住客房清扫注意事项

1、客人在房间

 1）礼貌问候客人，询问客人是否可以清理房间。

 2）操作要轻、快，程序要熟练，不能与客人长谈。

 3）打扫中遇到客人有访客应询问是否继续清扫工作。

 4）清洁完毕，向客人致歉并询问是否有其他需要。退出房间轻轻关门。

2、客人中途回房

在清洁过程中客人回来，要主动的向客人打招呼问好，查核客人房卡，核实后征求客人意见是否继续打扫，征的同意可以继续清扫应迅速清理好离开时向客人道歉：“对不起，打扰了！”退出房间轻轻关上房门。  如未获同意立即向客人道歉退出房间。

3、房间电话

房间电话是客人在店期间的主要通讯工具，或关系到客人某方面的得失也可能会引起误会。为尊重客人的使用权和避免麻烦，在清洁过程中电话铃响不允许接听。

4、客人物品

 1）撤床时，床单要预防夹带有客人或者酒店物品，必须一件一件撤。

 2）客人衣服不能移动，必要时轻拿轻放。清扫完毕放回原处，如发现现金和首饰应及时

    通知上级。

 3）如万一损坏客人物品应及时如实的向主管反应。主动向客人赔礼道歉，如果是贵重物品

    应该由主管陪同前往征求客人意见，如果客人要求赔偿时由客房部出面给予赔偿。

4）清扫时将客人的文件、杂志、书报稍加整理，但不能弄错位置，更不能翻看。客人阅读的报纸、台面卡片、纸条等除了丢在垃圾桶内的东西其他都不可以丢掉。

5）睡衣、裤、袍折叠好放于枕边，西服用衣架挂好，拖鞋放于床边。

6）客人未饮完的饮料，暂不要清洗与调换,清理房间时在杯具上放一个杯盖以免灰尘进入。

7)关闭所有电器，只留廊灯；客人原来关闭的灯必须打开检查后再关闭。关注客人是否正在

   充电。

8）除放在纸篓里的东西外，即使是放在地上的物品也只能替客人做简单的整理，千万不要

   自行处理。

9）女性用的化妆品、可稍加整理，但不要挪动位置，即使化妆品用完了，也不得将空瓶或

   纸盒扔掉。

10）需特别留意不要随意触摸客人的照相机、手提式电脑，笔记本和钱包等物品，并作记录。

11）清洁浴室时注意客人的物品，许多客人都是自带牙膏、牙刷、毛巾，有的客人冲凉时喜

    欢把金戒指、金项链等放在脸盆或者烟灰缸里泡，清洁是注意看清楚。

5、房间小整服务程序

1）更换卫生间用过的四巾、杯具。

2）刷洗客人用过的面盆、淋浴间、马桶、脸盆。

3）清倒垃圾和烟灰缸。

4）客人睡过的床铺要重新整理，被子拉开伸展。

5）复原家具，关衣柜门拉好窗帘。

6）清捡地面杂物，如有污渍应立即清洁。

7）清点消费的酒水报服务中心及时补充。

8）使用过的香皂应给予新添。

9）如有需要应重新吸地毯尘。