开展青年志愿者服务的实践与思考

【摘 要】 青年志愿者已成为社会重要的人力资源，也承担着更多的社会责任。作为央企的一份子，××一方面担负着艰巨的社会稳定责任，另一方面要发挥服务社会的模范带头作用。社区青年志愿者更是在激发社会管理活力、搭建社会协同平台、开拓公众参与渠道、配合维稳发展工作、促进健康文明生活等方面发挥积极作用。本文对××近年来开展的青年志愿者实践活动进行总结，并结合实际工作的不足给予思考。

【关键词】 青年志愿者；实践；思考

中国青年志愿者事业，是我们党领导的共青团在新的历史条件下创新工作领域、服务社会需求的一大创举。志愿者工作在共青团事业发展历程中具有极其重要的地位。在吸引凝聚青年、弘扬社会新风方面发挥着不可替代的作用。随着企业的发展，青年志愿者工作正以“组织化动员”的方式，在特定场合、特定任务、特定需求服务等方面显示出越来越巨大的生命力，提高了团组织的服务能力、凝聚能力、学习能力和贡献能力。因此，如何进一步加强青年志愿者在贡献企业发展中的作用，实现志愿者工作与企业发展的有效融合，就成了现在亟待研究的重要课题。

××作为基层单位，一直以来就把青年志愿者工作作为共青团工作的重点工作之一，有效发挥青年志愿者作用，在绿荫志愿者品牌树立、团主题日活动、雷锋奉献日、一对一帮扶以及暑期少儿等多项重大活动中，出色完成任务，展现了社区青年风采，得到了上级团组织和中心领导及居民的认可。现总结近年来开展青年志愿者服务的实践情况及思考。

一、近年来青年志愿者服务实践成果

（一）“绿荫”志愿者品牌深入人心。多年来，××注重青年志愿者队伍建设，以“绿荫”志愿者服务队为核心，不断发展、壮大志愿者服务分队。通过任命团骨干为队长，影响、带动更多员工积极加入，为志愿者提供舞台、搭建平台，让每名志愿者都能找准位置，展示特长。目前，××每个小区都成立一支绿荫志愿者服务队，组建了“440绿荫志愿服务队”、“小红帽”等近10支青年志愿者服务支队。志愿者们活跃在单位、社区等各个领域，他们利用业余时间积极参加社区整治环境卫生、文明交通倡导、安全知识宣传、公共场所秩序维护、社区治安维护等形式多样的志愿活动。涌现出把社区居民当亲人服务的黄英等省优秀青年志愿者个人和“440绿茵志愿者服务队”等青年集体。

此外，重点打造有特色、有潜力的服务项目。如 “440绿荫志愿者服务队”，在维修三轮车挂上“440便民服务”的牌子，将服务队展示出去。社区对志愿者服务进行规范、深化，使得“绿荫志愿者服务队”这一品牌成为××的一张名片。

暑期少儿活动是××团委为丰富社区青少年儿童暑期生活开展的一项特色工作。为做好该项工作，××多次召开会议，精心部署筹备，加强人员、现场管理，各工作组骨干全员参与，克服人数多、场次多、天气炎热等诸多困难，出色地完成了活动，处处展示出志愿者无私奉献的风采。近年来，××组织开展暑期少儿活动20多场次，承办文体活动，助残日活动、社区元宵活动等多个活动。志愿者们随叫随到，既当搬运工、又是技术工；既当服务员，又是工作人员，每个人的潜能和作用都得到了充分的释放和发挥，工作也得到了局处相关部门的充分认可。

（二）志愿者服务项目常绿常新。志愿者服务项目是开展好志愿者服务工作的抓手。为此，××在如何保持原有服务项目和拓展新服务项目上深入思考。在每年的学雷锋日活动中，我们发现一些传统的服务项目深受居民青睐。比如，焊接维修、照片过塑等。对此，我们将这些服务项目保留下来，作为社区的固定服务项目开展。在此基础上，我们不断拓展有实用性的志愿者服务项目。针对服务手段单一，许多居民的需求得不到满足实际，××团委购买了配钥匙机、蒸汽挂烫机等小型设备，自学掌握并开展了配钥匙等技术，在每年3次的片区大型便民服务中，仅配钥匙一项服务就达2000余个。

在拓展服务项目的同时，我们还扩大服务半径，将志愿者服务从油田内伸向油田外，服务对象也由社区居民转向会战员工。围绕油田建设涪陵国家级页岩气示范区，油田各地员工参加会战，2014年，我们在涪陵项目部成立了“小红帽志愿者服务队”，为远离家庭的一些会战员工提供补衣、擦鞋、维修等义务服务，解决生活小问题。成立以来，该服务队为会战员工清洗工服500多件次，为100多人次发放风油精、感冒药、创口贴等药品。

多年来，我们形成了以服务特殊群体为主题的结对帮服项目、以便捷生活为主题的便民服务项目、以弘扬雷锋精神为主题的广场服务项目、以营造家园文化为主题的特色服务项目等四大活动项目为主体的志愿服务项目体系。

