导游业务第七章景区导游服务程序与服务质量练习题答案及解析

1.【单选题】讲解员注意保持讲解内容与（  ）节奏的一致，讲解声音应设法让更多的游客都能听见。        

A.火车    B.行车    C.高铁    D.飞机

2.【多选题】旅游景区导游服务主要包括（  ）环节。

A.服务准备    B.导游讲解    C.物质准备    D.用餐服务    E.送别服务

3.【多选题】服务准备包括（  ）。    

A.接待前的准备    B.知识准备    C.景点准备    D.物质准备    E.形象准备

4.【多选题】导游讲解三项内容为（  ）。    

A.致欢迎辞                B.形象准备             C.旅游景区情况介绍    

D.参观游览中的导游讲解    E.游客购物时的讲解

5.【多选题】讲解员上岗前应做好的物质准备工作主要有（  ）。    

A.佩戴好本景区讲解员的上岗标志    

B.言谈举止应文明稳重，自然而不做作    

C.如有耑要，准备好无线传输讲解用品    

D.需要发放的相关资料，如景区导游图、景区景点介绍等    

E.接待团队时所需的票证

6.【多选题】景区讲解员在接待前应做好的准备工作除了语言准备外还主要包括（  ）。

A.了解所接团队或游客的有关情况    

B.佩戴好本景区讲解员的上岗标志    

C.预先了解来访游客所在地区或国家的宗教信仰、风俗习惯和禁忌    

D.对游客特殊需要的讲解内容应事先进行准备    

E.提前了解服务当天的天气和景区景点道路情况

7.【多选题】游览前讲解员应向游客介绍景区的基本情况和游览中的注意事项，主要包括（  ）。A.本景区开设背景（包括历史沿革）、规模、布局、价值和特色，所在旅游地的位置以及周边的自然、人文景观和风土人情    

B.提醒团队游客注意自己团队原定的游览计划安排，包括在景区停留的时间，主要游览线路，以及参观游览结束后集合的时间和地点    

C.讲清游览过程中的注意事项，并提醒游客保管好自己的贵重物品    

D.景区游程中如需讲解员陪同游客乘车或乘船游览，讲解员应协助游客联系有关车辆或船只E.讲解中涉及的K间传说应有故事来源或历史传承，讲解员不得随意编造

8.【多选题】游客如需购物时，讲解员应该注意（  ）。    

A.如实向游客介绍本地区、本景区的商品内容与特色    

B.如实向游客介绍本景区合法经营的购物场所    

C.不得强迫或变相强迫游客购物    

D.引导游客去购物

E.强烈向游客推销产品

9.【多选题】如游客游程中原己包含在景区内观看节目演出，讲解员应该注意（  ）。A.如实向游客介绍本景区演出的节目内容与特色，按时组织游客入场，引导游客文明观看节目    

