基层医院护理部年终工作总结

    2014年，护理部将根据医院整体发展规划，结合医院综合目标考核要求和"三好一满意"活动，从落实责任制整体护理，提升临床护理服务能力，丰富护理服务内涵，实施护理科学管理，加强医院护士队伍建设，带动帮扶基层医院，发挥辐射示范作用等方面开展工作。                                                                

    一、总结与计划                                                                

    认真总结2013年工作，制定2014年护理工作计划，继续积极开展和落实"优质护理服务"，提升精细化护理服务的质量，努力为患者创建舒适、便捷、安全的就医环境，为病人提供更温馨，更人性化优质护理。                                                                

    1.护理部召开了全院护士大会，评选"护理综合目标管理先进科室"、"护理品管圈优秀项目"、"优秀专科护理团队"、"先进个人"、"护理平安奖"、"特别奖"等共六个奖项。                                                                

    2. 组织人员对全院各护理单元的qcc项目进行评选，推选出16项优秀项目，召开优秀项目评审及汇报会，共评出特等奖一名，金奖一名，银奖三名，铜奖五名，优秀奖六名。并将全部58个项目进行汇编及印刷。                                                                

    3. 组织全院护理专家对"2013年全院护理质量pdca项目"进行评选，共评选出17项优秀项目，制作汇编并印刷。                                                                

    4.认真整理2013年护理相关资料，统一装订封面成册；督促病区护士长做好2013年度资料的整理和保存；制定2014年护理管理相关手册的规范目录和格式。                                                                

    二、优质护理服务工作                                                                

    1.提升护士职业素质、优化护理服务，努力为患者提供无缝隙、连续性、安全、优质、满意的护理服务。                                                                

    1.1各科室在春节期间开展了形式多样、丰富多彩的春节慰问和祝福活动。提倡感动服务，护士主动为患者送去温暖，电话问候已出院病人的健康状况，根据住院患者需求定制年夜饭。                                                                

    1.2召开以"感动服务，患者满意" 为主题的《2014年优质护理服务经验交流研讨会》，目的在于分享优质护理服务体会，为各病区改进优质护理工作提供宝贵经验。李红副院长作了重要讲话，她指出我院从2010年开展优质护理                                                                                                                                    

    以来，全院优质护理取得了很大的成绩。去年的护理服务满意度在全国一百家医院评审中处于中等偏上水平，其中健康教育，专科服务等方面工作取得了满意的成效。她还指出，现在我们护理工作的重点是要从服务中创新，要重视细节管理，要行感动服务，护士要把自己放在低于患者的位置，真诚热心地为患者服务。重症外科病区、产科、骨一科等17个病区分别进行汇报，内容涉及改善基础护理工作、举办健康教育讲座、减轻患者疼痛、使用pda提高安全护理、加强护理团队协作等多个方面。希望通过交流大家要进一步努力，打造属于我们自己的护理品牌，提升护理人员综合素质，充分展示护理专业的特质、活力与创造力，增强护理人员的人文服务和创新意识，进一步深化优质护理服务，推动护理学科建设和专业的快速发展。                                                                

    1.3健全或更新各个病区入院宣教的专用手册，为患者提供图文并茂的入院健康宣教知识，干部病房还制作了双语入院手册，扩大了服务对象，提高病人及家属对科室文化及健康相关内容知晓率，提高患者的满意度。                                                                

    1.4护理部以庆祝"5.12国际护士节"为载体，与院党办联合开展"温馨病房"评比活动。目的就是为病人提供更加温馨、舒适的环境，让医院更加美观，让社会更加和谐。活动主要从科室文化建设手册、入院宣教手册、病房环境建设、工作人员区域环境管理、护士行为规范等方面进行评比。对全院53个护理单元进行初评，评出22个优秀护理单元；由护理部、党办、院办、团委、工会等部门人员组成的评委对上述护理单元进行决赛评审。最终，从22个护理单元中产生一等奖1名，二等奖3名，三等奖6名，优秀奖12名。                                                                

    1.5维护住院病人的利益，调动全院护士长积极参与配合护理员管理站的工作，                                                                

    加强医院自聘护理员的管理。制作《雇请护理员需知》告示牌，放在出入院服务中心和各病区护士站，加大我院对自聘护理员管理的宣传力度。每周进行科室对自聘护理员的管理情况抽查，并在护士长会议上反馈。表扬20区骨二科、30区康复血液科、32区急诊外科在护理员管理中较为规范。                                                                

    1.6落实《分级护理》的行业标准，认真做好住院病人生活自理能力评估，按照病人自理能力情况，协助生活护理，满足病人基本需要，将生活自理能力评                                                                                                                                    

    估纳入入院评估单内，对生活自理评估落实情况进行检查并及时反馈，要求科室整改。                                                                

    1.7在肿瘤内外科、介入科建立了疼痛护理评估单，开展疼痛专科护理评估，对疼痛病人进行用药和病情评价，加强疼痛护理，减轻病人痛苦，提高生活质量。                                                                

    2. 特需服务中心率先推行整体化护理体检模式 我院特需服务中心始终紧跟医院整体护理模式的发展进步，不断更新体检护理模式，本着服务第一、质量至上的宗旨，从以"体检为中心"到"以体检者为中心"逐步转变为"以人的健康为中心"的整体化护理体检模式，实行全程导诊，按照每位体检者不同的体检项目合理安排体检流程，进行动态管理，体检者在整个体检流程中都会被该责任护士主动地关注。体检结束后，每份体检资料由责任护士负责追踪。从而将责任制整体护理模式融入到体检流程，与体检者之间建立平等、尊重的关系，提供个性、人性、感性化的超值服务。                                                                