（三）结对帮扶效果凸显。常言道：社区稳则油田稳。结合社区服务工作重点，××团委将志愿者工作重点放到困难帮扶中。每年的3月，社区志愿者定期参加油田青年志愿者服务月，每到端午、中秋等节日，6个小区的青年志愿者统一行动，开展“关爱困难”活动，使“志愿者服务”常态化、规范化。

针对社区困难家庭和“会战”家庭，青年志愿者利用工余时间，开展“手拉手·情暖家庭”活动，送上写有志愿者姓名、联系方式的“爱心卡”和“服务卡”，为困难家庭提供帮助和便民维修服务。

针对涪陵会战，开展“情暖一线”活动，为一线青工开展“三个一”活动，即“做一件实事，送一个微笑、进行一次谈心”，增进与离家员工的情感。

每年，社区志愿者参加油田团委举办大型公益服务活动10余场次，走访社区困难、空巢家庭近千人次，为居民做好事实事200多件次。

二、志愿者服务工作存在的问题

志愿服务工作总体发展情况良好，但在具体运行过程中，还存在着以下几个问题。

（一）青年志愿者服务队伍人员结构较为单一。呈现出“3多3少”。即学生多、成人少，在职人员多、社区居民少，青年骨干多、普通员工少。人员结构的不均衡，导致参与志愿者活动普遍性不广，影响活动的效果。

（二）志愿者服务活动与工作结合力度不够。将青年志愿者服务与社区服务的行业分离。物业服务作为社会需求面极其广泛的服务行业，在社区服务中占有很大的比重。但在实践中，有一些基层团组织在开展社区服务的活动中不能充分利用自身优势，发挥行业特点，将志愿者服务与行业剥离开来，为服务而服务，这势必造成人力和物力的不必要的浪费。

（三）对志愿服务工作存在误解。目前，有的人对志愿服务工作的认识还不够到位，认为开展志愿服务活动是逢场作戏、摆花架子，都是为应付上级检查和工作宣传，没有实质内容，因而，在开展志愿者活动中，不主动作为，而是消极应付，这阻碍志愿者队伍的进一步壮大。

（四）活动内容缺乏创新。当前，很多志愿服务对象依然局限在社区孤寡老人、困难家庭等群体，志愿服务创新度不够。大部分志愿服务专业和技术含量低，没有将志愿服务与志愿者的特长很好地结合起来，影响了志愿服务工作的持续开展。

（五）志愿者队伍骨干不稳定。社区人员队伍老化已成为普遍现象。志愿者年龄大多都在30多岁，志愿者自身工作、家庭等原因，有些志愿者不能长期坚持。特别是一些骨干都是新业派遣工，身份，导致这些骨干没有归属感，产生在思想上有能干一天算一天，工作上多一事不如少一事的想法。在志愿者服务工作中不能全心全意，尽心尽力。

三、加强志愿者服务工作的对策及思考

（一）完善激励机制。一是每年在社区开展“明星志愿者”、“金牌志愿服务团队”、“优秀志愿服务项目”的评选活动，吸引广大社区居民积极参与志愿者服务活动。二是每年向优秀志愿者所在单位、社区反馈信息，或通过表扬信等形式予以赞扬和肯定，激励、鼓舞志愿者本人。三是通过宣传栏、显示屏、报刊、微博等媒介，大力宣传志愿服务工作，以赢得社会的广泛认同和肯定。

（二）深化志愿服务项目建设。着力培育和确定一批效果明显、影响广泛的志愿服务项目，不断做深做实，并积极推广特色项目的工作模式和工作经验，做大做强志愿服务品牌，提升社会影响力和吸引力。不断丰富和发展服务项目，形成不同小区、不同领域项目各具特色的开放式志愿服务项目库，同时扩大项目的领域覆盖、人群覆盖，拓宽群众参与面，使每一位志愿者都能“人尽其用，各展所长”。

（三）加强志愿者管理与服务。按照志愿者登记的专业、特长、服务意向、服务区域、服务时间等进行分类，建立志愿者信息库，实现每个小区资源共享，便于志愿服务的供给和需求进行对接。同时，通过座谈会、联谊会、走访慰问等方式，开展对志愿者的服务工作，增强志愿服务组织的吸引力和凝聚力。此外，还需进一步加强青年志愿服务的网络化建设，实现网络化求助、网络化服务和网络化管理。

（四）做好借用“外力”文章。一是加强与党员志愿者、老年志愿者活动交流合作，引进有技术、有专长的人员、成熟的志愿服务团队，或优秀的志愿服务项目，加快志愿服务工作的发展，弥补工作中的不足。二是挖掘社区相关单位，利用各单位的人力、财力、物力，建立更加专业的服务团队和服务项目，推动志愿服务工作深入开展。 

（结束语）在当前社区改革的关键时期，青年志愿者既肩负着本职岗位的使命，又担负着社区稳定、服务社会的职责。要服务好社会，必须保持强烈的政治责任感和使命感，努力学习各个方面的知识，不断创新工作方式和服务项目，深入基层，服务居民，切实做好志愿者服务工作，维护油田大局稳定，保证居民文明健康生活。