物业检查通报2009.6.20

专项检查情况的通报

为了进一步促进提升服务质量，树立良好的信誉，给广大业主提供一个舒适的安居环境，通过对物业服务工作的这次专项检查，现对存在的主要问题通报如下：

一、有关物业工作人员的服务意识问题

问题：物业工作人员服务意识淡薄，缺乏一种服务工作的热情。针对工作人员的服务态度问题，多有投诉现象。

建议：有针对性的对物业工作人员进行必要的岗前服务意识的专门培训。例如：说话要热情，举止要大方。保安、保洁遇到业主主动打招呼，如需帮助主动帮其解决，不怠慢不冷漠等。

二、公共秩序维护和疏导问题

问题：楼前公共秩序维护混乱。楼前的车辆停放没有秩序，可以说是乱停乱放，甚有占道现象。楼前是公司的形象所在，给广大业主的是首入眼帘的第一印象，务必做好。

建议：强化管理、责任到人。具体规划好机动车和非机动车的停放位置，并可有专门人员进行必要的指导等。

三、环境卫生的保持和维护

问题：通过这次对二、三期（59号、57号、58号、55号、53号楼）环境卫生的突击检查，整体环境卫生偏差。

1、楼前地面垃圾纸屑时有。

2、门面房玻璃污渍没有清理，门面房内原始垃圾依然存在。

3、各个大厅地面不洁净，前台物品摆放混乱，桌面及花草上尘土一层并缺失现象。楼道内有乱存乱放垃圾现象。保洁对垃圾打扫不及时。

4、电梯内乱涂乱画，并且有的电梯内有存放垃圾现象。

5、各个楼层地面卫生不干净，业务门上尘土依旧存在，有的楼层墙面有污渍现象。

建议：增加打扫的次数，加大检查力度。

四、设备、设施的维护

      问题：通过这次专项检查结果来看，物业对设施设备的维护不到位，出现的问题没有及时得到解决。

   1、59号楼楼下有一门面房玻璃破碎。

2、59号、57号楼下有二处门面房不锈钢门框生锈。

3、各个楼层的大厅包括楼道的灯光昏暗。

4、各个楼层楼道内的消防设备有损坏现象

5、部分楼层电梯的顶板脱落以及电梯的通风和采光不好

6、59号楼24层存在多处水表漏水现象，部分墙面有脱落。

7、各个楼层的水井房及电井房门未锁并有存放杂物现象，存在安全隐患。

通过此次检查，希望物业部门认真查漏补缺，总结教训及时弥补上述有关问题及尚未发现的问题情况，并向集团公司提出整改方案，以更加优质的工作质量为业主提供服务。

河南振兴房地产（集团）有限公司

2009年6月21日