    3.护理服务满意度调查                                                                

    3.1出院病人电话随访   按照国家卫计委《住院患者体验与满意度-电话调查问卷》要求了解住院期间病区护理服务综合情况以及护士服务满意度情况，每个病区每个月随机抽取5名出院病人，询问病人对入院介绍、操作技术、生活护理、健康指导、出院告知服务及对护士责任心、及时获得帮助等情况的满意情况，截至10月底共对2772名出院病人进行电话满意度调查，平均满意度分别为94，患者提出的意见有：①手续办理方面：希望看病、做检查等能尽快，少花时间; 希望出院有纸质版的健康教育; 做检查排队时间太长; 医保退款太慢②服务态度：护士与病人之间的沟通还不够，健康宣教没有主动与病人说；个别麻醉师、护理员与运送工态度不行；手术前的解释不够；出院收费结账窗口人员态度不好；③食堂饭菜：太咸、菜品单一、质量差，送饭时间太早④环境：病房太吵，影响病人休息；病房的房间太小，人多。热水供应时间不合理，没有足够的热水使用；外出检查处没有保温设备；电梯很拥挤⑤制度：医院的医保咨询制度不够完善；护工培训不够，经常聚在一起聊天。影响休息；药品：医院经常缺药、停药，希望医院做好病房与静配、药房的配合，做到及时输液。                                                                                                                                    

    2.2 住院病人满意度调查                                                                

    护理部共3次对全院48个病区的住院病人以及输液厅、急抢、门诊、手术室、中心药房、供应室等进行问卷调查，共发放问卷3323份，回收3292份，回收率99.1%。调查结果如下：                                                                

    满意度达标情况（普通病房90%以上，病房95%以上），95.8%的科室达标，病人提名表扬的护士有819名，1567人次。                                                                

    病人提出的主要意见及建议有：护理人员对病人能提供更加让人感觉温馨的服务；食堂送饭人员嗓门太大；新护士专业知识和技能有待加强；病区护士要掌握空调开关的调节；护士多关注病人的心理变化；个别护工和护士态度不好；个别病区保洁工人拖地时使用的消毒液浓度太高，气味太重。                                                                

    三、质量安全管理工作                                                                

    1.加强重点环节管理，提高护理质量                                                                

    1.1根据临床护理的常见问题，增加"治疗车管理"重点环节项目，制定"临床科室科容科貌"考核标准，组织人员修订各重点环节考核标准和阈值。修订"基础护理"、"优质护理"、"抢救车管理"和"医院感染管理"等十项考核标准，并完善到平板电脑上。优化平板电脑护理质量检查程序，培训新上任护士长使用电子化检查方法，提高全院护理质量检查的工作效率。                                                                

    1.2加强督查护士病房巡视、预防病人坠床的护理措施落实、医嘱核对以及高危药品的管理，提高夜班护理安全质量。每周夜查房和日查房均检查落实情况，并在护士长会议上进行反馈。                                                                

    1.3加强不良事件管理，完善不良事件网络上报系统，制作上报使用操作手册，分别对护理部质量控制管理督导及全院护士长进行培训。全院开展不良事件网络直报。并对上报的不良事件进行分析，将结果通报全体护士长。                                                                

    1.4继续执行护理行政查房制度，完成33个病房的护理行政查房工作。                                                                

    1.5组织护理督导解读《三级综合性医院评审标准实施细则》，加强pdca管理理念。根据细则要求，修订《临床护理实践标准》系列。                                                                

    1.6组织护理部全体成员、护士长学习《优质护理服务评价细则（2014版）》6次，并要求科室自我对照，写出自查报告，并进行整改。                                                                                                                                    

    1.6选派护理部副主任、消毒供应中心护士长及手术器械消毒管理小组负责人一行4人赴上海交通大学附属瑞金医院、上海复旦大学附属中山医院参观学习手术室供应中心一体化管理的先进经验及顺畅的流程设置，召开消毒供应中心、手术室及院感等部门工作协调会，成立手术器械处理小组，制订并完善了手术器械消毒管理流程及岗位职责，为手术工作提供后勤保障。                                                                

    2.护理质量检查情况及评价                                                                

    2.1存在问题：                                                                

    （1）安全护理：仍存在部分病区品登记本记录不规范，高危药品无警示标识，个别病区遗漏医嘱核对。                                                                

    （2）优质护理服务：部分病房护理服务落实不够到位，存在皮肤清洁不够，指甲长，胡须长，床单位不整洁等现象。责任护士对经管病人的基本信息了解不够全面，健康宣教落实不够具体。                                                                

    （3）病房管理：护士长未按时完成护理管理手册相关内容的记录，部分病区操作盘用物不齐，一次性无菌物品未按规范放置；多个病区存在床单位物品多，摆放不规范，窗帘、隔帘未扎好的现象。                                                                

    （4）院感管理：个别护士接触患者前后未洗手，不熟悉院内肺炎的预防与控制措施，多个护士不熟悉who手卫生五个时刻，极个别病区医疗废物混放、锐器盒未加盖，近满盒没有及时清理。                                                                

