2012满意度问卷

（2012年度最终用户）

尊敬的用户：

大金空调在中国市场已走过16年，我们一直致力于对产品质量与服务水平的不断提升，让顾客切实体会到大金空调所带来的全方位的满意感受。

此刻我们荣幸邀请您参与本次调查。请您在本调查问卷上做出客观公正的评价，便于我们更完善地持续改进。

您所填写的内容将予以严格保密。感受信息仅作为当年数据统计之用，个人信息仅用于必要联络。

衷心感谢您一直以来对大金空调的信任！感谢您对本次活动的大力支持！

敬请于 3月15日前将问卷填写完毕并回复，本公司在收到问卷后将为您送上答谢礼品一份！

一、概况 [选择相应括号，填入“○”表示答案]

1-1、[单选]请在您目前所使用的大金空调中选择以下一种类型，作为后续答题对象

（ ）分体式商用空调      （ ）家用空调      （ ）VRV空调

（ ）分体式家用空调      （ ）采暖热水系统

1-2、请您填写上述选项对应的室内机的机型型号（如：FTXS35JV2C）

室外机的机型型号（如：RXS35JV2C）

1-3、[单选]请您对大金空调“产品的购买、使用及售后”进行评价。

（ ）满意  （ ）较满意  （ ）一般  （ ）较不满意  （ ）不满意

[必做]如您对题1-3的内容选择“不太满意”及“不满意”，请具体说明原因。

[必做]为表示您对下列三大项目的关注程度，请在表格内填写数字（5,4,3,2,1），

数字可重复，表示：5（很关注）→1（无所谓）

满意   较满意   一般  不太满意 不满意

2-1、产品的外观造型                    （ ）  （ ）  （ ）  （ ）  （ ）

2-2、产品的制冷效果                    （ ）  （ ）  （ ）  （ ）  （ ）

2-3、产品的制热效果                    （ ）  （ ）  （ ）  （ ）  （ ）

2-4、产品的耗电量                      （ ）  （ ）  （ ）  （ ）  （ ）

2-5、产品的运转声音                    （ ）  （ ）  （ ）  （ ）  （ ）

2-6、【采暖系统】生活热水的使用         （ ）  （ ）  （ ）  （ ）  （ ）

[必做]为表示您对题2-1至2-6的关注程度，请在表格内填写数字（5,4,3,2,1），

数字可重复，表示：5（很关注）→1（无所谓）

三、 大金的服务质量 [选择相应括号，填入“○”表示您的满意程度]

满意   较满意   一般  不太满意 不满意

3-1、【选做】购买前期方案沟通          （ ）  （ ）  （ ）  （ ）  （ ）

3-2、产品安装的准时性                 （ ）  （ ）  （ ）  （ ）  （ ）

3-3、安装人员的服务态度               （ ）  （ ）  （ ）  （ ）  （ ）

3-4、产品的安装效果                   （ ）  （ ）  （ ）  （ ）  （ ）

3-5、经销商的技术解答                 （ ）  （ ）  （ ）  （ ）  （ ）

3-6、大金技术人员的技术解答           （ ）  （ ）  （ ）  （ ）  （ ）

[必做]为表示您对题3-1至3-6的关注程度，请在表格内填写数值（5,4,3,2,1），

数字可重复，表示：5（很关注）→1（无所谓）

[选做]如果您的大金空调曾经维修过，请做下题至题3-11

[单选]请问最近一次您向下列哪个公司提出维修需求

（ ）大金空调技术有限公司 上海/北京/广州公司（例：拨打800-820-1081服务热线）

（ ）销售方·大金经销商

（ ）其他

[单选]为表示您的满意程度，请选择相应括号，并填入“○”表示答案。

满意   较满意   一般  不太满意 不满意

3-5、报修受理人员的服务              （ ）  （ ）  （ ）  （ ）  （ ）

3-6、上门维修服务的及时性            （ ）  （ ）  （ ）  （ ）  （ ）

3-7、上门维修人员的服务态度          （ ）  （ ）  （ ）  （ ）  （ ）

3-8、解决空调问题的能力              （ ）  （ ）  （ ）  （ ）  （ ）

3-9、产品维修后的再使用效果          （ ）  （ ）  （ ）  （ ）  （ ）

3-10、售后服务的整体感受             （ ）  （ ）  （ ）  （ ）  （ ）

3-11、【选做】投诉处理的效果          （ ）  （ ）  （ ）  （ ）  （ ）

为表示您对题3-5至3-11的关注程度，请在表格内填写数值（5,4,3,2,1），

数字可重复，代表的含义为：5（特别关注）→1（无所谓）

四、大金空调的产品包装与使用 [选择相应括号，填入“○”表示您的满意程度]

满意   较满意   一般  不太满意 不满意

4-1、产品包装标识的清晰度            （ ）  （ ）  （ ）  （ ）  （ ）

4-2、产品包装的整体设计              （ ）  （ ）  （ ）  （ ）  （ ）

4-3、使用说明书的实用性              （ ）  （ ）  （ ）  （ ）  （ ）

4-4、遥控器使用的方便性              （ ）  （ ）  （ ）  （ ）  （ ）

[必做]为表示您对题4-1至4-5的关注程度，请在表格内填写数值（5,4,3,2,1），

数字可重复，代表的含义为：5（特别关注）→1（无所谓）

五、综合情况 [选择相应括号，填入“○”表示答案]

5-1、下列哪些方面是您选择空调时的关注因素（可多选）

（ ）品牌形象   （ ）广告宣传   （ ）产品外观   （ ）机型种类   （ ）性价比

（ ）制冷效果   （ ）制热效果   （ ）安装服务   （ ）他人推荐   （ ）省电节能

（ ）运转声音   （ ）售后服务   （ ）其他

5-2、您选择购买大金空调的原因为（可多选）

（ ）品牌形象优   （ ）宣传力度大   （ ）外型美观     （ ）机型种类丰富

（ ）性价比高     （ ）制冷效果好   （ ）制热效果好   （ ）安装服务好

（ ）他人推荐     （ ）省电节能     （ ）运转声音小   （ ）售后服务好

（ ）其它

5-3、就目前您购买大金空调的价格，产品能否满足您预期的使用效果

（ ）很满足   （ ）基本满足  （ ）一般     （ ）较不满足   （ ）不能满足

5-4、如果您再次有购买需求，是否会继续选择大金空调

（ ）肯定会   （ ）可能会    （ ）不确定   （ ）可能不会   （ ）肯定不会

5-5、您是否会推荐别人购买大金空调

（ ）肯定会   （ ）可能会    （ ）不确定   （ ）可能不会   （ ）肯定不会

[选做]如果您曾使用或正在使用其他品牌的空调，请做题5-6

5-6、请您就下列内容与大金空调进行对比评价，在横线上填写对比空调的品牌名称

每个括号内填入数字（5,4,3,2,1），数字可重复，代表的含义为：5（满意）→1（不满意），

建议首选一个日资品牌进行比较。

外观     制冷     制热     运转音   耗电量    安装    售后    品牌

造型     效果     效果                        服务    服务    促销

大金空调              （ ）   （ ）   （ ）   （ ）   （ ）   （ ）  （ ）  （ ）

日资品牌              （ ）   （ ）   （ ）   （ ）   （ ）   （ ）  （ ）  （ ）

 其他品牌              （ ）   （ ）   （ ）   （ ）   （ ）   （ ）  （ ）  （ ）

5-7、请您对大金空调提供的产品和服务表达真实感受、提出宝贵建议

最后为了方便我们就问卷回答情况、礼品赠送与您保持联系，请清楚填写以下信息：