加油站员工工作技能试题库及答案

41.石油是指气态、液态和固态的（）混合物。

A.羟类衍生物

B.非煌类

C.煌类（正确选项）

D.芳香煌类

42.用于成品油市场销售的车用油品不包含（）

A.汽油

B.航空煤油（正确答案）

C.柴油

D.润滑油

43.石油是导电率（）的绝缘非极性物质。

A.一般

B.极高

C.偏局）

D.极低（正确选项）

44.应用于（）发动机即汽油发动机的专用燃料称为汽油。

A.自燃式

B.压燃式

C.点燃式（√）

D.助燃式

45.汽油按其（）分为车用汽油（简称汽油）和航空汽油。

A.应用场合（V）

B.化学组成

C.物理组成

D.性质

46.下面属于加油服务流程的是（）o

A.熟练加油增值促销唱收唱付提醒递接

B.服务准备确认号量熟练加油便利店服务

C.确认款主动促销唱收唱付提醒递接

D.引导车辆举手问好确认号量熟练加油（正确选项）

47.当发动机压缩比为9.5-10.0时,应该选用牌号为（）的汽油。

A.92号或95号

B.号

C.号或92号

D.95号（正确选项）

48.加油站对经营油品要做到（）。

A.尽快卖光

B.每天要货

C.先进先出（正确答案）

D.标准细致

49.车辆进站加油员在加油前第一步应引导（）。

A.您好,95加满92加满

B.停,请熄火,拉手刹（正确答案）

C.停,请熄火,打开油盖箱

D.您好,有什么可以帮您

50.应用于（）发动机即柴油发动机的专用燃料为柴油。

A.自燃式

B.压燃式（正确选项）

C.点燃式

D.助燃式

51.HSE目标不包括（）

A.零伤害

B.零事故

C.零污染

D.零风险（正确选项）

52.反违章禁令规定,严禁无有效操作证人员上岗进行（）操作。

A.接卸油作业

C.加油作业

D.擦车作业

53.参加培训人员的考核方式有（）。

A.面试

B.笔试

C.实际操作

D.选项A.B和C（正确选项）

54.员工加油、卸油作业或服务过程中应注意观察现场车辆状态,不要随意（）

A.引导

B.穿行（正确答案）

C.招呼

D.选项A和B

55被油品浸透了的衣服应立即脱去,身上被油品污染的部位应用（）和水彻底清洗。

A.肥皂（正确答案）

B.酒精

C.植物油

D.牙膏

56.职业病是指在生产劳动中由（）因素引起的疾病。

A.人为因素

B.生产性危害（正确选项）

C.环境

D.主观行为

57.加油站现场管理的直接责任人是（）。

A.加油站经理

B.营业员

C.当班员工

D.前庭（便利店）主管（正确答案）

58.关于加油站销售纪律,以下叙述正确的是（）。

A.加油站允许自行赊销油品

B.加油站不能擅自调价或变相调价（正确答案）

C.加油站可以按照顾客需要虚开

D.加油站可临时为第三方寄放外来油品

59.加油站员工上班时可以随身携带（）。

A.火柴

B.手机

C.打火机

D.笔（正确答案）

60.加油站站务会由站经理主持,加油站()参加。

A.营业员

B.计量核算员

C.当班人员

D.全体员工(正确答案)

61.加油站遇设备设施故障时,站经理应及时()或报上级公司处理。

A.组织维护(V)

B.分流顾客

C.停业

D.断电

62.加油站遇春节、国庆节等重要节日或促销需要等特殊情况,灯光照明应()。

A.根据上级公司要求执行(V)

B.通宵达旦保持开启

C.提前关闭

D.分时段开闭

63.加油站商品交易数量(),不得短少。

A.需准确兑现(正确答案)

B.可任意兑现

C.应按站经理要求兑现

D.应按顾客要求兑现

.加油站必须设置醒目的〃严禁烟火〃〃禁止吸烟〃〃禁打手机〃（）等安全警示标识。

A.〃保持安静〃

B.〃保持卫生”

C.〃熄火加油〃

（正确答案）

D.〃严禁打闹"

