专业资料 企业社会责任案例分析

案例一 中国企业与韩国三星的差距在哪里？

早在1995年，当李健熙准备重振三星的时候，还把中国家电企业作为现实的对手。甚至专门对海尔的白色家电战略作过分析，10年后的今天，三星的年营业额大约为韩国国民生产总值的1/4，公司的市值约占韩国上市公司总市值的60%，三星成了真正的世界名牌。而中国的家电企业呢？只不过还在继续“探讨”国际化是什么模式，甚至还在为所谓的“欧洲模式”和“日韩模式”争得面红耳赤。一位教授也禁不住疾呼：中国的家电企业，你为什么不争气？CEO，本是首席执行官的意思，但是三星经营者团队称李健熙为“最高伦理经营者”（Chief Ethics Officer），中国的企业顶多就是个“首席执行官”，中国企业的CEO离“最高伦理经营者”有多远？质量：中国企业缺少对质量的责任心

1995年3月9日上午十点，在三星电子的运动场，聚集了2000多名的三星职员，头上都绑着“质量保证”的布条，台上挂着“品质是我的人格和自尊心”的大条幅，运动场，堆着15万部手机、无绳电话机、传真机等产品，市价高达500亿韩元，干部员工用铁锤将这些不合格的产品敲碎并且丢入火里面，这就是三星的不合格产品的火化仪式。中国企业好像乐得外国人对中国产品“质次价廉”的评价，津津乐道于所谓的“比较优势”，依靠低廉的生产要素，不想从培养优秀的员工做起，只要能够生产就行，日本松下有“造物先造人”的理念，中国企业恰恰忽略了人的要素，所以根本谈不上高质量。另外，从制度层面上讲，中国企业缺乏“召回”制度。中国企业也“爱面子”，明明是产品系列出现了问题，却碍于企业的“面子”不召回，当然也不会大张旗鼓地像三星一样对不合格的产品举行火化仪式。就是海尔砸冰箱的事件也是1985年的事情了，而且海尔砸的是当时的“瑞雪”牌电冰箱。中国企业往往是在“做秀”，而三星却是为质量动真格的。笔者用过不下四个国内同一品牌的手机，每次都是毛病不断，我想，哪回这个企业也学学三星，干脆一把火烧掉这些不合格的产品，这个企业的手机也不会亏损！人力资源：中国缺少对员工的“仁”中国是最讲求“仁”的，但是在市场经济面前却最缺少“仁”，当然，我们所说的“仁”并不是妇人之仁。三星有个“败者复活”的说法，三星的尹钟龙、国会议员南宫皙等很多人都曾经出走过，后来又因李健熙的召唤而回归三星。在三星调整事业部或者变卖事业部时，就算吃点亏，少收一点钱，也要让对方在条款中加上“一定要雇佣以前的

员工”的条款。亚洲金融危机期间，三星电子结构调整组上班第一件要调查的事情就是上司有没有为被解雇的员工找到新的工作，或者是到底打过多少电话帮助员工找工作以及多少人找到了新工作。另外，三星的职业发展中心的工作职责就是协助被解雇的员工找新工作。中国企业从来不会再要已经辞职的干部，即使你认识到了自 己的错误，写了忏悔书，中国企业会做的只是拿你的忏悔书在企业内部作广泛的宣传，“杀鸡给猴看”的糟粕倒是学得很精。有的企业甚至声称“在企业里面没有弱势群体”的所谓“市场化”的观念，对辞职的干部一定说是被淘汰掉的，借此教育其他员工要听话。企业推行信息化之后肯定要减少人员，但是国家明文规定企业与员工提前解除合同要赔付一定的资金，企业当然有对策，千方百计把这些人逼走，从而美其名日“双方协商解除劳动合同”，实际上，企业这样做表面上看节省了几个大钱，实际上伤害了这些员工的心！这样做法说得过分一点不仅仅缺乏“仁”，实际上就是不拿人当人！文化：中国企业的精神软骨症1998年7月，当时的三星一个月的亏损额达到一千七百亿韩元，这个数字是很难想象的，如果这种情况再持续一年，亏损额将达到三兆韩元，公司注定要破产。所以三星组成了一个Task Force，开了十天到两周的会议，当时的气氛是非常悲壮的，如果不能在短期内，也就是在1998年末之前进行调整，三星的干部都认为公司极有可能破产，所以都写了辞职信，表明如果到年底还不能成功大家就一起辞职。李健熙的“除了妻儿以外改变一切”的口号，现在都快变成世界名言了，但是中国的企业家往往是“以不变应万变”，更有甚者是“其他一切都可以不变，唯有‘老婆’可以变”。日本明治维新总结成功的三要素是：资金、设备和精神，而精神占了绝对的比例，所以说，中国最需要进口的东西是精神，但是精神是难以进口的，它需要组织的内生。精神实际上来源于清晰的目标，中国企业的精神软骨症实际反映了中国企业缺乏清晰真实的国际目标。中国企业应该认真学习韩国企业的拼杀精神。

