长沙理工大学社会实践报告

                          ——社会实践报告

学校：长沙理工大学  学院：交通运输工程学院

班级：物流1001 姓名：杨成林 学号：************

实习时间：2011年09月至今

一、实习目的与意义

   现在社会竞争越来越激烈，本科生就业也越来越难，很多招聘企业和社会人士反映，刚刚毕业的大学生生显得很稚嫩，实践经历太少。戴尔课戴表是一个校园销售组织，由戴尔官方担保，它为广大需要电脑的学子提供更低廉价格的电脑和优质的维修服务，同时作为戴尔课戴表，可以锻炼各方面的能力，比如如何与顾客交流才能成功等等，再者同广大课戴表们交流可以增加在电脑维修方面的知识。为了以后就业更具竞争力，同时锻炼我的交流、思维能力和赚点生活费，在学好教科书知识的基础上，我去参加了戴尔课代表的招聘。

二、实习内容

 入职之前: 2011年3月份左右，计算机新潮应用社社长问我是否愿意销售电脑，他说销售电脑可以长知识，锻炼能力，同时可以赚点生活费。我觉得很对，于是从他那里拿了很多戴尔的宣传单和戴尔电脑的资料。对于我一个新手来说，虽然对电脑颇感兴趣，但是对电脑配置和维修知识却知之甚少，所以我得从基本的知识学起。因为我将主要销售戴尔电脑，所以我从那时开始了解戴尔主流学生机型的配置，什么样的CPU好，什么样的显卡好，奔腾和英特尔各自的优势是什么，戴尔电脑的优势是什么等等我都一一做了学习。在掌握基础知识的同时我也没忘了宣传，我把拿来的戴尔宣传单发放到我所在的宿舍楼。在一天得等待后终于有人加我QQ询问我电脑的事，我当时既惊喜又担心，惊喜的是客户说明这几天就买，担心的是自己对电脑还不够了解，又没有什么销售经验，害怕顾客就这样白白溜掉，于是我赶紧向计算机新潮应用社社长请求指导，不过他没说什么实质性的建议就说了一句：“相信你自己，该怎么说就怎么说！”相信自己？我一头雾水。没办法，我只好自己处理了！我耐心的回答顾客的提问，针对顾客购买要求我推荐了当时一款热门机型，顾客即表示晚上当面聊。也不知道为什么，与顾客当面聊的时候我并没有慌张，还是给人一种比较娴熟的感觉，这真不像第一次，但这却是第一次！很幸运，我的第一次销售成功了！我沾沾自喜：“我是不是在这方面有天赋啊？”高兴之余，我认识到充分的准备和自信很重要！

   决定入职：在以往几次的宣传当中，我认识到顾客很难对我产生信任，这是我一直想方设法解决的问题。由于我在学校电子屏上面做了公开宣传，戴尔的校园项目组负责人找到我，问我是否愿意加入课戴表。加入戴尔课戴表不仅得到戴尔官方一个名顺言正的名头，而且它已经是一个全国性的团队，对我来说可以结交很多朋友，能够更深沉次的锻炼自己的能力，何乐而不为？于是我自己一个人找到了戴尔南区的经理请求加入课戴表，去面试的时候还是多想了下，毕竟是个全球五百强企业的经理啊！我得做好各种心理准备。但是见面的时候感觉他还很年轻，并没有很严肃，在自我介绍和对我询问后，他对我的条件比较满意，决定录用。

