全服务）经济服务（工商，税务，金融服务）文化服务（教育，体育，娱乐服务）社会服务（法律，邮政，交通等）3.

按具体行政（行政许可，行政征收，行政确认，行政给付，行政合同订立服务）电子化公共服务的功能：信息发布，公众意见收集，公共事务处理。

电子化公共服务系统的功能：

信息发布。公众意见收集。公共事务处理。

电子化公共服务系统的内容：

交通服务。个人服务。信访服务。预约服务，教育服务。就业服务 。纳税服务。保险服务。法律服务。文娱服务。旅游服务。

电子化公务处理系统的功能：

具备网络通信功能。具有强大的文档处理功能。具备多种共享方式和强大的共享功能。支持协同工作和移动办公。与其他业务应用 系统实现有效集成 。

电子化公务处理系统的应用：

1公文处理2视频会议系统。3事务处理系统。4日程管理5档案管理6信息服务。7知识管理。

电子商务的发展:

1开展EDI的电子商务应用阶段2领导组织开展“三金工程”阶段，为电子商务发展打基础3因特网电子商务初始阶段4因特网电子商务的稳步发展阶段

电子商务的分类：

1按参加电子商务活动的交易主体分类B2C B2B B2G2按电子商务活动的内容分类：A直接交易型电子商务B间接交易型电子商务3按进行电子商务交易的网络平台分类A基于EDI的电子商务B基于INTERNET的电子商务C基于INTRANET/EXTRANET的电子商务。

电子商务的应用框架：

1网络基础层2.信息发布层3.信息传输层4.贸易服务层5.电子商务应用层6.公共和法律法规支柱7.安全和技术标准支柱。

电子商务对物流的影响：

电子商务的需求变化引发物流的需求变化；电子商务的发展促进物流的变革；电子商务的发展改变物流运作方式；电子商务下的物流更强调时效性，可促进物流技术的发展；电子商务的物流运作更加需要实施供应链管理和信息化管理。

电子商务发展的四个阶段：

1开展EDI的电子商务应用阶段2.领导组织开展三金工程为电子商务打下基础3.因特网电子商务初始阶段4.因特网商务稳定发展阶段

电子商务发展趋势：

1电子商务普及化2电子商务纵深化3满足消费者的个性化需求4企业间电子商务主流化4电子商务国际化

电子商务同传统的商务方式相比呈现出哪些新特点?

1交易电子化2突破了时空3减少流通环节4密切了与客户的关系5服务个性化6改变了企业的竞争格局7交易透明化

电子商务与电子政务的安全技术：

1加密技术2数字摘要技术3数字签名技术。4认证技术。数字时间戳技术。

电子政务的技术结构：

1电子政务的网络体系2.电子政

务的资源体系3.电子政务的支撑技术平台4.门户网站5.电子政务的应用体系6.电子政务的维护管理体系7.电子政务的安全体系8电子政务的标准化体系。

电子政务的意义：

1提高工作效率2.提高决策水平3.促进职能转变4.降低管理和服务成本5.强化对管理监督，推进廉政建设6.推动经济与社会进程

电子政务建设采取措施解决的问题：

1要强化对电子化公共服务的认识。2要注重电子化公共服务资源建设。3要警惕“数字鸿沟”现象的继续蔓延。4要关注电子化公共服务的成本控制。5要建立科学的电子化公共服务绩效评价机制、

电子政务面临的挑战：

重复性建设的挑战。盲目性建设的挑战。系统升级的挑战。系统应用的效果和效益。

电子政务与传统政务区别：

1办公手段的区别2业务流程的区别3与公众沟通方式的区别4管理成本的区别

电子政务与政务管理创新的关系：

电子政务是政务管理的创新的重要内容。电子政务是推动政务管理创新的关键。政务管理创新是电子政务顺利实施的保障。

电子政务运营理念：民主，法治，公平；科学，责任，服务；系统，绩效，创新。

电子支付与传统支付的比较：

1传统支付的局限性 缺乏方便性，安全性，覆盖面。实用性，小额交易的能力。电子支付的优势：电子支付是采用先进的技术通过数字流转来完成信息传输的。其各种支付方式都是采用数字化的方式进行款项支付的。B电子支付的工作环境是基于一个开放的系统平台之中C电子支付使用的是最先进的通信手段，如因特网，金融专用网D电子支付对软，硬件设施的要求很高，一般要求有联网的微机，相关的软件及其他配套设施。