问题：

1．三星经营者团队称李健熙为“最高伦理经营者”，你认为经营企业需要把伦理道德放在如此高的位置上吗？为什么？在本案例中，三星的伦理道德是如何表现的？

2．在企业经营中，“以不变应万变”是对的吗？为什么？

3．从三星的成功中，你悟出了些什么？（回答该题时，可以不仅限于以上材料）

参

1 三星经营者团队称李健熙为“最高伦理经营者”，你认为经营企业需要把伦理道德放在如此高的位置上吗？为什么？在本案例中，三星的伦理道德是如何表现的？

答：（1）经营企业需要把伦理道德放在如此高的位置上。具体原因如下：

① 企业伦理与管理道德具有经济与经营活动的意义，尤其是对终极意义的追求

正如汉普登在对国际最著名企业的大规模调查中所发现的那样，寻求意义，并在任何具体形式中赋予价值意义，是人类内心最深沉的呼唤。新教伦理为欧美企业家和资本主义经济提供的最重要的动力，就是对关于上帝终极关怀的意义和信念的追求，只有基于这一点，才能理解美国石油大王洛克菲勒“人死而富有是一种耻辱”的名言，也才能理解当今世界首富比尔·盖茨在退休时将所有财产580亿美元全部捐献用于慈善事业。当然，这些行为的背后，还有另一个道德哲学上的根据，这就是财富及其创造活动的社会性：“即使从外表上看，也就一望而知，一个人自己享受时，他也在促使一切人都得到享受，一个人劳动时，他既是为他自己劳动也是为一切人劳动，而且一切人也都为他而劳动。因此……自私自利只不过是一种想象的东西。”

② 造就真正合理有效的企业组织

在古典意义上，管理被诠释为通过人群的努力达到组织目标的活动。伦理道德对于企业组织的意义，不仅在于构建“人际关系”，更重要的在于造就真正合理有效的企业组织，因为“伦”本身就是个体性与实体性的统一。根据巴纳德的组织理论，组织的形成有三个要素：共同目的、协作的愿望、信息的沟通。很显然，三个要素中处于最重要地位的前两个要素都与伦理道德有关。虽然制度主义或主义者可能强调透过制度安排与改革，尤其是借助利益驱动机制可以强化共同目的与协作的愿望。然而，有效组织不仅要在客观上存在共同目的，更重要的是要在主观上认同共同目的，并由此产生协作的愿望，从而使个人行为非个人化，而对后一方面的努力利益驱动机制往往束手无策，因为它正是企业伦理与管理道德的文化本质所在。

③ 建立人文力与企业精神

科斯洛夫斯基曾经指出，在人身上存在经济的“最强的动力”与伦理的“最好的动力”的矛盾，企业管理的深层难题之一，就是将“最强的动力”与“最好的动力”相协调，在互动中建立合理的“冲动体系”或“人文力体系”。