65加油站经营活动的中心是（）。

A.加油服务（正确选项）

B.增值服务

C.停车服务

D.洗车服务

66.服务的（）是指服务的生产过程与消费过程同时进行,服务的过程中消费者与生产者直接发生联系,服务生产的过程也就是消费的过程。

A.无形性

B.不可分离性（正确答案）

C.差异性

D.储存性

67.顾客开票失败的原因正确的是（）。

A.系统网络延迟（√）

B.单位填写正确

C.邮箱格式正确

D.手机号填写正确

68.在加油站服务结构中,（）不属于后台服务部分。

A.油品配送

B.账务处理

C.罩棚（正确答案）

D.油罐

69.下列属于有形产品的是（）。

A.汽油、柴油（V）

B.服务

C.促销

D.广告

70.营销的本质是抓住用户的需求并快速把需求转化为（）。

A.效益

B.价值（正确选项）

C.利益

D.业绩71.随着成品油市场的进一步开放（）的营销与管理在加油站经营运作中

的作用越来越重要。

A.品牌（正确选项）

B.市场

C.服务

D.商标

72.品牌包含的内容有（）,能塑造增强市场竞争力。

A.品牌名称、品牌标识、品牌商标（正确选项）

B.品牌名称、品牌标识、品牌包装

C.品牌广告、品牌名称、品牌包装

D.品牌标识、品牌名称、品牌质量

73.加油站一般根据资产性质、所处位置、（）、综合管理水平等条件进行分类。

A.客户

B.质量

C.销量（V）

D.道路状况

74.促销是依托（）网络资源,分析成品油零售市场特点和客户消费行为，组织开展一系列引起客户购买欲望和购买行为的活动。

A.客户

B.加油站（正确选项）

C.企业

D.银行

75.量是现象、物体或物质可定性区别和（）确定的属性。

A.定量（正确答案）

B.量值

C.测量

D.计量

76.人们日常计量工作的硬件基础是（）。

A.计量器具（V）

B.测量工具

C.计量法规

D.计量单位

77.非油业务是指依托加油站网络和客户资源,为客户提供燃油、燃气以外的（）,以满足客户延伸需求的商业活动。

A.零售

B.商品

C.商品或服务（正确答案）

D.服务

78.便利店是超级市场发展到相对较为成熟的阶段后,从超级市场中分化出来的一种（）。

A.卖场形式

B.细分市场

C.零售业态（正确选项）

D.产物

79.延长加油卡是延长石油沟通客户的桥梁,可记载（）,通过加油卡对客户信息进行归集和价值管理。

A.客户偏好

B.客户身份（正确答案）

C.客户需求

D.客户加油频次

8（λ标准卡包括个人记名卡、车队卡和（）。

A.充值卡

B-产品卡

C.不记名卡（正确选项）

D.生肖卡

81.使用延长加油卡的客户可以在延长石油任意售卡充值网点进行充值,卡内充值金额（）

A.不计利息

B.不能提现

C.不能透支

D.选项A,B和C（正确答案）

82.油品经营设备包括加油机、油罐、管线、（）及附件等。

A.监控及报警设备

B.站级系统设备

C.油气回收设备（正确答案）

D.办公计算机

83.普通加油机最大输油量是（）。

A.421/min

B.501/min（√）

C.801/min

D.901/min

84加油机主要由（）构成。

A.电气部分和液压部分

B.电气部分和机械部分

C.电子部分和机械部分（正确选项）

D.机械部分和液压部分

85.下面（）不是卧式油罐的特点。

A.体积小

B.便于加工

C.便于安装

D.强度低（V）

86.加油时若闻到浓重的油气味道,应（）。

A.检查油或胶管是否破裂或渗透,并及时报加油站经理（V）

B.立即断电

C.检查真空泵是否破裂或渗透

D.将油拆下清理,并重装

87.非油品经营设备按照（）负责的原则进行管理与维护。

A.谁经营谁（正确答案）

B.站经理

C.店长

D.非油公司

88.按探棒类型分类,液位仪可大致分为电容式液位仪、（）、超声波式液位仪3种。

A.电阻式液位仪

B.电子式液位仪

C.磁致伸缩式液位仪（V）

D.脉冲式液位仪

.器头是灭火器的（）,其性能直接影响灭火器的使用效能。

A.保险机构

B.启动机构

C.喷射机构

D.操作机构（V）

