职工培训质量的过程控制

  　　摘要：通过对培训过程规范、管理和控制，把培训的缺陷，消灭在培训结果形成之前。这就是培训过程管理。实现规范的过程控制和管理是提高培训质量的关键所在。培训过程管理工作是一个复杂系统工程，过程控制是建立在严密而科学的操作规程和监督管理基础之上的。 

　　关键词：职工培训 过程 管理 质量 

　　铁路企业正在进行组织结构重组、管理流程再造，积极探索科学的管理手段和管理技术，以提高铁路企业竞争能力。这些措施和努力都依赖于一支高素质的人才队伍作保证和支撑，必须通过强化员工的培训，塑造一支职业道德高尚、职业纪律严明、职业技能过硬、工种岗位配套、结构层次合理的一流技能人才队伍。面对越来越重的职工培训任务和对培训手段多样化、培训目标多重性、培训效果最优化等越来越高的要求，提高培训质量显得日益重要。 

　　职工培训活动的成本无论从费用、时间和精力上来说，都是不低的，培训是要冒一定风险，一次失败的培训的损失不亚于一起严重的生产事故。所以，通过管理把培训的缺陷，消灭在培训结果形成之前，使培训收到可量化的效果，是尤为重要的。过程控制是产品质量控制的一种有效方法，它在石油、化工、电力、冶金等部门有广泛的应用，同为质量控制，我们在培训质量管理方面当然可以借鉴一二。 

　　20世纪50年代，过程控制主要用于使生产过程中的一些参量保持不变，从而保证产量和质量稳定。60年代，随着各种组合仪表和巡回检测装置的出现，过程控制已开始过渡到集中监视、操作和控制。70年代，出现了过程控制最优化与管理调度自动化相结合的多级计算机控制系统。过程控制是以表征生产过程的参量为被控制量使之接近给定值或保持在给定范围内的自动控制系统。通过对过程参量的控制，可使生产过程中产品的产量增加、质量提高。一般的过程控制系统通常采用反馈控制的形式，这是过程控制的主要方式。 

　　实现培训质量的过程控制要求我们把培训过程细化为如干子过程和一系列的参量，通过对各个参量的控制，从而构建一个个质量稳定并能不断自我完善的具体培训活动，这是提高培训质量的关键所在。培训是一项系统工程，无论培训大小都包括四个的过程：需求分析、设计培训、实施培训、培训评估。通过对这四个过程中的各个参量的设计、规范、管理和控制，产生优质的培训活动，这就是培训的过程控制。下面我根据几年来进行培训管理方面的经验，围绕培训的以上四个过程谈谈自己的粗浅认识。 

　　一、需求分析 

　　长期以来，我们习惯于培训主管部门告诉讲什么就讲什么，在没有明示的情况下，就想当然的讲些认为学员用得着的，对于学员需求没有进行过规范的培训需求分析。培训需求分析是建立在细致的培训调研基础之上的，由于不了解现场，当然上级说应该讲什么就讲什么了。其实，很多的培训任务都是早有计划，我们是否可以很早就为每个培训班做细致的准备？我们有没有对学员状况和生产实际进行了充分的了解？有没有与送培单位和学员做良好的沟通？有没有对新技术、新设备、新知识有充分的掌握和了解？有没有了解和认识到以往我们开展这方面培训的不足点和教训？有没有建立一个明晰的培训目标？解决这些问题的关键在于进行培训调研和教师进修，掌握翔实的第一手材料，这是进行需求分析的关键。 

　　根据我们掌握的材料，进行培训需求分析。剖析并确定希望或要求职工达到的状态，确定现实的状态，找出两者之间存在的差距，对形成差距的原因作必要的了解、研究。根据需求迫切性的程度，排定“近期需求”和“远期需求”、“个体需求”和“普遍需求”。一般情况下，以先满足“近期需求”和“普遍需求”为原则。根据培训需求的重要性程度，分别确定“主要需求”和“次要需求”，以先满足“主要需求”为原则。培训需求的判断和选择将直接关系到培训计划的制定、培训目标的确定以及培训方法等。所以，对之必须抱十分审慎的态度，其优劣将直接关系到一项培训方案的实效性。 

　　这个过程中的基本质量控制参数为任务调研、需求分析、需求认定、目标确定等。 

　　二、设计培训 

　　通过培训需求分析找到了现有能力与岗位要求能力的差距，确定了培训目标，现在就是要采用什么培训方式，来填补这些差距。要科学规划出培训的系统结构、课程单元、每个单元的任务、必要的材料和道具、完成时间的长短、随后的测验考试等。培训课程的选题、难易、繁简均能极大地影响培训的成效。在制定教学计划时，要求教师备课时对于多数学员存在的普遍问题应在教学计划中充分体现，并且尽量吸收本科学当前最新的成果，对于较关键的问题，组织大家在一起讨论或请现场专家给予指导，以保证教学质量。培训内容要直接指向某种具体需要，不搞面面俱到；受训人员尽可能成份单一，不搞大杂烩；同专业则应分层次进行。这样，学员才能坐得住，听得懂，学得进，用得上。 

　　在制定计划时，先定初稿，然后广泛地征求上级主管、送培单位及部分学员意见，经修改后，完成正式培训计划的制定。培训计划制定的程序大致可分为决策、设计、改进和评鉴四个部分，缺少哪个部分都不可能是好的培训计划。 