    （5）护理文件书写：多位护士签名潦草无法辨认，个别病人评估单首页缺入院评估记录、用药、饮食指导等，皮试结果未体现在医嘱单上。                                                                

    （6）健康宣教：极个别病人不知道责任护士姓名，不知道用氧安全的注意事项，个别病区健康宣教栏未及时更换。                                                                

    2.2整改措施                                                                

    （1）将检查中发现的问题在护士长会议上进行反馈，分析问题原因，提出整改措施，以提高护理质量。                                                                

    （2）护士长应组织学习护理安全考核标准，规范毒麻药药品管理登记表记录，不得随意涂改。加强病区用药管理，及时补做高危药品及其他药品的标识，保证用药安全。篇二：2014年护理部年终总结                                                                            

    2014年广南县妇幼保健院                                                                

    护理部年终工作总结                                                                                                                                

    一年来，我院护理工作在院领导的关心、支持、重视下，在全体护理人员的共同努力下，本着"一切以病人为中心，一切为病人"的服务宗旨，在一手抓管理，一手抓服务质量的同时，加强了对护理队伍的素质建设，认真执行本年度护理工作计划，按医院护理服务质量评价标准的基本要求及标准考核细则，完善各项护理规章制度，改进服务流程，改善住院环境，加强护理质量控制，保持护理质量持续改进，的完成了上级交给的各项工作任务，现将2014年工作总结如下：                                                                

    一、基本情况                                                                

    （一）护理人员基本情况                                                                

    全院共有护理人员79人，其中正式在编护士29人，临时聘用护士50人。分布在临床一线61人，其他非护理岗18人。学历结构：本科7人，在读2人；专科23人，在读20人；中专 47人，初中2人。职称结构：主任护师1人，副主任护师1人、主管护师8人、护师7人、护士57人，护理员5人。                                                                

    （二）护理工作量 我院共有住院病床95张。其中儿科共有护理人员21人，住院病床30张，由于患儿增多，经常加床，还要处理门诊输液病人，1-10月份收治儿科病人1600余人；产科共有护理人员40人，住院病床65张，妇产科护士还承担全县危急孕产妇的出诊，1-10月份产科收治病人3160余人，手术476台。                                                                

    从以上数字来看，我院年轻护士较多，资历浅，护理队伍梯队不够合理，                                                                                                                                    

    影响护理人力的合理使用。护理人员短缺凸显，护士床位比较低，医护比例明显失调，现有护理人员配置不能满足日益增长的医院护理服务、质量、安全的需要，存在着安全隐患，也制约护理质量的深层次提高。                                                                

    二、全年护理工作开展情况                                                                

    （一）积极完成医院各项指令性任务                                                                

    1、护理部作为职能部门，较好地做好上情下达，下情上递工作，围绕医院的中心工作，较好的完成医院布置的各项任务。                                                                

    2、积极组织护理人员参加医院组织的各项文体活动和公益活动。                                                                

    3、为提高新生儿疾病筛查率，抽调两名护士成立了新生儿疾病筛查科，使新生儿疾病筛查率从 50% 提高到 80%  。                                                                

    （二）全院护理工作完成情况                                                                

    1、护理人员三基考核平均分90分。2、护理技术操作合格率93.9%。3、基础护理合格率达到96.65%。4、特护、一级护理合格率达到96.85%。5、护理文件书写合格率达到96.25%。6、急救物品完好率保持在98.15%。7、常规器械消毒灭菌合格率保持在100%。8、病区管理合格率达96.6%。9、护理人员培训率达到100%，护理人员继续教育学分达到规定要求。10、年护理严重差错发生率≤0.2%。11、一般差错发生率≤0.4%。12、年护理事故发生次数0。13、病人对护理服务的满意率达95.59%。                                                                

    （三）、改善服务流程，提高服务质量                                                                

    1、实行了责任制护理，规范接待新入院病人服务流程，推行服务过程中的规范用语，为病人提供各种生活上的便利。妇产科将原来的两个责任班增加为三个责任班，每个责任班负责一个楼层的患者管理，从患者入院到出院全程护理，这样一来，责任护士对所管病人病情明确，护理方便。                                                                                                                                    

    2、对住院病人发放满意度调查表，广泛听取病人及陪护对护理服务的意见，对存在的问题查找原因，提出整改措施，不断提高服务质量，并对满意度调查中提名表扬的护士给予奖励。                                                                

    3、加强主动服务意识，贯彻"以病人为中心"的思想，让护理人员改变思想，提高认识，及时满足病人的要求，不断改善服务态度，提升护理服务质量，注重护患沟通，从单纯的责任制护理转换到以人性化护理为中心的整体护理。                                                                

    （四）、完善各项护理规章制度及操作流程，全面加强护理质量监控与管理，杜绝护理差错事故发生                                                                

    1、严格执行规章制度是提高护理质量，确保安全医疗的根本保证。护理部重申了各级护理人员职责，明确了各类岗位责任制和护理工作制度、工作流程。 坚持了查对制度，要求医嘱班班查对，每周护士长参加总核对1-2次，并有记录；在进行各项护理操作时要求三查七对。认真落实各科护理常规。 坚持每日晨会，对危重、新入、手术病人实行床头交，预防了并发症的发生。                                                                