    入职之后：有了课戴表这个名正言顺的名头，我对即将到来的九月份这一电子消费黄金期充满了期待，长沙理工大学每到下学期购买电脑人数特别多，根据我自己的调查统计计算后估计长沙理工大学每年购买电脑的人数大约为4863人！这么大的市场怎么能不让我激动？我开始琢磨怎样策划自己的宣传单才能取到理想的销量。我首先想到的是简单宣传戴尔电脑同其他品牌电脑竞争的优势，我策划的宣传语是“外观漂亮和做工出色是戴尔的一贯作风，选择戴尔，选择品质！”其实到现在为止，戴尔电脑给我的感觉确实是这样，绝对没有虚夸，用户都表示比较满意。简单介绍后我想应该把戴尔电脑各阶段热门机型放置上面供选择，每台电脑除了带有基本性能参数外，我还特意介绍它的优点，适用人群和大致价格。再写上我的联系方式后宣传单就基本上做好了，我反复琢磨它的不足，寻思怎么改进才更具吸引力。首先我觉得这样一张宣传单外观太没特色，贴在宣传栏可能很多人都注意不到！于是我想到给每款机型都加上对应的图片。这样做出来的宣传单果然绚丽多了，我想它应该够吸引眼球了。接下来我想假如我自己是一名顾客，自己对于此类的宣传会有怎样的心理？第一，在你这里买有什么好处？对！我没有突出我的优势。第二，宣传单还不足以让我相信你，要是电脑有问题，能否负责？我想大多数顾客都存在这两个方面的顾虑。于是我针对这两个问题制定出了相对应的措施。对于第一顾虑，我打出的口号是“保证全新正品可联保的情况下，价格最优，有疑问者可网上查看报价。”对于第二个顾虑我给出的标语为“戴尔官方指定课戴表为你省时，省钱，省心，购机担保质量！本人负责！”宣传单得到进一步完善之后，我把它打印了十大张，准备贴在各大宣传栏里。我是在下午六点钟的时候拿到了宣传单，它够大，还算漂亮！我迫不及待的把它整整齐齐贴在各大宣传栏，心里颇为激动，期待它的效果。可是事与愿违，万万没有想到的是第二天下午我去各大宣传栏发现我辛辛苦苦策划的宣传单竟然大部分都被撕了，只有三个宣传栏还完整的保留着我的宣传单！我首先想到是肯定是被同行撕了，心中充满了愤怒。陪同我的邓同学则冷静的说：“现在刚刚开学，为了方便新学期张贴，可能是学校清理宣传栏的阿姨们清理掉了。”花了65块钱的打印费不说，更重要的是我几天努力的结果就这样被毁了，我顿时心都凉了！可是我绝不会就这样轻易放弃！我寻思着更好的宣传方式。一次我去丁香园吃饭，看到食堂门口上面巨大的电子屏幕，我知道我该怎么做了。在电子屏幕上宣传，人流量大，宣传效果好，而且在这上面宣传有一定的公信度，学子更易认同。于是我把自己的优势精简成几段话果断地在电子屏幕上展开宣传攻势。后来证明这样做还是有效果的，虽然只带来了两台销量的直观成绩，但是让众多长理学子知道我及我的优势，这种影响是长期的！后来我还尝试了各种宣传方式，比如加入长理乐购服务群和在空间上宣传等也起到一定效果，最重要的是我加入了2011届班长群为将来宣传奠基（我不是班长，但是认识建此群的人，所以进去了），就这样经过一些努力，我已经做出了一点成绩，戴尔南区经理邀请我参加面向长沙各高校的课戴表招聘会，让我作为面试考官，地点在长沙理工大学金盆岭校区！说真的，我自己参加的面试并不多，更别说担任面试官了！为了到时不出丑，像个面试官的样子，依据招聘的要求和我们几个在职课戴表平时对课戴表的了解，我们精心准备了几个问题。第一个问题：“你为什么参加这次课戴表招聘？”几乎90%的人都说想锻炼自己，而我们更希望听到的是“我对此有兴趣！”兴趣是坚持下去的第一动力，仅仅是想锻炼自己会比较容易放弃！第二个问题是“你凭什么能成为课戴表？”这个问题呢也是想让应聘者更加清楚的认识到自己的优点和更加了解课戴表这一职位需要什么样的品质，在有兴趣的基础上，我们希望能招到有自己想法，创新，口才较好，和有一定人际关系基础的人。第三个问题：“与客户交流最重要的是什么？”其实这个问题我们希望应聘者认识到我们课戴表的目的不应该只是为了赚钱，而更多的是为广大没有自身经济来源的学子提供低廉的价格和优良的服务，使他们能买到物美价廉的电脑，同时我们想招聘到认识到诚实在与顾客交流中重要性的应聘者！应聘过程中，我发现应聘者有各大院校的学生，湖大，中南，林科大，中医药等等，大一到大三学子皆有，甚至有个研究生，他们从各方赶来竞聘，我感到社会竞争的激烈程度在课堂上还真是感受不到，同时为自己是一个课戴表感到些许骄傲和幸运。入职课戴表一段时间后，戴尔经理组织我们进行了一场培训，培训内容包括戴尔新机型的特色，软硬件知识，和维修常识。因为这次有戴尔专业的技术人员做指导，所以谁都不会错过这次难得的机会，我这个人真是有个坏毛病，平时听课也好，开会也好，不喜欢随身携带笔和小本本做记录，培训中看到周围的人都在做笔记，坐在一旁的我觉得有些尴尬。为了不让人觉得我是一个“打酱油”的，所以我主动向培训者提出问题，其实这个问题的答案我略知一二，但是不是很清楚。培训结束后已经是下午六点的样子了，经理请我们吃麦当劳，然后发放了戴尔课戴表工作服，这是最令人兴奋的！大家迫不及待的挑选适合自己的工作服，当然我也是这样。时间进入到十月中旬，为了进一步扩大戴尔课戴表在长理的影响，我和长理另外一个课戴表唐宇峰决定在丁香园搞一次静展和义务维修戴尔电脑。为了这次活动的顺利进行，我和唐分工合作，他负责准备静展宣传单，我负责借静展需要的电脑，红蓝黑各一台。把电脑借来后用专业的清洁液擦拭一下，笔记本变的绚丽漂亮多了，这对于吸引眼球是很重要的！静展时间我们选择了人流量大的中午，我们一搭建好帐篷就吸引不少人前来围观，我们一一回答了大家的提问，并介绍了戴尔电脑，观众大多赞美展示的笔记本很漂亮，乐呵的我们告诉大家只要是戴尔电脑，我们给与免费维修。一个中午下来我们发完了戴尔给我们制作的专属名片，同时收到了两台戴尔电脑需要维修，虽然没有任何报酬，但是我还是很乐意帮组别人维修电脑，因为我喜欢一台需要维修的电脑经我之手弄好的感觉，后来我慢慢明白帮助别人比被别人帮助会更快乐！

