微信公众平台日常维护手册

日常维护工作手册

一、平台概况：

1、名称：唐山智灵教育；

2、登录账号：

3、：

4、简介：微信公众平台“唐山智灵教育”目前服务于唐山智灵教育中心是这中心进行微信营销、会员服务以及品牌宣传的唯一微信平台。

二、管理人员：

微信公众平台日常维护工作由市场部网络推广专员主要负责，直接汇报人为市场部主管，隔级汇报人为中心营销主管。平台账户密码由以上三人共同保管。

三、日常维护：

1、关于素材库

  （1）中心各类会员活动、非会员活动以及内部员工活动都应有相关图片、  音频、视频记录以供使用（涉及课程版权等内容需经审批）；

  （2）各类活动产生的素材应于活动结束后2个工作日内上传到素材库；

  （3）公司重大宣传活动（例如：大型公开课）涉及相关文字材料、新闻稿等必须及时上传以配合整体活动；

 2、关于自定义栏目内容

      （1）“本月活动推荐”应于每月底前两个工作日完成更新；

      （2）“活动回顾”原则上每两周回顾一次，如活动持续时间较长则至少有一次中期报道；

      （3）“会员福利”随时根据合作单位情况及时更新；

      （4）其他栏目暂不作要求，如遇栏目修改另行制定工作内容；

3、关于消息管理

   平台管理人员应至少于每日9：30、14：00、18：30三个时间点登录平

台对用户进行消息回复，如不能解决用户问题，及时上报以寻求解决方案。

   平台产生的客户信息应由管理员分配给课程顾问，对接人为销售主管。

4、关于群消息发布

      （1）每日群消息内容基本构成为：唐山原创一条、转发教育方法一条、有关活动一条（预告、追踪、回顾），另可选择性发送行业重大消息、及焦点新闻一条；

      （2）群消息发布时间为每日12：00或18：00，如条件允许可在20：00左右发布；

      （3）原则上“唐山智灵教育”每日需发送一条群消息；

      （4）群消息内容除最基本要求图文并茂外，需增加其他媒体手段，如音频、微视频等内容，增加消息可读性；