    2、护理部每月下科室检查护理质量，组织召开护理质量及护理缺陷分析会，进行安全意识教育，查找工作中的不安全因素，提出整改措施，消除差错事故隐患，认真落实各项护理规章制度及操作流程。                                                                

    3、规范护理文件书写，力求做到准确、客观及连续。护理文书即法律文书，是判定医疗纠纷的客观依据，书写过程中要认真斟酌，能客观、真实、准确、及时、完整的反映病人的病情变化，不断强化护理文书正规书写的重要意义，使每个护士能端正书写态度，同时加强监督检查力度，要求科内质控小组定期检查，护士长定期和不定期检查，发现问题及时纠正，每月进行                                                                                                                                    

    护理文书质量分析，对存在问题提出整改措施，并继续监控。                                                                

    (五）重视人才培养，采取多渠道提高护理队伍整体素质                                                                

    1、组织临床护士长及科室业务骨干参加省州组织的各种培训，培训内容主要是护士长管理理念的更新，管理技巧、护理质量持续改进、优质护理服务示范工程内涵建设等。                                                                

    2、加强护士的在职教育，抓好人才梯队培养，鼓励和支持在职人员参加学历教育，继续教育，目前本科在读2人，专科在读20人；选派护理人员轮流到云南省第一人民医院进行短期进修，引进新的理念和技术，改进工作，提高技术，带动科室学习气氛。                                                                

    3、为提高我院护理人员应对灾难及突发事件的护理技术水平，更好地履行救死扶伤重任，今年八月组织业务骨干参加云南省十项护理技术操作培训后，于2014年9月21日至10月29日组织全体护理人员进行了以灾害及突发事件救援为主要内容的护理技术操作规范培训，如创伤急救-止血、包扎、固定技术、夜视条件下穿刺技术、成人呼吸道异物阻塞处理、面罩吸氧技术、新生儿复苏技术、简易呼吸气囊使用等。此次培训共有60余人参加，培训结束后，进行严格的考核，对考核未通过的，予以补考，直到通过为止，充分达到了此次培训的目的。                                                                

    3、针对护理人员年轻化情况，要求科室每月组织一次业务讲课，内容为基础理论知识、院内感染知识、护患沟通技巧和专科知识，理论联系实际，学以致用。                                                                

    4、组织新聘用护士进行岗前培训，通过培训，使她们树立法律意识、质量意识、安全意识，在岗位中认真遵守各项规章制度及操作规程，履行好白衣天使的神圣职责。                                                                                                                                    

    (六）今年我院接收了第一批来自广西百色卫校的助产士实习生，为了做好实习生的带教及管理工作，制定了严格的实习生管理制度；为保证实习的顺利进行，护理部针对学校的实习大纲及内容结合医院实际制定了科学、合理的实习安排；为了帮助她们尽快地适应新的环境、全面深入地了解护理工作，实现从学生到实习护理人员的角色转变，对她们进行了严格、全面的岗前培训，使她们尽快适应医院临床护理环境，掌握临床护理实习要求；带教老师要求具有三年以上工作经验或护师以上资格的护理人员担任，实行一对一的带教。                                                                

    (七）为纪念"5.12"国际护士节，弘扬南丁格尔精神，展示护士风采，宣扬身边的先进事迹，鼓励大家在一线辛勤劳动，我院举办了庆祝"5.12"国际护士节系列活动。                                                                

    1、开展"优秀护士"及"优秀护士长"评选活动。每个科推荐一位在2013年工作中成绩突出，爱岗敬业，无私奉献，具有良好的思想品德和职业道德的护士及护士长，评为"优秀护理工作者"。                                                                

    2、5月8日医院组织开展了迎"5.12"护士节护理知识抢答赛，评选出个人一、二、三等奖6名，集体优秀组织奖1名。通过开展此项活动，提高了护士的整体素质，巩固了护理基础知识，提高了保健院护理质量和服务水平。                                                                

    3、5月9日召开"纪念5.12国际护士节"暨表彰大会，侬院长代表全体领导班子向护理工作者致以节日的祝贺，向受表彰的优秀护士及知识抢答赛获奖人员表示崇高的敬意并为获奖人员颁发荣誉证书，鼓励获奖人员再接再励、爱岗敬业、立足本职、无私奉献，开创妇幼保健院护理工作新局面。                                                                

    (八）配合医务科、基层科做好爱婴医院复核的迎检工作，对产、儿科篇三：2013年度医院护理部工作总结                                                                            

    2013年度医院护理部工作总结                                                                                                                                

    一年来为全面提高临床护理质量和服务水平，迎接"优质护理服务示范工程"考评，护理部在医院各级领导的关心支持下，通过各科护士长的精诚合作和全院护士的共同努力，我们的护理工作主要放在"以病人为中心"、"以提高护理质量为主题"、抓好"基础护理"特别是病人各级护理，尽力确保医疗安全，全年没有重大的医疗护理事故和差错发生，顺利完成各项工作，现总结如下：                                                                

    一．思想道德修养方面。                                                                

    认真学习"慎独"精神，确保医疗安全。积极参加各项有益活动，做好病人的健康教育工作，以服务病人奉献社会为宗旨，以病人满意为标准，全心全意为病人服务。                                                                

    二．人文管理                                                                

    努力为护士争取权益，"5·12"国际护士节向医院领导争取，得到领导的大力支持，护士每人买一双"护士鞋"过节费每人发300元。评选出县级先进工作者9名，本院优秀护士11名，并在庆祝会上进行表彰。三．人力资源管理方面                                                                

