银行对公客户部投诉压降下一步工作计划

临近年末，X行XX分行各项业务进入冲刺阶段，客户投诉也进入了密集高发期，为有效控制客户投诉的发生，X月X日，X行XX分行召集服务推进委员会成员深入分析当前客户投诉面临的严峻形势，进一步落实专业主体责任，加强源头控制，有效压降客户投诉，确保年末完成省行下达的控制计划。

一、切实提高思想认识。

要求各专业部室提高对客户投诉压降工作的重视程度，定期分析本专业客户投诉内容，制定转办投诉治理工作具体措施，分行对监管部门转办客户投诉数量进行通报，对客户投诉较多的专业或部室定期进行约谈。

二、落实专业主体责任。

为进一步更好地处理网点现场纠纷，从源头解决客户投诉问题，分行成立三级专家库制度，集中力量解决客户反映的问题。并通过客户投诉内容，及时发现业务工作的短板和风险点，强化客户投诉源头控制。