2015年度神经内科护理工作总结

　在紧张而又忙碌的脚步声中，我们将迎接来又一个春天,春天是美好的,令人向往的,但要走好必须清楚过去的一切是否完美,因此神经内科将2015年度的护理工作总结如下,其经验及教训会指导我们今后的思路,带领全体护理人员为提高护理工作水平而拼搏奋斗。

　　一、2015年神经内科护理管理目标完成情况如下：

　　2015年到目前为止基本完成年初制定的任务指标，并率先开展了“延伸护理服务-居家护理”、“打造专科特色优质护理服务”等活动，大大提高护理人员的服务意识，使护理质量有了进一步的提升，按照等级医院评审的要求规范了科室的各项制度、流程、应急预案，并建立护理岗位能级要求的整体护理模式，体现了护士分层次使用。同时加强了科室护理质量控制工作，本年度无严重护理不良事件发生。护理人员至目前完成1篇论文，发表于省级期刊。年初制定的护理目标中绝大部分均达标，但在护理人员培训、护理安全意识等方面还需继续努力。

　　二、具体实施细则

　　(一)以制度为标尺，用人文做基础。

　　科室的各项制度明确，利用护理例会加强学习，并监督落实。同时规范了流程，让每位护理人员针对相应流程提出合理化建议，更好的应用于临床。在我科率先开展的“延伸护理服务-居家护理”、“打造专科特色优质护理服务”等活动中，护理人员各抒己见，很快使工作步入正轨。我科向来本着用制度来约束人，用情感来激励人，用氛围来感染人的原则。让每一位护理人员做到有章可循，快乐工作，快乐生活。在人员短缺的情况下，顺利完成各项任务。认真落实护理人员对各种制度知晓率，保证100%知晓。

　　(二)以提高护理质量中重心，争创病人信得过科室。

　　1、在提高护理质量方面

　　(1)充分调动每位护理人员的意识，加强护理质量相关方面学习，发挥了科室质量小组的作用，坚持每周考核二次，不定时考核的原则。发现问题及时整改，使今年护理质量有了很大的提高。

　　(2)护士长充分利用了“五查房”、节假日查房，及时发现问题及时给予解决，并制定有效的改进措施，持续改进。如在同一问题上连续两次出错，加大考核扣分，并与奖金挂钩。

　　(3)认真学习每月护理部和科室检查中出现的问题，查找原因，规范流程，落实改进，跟踪评价。

　　(4)落实了激励机制，在每个月的质量检查中，问题少或没问题者奖金中适当给予奖励，问题多者或不按原则办事者给予罚款。

　　(5)充分听取每位护理人员的意见建议，在护理质量方面护理人员能踊跃提出合理化建议，充分体现了人性化管理。

　　2、强化了护理安全，为护理质量建立了保障。

　　(1)组织护理人员认真学习相关知识，护士长带头学习相关的法律法规知识，把工作做细做扎实。

　　(2)加强平时考核，遇到隐患，集中讨论分析，制定相应措施，以确保护理安全。每月的三基考核中均要有相关内容，以提高安全意识。

　　(3)树立多年来的传统，严格执行相关制度，对新入科的同志进行教育，共同分析学习以前的案例，激发了每位人员的安全意识。但个别护理人员安全意识仍待提高。

　　(三)建立合理的培训，从思想上到行动上努力落实，使护理人员有了很大的进步。

　　1、落实业务能力培训

　　(1)认真制定了培训计划，针对不同人员量身制定培训计划，坚持落实到位。形成专科护士培训的流程，在原有专科护士的基础上今年培训了3名护理人员，使之成为科室骨干。

　　(2)认真落实了每月理论学习与考核，落实专科技能培训与考核，达到预定目标，不仅强化了理论知识，还加强了动手能力。针对病人反映个别护理人员静脉输液穿刺一次成功率低，开展了互帮互助组，经验传授组等，使年轻护士的静脉穿刺技术有了很大的提升。

　　(3)坚持每月业务查房，有针对性的查。坚持每周业务学习一次，认真落实晨会提问。根据科室新业务、新技术的开展，制定学习计划，并认真落实。

　　2、构建合理梯队，打造优秀团队。

(1)利用传帮带的优良传统，一帮一的方式对新入科的护理人员从科室氛围，到技能操作，到言行规范进行帮带培训，使新护理人员很快进入角色，融入这个集体。科室氛围团结，人际关系好。工作中时时处处涌现出互帮互助的景象，集体荣誉感强烈。