  三、收获与感想：在课戴表这个团队历练几个月后，收获也是挺多的！累计卖出了16台电脑，为自己赚点生活费的同时又为大家节省了一些钱，在这一时期我学会了基本的电脑故障处理，包括更换系统等等，同时对电脑配置颇有了解，当然这些都不是最重要的。记得我有一次去找一个一年多没见的老同学玩，她很惊讶的说我变了很多，说我变成熟多了。说实在的，听了这话我挺高兴的，我想这要归功于戴尔课戴表给与我的历练！说到任职课戴表在思想上的收获，我想有几下几点：第一，要自信，要有不怕出丑的精神！当你勇敢的迈出第一步后，你会发现原来所畏惧的东西也不过如此！第二：宣传策划中换位思考很重要，必须聆听大家的意见！有时候你觉得一个很好的想法，在别人看来可能就是笑话！第三，与人交流要诚恳，不管对方是什么角色，都不要耍小聪明，把顾客当傻子的人肯定是谈不成交易的，处处为顾客着想才能赢得信任！第四：中国是个人情味很重的国家，良好的人际关系就是财富！因为我卖出的电脑一半是熟人或者熟人介绍别人来买的，其中有两台是外省的朋友买的，外省的一个在，是我高中同学，但也只是高一相处了一年，后来因文理分科而分班了，高一的时候交流也不多，后来更是几乎没怎么联系！他收到电脑后我问他为什么这么相信我愿意在我这里买，他说高一时就觉得我是个老实人，相信我的人品。我一时语塞。被人充分信任的感觉真的很好！还有很多人毫不犹豫的给了我帮助与信任，其中有我的好兄弟，好朋友，也有萍水相逢的陌生人，我很感谢他们给与我这些东西，我很感动！我很快乐！这些感动我会铭记在心，我也会力所能及地更加乐意帮助别人。

                                                2012年2月11