自考-组织行为学(重点)

名词解释：

1. 管理：是协调、控制和只会共同劳动的人们，为了达到预期目标，取得尽可能好的效益的过程。

2. 态度：是个人对某一对象所持有的评价与行为倾向。

3. 能力：是个人完成某种活动所必备的心理特征。

4. 阻止：是一个有共同目标和一定边界的社会实体和活动过程及活动系统。

5. 价值观：是个体对客观事物重要性和社会价值的一种判断和观点。是人们对客观事物的是非、善恶和重要性的看法和评价。

6. 信息沟通：是人与人之间传达思想和交流情报、信息的过程。传达的工具不仅局限于语言、文字、符号，也包括姿态和行为。

7. 群体：是指二人或二人以上的集合体，他们遵守共同的行为规范，在情感上互相依赖，在思想上互相影响，而且有着共同的奋斗目标。

8. 冲突：是指两个或两个以上的社会单元在目标上互不相容或互相排斥，从而产生心理上的或行为上的矛盾。

9. 激励：指的是激发人的动机，诱导人的行为，使其发挥内在潜力，为实现所追求的目标而努力的过程，即调动和发挥人的积极性的过程。

10. 组织文化：是指一个组织在长期发展过程中，把组织内全体成员集合在一起的行为方式，价值观念和道德规范。

11. 人格：是个体独有的稳定的心理特征总和，它决定了一个人的行为方式与他人的差异。

12. 企业精神：是企业文化的主要标志，它是企业在生产经营活动中形成的反映职工意愿并能激发其干劲的一种意识活力。

13. 经营性企业文化：就是指在企业经营活动中员工所应具有的价值理念，有人把经营型企业文化说成是企业界定和处理自己与外部的关系的价值理念。

14. 谈判：指双方或多方为实现自己的目标而进行协商的过程。

15. 组织战略：是为实现组织的目标，在分析外部环境的机会与威胁，内部环境的优势与劣势的基础上制定的涉及市场范围、成长方向、竞争优势等内容的总体行动计划。

16. 组织结构：是指组织成员为完成工作任务，实现组织目标，在职责、职权等方面的分工、协作体系。

17. 创造力：是个体为了一定目的，运用已知信息，展开思维想象，产生独特与新颖的思想，新产品的能力。

18. 动机：是推动、引导、维持个体行为的内部生理，心理因素的总和。

19. 压力：是个体对某一没有足够能力应对的重要情境的情绪与生理反应。

简答题：

1. 简述双满意论？

答：没有员工满意就没有顾客的满意，离开了员工满意，顾客满意就成了无本之木，无源之水。应当树立以员工为中心，以顾客为中心的理念，通过员工满意的提高达到顾客满意的效果。

2. 态度的构成因素有哪些？

答：一般来说，态度由三种因素构成。

认知，指主题对态度对象的认知，包括感知、思维、理解、看法等。

情感，指主题对态度对象的情感体验。

意向，指主体作用于态度对象的行为准备状态。

3. 什么是创新？

答：创新就是对传统的突破，是在过去知识，经验，技能基础上的飞跃。创新的科学内涵就是突破，质变和飞跃。创新是创造全新成果的行动与过程，就是总结新经验，拓展新视野，做出新概括，就是不断思想，实事求是，与时俱进。具体来说创新具有理论和实践两个方面的规定性。

4. 管理创新的内涵是什么？

答：所谓的管理创新就是按照现代企业经营管理的客观规律结合具体的实际情况客观实际地分析企业内部资源和外部环境对企业的生产要素和各项职能在内容和形式上做出适当的调整和新的组合以实现管理效益的最大化。企业的经营离不开管理而企业的发展又必须有创新特别是企业管理的创新。管理创新是企业持续发展的永恒主题是一个企业迎头赶上长盛不衰的重要秘诀。

5. 如何塑造高效团队？

答：①团队成员多样化。②保持最佳规模。③正确选拨员工。④培训、培训、再培训。⑤澄清目标。⑥把个体报酬与团队绩效相连。⑦运用适当的绩效测量。⑧鼓励参与。⑨提供支撑。⑩重视沟通。⑾激发士气。⑿指定行为规则。⒀定期告知新消息。⒁承认与回报重大贡献。

6. 什么是组织行为学？

答：组织行为学是研究一定组织中人的心理和行为规律的科学。它采用系统分析的方法综合运用心理学、社会学、人类学、生理学、生物学、经济学和政治学等知识研究一定组织中人的心理和行为规律从而提高各级领导者和管理者对人的行为预测和引导能力以便更有效地实现组织预定目标。

7. 组织行为学的理论源泉是什么？

答：组织行为学的理论源泉主要是①心理学②社会学③人类学④政治学⑤伦理学⑥生物学⑦生理学等

8. 简述组织行为学与管理心理学的区别和联系？

答：组织行为学与管理心理学两个学科的联系集中表现在心理活动与行为的联系上两个学科的研究对象都是以人的心理或行为的规律性为重点心理活动是行为的内在动因心理活动只有通过行为来表现和衡量行为时心理活动的外在表现。行为是在一定心理活动指导下进行的心理活动和行为密不可分。管理心理学侧重研究管理中的心理活动规律时离不开行为研究。组织行为学在侧重研究组织中的行为规律时也离不开心理的研究。两个学科的区别集中表现在研究对象各有侧重和其理论基础及应用范围的不同。管理心理学侧重于把心理学的原理应用于管理主要是研究行为内在的心理活动规律性并相应的采取管理对策侧重于实践和应用。而组织行为学则主要研究作为心理的外在表现的行为在组织中的发展规律性侧重于学术和理论研究。组织行为学的理论源泉比管理心理学更广泛它不仅来自心理学还来自社会学人类学经济学生物学原理。其应用范围更广泛它不仅把心理学原理应用于组织管理而且把社会学人类学经济学的原理应用于组织管理。