    能真正根据科室人员情况，病情特点，所需专科护理人员以及护士实际能力进行科学调配，确保医疗安全，科室忙需要互相支援而进行调配是常有的事，其它工作需要调配的话如下：                                                                

    1月14日，护理部吴主任参加县卫生局对民营医院的评价检查工作。 2月13日，在闽粤交界处发生大型车祸，护理部吴主任及若干名护士长在急诊科指导并参加抢救。                                                                

    6月1日，配合县卫生局选派21名主管护师分成4批，各2个月帮扶霞葛中心卫生院，为基层卫生院带去护理技术，提高基层卫生技术人员的素质，促进基层卫生发展。                                                                

    11月14日，派2名护士参加诏安县科技文化卫生"三下乡"（建设站）活动，测血压近100人次，发放健康宣教材料200多份。                                                                

    11月25日，派1名护士参加县委宣传部举办为期两天的"海峡两岸文化节"的保健工作。                                                                

    11月29日，派1名护士参加诏安县中小学生田径运动会为期三天的保健工作。                                                                

    12月11日，派2名护士参加漳州市政协医疗专家美营畲族村义诊咨询                                                                                                                                    

    活动，测血压210人次，血糖监测40人次。                                                                                                                                

    四．增强法律意识：                                                                

    认真学习《医疗事故处理条例》及其法律法规，并积极参加医院组织的医疗事故处理条例培训，多次组织护士长及护理人员学习，让护理人员意识到，社会主义市场经济的建立，法律制度日益完善，人民群众法制观念不断增强，依法办事、依法维护自身的合法权益已成为人们的共识，现代护理质量观念是全方位、全过程的让病人满意，这是人们对医疗护理服务提出更高、更新的要求，因而丰富法律知识，增强安全保护意识，使护理人员懂法、用法，依法减少医疗事故的发生。                                                                

    五．规范护理工作制度：                                                                

    深化卫生改革，我院推行综合目标管理责任制，开展医疗质量管理年活动及创等级医院评审的活动，对护理工作提出了更高的要求，因而护理部认真组织学习新条例，学习护士管理办法，严格执行注册护士执业，根据等级医院评审标准，结合我院实际，重新完善修定护理工作制度，明确各级各班护士岗位职责，规范护理操作规程，并修定了护理质量考核标准，使护理工作有章可循、有法可依、逐步使护理工作制度化、标准化、规范化、科学化管理。                                                                

    六．加强业务学习，努力提高护理队伍素质：                                                                

    1.加强爱岗敬业教育，贯彻"以病人为中心，以质量为核心"的服务理念，提高了整体护士素质及应急能力，全年的病人满意度提高到90%。                                                                

    2.加强业务学习，护理部每月组织业务讲座，共计12次，护士长、护理骨干积极认真授课，获得了满意的效果，科室坚持每月一次业务学习，每周一题晨会提问，坚持危重病人护理查房，加强护理人员三基训练，全年组织14次护理技术操作考试，考试人数337人次，合格率为95.3%，全院性的三基理论考试2次，参考人数345人，合格率达97.6%。                                                                

    3.选派护理人员外出进修2人，参加培训37人，外出学习人员回院后安排科内、院内授课，传达新知识新理念新技能，起到以点带面的辐射作用。                                                                

    4.鼓励在职护士参加护理人员参加护理大专学习，现有本科学历的护士1人，大专学历护士34人，有45名护理人员参加护理大专自学或函授。                                                                

    5.加强护理技术操作培训，骨科护士林玲丹在漳州市护理学会举办的"2013年护理技能操作比赛"中荣获第二名。                                                                

    七．加强护理质量管理，提高护理优质高效服务。                                                                                                                                    

    从护理人员的比例、工作性质、人员分布等各方面充分说明了护理工作是医院工作的重要组成部分，是保证医疗安全优质服务的另一个车轮，因而护理质量的优劣，与医疗纠纷的升、降有关，加强护理质量管理，提高护理质量特别重要。各科室护士长严格的管理，处处起表帅作用，充分发挥了护士、病人、领导间的桥梁作用，为保证医院护理工作的高效优质服务，做出了很大的贡献。                                                                

    1.加强质量控制，严格落实制度，认真检查。护理部每月一次不定期检查、督导各科工作质量，每季度一次护理工作全面检查，并及时反馈信息，护士长每周2~4次科室工作质量检查并记录。                                                                

    2.加强危重病人的管理，护理人员做到熟练掌握护理急救技术，抢救程序及抢救药械的使用，提高了危重病人抢救成功率，急救药械有专人负责管理，做到"四固定"、"三及时"急救药械完好率达100%。                                                                