90.加油机数量超过10台的加油站,灭火毯总量不少于（）。

A3块

B.6块

C.5块（正确答案）

D.4块

91.加油站发电机室、配电室一般要求配置（）。

A.手提式干粉灭火器

B.手提式泡沫灭火器

C.二氧化碳灭火器（V）

D.推车式干粉灭火器

92.灭火器应放置在（）的地方。

A.明显

B.便于取用

C.触手可及

D.明显和便于取用（正确选项）

93.二氧化碳灭火器使用温度范围为（）。

A.-15~55°C

B.-20~55°C

C.-30~55。C

D.-10-55oC（正确选项）

94.灭火器在进行水压试验检查时,水压试验压力为灭火器设计压力的（）。

A.1O倍

B.2.0倍

C.15倍（V）

D.2.5倍

95.下面不属于灭火器铭牌应有内容的是（）。

A.维修单位的名称

B.维修许可证编号

C.简体水压试验压力值

D.记录表（V）

96.干粉灭火器喷嘴胶堵应塞好,以防止（）或杂质进入胶管。影响喷射效果。

A.干粉变质

B.干粉干燥

C.干粉受潮（V）

D.干粉减少

97.经维修部门修复的灭火器,应有当地（）认可的标记,并注明维修单位名称及维修日期。

A.消防监督部门（V）

B.门

C.安检部门

D.部门

98.干粉灭火器打不开的原因有（）。

A.储气钢瓶瓶头阀操作机构锈蚀或卡阻

B.压杆或刀杆装置位置不正

C.压把变形

D.选项A.B和C（正确答案）

99.下面不属于二氧化碳灭火器操作阀门打不开原因的是（）。

A.压把连接钏］钉脱落

B.压杆过短或变形

C.压把或阀门芯变形

D.铅圭撷坏（V）

Ioo.加油站发生火灾时,应采取积极主动的方法,就近取用（）把火灭掉。

A.灭火器材（正确选项）

B.水

C.消防沙

D.消防锹

101.最先发现火情的员工要大声示警,立即停止作业,使用（）扑救。

A.灭火毯

B.消防沙

C.水

D.消防器材（正确答案）

102.加油站电气火灾优先选用（）灭火。

A.干粉灭火器

103氧化碳灭火器（√）

C.水

D.泡沫灭火器

103.加油站应在消防车可能驶来的方向（）,迎接消防车,为其开道引路。

A.设置路标

B.查看路况

C.派人守候（V）

D.设置信号灯

104.加油站前庭设备设施主要包括（）。

A.加油机（正确答案）

B.油罐

C.发电机

D.油气回收装置

105.下列不属于加油站前庭安全检查内容的是（）。

A.标识标牌

B.设备设施

C.加油机

D.配电柜（√）

106.加油机（）安装应齐全、牢固。

A.地脚螺栓（V）

B.加油

C.胶管

D.显K屏

107加油站员工加错油品时,计量核算员（站经理）应（）抽出混合油品清洗油箱,加入合格油品。

A.主动

B.及时

C.直接

D.在征得客户同意后（M）

108.加油速度（）,可能会导致加油过程中油品外溢。

A.过快（正确选项）

B.过慢

C.适中

D.选项B或C109.若加油时冒油数量较多,应立即（）。

A.关闭加油和加油机

B.关闭加油

C.关闭加油机

D.封锁现场（正确选项）

I1O.遭遇抢劫时,应（）,心里默念〃不要慌,不要慌〃，尽可能不要看歹徒的脸并缩小与歹徒正对的身体面积把手放在其视野范围内,切忌乱动。

A.迅速离开现场

B.立即报警

C.以理服人

D.尽可能保持冷静和警惕（正确答案）

I11加油站必须公布（）。

A.报警电话号码（正确选项）

B.公司应急电话

C.当地派出所名称

D.员工通讯录

112加油站员工进行标准加油操作时,其作业流程中的关键步骤是询问、加油、（）、礼貌送客四步。

A.引车入站

B.提示付款（正确答案）

C.擦拭车窗

D.宣传油品知识

113加油机的加油操作有（）等几种方法。

A.定量与定金额

B.非定量与定金额

C.定量、定金额与随意（√）

D.定量与随意

114.快速加油服务步骤包括①招呼询问②引导车辆③加油沟通④预置归零⑤收款送行⑥数量确认,正确的操作顺序是（）。

A.①②③④⑤⑥

B.①②③⑤④⑥

C.②①④③⑥⑤（√）

D.③①②④⑤⑥

115.快速加油的操作步骤包括（）。

A.微笑招呼

B.收款送行（V）

