销售人员接打电话行为规范

为规范我公司员工接打电话行为，对外树立“理工精密”良好形象，对内节约开支，就有关接打电话行为规范如下：

1、接听电话时，铃声响起，三声内必须接听电话，通话时要使用普通话；第一声问候语为“你好！山东理工精密机械！”，不能用“喂！”字问候；

2、电话铃声响起后，最靠近话机者为第一接听电话责任人，任何人都有接听电话的责任，不能听到电话铃响而置之不理；

3、接听电话者，为此次电话所谈业务的第一责任人，如电话业务内容不是本人所负责工作，要及时转交业务负责人接听电话；如负责人不在现场，要做好详细记录，问清对方单位、联系人及联系电话、转告内容等，并将记录资料转交该业务负责人；

4、接听电话时，禁止使用“我不知道”、“以后再打电话吧”、“我正忙，没时间”“我没在公司你找某某联系吧”等语句；

5、接听电话时，要等对方先挂断电话；

6、联系业务时，一般不要在中午午休时间、晚上9点以后或早晨7点以前给对方打电话；谈重要事情一般不在周末下午、周一上午给对方打电话；

7、联系业务，一般要打对方固定电话，不打手机电话、家庭电话，紧急情况下，再拨打手机或家庭电话；

8、接听或拨打电话时，声音要适中，不要大声喧哗，也不要窃窃私语，让对方能听清楚，又不能影响本部门其他人工作，通话时，要保持情绪稳定，不能在电话中与对方争吵；

9、为了减少通话时间，提高工作效率，在拨打电话时，要先拟草稿或腹稿，通话语音要简洁、明了。拨打电话时要拿起话筒，尽量不要用免提功能，以免影响他人工作；

10、当电话联系业务内容，涉及到技术性问题或用语言表达容易使双方产生误解的问题时，要改为用“传真”的方式进行沟通和交流。