物业公司维修服务规范

维修处服务宗旨是“主动、热情、耐心、周到”，做到随叫随到，把业主的困难当作自己的困难、方便业主是维修处工作的唯一准则。具体要求如下：

1.报修电话

（1）业主打电话报修，应拿起话筒先讲“您好，我是维修处，先生（小姐）有什么事情请讲?”

（2）记录好报修内容、栋号，并告诉业主上门维修时间。

（3）应道声“再见”并轻轻放下听筒。

2.接待报修业主

（1）业主来维修处报修，应先说声“您好!您有什么事需要帮忙吗?”并应起立和业主说话。

（2）用报修单记录业主报修内容，问清业主什么时候可以上门维修，并和业主道别。

3.到达时间

从接到报修开始，一般无其他特殊情况，应在15分钟内到达业主家。

4.敲门、按门铃

（1）到达业主家门口，先轻轻按一下门铃，如无反应，应间歇10秒钟后再按第二次，不要连续按或按住不放。

（2）如无门铃，敲门应轻轻地敲，先轻轻敲三下，如无反应，间歇10秒钟再轻敲三下，不要过重或连续不断地敲。

5.进入业主屋内

业主开门后，应招呼一声“您好!”，同时说明自己的身份，告诉业主是来修什么东西的，在业主的认可下：

（1）脱鞋，把自己带上的干净拖鞋穿上或者穿上业主指定的拖鞋进入。

（2）在业主带领下进入维修房间，不要随意走动。

6.修理

（1）电气修理必须按照“市低压电气标准规定”进行。

（2）在修理当中必须移动有关物品时，应先征得业主同意，并小心轻放。

7.清场

（1）在修理过程中为防止渗水、垃圾散落，应事先铺上自己带来的报纸、塑料布等物，防止渗水、灰尘散落。

（2）工作完毕后，应做好以下工作。

①修水必须把污水擦干，扫清堵物、污垢。

②电工必须随身携带刷子、小畲箕，把散落在地上的墙粉、线头清扫干净。

③工作前移开的物件要帮助业主放回原处。

8.请业主验收

不论修水、修电，修理完毕必须请业主验收，取得业主认可，不然不能视为修好。

9.维修完毕

离开业主家，应该做到：

（1）和业主说声“有什么需要再帮忙的尽管与维修处联系”、“打扰了”等活。

（2）出门应面向业主后退几步，到门口转身说“再见”。

维修处人员除上述直接为业主服务时需达到的服务规范外，在间接方面维修处人员应定期对泵房、卫视房、配电间、电梯、消防设施进行定期巡视，并做好记录，以保证不断电、不停水、不停梯，让业主感受到物业管理的高水平服务。