社会统计学：关于大学生网上购物情况的问卷调查

组员：091572132  周德 永    091572149  高逸然

        091572211  周崇山     091572241  徐妃

        091572249  蔡钦俊     091572268  杨云龙

         关于大学生网上购物情况的问卷调查报告

一．调查目的：这次大学生网上购物调查的研究目的就是为了研究大学生网上购物行为并对其进行分析，了解当代大学生对网络购物的消费态度，正确指导大学生网上购物消费行为，以及我国当前网上购物的现状及未来对网购发展潜力的期望和认识。

二．调查方法：问卷调查   有效样本总数：188 份

调查对象：全体广东金融学院学生

三．调查结果及其分析

1.大学生网购群体的性别年级特征

   本次调查中显示，188 份样本总数中，有60.6%是男生，而女生只有39.4%，明显可以看得出低于男生，这可能是男生对网络的新鲜东西比较有兴趣，对网络技术掌握得比女生多。而在年级方面，我们可以从问卷调查结果得出:大学生网购呈抛物线，在大二时达到顶峰，大四时回到最低点。这是因为大一时很多同学刚上大学还未有电脑，或对网络交易还不熟悉，而大四时毕业临近，大四的学生都忙于找工作等等的。在大二、大三是大学生网购最多的年级，因为这两年中不仅有网购的条件，也有一定的时间。

2.大学生对网购的认同情况

    通过本次调查显示，大学生对网上购物的了解有82%，而其认同度高达到98%，但常有有网上购物经历的大学生只有54.1% 。不难看出大学生在网上购物的行为都有一定的了解，都认同大学生网购这一行为，并且接受的比较迅速。但网购的人只有一半而已，这可能是大学生对网络信任程度还是有顾虑的。

3. 网购原因分析

（1）选择网购的原因

在调查中显示，大学生选择网购的原因主要为：价格便宜、 商品新颖更新快、 快速便利 、付款方便、送货上门 。从中可以看出大学生网购很多是因为经济条件的和图个方便。

（2）不选择网购的原因

据调查显示，没有尝试网购或对网购有所顾忌的原因主要是：质疑网上信息的真实性、质疑网上商品的质量、对网购流程不熟悉、质疑网上支付的安全性、无法体验传统购物的乐趣、售后服务不完善、网购意识不强等其他原因 。大学生对网络信息质疑还是很强的，网购中有很多不真实的信息。而且还担心网购的物品的质量和售后不完善。

4. 大学生网购行为的特征

（1）网上购买的潜在金额

普遍大学生受经济条件的约束（每个月可自由支配的资金82.3%在500以下），在校期间无法开展更多的网上购物活动 ，即使在网购大部份都是低于100元物品 。从这可以看得出大学生网购行为很大程度受到经济的，但其参加工作之后将会在很大程度上成为社会中中高收入的群体。所以，大学生的价值也绝不仅仅局限于他们目前的实际购买量，而在其终身价值，一旦有了固定的收入，大学生会成为未来选择网购的潜在客户，以及未来用于网购的消费金额。

（2）购买的商品或服务类型

从调查结果来看，大学生在网上购买的商品和服务的排名依次是：服装类（72.7%）、电子产品（34%）、图书（33%）、学习或工作用品（26.5%）、生活与体育用品（20.9%）、虚拟物品（13.9%）、化妆保养品（10.6%）、音像制品（7.2%）和其他等。可以看出服装类、电子产品和图书类所占比例较大；其次学习或工作用品、生活与体育用品、虚拟物品和化妆保养品也占一定比例 。这体现了大学生在网购类型中以生活必需品为主，而且在学习用途（如图书）中所占比例也较大。

5. 大学生对购物网站的选择特征

本次问卷调查中主要涉及的网站有：淘宝网、易趣、京东商城、当当网、卓越网、拍拍网等。从调查结果来看，大学生在日常生活中浏览的网上购物网站中比例较大的是：淘宝网、当当网、拍拍网 。这大学生有着较清晰地品牌意识，对知名度高，信誉良好的网站更加青睐 。也说明未来大学生网上购物时如淘宝网、当当网、卓越网成为学生们的首选。

6.网络购物的维权机制和法律常识

（1）网购的维权机制

大学生在选择网购时，难免要遇到商家的不诚信行为或有关商品的各种不满意问题，对这方面如何处理直接关系到未来网购的发展方向的发展质量。据调查显示：大多数大学生在网购时若遇到有关商品的各种问题时还是主动选择联系商家，与店主协商退换其他商品（58.5%），要求退货（18.3%）；而只有20.1%忍气吞声，自认倒霉 。这表现出大学生还是主动以正当、合法的程序维护自身权益的。再者，我们也知道，网上购物过程中最突出的困难是商品描述问题，网上商家应完善商品信息，使进行网上购物的消费者能买到其称心的商品。