　　这个过程中的基本质量控制参数为课程开发、教材编选、讲师选用、计划形成、沟通确认等。 

　　三、实施培训 

　　实施培训过程中过程控制包括培训师的现场发挥、学员的参予程度、学习环境的适宜程度、现场学习气氛等，这些都将对培训质量产生决定性的影响。 

　　控制的重点是培训课堂的和把握，在此过程中班主任起着非常重要的作用。首先是硬环境的保障，诸如教学设施的调试，教室温度、光线、通风等，第二是现场气氛的调动，通过组织学员成立各种学习委员会，引导迅速转变角色，积极投入到学习过程中来，第三是现场观察学员对授课的反映，捕捉学员的关注点，在课间休息时及时向授课人员反馈，从而调整教学内容或授课方式；第四是现场异常情况的处理，同样的教学内容，不同学员的接受程度不同，对于学习过程中个别学员的消极意见和态度，应该及时地沟通和处理，客观分析原因，从学员角度出发帮助其解决问题，并引导学员进入学习状态。 

　　在教学方面，我们习惯的培训仍然是以培训师为中心的“教”，而不是以学员为中心的“学”，强调的是知识的灌输，不给学员思考的时间，很少让学员参与讨论，采用案例的目的也只不过是用来证明培训师的想法。如果我们把职工培训当作学历教学，是难以达到应有的效果的。在职职工每一个人都有丰富阅历的沉淀，都有自己的看法和主张，不是能靠我们的几句话、几个案例能左右的。所以，无论培训的内容、教学的方法都要经过仔细的辨别和思考。概括起来讲，成人学习有以下特点： 

　　1、成人只学他们认为需要学的东西； 

　　2、成人喜欢在做中学； 

　　3、成人在学习中喜欢运用过去的经验； 

　　4、成人喜欢在解决问题过程中学； 

　　5、成人需要借助更丰富的刺激手段； 

　　当我们非常清晰地了解了成人学习的特点后，我们就必须首先能够证明培训内容对他们的工作的重要性和关联性以及参加培训的益处，培训可以通过更换培训地点和多种形式的培训方式来维持受训者的注意力，培训课程设置应增加学员参与的机会。我们更多的采用现场教学、间接提问、引用案例、集体讨论等启发式教法，也许是更为行之有效的教学策略。 

　　这个过程中的基本质量控制参数为氛围制造、模式设计、场所选择、设备配备、后勤保障等。 

　　四、培训评估 

　　培训评估的目的是不断提高培训质量。培训评估，贯穿于培训的全过程。培训需要多方面的因素协同，所需的师资、设施、地点、时间等等，都要策划得非常完整。要有训练有素的监督员进行监视，从而发现执行过程中出现的缺陷，形成培训效果报告。这种监视不仅包括培训四大过程也包括管理和后勤等质量控制项。 

　　当然，培训评估更主要体现在培训效果的评估上。培训效果评估主要有三个层次即：学员反应评估、学员学习评估、学员行为评估。 

　　反应评估是指学员对培训项目的看法，包括对讲义、师资、设施、方法和内容等的看法。问卷调查和座谈会都是反应评估的常用方法。收集学员对于培训的效果和有用性的反应对于重新设计或继续培训项目至关重要。 

　　学习评估需要检查学员所学知识。这种检查可能以考卷形式进行，也可能是实际操作。它可以了解学员在培训前后，知识及技能方面有多大程度的提高。另外，强调对学习效果的评价，也有利于增强学员的学习动力，降低学员管理的难度。考试的命题是学习评估的关键点，命题必须体现可分析性和目标导向性。 

　　行为评估是衡量学员培训后工作表现的变化。没有学到最重要的部分、忘记了学习的内容、无法抵制应用已经熟练的技巧的诱惑等都影响着培训内容在工作中的运用，而存在这些问题都是我们培训的失败的表现。所以本着提高培训质量的目标出发，要求我们与送培单位职能部门建立良好的信息共享，以便获得职工的行为信息。 

　　重视培训的全面评估，只有这样才能够将培训正确地开展，才能更好地提高培训工作满意度。评估是为了改进培训质量、提高培训效果，因此，针对评估结果，重要的是采取相应的纠偏措施并不断跟踪。 

　　这个过程中的基本质量控制参数为量化标准、监督检查、科学评估、反馈分析、修正偏差。 

　　总之，虽然各个具体的培训活动不尽相同，但是我们只要在程序上对培训结果有规范的科学的过程控制，那么每次培训都会是成功的。培训质量过程控制一个系统工程，不是一朝一夕建立起来的，严密而科学的操作规程和监督管理需要不断严谨的探索和长期持续的积累才能建立起来。为此我们需要在制度上进行更多的思考和建设。 

　　参考文献： 

　　［1］ 方阳旺. 随机系统最优控制［M］.北京：清华大学出版社，2005. 

　　［2］ 郁义鸿. 知识管理与组织创新［M］. 上海：复旦大学出版社，2001. 

　　［3］ 张志鸿等著. 现代培训理论与实践［M］. 北京：中国人事出版社，1999. 

　　［4］王忠明撰. 面向21世纪的中国企业管理培训 ［J］. 现代企业教育，1999,(3).□