参观昆楚高速

参 观 昆 楚 高 速 之 体 会

2008年3月19日，在公司的统一组织下，营运部下属各基层干部到昆楚高速公路昆明西收费站和楚雄程家坝收费站参观，着重学习“形象化管理、规范化管理、优质文明服务”等基础工作。通过参观学习我开阔了视野，看到了昆楚高速在收费管理工作中的突出特点，找到了自身存在的不足之处，结合昆玉实际工作有以下几点思考：

一、提高优质文明服务质量，多方面入手。

优质文明服务的内涵是广泛的，它包括：“以顾客为中心”、“规范的服务

用语”、“畅通快捷的收费环境”、“愉快的交费过程”以及“服务肢体语言”和“企业员工形象”等等。

1、规范统一形象，女同志标准发式、男同志标准发型、标准坐姿、标准

站姿、标准微笑、标准队列。

2、收费过程使用标准的手势，示意车辆停车。并分时段站式服务。

3、加强职工的服务培训，开展礼仪形象培训、文明用语规范培训、文明

服务形体语言培训等。

4、强化服务意识，围绕优质文明服务开展多样的评比活动，营造比服务

比微笑的氛围。开展“文明之星”、“服务之星”、“每日明星”、“先进班组”、“满意100”等活动。

5、加强形象化管理，文明服务外部宣传，在收费亭外或收费区粘贴相关

标语和图片，增设绿化美化船台的绿色植物，改善环境。

6、改善现有亭外收费员监督牌，着重清晰、美观、精致、耐用，开设党、团、星级情况的公示。

7、针对团员、党员多的站点，悬挂团旗、党旗。

二、深入细致的开展站点基础管理工作。

1、加强职工意识教育和信息沟通工作，做好班会、站务会、列队会等工作。

2、开展心理咨询引导，请心理咨询师为职工服务，引导职工树立正确的人生观和价值观，正确的看待工作中遇到的困难。

3、加强队伍精神面貌建设和体格锻炼，开展军训活动和体育活动。

4、加强考核力度，认真落实制度，开展“月度自检自查”、“交检查”、“跟班督查”、“巡查”、“班组日查”、“监控抽查”等多种形式的站级考核检查，督促职工规范行为。

5、充分发挥班长职能，改善现有班长管理方式、方法，提高班组应急处置速度和能力，确保车道畅通。

6、加强站痕迹管理，完善各类台帐和相关记录成册工作。

7、加强站图表管理，完善站内“宣传栏”、“员工星级评比图”、“收费服务流程图”、“收费站文明服务、形象示例图”等。

8、加强站点内务规范管理和环境卫生管理。

9、推行多种激励方式，开展“业务标兵”、“文明标兵”、“征收标兵”、“雷锋标兵”、“礼仪标兵”的评比奖励。

三、计重收费前期工作。

1、加强职工的教育培训，强化职工对“计重收费原理”、“计重后突发事件情况和处理程序”、“作弊逃费车辆的各种方法和识别技能”的思想认识，为快速适应计重收费做好准备。

2、增加亭外内保人数，对车道进行现场管理，防止车辆“U行”、“跳称”、“假轴”、“垫板”等作弊逃费行为。

3、增加收费广场监控力度、扩大范围，各车道监控24小时录像，广场全方位4个广场监控。

4、加强内保、指挥人员之间的信息即时沟通，采用无线电通讯设备，提高处置能力和速度。

随着时代的发展，高速公路收费工作不在是以往的简单收费，作为收费行业的一名基层管理者，只有不断学习新知识，掌握新技术，相互交流探讨，改革创造新的科学管理方法使之适应，才能更上发展的步伐。

1.听讲或参观内容摘要；

2.本听讲或参观内容能应用于本公司何处；

3.对公司今后的建议及改善。