发布网络广告的途径：主页形式，网络内容服务商，专类销售网，企业名录，免费E-mail服务，黄页形式，网络报纸和网络杂志，新闻组。

防火墙的功能与不足。

1保护易受攻击的服务。2控制对特殊站点的访问。3集中化的安全管理。4检测外来黑客攻击的行为。5对网络访问进行日志记录和统计。

非对称密钥的优点：

1密钥少而便于管理。2密钥的发布无需保密。3可以实现数字签名。

简述电子商务的物流管理内容。

1对物流活动诸环节的管理2对物流系统诸要素的管理3对物流活动中职能的管理。

简述电子商务系统的组成部分。

1网络系统2电子商务网站3支付中心4认证中心5物流中心。

客户导向战略在电子政务中的具体体现：

基于CRM理念的门户网站建设。基于CRM理念

的电子 政务工作模式。基于CRM的个性化服务。

确定化流程的在电子政务中作用：

1对工作经验的总结，它的存在可使政务处理过程优化，有利于建立稳定的工作秩序。2它的存在了政务处理中的不确定现象，促进政务的规范性。公平性和依法行政。3有利于更有效地培训工作人员，有利于流程知识的传播，可以以较快的速度提高工作人员的素质，保障工作量的均衡。4可以为社会正义确立保证。

确定化流程在电子政务中的作用：因为它的存在，才能使信息技术的应用有据可源，有了它了存在，电子政务才能产生真正的效益，基于流程的管理促进电子政务的发展。

如何理解电子政务系统规划中“以公众需要为目标的”原则：

电子政务规划的第一要旨就是体现和符合电子政务的基本目的，是能够更好地位社会公众服务。这一点应当是电子政务规划的基本出发点和最终目的。以公众需要为目标的规划，一定是公平和效率关系处理的比较协调的规划，降低社会信息的不对称，使社会和经济活动中的个体享有从分的信息，能创造出良好的社会效益，内部行政系统的高效率才有意义。

如何理解客户导向的电子政务?

1从客户从面理解2从公共服务的提供者方面理解3从两都的关系方面理解

推动电子化公共服务的意义：

优化内部管理，推动职能转变和流程的优化。方便公众充分享受公共服务。促进电子化民主进程。有助于缩小数字鸿沟。有助于树立廉洁，公正，高效的形象。

网络保险的经营模式：基于保险公司网站的经营模式。基于新型网上保险中介机构网站经营模式

。

网络保险的业务内容：在线宣传。在线销售。在线客户服务。

网络广告的计价：千人印象成本。每点击成本。每行动成本。每购买成本。每销售成本。按业绩付费。包月方式。

网络广告的运作：1确定网络广告的目标2设计广告信息。3选择网络广告发布的途经。（主页形式。，网络内容服务商。专类销售网。企业名录。免费的EMAIL服务。黄页形式。网络报纸或杂志。新闻组。）

网络适销产品的特点为：

具有数字化特征的产品，具有标准化特征的产品，具有稀缺特征的产品

网络银行的发展模式：

1纯虚拟的网络银行2依附于传统银行的发展模式（延伸模式。购并模式。目标聚集模式）3依附于非银行机构的发展模式。

网络银行的经济特征：虚拟性。经济性。

网络银行的业务：

1公司银行业务。（账务查询。内部转账。对外支

付。活期与定期存款互转。工资发放。信用管理。）2个人银行业务。（个人账户查询。转账业务。代收代缴业务。储蓄业务。公积金贷款业务。账务状态管理服务。）3公共信息服务。

网络银行迅速发展的动因：

科学技术的进步奠定了网络银行发展的基础，电子商务的发展创造了网络银行的广阔市场前景。金融领域内的不断变革给银行的生存与竞争带来和压力是促进网络银行发展的根本原因。