④ 形成企业及其产品的价值观

汉普登在调查中还发现：“任何企业产品的品质，早先决定于创办人的价值观，后来则决定于整个企业的工作价值观。”一个可以通过经验确证的事实是，企业活动与人们带进工作现场的价值观有关，伦理道德的着力点，就在于生产者的劳动价值观与管理者的经营价值观，韦伯所说的“天职”的劳动价值的意义就在于此。现在已人们普遍接受的一句名言：“企业成功与产品质量的真谛全在于诚信”，就足以说明伦理道德管理学的核心意义所在。

（2）在本案例中，三星的伦理道德通过以下渠道表现：

① 保证产品质量。通过不合格产品的火化仪式树立起公司的产品质量，履行公司对社会的责任。公司履行其社会责任的最明显的表现就是向社会提供优质的产品，这也是社会责任中最重要的部分。

② 对员工的关怀。“败者复活”和“一定要雇佣以前的员工”的条款充分说明了三星对员工的关怀。员工在公司中的地位和公司对员工的态度，能够充分表明一个公司的伦理道德趋向。对员工的关怀程度，是一个公司的伦理道德的内部化的突出表现。

2 在企业经营中，“以不变应万变”是对的吗？为什么？

答：这种观点显然是不正确的，具体原因如下：

（1）组织并没有基本不变的管理之道，如果管理之道不变，那么也就没有独具匠心的管理特色、经营特色。

（2）环境的变化对组织内有限资源配置的效果有很大的影响。这些影响首先表现在对组织内资源配置的管理活动与手段的影响上；其次表现在对组织拥有的或即将拥有的资源价值的变化方面。这些变化反过来又要导致技术手段、生产方式、生产组织、经营策略等方面的变化。

（3）环境的变化是绝对的，而且随着时代的发展，科学技术的进步，变化的速率愈来愈快，程度也愈来愈大，可以说管理的基本问题就是要在应付变动的环境中进行有效的资源配置。因此，在科技、社会快速变化的今天，再也没有哪一种管理模式能够永恒地适应组织的发展，企业需要时刻调整自己的策略，适应市场的变化，去抓住市场上稍纵即逝的机会。

所以，“以不变应万变”的说法是不正确的。

3 从三星的成功中，你悟出了些什么？（回答该题时，可以不仅限于以上材料）

答：从三星的成功中，我们可以知道，一家企业要想获得成功，需要做到以下几个方面：

（1）树立崇高的企业伦理观。企业的伦理观深植于企业的经营哲学，深刻地反映了企业的经营理念。正确的企业经营哲学理念关系到对社会、员工以及其他利益相关者的利益的关注程度。企业只有树立正确的企业伦理观，才能把目光放的长远，才能勇于承担社会责任，也只有这样，才能得到社会的认同，获得期望的利润。

（2）随时调整策略，适应市场的变化。在竞争激烈、瞬息万变的市场上，惟一不变的就是变化。企业的经营战略也不应该脱离环境的变化，而是应该适时地做些相应的调节，来缓冲由于环境变化带来的冲击。企业的战略在形成的时候，管理者不可能预测到将来环境的具体情况，如果环境变了，而管理者还是一味地坚持原来的战略的话，势必给管理者的经营带来很大的困难，给企业带来巨大的损失。

（3）树立积极的企业文化。企业文化是一个公司的生活面貌，是一个公司保持持久成功的不竭动力，要想取得骄人的成绩，必须具备积极向上的企业文化，必须团结一批有能力、有远见的人才。对高级人才的激励，文化是一个不可缺少的因素。健康的企业文化，能够使员工自觉地为公司的利益做出牺牲，帮助企业顺利地渡过难关。