    3.加强病房管理，做到护理单元的整洁，在外环境较差的情况下，努力为病人创造一个清洁、整齐、安静、舒适的休养环境。                                                                

    4.严格执行查对制度及护理操作规程，减少差错事故的发生，加强基础护理，使基础护理合格率基本达100%，褥疮发生率为0。                                                                

    5.加强护理文书书写质量管理，护士长认真把关，对年轻护士认真传、帮、带，努力提高护理病历质量，护理文书书写合格率达到95%。                                                                

    6.护理部认真组织护理安全工作会义，对全院各科出现的缺点、差错，认真总结、分析、查找工作隐患，加强护理安全管理，防患于未然，使护理工作到位率较高。                                                                

    八．努力作好医院感染管理工作。                                                                

    护理部对护理工作医院感染管理方面能够做到，严格消毒、灭菌、隔离措施的落实，狠抓了护理人员的无菌技术操作，注射做到一人一针一管一带。狠抓了手术室、供应室、消毒灭菌环节的管理和监测，对各科室的治疗室、换药室等每月空气培养一次。严格了一次性医疗用品的管理，一次性无菌注射器、输血、输液器等用后，消毒、毁形、焚烧有专人管理，有登记，护理部每季度对全院各科室紫外线灯管强度进行监测有记录，对不合格的停止使用，降低了医源性感染。                                                                                                                                

    诏安县医院护理部                                                                

    二○一三年十二月三十日篇四：2014年护理工作年终总结                                                                            

    ***人民医院                                                                

    2014年护理工作总结                                                                

    护理部                                                                

    2014年我院护理工作在院领导的关心、支持、重视下，在全院护士的共同努力下，完成了年初下达的护理工作计划，同时，积极投身于医疗服务质量中，对照标准，逐条逐项完成各项工作，通过开展质量管理活动，有效的促进我院护理管理制度化、规范化，护理质量稳步提高，现将2014年护理工作总结如下：                                                                

    一、加强了护理管理，努力提高护理管理水平                                                                

    （一）强化护士长的管理意识，2014年共派出护理管理人员外出培训59人次，培训内容主要是护理质量管理、优质护理服务持续质量改进、基层医院营养支持、手术室护理质量持续改进、基层医院核心能力提升、护士长管理、创建爱婴医院参观学习、母乳喂养宣传、危重新生儿的转运与护理管理、心血管护理培训、糖尿病人风险管理、《2014年卫计委优质护理服务评分细则》解读、护理质量管理、伤口处理新进展及临床病例讨论会、急诊护理技术进展培训、血液透析护理新进展、内科疑难重症护理培训等；同时，要求所学的知识结合医院的实际进行全院培训。                                                                

    （二）加大了对护士长目标管理的月考评，明确了护士长工作流程及考评标准，确立其在科室质量管理中的关键作用，每日要求护士长三查房，这样密切了护患关系，减少了病人的投诉率,今年共接到护理投诉2起。                                                                

    二、加强护理质量控制，提高了临床护理质量                                                                

    （一）建立了护理质量检查与考核制度，护理部每月不定期深入科室督导、检查、考评；每月组织全院护士长交叉大检查，促进了护士长及科室之间的学习与交流，取长补短，有效的促进了全院护理质量的统一和提高。组织护理查房12次，护士长会议12次，组织护理人员业务学习及护士会议13次，组织护士长夜查房72次，进行护理质量检查12次，并将检查结果与奖惩挂钩。进行患者满意度调查36次，满意率为97.3%；医生对护士满意度调查1次，满意率为99.6%；护理人员对护理工作满意度调查1次，满意率为98.1%；护理人员薪酬满意度调查1次，满意率为96.4%。                                                                                                                                    

    （二）加强了归档病历质控  进一步规范了护理文件的书写，从细节上抓起，加强了对每份病历采取科室质控员-护士长-护理部的三级质控，全年共质控归档病历3786份,每月护士长质控会议及护士会议时进行护理记录讲评，确保不合格的病历不归档。                                                                

    （三）加强了护理安全管理，保证护理安全                                                                

    1、加强了对护理不良事件、护理投诉的归因分析，建立如实登记报告制度，对故意隐瞒不报者追究当事人及护士长的责任。护理部对每起护理不良事件及投诉,分析发生的原因，应吸取的教训，提出改进措施，对同样问题反复出现的科室及个人责任其深刻认识，限期整改。                                                                

    2、增强了护理人员的风险意识，法律意识，证据意识，强化护理人员遵章守规，组织了护理规章制度与相关法律法规学习，并及时向全院护理人员传递有关护理差错事故的案例及警示；同时，进一步规范了患者身份识别制度、高危药品管理制度等，有效的保证了全院护理人员有章可循，确保了护理安全。护理部于6月、12月组织全院护理人员对护理法律法规及相关核心制度进行了考核，参考率100%，合格率100%。                                                                

    三、采取多渠道提高护理队伍的整体素质                                                                

    （一）加强了"三基"及专科技能的培训，采取了情景模拟培训法，情景模拟培训是一种仿真模拟演习教学法，具有仿真性、互动性、创新性、针对性和趣味性等特点，强调了护士的参与意识，增强了护士的角色情感和责任感，对培养护士的创新能力和实践能力有极大的促进作用。护理部每月组织n0及部分n1级护理人员进行"三基"考核，范围为《第五版基础护理学》每月考核两章。组织全院护理人员7月及12月分层次进行了2次理论与护理技能操作的培训及考核，参考率100％，合格率100％。于10月医务科及护理部对全院医护人员进行了心肺复苏的培训及考核，参考率100％，合格率100％。                                                                

    （二）加强了护士的在职教育，护理部组织安排了全院性业务学习12次，主要内容为"三基"知识、护理常规、观看常见护理操作视频、发生不良事件的原因分析等；同时学习一些国内外新进展、新技术，丰富了学习内容，深受护理人员的欢迎。                                                                

