销售工作手册

一，销售组织架构

二，销售部各岗位职务说明

（一）销售经理岗位职责

（二）销售组长岗位职责

（三）销售代表岗位职责

（四）销售助理（文员）岗位职责

三，销售佣金制度

（一）佣金提成比例

（二）在职人员佣金提成发放制度

（三）离职人员佣金提成发放制度

（四）退房佣金扣减制度

四，日常管理制度

（一）考勤制度

（二）现场管理制度

（三）定期例会和培训制度

（四）客户接待规则及佣金确认规则

（五）销售流程制度

（六）现金管理制度

（七）定单及合同的规范填写制度

（八）客户的档案制度

（九）与客服交接制度

五，附表

②恶意抢单行为，经核实后，首次行为取消该佣金，并罚没该单等额佣金，二次行为者自动离职，后果自负。

③处罚所得佣金用于奖励业务行为规范者或用于销售活动基金。

（五）销售流程制度

1、接听热线电话

●　基本要求：

①接听电话必须态度和蔼，语音亲切。一般先问候：“阳光左右间，”您好，而后再开始交谈。

②通常，客户在电访中问及价格，地点，面积，格局，进度，贷款等方面的问题，销售代表应扬长避短，在回答中将产品的卖点巧妙地带入。

③在与客户端交谈中，设法取得我们想要的信息：

A、客户的姓名，地址，联系电话等到个人背景情况的信息。

B、客户能够接受的价格，面积，格局等到对新产品具体要求方面的信息，其中，与客户联系方式的确定最为重要。

④接听热线要达到准确传递项目信息和约请客户来现场看房地目的。

⑤挂电话之前应报出业务员自己的姓名（有可能的话可给客户留下自己的手机号码，以便于工作客户随时咨询），并再次表达希望客户来售楼处看房的意愿。