　　(2)加强符合专科护士条件人员的科内培养，争取明年送出一名专科护士参加培训、学习。根据职称和能力，为其制定了相应的学习计划，指定其参与科室的管理、业务培训等活动，逐步培养成为一名合格的专科护士。

　　(四)加强科室文化建设，使科室具有凝聚力

　　只有当科室成为员工发挥能力的舞台，才能使员工充分展现自己的聪明才智。本着这个理念我们挖掘各位员工优势，发现其优点，充分利用，摈弃其不足。使他们的才能得到最大发挥，找到了归属感。在今年开展的“延伸护理服务-居家护理”、“打造专科特色优质护理服务”等活动中，充分发扬团队精神，树立以科为荣，以院为荣的思想，为患者提供周到，热情的服务，把病人当成是自己的亲戚和朋友。在思想上，每位护理人员均能应用换位思考的原理，以病人为中心，以优质服务的标准要求自己，充分发挥每位年青人的能动性，进取性，学习先进事迹，先进人物，注重小节，不断提升服务。科室每月征求护理人员意见，定时召开座谈会，听取病人的意见和建议。科室领导不断加强自身学习，严格要求自己，起到表率作用。到目前收到感谢信10封，锦旗2面，全年满意度不断提高，电话随访也得到了患者的大力表扬。

　　(五)不断提高服务能力，满足患者的需求

　　1、开展了“延伸护理服务-居家护理”、“打造专科特色优质护理服务”等活动中，并制定了脑卒中患者康复手册及视频，将脑卒中患者的康复指导列入日常重点工作范畴。

　　2、注重细节，完善各项护理，落实无缝隙护理。牢固树立“细微之处见真情”的思想，遵循以人为本的原则，服务于病人开口前。

　　3、逐步提高每位护理人员的沟通能力，通过沟通好的同志现身说法，学习相关内容等来提高。今年分别选派2人做基础护理和健康宣教，收到良好的效果。

　　(六)落实教学工作，加强新业务新技术的开展

　　1、配合开展新业务、新技术有：

　　(1)急性脑梗死患者的静脉溶栓的护理;

　　(2)脑卒中患者早期康复锻炼指导；

(3)开展了“延伸护理服务-居家护理”、“打造专科特色优质护理服务”等活动；

　　(4) 自行设计了巴氏握手关节固定带及矫形手套等器械利于患者行康复锻炼。

　　2、落实教学工作，专人负责，护生进入科室，进行入科、出科考核。平时不定时考核，每位学生能扎扎实实的学到东西，全面掌握了神经内科的相关知识。并因人施教，不断加强带教老师的能力，让每一位学生都能学到知识。1-11月份为32名学生提供了学习的氛围。并能因人施教，最大限度的让他们吸收知识。

　　3、论文，全年论文发表篇数1篇。

　　(七)其他

　　在物资保管，仪器维护方面，能定期清点，无浪费。加强仪器的维护，定时检查，保养。降低消耗，不断提高经济效益。坚持卫生大清扫工作，保证了每月两次。坚持每日清扫，随时清扫，保持病房清洁、卫生。

　　(八)整改措施

　　1、在护理人员培训方面

　　(1)鼓励学习，通过参加自学考试，成人教育等，拓宽知识面。同时科室要创建学习氛围，使其投身其中。

　　(2)加强考核，利用晨会提问，平时抽查，进行考核。

　　(3)加强每位护理人员的“三基”理论和技术的培训，并和年终的干部考核和奖金挂钩，使她们有紧迫感。

　　2、在护理安全意识方面

　　(1)加强学习相关法律法规知识，从思想上重视，态度上端正，行动上准确。

　　(2)加强相应案例学习，从中吸取教训，引以为鉴。

　　(3)从入科开始有计划的进行培训，做的好的进行现身说法。

　　(4)培养敏锐的观察能力，及时发现隐患。

　　3、在服务方面

　　(1)加强主动服务意识，不断提高护理人员素质;

　　(2)继续落实人性化服务措施，加强沟通能力，应用换位思考， 不断提高护理人员的服务能力

　　(3)把自己当作病人在医院的亲人和朋友。

　　(4)护士长深入病人中了解病人最需要解决问题，及时解决，护士长每周进行1次满意度调查，并把存在问题及时解决，及时反馈。

　　(5)坚持出院病人随访，落实到班次。

在2016年的工作中，神经内科全体人员将发扬优点、摈弃不足，争取取得更大的进步!