酒店前台服务员岗位职责及任职要求

1、岗位职责

1）接待的工作内容，负责接待各类客人入住，办理客人的入住登记和离店手续；为客人提供分房、换房及其他日常服务；控制房态，向各接待相关部门提供信息或下达指令等。

2）订房的工作内容：负责接受或婉拒各类客人的订房，并办妥相关的手续；整理、记录订房资料并分类存档；统计、分析及预测各类订房数据，并及时提供给相关部门参考；妥善计划和控制超额订房的比例。

3）问询的工作内容：负责分发与控制客房钥匙；解答客人问询，接受客人留言。

4）前台提供电话叫醒及电话留言服务。

5）前台负责酒店客人贵重物品的寄存和保管。

2、任职要求

1）文化程度：具有高中毕业的文化程度。

2）掌握总台接待的业务知识和操作规程，懂得销售技巧及外事接待礼仪礼节。

3）有较好的应接服务能力，处事应变能力，善于与客人打交道。

4）能流利地用外语与客人会话，会电脑操作。

5）有酒店总台工作2年的经历。

6）配合当地门及时传输旅客详细信息。