    （三）全年外出参加短训班共59人次，到上级医院进修专科护士3人；外                                                                                                                                    

    出学习人员回院后向护理部进行了口头或书面的学习情况汇报，并根据情况安排全院性学习。                                                                

    四、教学工作                                                                

    今年接收乡镇卫生院进修护士4人；接受省、市卫生学校实习生共40人。认真做好岗前培训及安排好临床带教工作，要求各科对护生出科前进行理论及操作考核；每名实习护生转科前到护理部汇报学习情况，并对带教老师进行考评。护理部制定了带教老师每月小讲课计划，要求实习护生人人参加听课。                                                                

    五、于7月17日、11月27日迎接了成都市卫生局组织的"医疗质量与服务"的检查，专家组对我院护理工作取得的成绩予以充分的肯定，也指出了很多不足之处，针对专家提出的的问题，进行了原因分析及有效整改。于10月20日迎接了成都市卫生局对我院创建"爱婴医院"验收评审，并顺利通过。                                                                

    六、5月12日护理部在院领导的支持下举行了庆"5.12"国际护士节暨表彰大会，表彰了2013年度优秀科室、优秀护士长、优秀护士、优秀带教老师、护龄满三十年的护士及2014年一季度优质护理服务明星。                                                                

    七、以"病人为中心"深入开展人性化服务，取得了明显的社会效益。                                                                

    （一）护理部就如何在护理服务上体现"人性化"展开了深入的调查，每月护理部派专人参加临床科室召开的工休座谈会，广泛听取病人的意见，尤其是注重倾听曾到外院就医患者的意见，每月到病区发放住院病人征求意见调查表、对出院患者进行电话回访等途径获取病人对护理服务的需求信息，找出存在的差距季问题，制定相应的人性化服务措施，并在具体细节上进行规范。                                                                

    （二）其次开展服务理念教育，强化一个转变，即服务理念的转变，倡导多主动换位思考，从病人的衣、食、住、行、治方面提供舒适与安全的照顾。如妇产科开展了新生儿游泳项目；各临床科室责任护士做病人的贴心人，每天利用为病人做治疗的时间、及治疗后的空闲时间亲切的与病人交谈，为他们传授疾病康复知识，送去亲人般的安慰。护士又如晴雨表，晨间问候时及时告知病人天气冷暖，提醒增减衣服；周到的服务使病人感到家的温暖，不是亲人胜似亲人。许多病人在意见薄上留下了对护理人员发自肺腑的赞誉；2014年共收到锦旗4面，住院患者满意率97.3%。                                                                

    （三）开展延伸报务，护理部对各科室的出院患者进行了抽查式电话回访。                                                                                                                                    

    2014年共电话回访了325人，回访中多数患者反应医护人员的服务态度及医疗技术较好；护理人员的主动服务意识强，对病人关心，对工作负责；以10分计算，满意率为9.2分。                                                                

    八、其它                                                                

    1、协助了医务科下乡义诊1次，进社区进行健康宣传10次。                                                                

    2、5月9-11日参加成都市金堂县铁人三项医疗救护。                                                                

    3、为满足临床工作需要，2014年招聘护理人员16人，调入2人，目前病房护士床护比为：1：0.38。                                                                

    八、完成各项指标                                                                

    基础护理合格率100%                                                                

    特、一级护理合格率≧90%                                                                

    急救药品和器材完好率100%                                                                

    常规器械灭菌合格率100%                                                                

    护理文件书写合格率100%                                                                

    患者对护理工作满意率97.3%                                                                

    护理技术操作合格率100%                                                                

    护理人员三基考核合格率100%                                                                

    护理差错发生率0                                                                

    健康宣教覆盖率100%                                                                

    院内不可避免压疮发生数31例                                                                

    护理不良事件发生数47件                                                                                                                                

    护 理 部                                                                

    2014年12月8日篇五：2012年护理部上半年工作总结1                                                                            

    吹响再奋进的集结号                                                                

    聊城市光明医疗集团2012年上半年工作总结                                                                

    院长：姜建德                                                                                                                                

    走进红色7月，迎来党的91周年之时，光明医疗集团也结束了上半年工作。2012年是光明医疗集团第三次创业承上启下之年，也是集团建设和发展的攻坚之年。在这半年时间里，在上级领导及各主管部门的正确领导和大力支持下，医疗集团下属各单位上下努力拼搏、积极进取，完成了2012年上半年的既定目标和任务。在此，我代表医疗集团领导班子，表示热烈的祝贺，对长期以来关心、支持医院发展的各位领导表示诚挚的谢意，对默默无闻、无私奉献、奋力拼搏、以院为家的全体员工，表示崇高的敬意。 现在我代表光明医疗集团做2012年上半工作总结，请提出意见。                                                                

