客房基础管理机构设置原则

一、             领班设置

1、  领班设置的原则

1.1. 以层段划定区域为划分原则进行设置；

1.2. 原则是每二— 四层设置一个领班。

2、  每层设置领班的弊病

2.1.容易自然形成一个小的利益组织，对其他楼层的工作漠不关心；

2.2.无暇对本班组的工作实施管理而是投入到直接的生产中去；

2.3.由于直接投入到生产工作中，便会严重部门对楼层的全面管理力度。

3、  领班的管理职责

3.1.接受上级的指令并切实落实；

3.2.分配所辖区域的工作；

3.2.合理调配所辖区域的劳动力；

3.3.协调所辖区域的整体工作；

3.4.检察所辖区域的工作完成情况；

3.5.完成相关的管理报表；

3.6.与服务中心保持密切的联系；

3.7.监督计划卫生的执行及完成情况；

3.8.负责所辖区域的物品、布草、消耗品的统筹管理；

3.9.负责所辖区域设备的日常保养工作；

3.10.负责分配到本区域新员工服务技能培训工作；

3.11.负责处于本区域的会议设施的日常卫生和设备保养；

3.12.负责落实在本区域执行会议任务的服务工作。

二、             领班助理设置

1、  领班助理的设置原则

1.1. 以层段为单位进行设置；

1.2. 每个楼层设置一名领班助理。

2、  领班助理的管理职责

2.1.负责本层的日常清洁卫生工作；

2.2.具体执行本层计划卫生指令；

2.3.对本层所有物品、布草、消耗品、设备负有全责；

2.4.协助领班对新员工进行实操培训；

2.5.负责本层设备、设施的保修工作。

3、  设置领班助理的优点

3.1.工作结果责任直接落实到第一个环节；

3.2. 物品、布草、消耗品、设备的管理得以切实落实，助理们对她楼层的情况总是了如指掌；

3.3.有效的调动了楼层之间的积极竞争因素，谁都想在班后会中得到表扬，都希望本层的红旗多一点。

3.4.支援其他楼层协作精神得以明确的弘扬并可以得到真诚的感谢，由于未雨绸缪的理念，使协作和帮助成为主动的行为。这要比总是强调团队精神来的实在；

3.5.在基层管理队伍自然形成了良性循环的梯形结构，为管理层储备了源源不断的管理资源。

4、领班助理薪酬确定方法

1、在设置组织机构时，将这一级别层面设置进去；

2、以岗位补助的形式实现薪酬级差。

客房常用英文简写

01.  VC        Vacant Clean           空的干净房/可卖房

02.  VD        Vacant Dirty           空的脏房

03.  OC        Occupied Clean         住客干净房

04.  OD        Occupied Dirty         住客脏房

05.  PMU       Please Make Up         即扫

06.  DND       Do Not Disturb         请勿打扰

07.  OS        Out Of Service         维修房（小）

08.  OOO       Out Of Order           维修房（大）

09   ECO       Expectative Check Out  预退房

10.  D/L       Double lock            双锁房

11.  S/O       Sleep Out              外睡房

12.  R/S       Refuse Service         拒绝服务

13.  LSG       Long Staying Guest     长住客

14.  VIP       Very Important Person  重要客人（贵宾）

15.  N/B       No Baggage             无行李

16.  L/B       Light Baggage          少行李

17.  C/O       Check Out              离店结帐

18.  C/I       Check In               入住登记

19.  D/U       Day Use                小时房

20.  H/U       House Use              自用房

21.  T/D       Turn Down Service      夜床服务

22.  R/G       Repeated Guest         回头客

23.  L/F       Lost and Found         客人遗留物品

24.  MOD       Manager on Duty        值班经理

25.  SK        Standard King          标准单人间

26.  ST        Standard Twin          标准双人间

27.  DS        Deluxe Suite           豪华套房

28.  BS        Business Suite         商务套房

29.  CR        Connecting Room        公寓套房

30.  PA        Public Area            公共区域

31.  EK        Executive King         行政单人间

32.  ET        Executive Twin           行政双人间

33.  ES        Executive Suite           行政套房

34.  PS        Presidential Suite     总统套