B.在游客观看节目过程中，讲解员应自始至终坚守岗位    

C.如个别客人因特殊原因需要中途退场，讲解员应设法给予妥善安排    

D.不得强迫或变相强迫游客增加需要另行付费的演出项目    

E.如实向游客介绍本地区、本景区的商品内容与特色

10.【多选题】景区讲解如果是在乘车（乘船）游览时进行，讲解员应该注意（  ）。A.协助司机（或船员）安排游客入座    

B.在上车（船）、乘车（船）、下车（船）时提醒游客有关安全事项，提醒游客清点自己的行李物品，并对老幼病残孕和其他弱势群体给予特别关照    

C.注意保持讲解内容与行车（行船）节奏的一致，讲解声音应设法让更多的游客都能听见

D.努力做好与行车安全（或行船安全）的配合

E.讲解中涉及的民间传说应有故事来源或历史传承，讲解员不得随意编造

11.【判断题】导游讲解是景区讲解员的核心工作。    

A.正确    B.错误

12.【判断题】讲解员在接待开始时应向游客致欢迎辞。    

A.正确    B.错误

13.【判断题】景区讲解员的形象应符合着装整洁、得体。    

A.正确    B.错误

14.【判断题】景区讲解员的形象应符合工作中始终情绪饱满，不抽烟或吃零食。A.正确    B.错误

15.【判断题】讲解中涉及的民间传说应有故事来源或历史传承，讲解员不得随意编造。

A.正确    B.错误

16.【判断题】形象准备中女讲解员一般要求以淡妆为宜。    

A.正确    B.错误

17.【判断题】旅游景区讲解员的知识准备主要包括掌握必要的环境保护和文物保护知识以及安全知识。    

A.正确    B.错误

18.【判断题】参观游览中导游讲解时在时间允许和个人能力所及的情况下，宜与游客有适度的问答互动。    

A.正确    B.错误

19.【判断题】根据游客对讲解的时间长度、认知深度的不同要求，讲解员应对讲解内容做好两种或两种以上讲解方案的准备。    

A.正确    B.错误

20.【判断题】在讲解过程中，讲解员应自始至终与游客在一起。    

A.正确    B.错误

21.【判断题】在游客观看节目过程中，讲解员可以去做自己想做的事情。    

A.正确    B.错误

22.【判断题】不得强迫或变相强迫游客增加需要男行付费的演出项目。    

A.正确    B.错误

第七章景区导游服务程序与服务质量

1.【答案】B【解析】注意保持讲解内容与行车（行船）节奏的一致，讲解声音应设法让更多的游客都能听见。详见教材P123

2.【答案】ABE【解析】旅游景区导游服务主要包括服务准备、导游讲解和送别服务三个环节。详见教材P119

3.【答案】ABDE【解析】服务准备包括：①接待前的准备；②知识准备：③物质准备；④形象准备。详见教材P119

4.【答案】ACD【解析】导游讲解三项内容为：致欢迎辞、旅游景区情况介绍、参观游览中的导游讲解。详见教材P121

5.【答案】ACDE【解析】讲解员上岗前应做好的物质准备工作主要有以下几方面：①佩戴好本景区讲解员的上岗标志：②如有需要，准备好无线传输讲解用品；③需要发放的相关资料，如景区导游图、景区景点介绍等；④接待团队时所需的票证。详见教材P120

6.【答案】ACDE【解析】景区讲解员在接待前应做好的准备工作主要包括以下几方面：①了解所接团队或游客的有关情况；②知识准备；③预先了解来访游客所在地区或国家的宗教信仰、风俗习惯和禁忌；④对游客特殊需要的讲解内容应事先进行准备：⑤提前了解服务当天的天气和景区景点道路情况。详见教材P119

7.【答案】ABCD【解析】游览前讲解员应向游客介绍景区的基本情况和游览中的v主意事项，主要包括以下儿方面：①本景区开设背景（包括历史沿革）、规模、布局、价值和特色：②本景区所在旅游地的位置以及周边的自然、人文景观和风土人情：③提醒团队游客注意自己团队原定的游览计划安排，包括在景区停留的时间，主要游览线路，以及参观游览结束后集合的时间和地点；④讲清游览过程中的注意事项，并提醒游客保管好自己的贵重物品：⑤景区游程中如需讲解员陪同游客乘车或乘船游览，讲解员应协助游客联系有关车辆或船只。详见教材P121

8.【答案】ABC【解析】游客如需购物时，讲解员应该注意以下几方面：①如实向游客介绍本地区、本景区的商品内容与特色；②如实向游客介绍本景区合法经营的购物场所；③不得强迫或变相强迫游客购物。详见教材P123

9.【答案】ABCD【解析】如游客游程中原已包含在景区内观看节目演出，讲解员应该注意以下几方面：①如实向游客介绍本景区演出的节目内容与特色：②按时组织游客入场，引导游客文明观看节目；③在游客观看节目过程中，讲解员应自始至终坚守岗位；④如个别客人因特殊原因需要中途退场，讲解炅应设法给予妥善安排；⑤不得强迫或变相强迫游客增加需要另行付费的演出项目。详见教材P124

10.【答案】ABCD【解析】景区讲解如果是在乘车（乘船〉游览时进行讲解员应该注意以下几方面：①协助司机（或船员）安排游客入座；②在上车（船）、乘车（船）、下车（船）时提醒游客有关安全事项，提醒游客清点自己的行李物品，并对老幼病残孕和其他弱势群体给予特别关照；③注意保持讲解内容与行车（行船）节奏的一致，讲解声音应设法让更多的游客都能听见；④努力做好与行车安全（或行船安全〉的配合。详见教材P123

11.【答案】A【解析】导游讲解是景区讲解员的核心工作。详见教材P122

12.【答案】A【解析】讲解员在接待开始时应向游客致欢迎辞。详见教材P121

13.【答案】A【解析】景区讲解员的形象应符合着装整洁、得体。详见教材P121

14.【答案】A【解析】景区讲解员的形象应符合工作中始终情绪饱满，不抽烟或吃零食。详见教材P121

15.【答案】A【解析】讲解中涉及的民间传说应有故事来源或历史传承，讲解员不得随意编造。详见教材P122

16.【答案】A【解析】形象准备中饰物佩戴及发型，以景区的原则要求为准，女讲解员一般以淡妆为宜。详见教材P121

17.【答案】A【解析】旅游景区讲解员的知识准备主要包括掌握必要的环境保护和文物保护知识以及安全知识。详见教材P120

18.【答案】A【解析】参观游览中导游讲解时在时间允许和个人能力所及的情况下，宜与游客有适度的问答互动，讲解中要虚心地听取游客的不同意见和表述。详见教材P122

19.【答案】A【解析】根据游客对讲解的时间长度、认知深度的不同要求，讲解员应对讲解内容做(予两种或两种以上讲解方案的准备，以适应不同旅游团队或个体游客的不同需要。详见教材P120

20.【答案】A【解析】在讲解过程中，讲解员应自始至终与游客在一起，对游客中的老幼病残孕和其他弱势群体要给予合理关照，注意游客的安全，随时做好安全提示，避开景区中存在安全隐患的地方，提醒游客注意容易碰头和失足的地方，以防意外事故发生。详见教材P122

21.【答案】B【解析】在游客观看节目过程中，讲解员应自始至终坚守岗位。详见教材P124

22.【答案】A【解析】不得强迫或变相强迫游客增加需要另行付费的演出项目。详见教材P124