C.开启车门

D.收复位

116.当有摩托车进站时,营业员应引导车辆到（）停泊。

A.任意加油位

B.空置加油位

C.加油位空当

D.指定加油位（正确答案）

117.摩托车进站加油时,营业员应注意提示顾客,必须（）后方可加油。

A.停稳

B.熄火

C.熄火下车（正确选项）

D.付款

118.全自助站就是全部加油机在营业时间均实行（）的加油站。

A.自助购物

B.自助用餐

C.自助洗车

D.自助加油（V）

119.半自助站分为（）模式。

A.2种（V）

B.3种

C.4种

D.5种

120.自助加油培育期的顾客应由加油站（）指导加油。

A.营业员（V）

B.值班长

C.站经理

D.计量核算员

121.自助加油安全提示的内容包括()o

A.提醒顾客熄灭车辆发动机

B.提醒顾客不要使用手机

C.提示顾客提起加油前,用手触摸静电释放器释放人体静电

D.选项A,B和C(正确答案)

122.自助加油时,在确认油品牌号后,首先要()。

A.触摸静电释放器(正确选项)

B.提加油

C.插卡

D.开启油箱盖

123.以下加油操作,做法正确的是()。

A.顾客要求自己操作加油加油时把加油交给顾客(正确答案)

B.顾客未要求自己加油时把加油交给顾客

C.直接向非金属容器加注油品

D.给未熄火车辆加油

124.给摩托车加油时,操作错误的是()。

A.确认熄火

B.请顾客下车

C.推离加油机4.5m后启动

D.推离加油机3.5m后启动(V)

125.散装汽油销售是将汽油直接加注到（）的销售方式。

A.铁桶

B.塑料桶

C.车辆油箱内

D.非车辆油箱内（正确答案）

126.罐装油桶（罐）时,油必须紧靠（）。

A.导流管（正确选项）

B.油桶（罐）壁

C.油桶（罐）口

D.油桶（罐）底

127加油站的外观和清洁卫生影响着（）。

A.加油站的利润

B.加油站的收入

C.顾客的购买力

D.顾客的第一印象（V）

128.收银服务的流程不包括（）。

A.收款刷卡

B.询问推荐

C.提示付款（正确选项）

D.数据核对

129.办理完业务后应根据（）开具,避免重复开票。

A.顾客要求

B.顾客选择的开票类型据实（正确选项）

C.员工意愿

D.选项A或C

130.简易擦车服务时,优先清洗（）,若时间允许或顾客要求时再清洗后挡风玻璃。

A.后视镜

B.前挡风玻璃（正确选项）

C.车身

D.车门

131便利店外墙、玻璃门窗、立柱、主标识立牌（非高处作业部分）需要（）清洁。

A.每日

B.每周

C.每月（正确选项）

D.每班

132.便利店内员工使用的设备要定置在员工使用方便的位置,客显要面向（）,方便查看。

A.员工

B.顾客（正确答案）

C.外侧

D.内侧133.在加油站卫生间要设置()。

A.防滑垫

B.〃小心地滑〃警示牌

C.〃禁止吸烟〃警示牌

D.选项A,B和C(正确答案)

134.加油站厨房应配置()1具,放置于门口靠室内一«。

A.4kg干粉灭火器

B.4kg二氧化碳灭火器(√)

C.35kg干粉灭火器

D.4kg泡沫灭火器

135.加油站淋浴间应()保持室内整洁,无异味。

A.每日(V)

B.每周

C.每月

D.每班

136.服务过程中发生纠纷,员工应立即上报()。

A.计量核算员

B.站经理(正确选项)

C.营业员

D.值班长137.员工捡到顾客遗失物品后应及时上交计量核算员,由计量核算员将物品的名称、规格品牌、数量、特征颜色、拾取时间、地点等信息记录在（）上。

A.加油站日志

B.顾客遗失物品登记表（正确选项）

C.交班报

D.加油站巡检记录

138.加油时一般应将油加至（）。

A.稍微溢出油箱口

B.低于油箱口一定距离（V）

C.能从油箱口看到所加油品

D.与油箱口平齐

139.商品配送到站后,（）负责查收商品配送单,核对商品种类、数量与系统审核下发的采购订单是否一致。

A.加油站经理

B.便利店主管（正确答案）

C.加油员

D.营业员

140.商品收货时要检查商品（）才巨收不合格商品。

A.外包装

B.保质期

C.外包装和保质期（V）

D.生产日期