公共危机事件网络舆情应对的研究

网络作为信息传播与共享的媒介,改变了我们原有的社会行为方式,对我国社会、政治等各个领域产生了深远的影响,已渐渐成为了人们表达观点与互动交流的重要平台。现阶段,我国正处于社会、经济等发展的转型时期,各类公共危机事件频发并通过网络快速传播,导致网络舆情数量渐增,影响凸显。由于我国在网络管控领域发展较晚,相关法律、法规不够完善,各级部门的网络舆情应对意识和能力有待提高,再加上网络技术更新较快,我国原有的应对网络舆情的模式与方法已不适应现在网络舆情的特点。因此,探讨与建立一个适应网络技术特点,满足、媒体、公众能够实时互动的网络舆情应对、管理体系是十分必要的。

本文应用了公共管理学、公共关系学等相关学科的基本理论和方法,首先对公共危机事件、网络舆情、危机公关的相关概念及理论进行了阐述。通过对近些年的典型案例加以分析,概括总结了我国各级在应对网络舆情方面的具体做法与不当之处。其次,结合国外在这一方面已经取得的成效和进展,总结出可供我国借鉴的宝贵经验。并且指出我国部门目前依然存在的一些不足,如管理网络舆情的法治化建设力度不足,应对网络舆情的能力不足,、媒体与公众互动不畅等。

最后,结合我国国情和特点,分析与探讨了我国在应对时应当采取的方法和对策。即通过完善相关法律、法规,转变定式思维、采取“主动引导”策略,发挥我国新闻发言人制度作用,提升公关水平,借助专业力量分类应对舆情,畅通公众、媒体的互动渠道等方式,打造和谐环境,全面提升我国各级部门的网络舆情应对水平和能力。