大学生网购情况调查

一．调查背景及目的

    据CNNIC于2008年1月发布的《第二十一次中国互联网络发展状况统计报告》显示，网民网络购物比例是22.1%，平均一个网络购物网民最近半年网上购物金额是466元。学历越高，网上购物比例越高。 我国网络购物者从学历来看，大学本科的占36.7%。网上购物的网民是一群相对比较高层次的人群，作为最先接受新技术的大学生，随着网络和电子商务的发展，尽管在校期间没有固定收入来源，消费能力上受到一定，但是其在校期间的消费行为代表未来几年的消费趋势，基于这样一种思考，我们对在校大学生进行了问卷调查，以了解大学生网络购物的主要特征。

二．调查方法（问卷调查）

样本总体是海南大学的学生，采用了随机抽样的方法，对学生进行了问卷调查。共发出110份问卷，回收了有效问卷108份。其中男生43人，女生65人。在有效问卷中，大一18人，大二84人，大三4人，大四5人。

三．调查结果

对于网购频率的调查，从图中可以看出占比例最大的就是“不确定，都是心动时才出手“，百分比是%，而很少网购和每月2-3次网购所占比例相同，都是10%；从不网购和每月一次网购所占的比例也是相同的，是4%；每月四次以上网购所占比例最少是1%。

对于网购平台的调查，92%的人选择淘宝网，所占比例最大，可以看出淘宝网是时下购物最流行的也是亚太最大的网络零售商圈；当当网所占比例是13%；京东商城所占比例是17%；拍拍网和凡客诚品所占比例分别为15%，19%；选择其他网站购物的有8%，其他网站包括卓越亚马逊和时下流行团购网站

对于致使你选择某一网站购物的因素的调查，网站知名度、口碑和价格优惠所占比例最大，比例分别为54%和55%；而安全的交易方式和商品种类齐全所占比例分别为35%，41%；亲朋好友的推荐所占比例是19%；各类广告的宣传所占比例为13%；其他因素占5%，如：方便快捷。由此可见，选择熟悉的而又安全的网站是大学生的共识，而价格优惠也是大学生关注的重点。

根据图表可知，网购最多的是服装鞋帽类，所占比例为79%；生活鞋帽类和图书类所占比例基本相同，分别为31%和33%；除了其他类占得比例最少为2%外，就是食品类少，占比例为8%，可以看出大家对于网购食品的安全很在意；化妆品类所占比例为15%；数码产品、虚拟货币所占的比例为13%，大学生网上购票所占比例为14%。

根据图可知，对于网购原因的调查中，49%的大学生是因为价格低而进行网上购物，认为方便快捷的所占比例为41%，而节省时间和送货上门所占比例分别为26%和23%，种类齐全所占比例为38%。

对于网购花费的调查，从图中可以看出占比例最大的就是 50-100元之间，百分比是56%；而100-150元之间，也有一部分，占总体的21%；50元以下和150元以上所占比例相似，分别为11%和12%。大学生网上购物花费与大学生无固定收入来源有关，当今大学生的生活费大部分靠家里供给，但是在大学生踏上社会获得一份持续稳定的收入时，将成为网上购物的中坚力量，他们的消费行为将影响和引导网上购物的发展。

我们同样调查了学生在网购时的态度。总的来说，学生们持基本满意的态度。其中也有5%的同学在网购过程中，对商品很满意；94%的学生对商品是基本满意的；但也有极少数同学可能因为很少网购和对商品挑选的经验不足，对网购商品的质量不满意。在网购商品时，大学生不应因一时冲动就下手购买，而应全面了解商品后综合考虑各种因素再决定购买，这样可以避免不满意的出现。

在被调查的学生中，因为实际货物与描述不符而不满意的学生占大部分，有60%之多；其次，也有38%的学生由于质量不好而不满意；还有很少同学（1%）因为比其他同类商品贵和没收到货物而不满意。由此可见，学生在网购过程中，会比较注重货物的真实性和质量。我们也可以看出众多商家为利益驱使而不以诚信立业。

从最喜欢的促销手段上来看，有71位学生喜欢打折优惠，所占比例为66%；34位学生支持团购，所占比例为31%。而秒杀、积分兑换和购物返券的人数相对较少，分别为14、6、4位同学，所占比例分别为13%、6%、4%。希望商家在营销方面，多采取打折优惠的策略，以吸引消费者。

从图表中不难看出，商品质量占到影响网购原因的一大部分，有50位学生选择这个选项，所占比例为46%。其次是安全问题和售后服务也占了部分的原因，分别有30和21位同学选择这个选项，比例分别为28%和19%。然而还有一小部分学生由于手续繁琐、上网条件有限和其他原因也会不选择网购。由此，商家在经营自己网店的时候，应对商品质量严格把关，争取做到物美价廉。

在网购货物出现问题时，有50%的大学生选择了向客服投诉并要求退款，有17%的大学生选择了要求卖家更换商品并换个网站继续购买，有19%的大学生觉得无所谓以后在网购过程中注意些就行了，而11%的大学生会自认倒霉而且对网购失去信心，会给予差评并让卖家退款。这说明大部分大学生都会主动维护自身权益。

在网购过程中，有90%的大学生会货比三家再做出购买决策，有10%的大学生不会货比三家，看到喜欢的商品就购买。这反映出大学生在做出购买行为时是很谨慎也很理智的，大学生们在做出购买决策时，通常不会因盲目冲动而购买，这也就减少了网购商品可能不满意的概率。

在了解大学生是否了解网上购物相关法律时，有28个大学生认为自己知道一些，所占比例为26%；有52个大学生只是听说过，具体不清楚，所占比例为48%；而28个大学生对相关法律一点也不知道，比例为26%；让人惊奇的是在被调查的大学生中没有一个觉得自己很了解网上购物相关法律。而在网购相关法律方面，因涉及范围广、管理难度大，法律制定和实施方面存在一定难度。

在网上购物需要改进方面，有76个大学生认为在售后服务方面需要加强，所占比例为70%；分别有38和42位大学生认为增加服务种类、改善物流是很重要的；而有27和30位大学生对产品分类更为细致、支付手段更加多元化和安全比较在意；有16位大学生持有的看法是对网上购物商品质量和相关法律方面改进是很有必要的。由此可见，大学生对网购还是有很多改进意见的，这需要网购平台在今后不仅追求业务的扩大，更要完善服务让消费者满意。

四．结论

    根据以上的调查结果，我们大致可以得出如下结论：

1.大学生网购大多是在心动时再做出购买决策。

2.大学生对淘宝网有较高的认知程度。

3.网购商品的价格、质量和网站知名度是大学生较为在意的。

4.大学生网购行为比较理性，这个市场潜力无穷。

5.一个网购网站要想成功，价格和宣传是两把利器。

6.网购要想持续发展，产品质量和售后服务是急需提高的方面。