    一、2012年上半年工作回顾                                                                

    （一）集团各医院、投资公司各项指标实现了快速增长                                                                

    1、集团总医院门诊量：。                                                                

    2、集团总医疗住院手术病人：  长   %。                                                                

    3、集团业务收入：万元，同比增长 %。                                                                

    4、集团总医院床位使用率：%                                                                                                                                    

    各医院医疗业务指标及投资公司具体情况如下：                                                                

    聊城市光明眼科医院上半年医疗业务指标                                                                

    1、门诊量：人次，同比增长。                                                                

    2、住院手术病人：6725人次，同比增长6%。                                                                

    3、业务收入： %。                                                                

    聊城市光明医院上半年医疗业务指标                                                                

    1、门诊量：17628人次，同比增长25%。                                                                

    2、住院手术病人：2575人次，同比增长25%。                                                                

    3、业务收入： %。                                                                

    菏泽光明眼科医院上半年医疗业务指标                                                                

    1、门诊量：人次，同比增长。                                                                

    2、住院手术病人：人次，同比增长 %。                                                                

    3、业务收入： %。                                                                

    光明投资公司                                                                

    业务收入：684.4万元，同比增长167%。                                                                

    （二）光明医疗集团各单位业务工作实现新突破                                                                

    1、聊城市光明眼科医院承办了 "聊城市中医药学会眼科专业委员会第二次学术会议"。本次学术研讨会对扩大医院的影响力，推动我区眼科事业更好更快地发展，都起到积极的作用。                                                                

    2、光明眼科医院积极在市民政局、慈善总会、残联、卫生局、九三学社的支持下，开展了部分助残白内障活动。                                                                                                                                    

    现已成功为 名贫困患者实施了手术。                                                                

    3、光明医院举行了"聊城市肿瘤治疗新进展学术研讨会"。中国医科院肿瘤医院的李素艳教授，及本院专家作了学术报告。专家及各县（市、区）代表走进光明医院，对于了解和宣传介绍光明医院雄厚的专家队伍，先进的肿瘤、心脑血管治疗设备起了重要作用。                                                                

    4、引进了先进的飞利浦排128层高清晰螺旋ct、飞利浦大平板数字减影血管造影机，高精尖的医疗设备，为临床检查治疗提供了可靠的技术支持，为医院开展心脏介入手术提供了设备保障。                                                                

    5、菏泽光明眼科医院发展势头良好。医保、农合工作工作稳定有序展开：百万复明、慈善总会助残定点工作顺利开展；科室对口支援、财务统一核算都为医院的稳固发展起到了积极作用；在集团总医院领导班子的带领下，医院职工的积极性、创造性、主观能动性已稳步发挥。                                                                

    6、迎接了卫生局新农合的检查。对新农合工作提出了更高更新的要求。规范病历书写、耗材使用、合理收费等制度。严格控制新农合病人的收入院标准，杜绝轻病纳入、重复检查、过度治疗、不按标准收费等情况，定时检查病历及收费清单，及时分析费用增长原因，使费用控制制度落实到位。                                                                

    7、进一步落实了病案管理制度、住院病历书写、门诊                                                                                                                                    

    病历、病程记录等制度规范，定期督查，找出问题，制定措施，加以改进。                                                                

    8、按照国家药监局的指示，医院进行了医药质量大检查，医院没有发现毒胶囊等不合规药品，保证了患者的安全。                                                                

    9、集团总医院根据发展情况，与时俱进，分别调整了眼科医院和光明医院药械管理委员会。药械管理委员会实行执行院长负责制，吸纳广大科室主任参与，加强医疗耗材药品的管理，降低了医院的费用。                                                                

    10、以科技兴院为动力，增强医院发展的后劲。我院实施科技兴院战略，通过请进来和走出去的方法，加大与北京、天津、上海等先进医院的合作关系，聘请国内外知名教授胡大一、黄超联、王苏加、鹿庆华等来我院长期坐诊，加大了人才培养的力度。                                                                

    11、集团各医院重视人才引进，在现有人才的基础上，本着以内部培养为主，外部引进招聘为辅的原则，有计划地培养和招聘专业技术人员，2012上半年招聘人员人，其中：临床：人，行管：  人。为集团医院的人才梯队建设，为集团医院的长远发展做好了人才储备。                                                                

    （三）制定了2012年下半年医院绩效考核分配办法。 考核分配办法以全成本核算为基础，全成本核算后按一定比例奖励给科室，根据当月精神文明及科室考核分数，再                                                                                                                                    

    按50%发放给科室，由科室做二次分配。                                                                

    考核主体为工作效率、工作目标、医疗质量服务态度、患者满意度、医保农保执行情况5项，每项20分。具体考核由以上相关科室每月进行一次统计，形成常规，年终根据最后得分情况发放剩余一般绩效工资。                                                                

    考核办法与医生的德、能、勤、绩、廉挂钩、与工作量挂钩、与风险挂钩、与责任挂钩、与劳务的知识含量挂钩，拉开奖金差距，体现医院"倾向知识，倾向风险，倾向临床服务一线"的原则。                                                                

    （四）信息宣传工作继续发挥着重要的作用，密切了医院与基层医院、患者的联系。                                                                

    2011年上半年：下乡义诊人次，接待乡村医生人次，走访维护工作站点    个，发放宣传资料   万余份，来院手术病人    人次，同比增长    %，占总住院手术病人的    %。                                                                

    准分子激光：走访县市武装部22 个，大中专学校48所，手术人数1176人次，增长比例与去年基本持平。                                                                

    体检中心：工作取得了进展，全年完成查体15552人次，同比增长32.3%。                                                                

    120急诊完成出车573次，住院321人次，入院率56%。 文字材料组制作电视专题片5部，播放医院有关新闻30  条，各网站、刊物发表文章75篇，印刷材料10万余份。