（2）有关网络购物的法律方面

   据调查，大学生在对网购方面的法律了解程度上严重欠缺：比较了解的仅有8.5%，知道，但不是很了解(78.4%)，不知道的（13.1%）。这说明网上购物的相关法律知识还需要大力宣传和普及。一方面，商家应着手向消费者宣传网购的流程和法律；另一方面，大学生自己在购物之前也应对网购的法律做一主动的了解，以便于遇到问题时维护自身的合法权益。这样才能促进网上购物的健康持续发展。

五、调查总结与展望

1. 网上购物发展前景与市场

大学生虽然对网上购物有较大的不满或意见，但对网购的未来发展前景还是比较乐观的。由调研我们可以看出，大学生上网已经普及，并且大学生对网络有一定的依赖性，同时，在曾经有过网上购物经验的人群里有相当一部分大学生对其进行的网上购物是基本满意的，至少说明他们对网上购物是能够接受。以上调查结果告诉我们,网上购物市场的扩大，正等待商家去进一步开发。

2.归根到底，影响大学生对网上购物选择的因素是观念问题。实际上，正规网站的购物流程和安全、信用机制都已比较健全，但现实生活中的欺诈现象也经常出现。因此，在校大学生中很多人是因为观念问题而未进行网上购物或对网上购物存在较大不满，如果加强网上购物宣传力度，开展网上购物知识讲座和防欺诈讲座、加强网上购物平台的宣传,则将大大提高在校大学生网上购物的比例和网上购物消费频率。

关于大学生网上购物情况的调查问卷

您好，随着互联网的发展，不知不觉间网络已开始深刻地影响、改变着我们的生活，网上购物更已成为当代的时尚消费，大学生作为社会特殊的消费群体，其消费观有着举足轻重的影响，为了了解目前大学生网上购物的情况与存在的问题，进一步研究在校大学生消费心理，树立科学的消费观念，倡导大学生理性消费。我们策划了这次网络购物情况调查。希望您能抽出一点时间参与我们的此次调查! 为了保证调研结果的真实性和科学性，请您务必根据自身的实际情况，如实的填写此次问卷。衷心感谢您的真诚参与！

1.性别： 

A. 男          B.女

2. 您的年级： 

A.大一     B.大二       C.大三       D .大四

3. 您有过网购经验吗 

A.经常       B.有时          C.很少

4. 您对网购了解吗 

A.非常了解     B.比较了解      C.一般了解      D.不了解

5. 您如何看待大学生网购这件事情 

A.认同        B.一般        C.较不认同          D.不认同

6. 您选择网购的原因有哪些（多选） 

A.价格便宜           B.商品新颖更新快

C.快速便利           D.质量有保证

E.付款方便           F.送货上门

7. 您不选择网购的原因有哪些？（多选） 

A.质疑网上信息的真实性

B.质疑网上商品的质量

C.对网购流程不熟悉

D.质疑网上支付的安全性

E.无法体验传统购物的乐趣

F.售后服务不完善

G.网购意识不强

H.其他

8.日后当具备以下哪些条件时您会尝试网上购物？（多选） 

A.经济后

B.积累了一定网购知识

C.总结他人一些网购经验教训后

D.需要送货上门的便捷服务时

E.当周围的人将网购当做一种时尚时

F.网上销售一些我急缺的商品时

9.除了伙食费，您平均每月剩余的 可自由支配的生活费为多少 

A.1000元以上          B.500-1000元

C.100-500元           D.100元下

10.如果您网购，您会在网上选择哪个价位的商品? 

A.50元以下         B.50-100 元

C.100-200 元       D.200-300 元

E.300元以上

11.您了解的购物网站有哪些？（多选） 

A.淘宝          B.易趣     C.拍拍          D.京东

E.当当          F.卓越     G.阿里巴巴      H.其他

12. 您喜欢这些网站的原因（多选） 

A.网站名气大           B.信誉很好

C.产品丰富而便宜       D.送货时间短

E.购买程序简单         F.售后服务好

G.网站设计漂亮         H.仅仅是习惯

I.周边同学朋友都在     J.其它

13. 您网购主要购买哪些东西（多选） 

A.化妆保养品

B.学习或工作用品（书、文具等）

C.服饰（鞋、包、衣服、饰品等）

D.电子产品（数码相机、电脑、手机、MP3/MP4、手表等）

E.食品

F.礼品类（鲜花等）

G.购票（定酒店、车票、机票、演唱会门票、电影票等）

H.虚拟物品（点卡、Q币）

I.图书

J.生活与体育用品

K.地方特产

L.音像制品

14.当您收到商品时，发现商品并不像网上所描绘的那样，你会怎么做？ 

A.忍气吞声，自认倒霉           B.想办法转手处理掉

C.与店主协商退换其他商品       D.退货

15. 您知道有什么保护消费者权益的法规吗？ 

A.知道，也很了解         B.知道，但不是很了解

C.不知道

16.您觉得网络购物的前景如何？

   A.发展空间很大            B.不怎么样

   C.短期内不会有太大发展    D. 其他