9. 领导决策应遵循哪些原则？

答：领导决策应遵循一下原理：①信息准全原则；②可行性原则；③系统分析原则；④对比择优原则；⑤实效原则；⑥团队决策原则。

10. 简述领导决策的程序与途径？

答：领导决策的程序分为八个阶段①发现问题；②确定目标；③核定价值标准；④拟定方案；⑤方案评论；⑥方案选优；⑦实验实证；⑧普遍实施领导决策民主化、科学化与群体化是领导者有效决策的必由之路。

11. 组织文化的特点是？

答：①有鲜明的民族特色；②组织文化作用是整体的效用；③具有历史的连续性；④具有个体性；⑤具有创新性。

12. 组织文化的建立应遵循哪些原则？

答：建立组织文化应遵循的原则是①目标原则；②价值原则；③卓越原则；④参与原则；⑤成效原则；⑥亲密原则；⑦正直原则；⑧环境原则。

13. 什么是领导？

答：领导就是指引和影响个体或组织来实现所期望目标的各种活动过程。领导不同于领导者，领导者是指担任某项职务、扮演某种领导角色，并实现领导过程的个人或集团。领导不同于管理，领导偏重于决策与用人，而管理侧重于执行决策，组织力量实现组织目标。领导作为动态过程具有以下特点 ①领导体现了人与人之间的关系；②领导是一种投入与产出；③领导是领导者，被领导者与环境是函数。

14. 什么是权变理论？

答：权变理论把领导者看做一个动态过程，领导行为应随着领导者的特点和环境条件的变化而变化。领导者的特质、行为、能力不是天生不变的，而是可以变化的，是可以在实践中逐步培养、形成和发展的，也就是说，管理者因地制宜、因时制宜。因地制宜，灵活而不固守，多变而不单一，技能权衡轻重，又能随机应变的应用管理方法。也就是说，管理者应依据环境的自变量与管理方法的因变量之间的函数关系来确定一种最有效的管理方式。

权变理论包括以下三个方面内容：①审时度势；②因人、因时、因地而异；③合理化。

15. 什么是绩效考核？

答：绩效考核是对组织行为活动的效能进行科学的考察与核定的程度、方式、方法之总称。从宏观角度看，绩效考核包括对整个组织行为活动的成果的测量与评价。从微观角度看，它包括组织内各个群体和组织成员全体的考核。

16. 组织变革的动因是什么？

答：组织变革的动因来自组织内部与外部。

引起组织变革的内在动因是：①组织目标的选择与修正；②组织结构的改变；③组织职能的转变；④组织成员内在动机与需求的变化。

组织变革的外部驱动因素：①科学技术的不断进步；②组织环境的变动；③管理现代化的需要。

17. 组织变革的基本模式有哪些？

答：组织变革的模式是指组织变革的要素构成、运行程序、变革的方式和方法的总体思维构架。组织变革模式综合起来只要有下述几种：①组织变革的动因模式；②组织变革的系统模式；③组织变革的程序模式。

18. 态度的构成因素有哪些？

答：一般来说态度由三种因素构成：①认知，指主体对态度对象的认知，包括感知、思维、理解、看法等；②情感，指主体对态度对象的情感体验；③意向，指主体作用于态度对象的行为准备状态。

19. 能力可分为几类？人的能力差异主要表现在哪些方面？

答：能力可分为基本能力和综合能力两大类。

基本能力是指某些单因素能力，如感知、思维、记忆、肌肉运动等。

综合能力是指为完成某种专业活动，有一些基本能力结合而成，如数学能力、音乐能力等。

人的能力差异主要表现在以下几个方面：①能力水平差异；②能力类型差异；③能力发展早晚差异。

20. 领导行为理论有哪几种？

答：领导行为理论一般有以下五种：四分图模式；管理方格模式；PM型领导模式；利克特的领导系统模式和勒温的领导作风理论。

21. 什么是学习型组织？

答：是一个不断创新、进步的组织，在其中，大家得以不断突破自己的能力上限，创造真心向往的结果，培养全新，前瞻而开阔的思维方式，权利突破实现共同抱负，以及不断一起学习如何共同学习。

22. 彼得·圣吉剔除的五项内容是？

答：①自我超越，是指突破极限的自我实现或技巧的精熟。自我超越的意义在于创造。

②改善心智模式。心智模式存在于人们大脑中的许多设想、信念或图像、印象，通俗的讲就是心理素质和思维方法。

③建立共同愿景。共同愿景，就是大家共同愿望的景象，应是人们心中一股深受感召的力量。

④团队学习。是指发挥团队全体成员整体搭配能力创造能力和提高实现共同目标能力的过程。

⑤系统思考。系统思考要求人们运用系统的观点看待组织的发展，就是要整体思考问题。动态的思考问题，从本质上思考问题。

23. 学习型组织的特点是什么？

答：①精简；②扁平化；③有弹性；④不断自我创造；⑤善于学习；⑥自主管理。

24. 有效沟通的四个特点和四个原则是什么？

答：有效沟通的四个特点是：①随时性，我们所做的每一件事情都是沟通。②双向性，我们既要收信息，又要给予信息。③情绪性，信息的收集会受到传递信息的方式所影响。④互换性，沟通的结果都是由双方决定的。

有效沟通的四个原则：①明确的沟通目标；②重视每个细节；③要达到你的至少一个目标；④适应主管和客观环境的突然变化。