手术室护理管理沟通技巧论文

【摘要】 手术室是一个非常特殊的环境，患者身在其中会被焦虑、恐惧不安的心理所困扰。[1]手术室护理人员采用积极有效的沟通技巧对患者平静地接受手术以及手术的顺利进行起到至关重要的作用。本文探讨了如何做好沟通使手术各项工作顺利进行。

【关键词】 手术室；护理；沟通

doi：103969/jissn1004-7484（s）201306378 文章编号：1004-7484（2013）-06-3120-01

手术室是医院各临床科进行手术治疗的场所。手术室护理人员除了要处理好与护理人员、麻醉师、医生、患者之间的关系，还要协调手术室与后勤部门、上级领导、患者家属之间的关系。因此，作为手术室护理人员应具有良好的沟通技巧，才能协调好各部门的关系，确保护理质量。

1 手术室护理人员工作特征

11 持续性的工作时间 与普通病区护士8小时工作制不同，手术室护士连续工作时间长。手术一旦开始，手术室护士必需待在手术室，不吃不喝，全身心地投入工作。在手术过程当中，医生所需的各种器械外必需及时由护士传递到位，同时对纱布、器械数量与去向都要时可留意，避免差错事故的发生。手术室护士在工作上手脚要麻利、反映迅速，这样患者一旦大出血，才能在争分夺秒的抢救过程中为患者赢得生机。这样的工作特性也会使手术室护士性格急躁，从而产生对患者不够耐心、对医生反映态度不好等问题。

12 高标准的工作要求 手术室护理人员的工作对象是人的生命，每一例手术都对患者的生命安全承担着巨大的生命安全责任，所以要保证每项工作的万无一失。手术前要保证手术器械不能缺失，缺失一样器械都会导致手术失败，还要使室温在22-26之间，[2]如果室温太高或者太低会引发手术人员不适。手术室护理人员还要同后勤保障部门做好沟通确保手术期间不会停电。所以这也对手术室护理人员的沟通能力提出了更高要求。

2 手术室护理人员沟通对象

21 与患者的沟通 患者是手术室护理人员最应关心、最需要交流的对象。手术室护理人员积极有效地与患者沟通，可使患者消除因环境的陌生、手术的疼痛带来的焦虑紧张的情绪，使之患者平静地接受手术，不再害怕，心情平和。

22 与医生的沟通 医生是手术过程当中极其重要的参与者。医生在与手术室人员相处的过程中具有3个重要特点：①依赖性：手术过程中所需要的所有物品、人员配合等均依赖手术室，所以对手术室提出高标准、严要求；②友情性：医生在与手脚麻利、反应迅捷、配合默契、长期合作的护理人员搭配时，手术会进行得更为顺利；③信息传递性：对于患者来说，更多的时候，他们会因种种顾虑不会直接向上级反应护理人员的工作情况，而医生则没有过多顾虑，在向上级反应手术情况时更为具体，这也增加了护理工作者的工作难度。

23 与后勤部门的沟通 手术室手术工作的顺利开展离不开后勤部门的支持，由于后勤部门的工作人员并非都是医疗专业人员，而手术室也不是后勤部门的工作人员随意进出的，所以要使后勤部门与手术室协同工作就需要护理人员做好沟通工作，使后勤部门在手术室需要的情况下给予支持。

3 手术室护士沟通的方法

31 手术之前访视患者 术前对患者访视能在患者与护理人员之间建立起相互信任的关系。在手术之前，患者由于身处陌生环境，害怕手术疼痛，担心手术安全，是患者一生中比较特殊的经历，因此会产生心理紧张、忧虑重重。手术之前，护理人员的访视可与患者之间建立友谊。患者在进入手时，见到曾访视过自己的护理人员，心理紧张情绪会得到缓解。此时，护理护士采用有效的沟通，会增进护士与患者之间的信任，使患者消除紧张情绪和各种顾虑，心理状态达到最佳状态，从容面对手术。

32 手术过程中尊重医生 相互尊重是医护有效沟通的前提。为了使医护之间建立起良好的关系，手术室护理部门可采取诸如向医生征求意见、护理人员挂牌服务、设立评议箱。[3]一般业务技术水平高、工作勤快、尊重医生的护理人员与医生之间的关系更为和谐。这类护理人员在与医生沟通时，更懂得尊重医生，采用礼貌用语。如在全麻后，需要放置患者体位，护士说：“xx医生，我放体位，请您帮我看看。”这样说很容易被医生接受，会很乐意帮忙。如果不懂得尊重，斥责医生，则会使两者关系紧张。

33 平等对待支撑后勤部门的人员 每所医院都有一个庞大的支撑部门在支持手术室。[4]不管是接送病员、打扫卫生、供应水电，还是清洗被服、维修仪器设备，只有各部门的工作有条不紊，才能最终保证手术室的工作正常开展，因此与这些支撑部门进行有效的沟通也是至关重要的。首先，要尊重后勤、支撑部门的人员，不用“有色”眼镜看待这些人员，应以礼相待，平等对待这些部门，这样手术室才更容易得到他们的支持。其次，多交流、多沟通。支持是建立在理解的基础上，理解是建立在沟通的基础上，要想支撑部门的理解、支持手术室就需要同这些部门进行积极有效的沟通。沟通多了，就能相互理解，理解了，手术室开展工作才更顺利。

4 结 语

在手术室这个特殊重要的科室，手术室护理人员对手术的顺利进行起到至关重要的作用。作为手术室护理人员除了要处理好与医生、患者之间的关系，还要处理与后勤部门之间的关系，所以对护理人员的沟通能力提出了很高要求。各位护理人员应努力提升自身素质，掌握沟通技巧，增强沟通能力，使患者顺利手术、早日康复。

参考文献

[1] 廖冰野，韦南莱，李美清有效沟通在手术室护理工作中的应用[j]现代临床护理，2010：12

[2] 铁芹萍沟通技巧在手术室整体护理中的应用[j]航空航天医药，20112

[3] 李平，龙兵生科主任在院领导查房汇报时应把握的几个问题[j]20113

[4] 陈绪东科主任任期考核的做法与体法[j]医院管理杂志，20104