网络营销的物点与优势：

特点：跨时空，互动性。经济性，个性化。技术性。

优势：有利于企业取得未来的竞争优势，使消费者的决策更具便利性和自主性，有利于企业取得成本优势，有利于企提供更优质的服务。

劣势：缺乏信任感，缺乏情趣，企业促销的被动性加剧。

网络营销调研程序：

1明确问题与确定调研目标2确定调研对象3制定调查计划4收集信息5信息的整理与分析6撰写调研报告

网络营销调研的特点：及时性和共享性，便捷性和低费用，交互性和充分性，可靠性和客观性。可检验性和可控制性

网络证券的业务内容：金融证券信息。网络证券交易服务。网络证券咨询服务。

网络支付：是指以金融电子化网络为基础，以商用电子化工具和各类交易卡为媒介，现代计算机技术和通信技术为手段，通过计算机网络，特别是INTERNET，以电子信息传递形式来实现资金的流通和支付。网络支付体系构成的七要素：1客户，2商家，3客户开户行4商家开户行5支付网关6金融专用网7认证中心、

网络支付的安全：1窃取 2篡改3冒用身份4否认和抵赖5网络支付系统的不稳定性。

网络支付的基本流程：

1客户连接网络，用浏览器进行商品选购，填写网络订单，选择网络支付结算工具，并且得到银行的授权使用。2客户机对相关的订单信息和支付信息进行加密，通过INTERNET传递给商家。3商家服务器对客户的订单信息进行检查确认并把相关的加密的支付信息转发给支付网关。直到银行专用网络的银行后台业务服务器确认，然后从银行等电子货币发行机构得到支付资金的授权4银行验证确认后，通过建立起来的经由支付网关的加密通信通道。给商家服务器回送确认及支付结算信息。5银行把资金从客户账号转到商家银行账号上，借助金融专用网进行结算，并分别给商 家客户发送支付结算成功信息6商家服务器在收到银行发来的结算成功信息后，给客户发送网络支付成功信息和发货通知。

我国电子商务发展的的主要问题：

安全性问题2.基础设施建设问题3.物流配送问题4.

缺乏健全信用机制5.网上支付问题6.法律问题

我国电子发展历程：

1.办公自动化起步阶段2.金子工程实施阶段3.上网阶段4.电子政务实质性应用阶段

我国网络证券的交易模式：

通过IT公司的网站提供服务 2券商自那建网站提供服务3券商与银行合作提供服务。

物流的作用：

1物流是生产过程的保障；物流是实现商品价值和使用价值的基本条件；物流活动是商品的价值增值；合理的物流对提高社会经济效益起着重要的作用，可以调节产需及平衡供求.

物流管理的核心内容：物流成本管理；物流质量管理；库存管理；物流标准化。

物流在电子商务中的应用:物流是电子商务活动中不可缺少的基本部分；现代物流实施是电子商务的根本保证。以客户为中心的商务理念的根本实现靠物流。

现代改革的四大趋势：一体化格局。扁平化组织。项目制管理。一站式服务。

协同政务：以协同应用为核心。以工作流管理为线索。以知识管理为显著特征。以应用集成为技术基础。

银行卡的分类：信用卡，借记卡，复合卡，现金卡、

影响网上消费者行为的因素：产品的价格，产品的特性，产品的挑选范围，网络购物的便捷性，网络购物的安全性。

办公自动化的特点：

以公文处理为核心，公文版头，版尾的设计，添加极其方便。2公文设置打印效果符合国家公文规范。3公文流转信息详尽。4支持WORD文档编辑，支持图片，表格插入。5根据部门制定的规范，自动生成报表。

办公自动化系统的组成： 1流程应用 2网络办公3个人办公4公共信息

公务处理电子化与办公自动化的区别：基本功能不同。运作机制不同。应用范围不同。管理核心不同。管理理念不同。

门户网站功能：发布信息。收集公众意见。提供办事指南。受a理公众业务。

治理模式的变化：

1.作为公共组织普遍的控制式治理模式逐渐被服务式模式替代2.职能逐步转换为宏观，制定市场规则，依法行政和有效监督工作上来3.民主制度不断完善更加自觉地倾听公众的呼声，敏锐地捕捉社会需求信号4.彻底摆脱被动式管理而代之以前瞻式管理，建立起统一规范的市场经济秩序和以企业为中心的网络，为企业提供各种经济信息，资源和引导

中国电子政务发展战略体系有哪些内容：

电子政务是一个系统工程，既包括创新和技术创新两大部分。从构成来看，完整的电子政务发展战略体系包括：1.

改革和创新2.信息技术应用3.政务信息资源开发应用4.电子政务的法律和法制建设。