关于物业公司的品质管理提升与建设

   企业的目的是什么？很简单，利润！无论是私企，国企还是外企。他们的目的都一样：追求利润。利润从何而来？市场！对于企业来说市场越大越好。市场从何而来？品质。对于物业公司来说品质代表理论，也代表着生产力，更代表着市场占有率。 

    看待品质管理，必须首先建立起正确的品质意识及危机意识，再以坚定的决心与强劲的魄力来推动这一关乎企业永续经营工作的有效行为。而如何建设品质管理，也成为了管理者都在头痛的问题。管理最基本的要素：人、财、物。而人自然是最重要的。有高素质的员工和管理者以及合理化的管理制度，打造一个品质管理企业并不难。 

     首先从人来说，高素质员工不是凭空而来的，都是经过长时间的锻炼而来的。当然还有还有另一种那就是培训。因此，重视教育训练，良好的教育训练至关重要。培训也可以分大部门培训，小区物业分公司的培训，班组培训，新员工入职培训。看上去培训可能很多，但为了企业的建设与扩大，这些都是必不可少的。 

   经过这些培训，服务型员工需懂得注意调整控制好自己的情绪；技术型的技术要更加娴熟；管理者做到以身作则，少发脾气。相互之间更加信任，协调配合更加合理。要让公司所有人明白业主满意是我们的追求，凡事做到以业主为中心；向员工灌输“企业是我家”的一种意识，做好企业工作是为了自己更加美好的明天。 

   尽量让员工做到“清晨六问”“静夜六思”， 

  “清晨六问”包括： 

我今天最重要的3件事是什么？ 

 2、我今天的目标是什么？ 

3、我要怎样做才能减少别人对自己的批评？ 

  4、我必须在哪些方面做出改变？

  5、我今天准备学到哪些新的东西？   

  6、我今天准备在哪些方面进步一点点？ 

 “静夜六思”包括：  

我今天是否受到了别人的批评？  

我今天的工作是否让内部客户满意？    

3、我今天又学到了些什么？    

4、我今天在哪方面还做得不够好？   

 5、别人为什么批评我的工作？    

 6、我如何才能做得更好？              

 当然也要保持员工的稳定性，不能经常性的 人员流动太大对公司影响很大，尤其是负面的。

 再接下来就是管理机制了，合理化与人性化的管理。其他的常规管理我们姑且不论，在市场竞争激烈的今天，需要的是创新。 

制度方面我们应该做到以下几个方面：

1、以业主为中心，建立快速反应机制，有应对各种突发事件的能力。

2、建立业主信息管理，完善企业的品质保障体系。

3、服务个别化和私人化，类别化。这要求员工对业主比较熟悉了解。我们将业主可以分为不满意的满意的，支持工作的与不支持工作的。不同的业主采取不同的方针对策。

4、为员工提供良好的工作环境，不能有脏乱差的工作环境。

5、全面品质管理  。 全天候 高层的总结和重视  ；全员的中层的控制和督导  ；  全过程的反馈和协调；    全部门基层的管理和推进。 

     在我看来一个物业公司做到了以上几点，则服务品质必然上升。服务的品质则有六方面，这六个方面分别是：效率，功能，技能，文明，安全，经济。    而业主也只认可这六点。在我看来当一个企业的服务品质得到了认可之时，那这个企业的品质管理也就随之建立。市场与财富之大门也将为你打开。