案例二 中国乳业上演生死时速

“昨天，是中国乳制品行业最为可耻的日子”2008年9月17日，蒙牛董事长牛根生在他的博客中这样写道。虽然其时更难堪的液态奶检测结果尚未公布。前一天，国家质检总局公布了紧急在全国开展的婴幼儿配方奶粉三聚氰胺专项检查结果：有22家企业69批次产品检出了含量不同的三聚氰胺。除了“祸首”三鹿，伊利、蒙牛、雅士利等主要国产奶粉品牌皆在其中。后一天，国家质检总局又紧急组织开展了全国液态奶三聚氰胺专项检查，结果伊利、蒙牛、光明等“名牌”再登黑名单——事件已经由开始的三鹿危机，迅速演变成了整个中国乳业危机！比尔·盖茨曾经说过：微软距破产永远只有18个月！中国乳业的企业经营者们是否想过这样的问题。过去10年，世界乳业年增长1.5%，而中国乳业则保持20%左右的增速。一个行业的快速膨胀必然意味着弊病丛生。而伊利、蒙牛等自创业以来，更是以火箭速度著称。在选择了快速扩张的商业模式之后，他们是否对可能出现的问题有所防范？在快速发展的同时，是否也在尽全力夯实管理？蒙牛和伊利面临的，是一场生存还是死亡的重大考验。“奶粉门”事件对中国乳品业的打击是巨大的，更是对中国企业社会责任的一次空前考验：社会公众利益与社会责任必须摆在第一位置。

思考题：

1．请以三聚氰胺事件为例，谈谈企业社会责任的内涵与重要性。

2．企业如何承担社会责任？

【参】

1 请以三聚氰胺事件为例，谈谈企业社会责任的内涵与重要性。

答：企业社会责任是指企业追求有利于社会长远目标实现的一种义务，它超越了法律与经济对企业所要求的义务。社会责任是企业管理道德的要求，是企业处于义务的自愿行为。案例中，“三聚氰胺”事件中的企业不仅没有履行社会责任，反而把企业看作是简单的“经济动物”，片面追求利润最大化，危害了社会秩序。这种不道德的企业行为，必然会受到法律的严惩。

（1）企业社会责任的体现

企业社会责任的内涵十分丰富和广泛，除法律规定的企业行为规范以外，所有可能影响社会福利的企业行为都

应纳入企业社会责任之内。大体上可以体现在以下五个方面：

① 办好企业，把企业做强、做大、做久，努力增强企业的竞争力，不断创新，向社会提供更好、更新、更多的产品和服务，使人民的物质和文化生活更美好。同时也为社会提供更多更好的就业机会，并使职工随着本企业的成长而得到全面的提高。

② 企业一切经营管理行为应符合道德规范。企业的一切经营管理行为，包括企业内部管理、产品设计、制造、质量保证、广告用语、营销手段、售后服务、公关工作等，都应符合道德规范。因为所有这一切都会对社会产生善或恶的影响，尤其是不合格的产品可能对社会造成极其巨大的伤害，“三鹿”奶粉事件就是一个十分典型案例。

③ 社区福利投资。对企业所在社区或其他特定社区的建设进行福利投资，包括医院、学校、幼儿园、老人院、住宅、公共娱乐设施、商业中心、图书馆等有关社区人民福利的一切设施的投资，均不应以赚取商业利益为目的，因为社区为本企业的发展已经作出了太多牺牲和贡献。

④ 社会慈善事业。对社会教育、医疗公共卫生、疾病防治、福利设施及对由于特殊的天灾人祸所引起的一切要帮助的人，企业应根据自身优势适当定位，及时伸出援助之手，尽到应尽的社会责任。尤其对那些突发性社会灾难事件，例如，地震、海啸、飓风与恐怖袭击等造成的巨大灾难，企业应给予特别关注，并争取在第一时间作出快速而适当的反应。但不必相互攀比做秀，应当实事求是，量力而行。

⑤ 自觉保护自然环境。企业应主动节约能源和降低其他不可再生资源的消耗，尽可能减少企业活动对生态的破坏。积极参与节能产品的研究开发，参与对地球荒漠化和地球变暖所引发的各种灾害的研究和治理。

（2）企业社会责任的重要性

企业社会责任的重要性体现在多个方面，其包括对企业自身发展的影响，对与企业相连的各个利益相关体的影响，以及对整个社会可持续发展的影响。具体内容如下：

① 对于企业自身来说，社会责任可以带来商业“优势”，包括吸引、留住、激励员工；通过降低能耗和其他投入而降低成本；通过开发新产品和新服务以帮助解决社会问题，带来创新。同时社会责任也有助于树立品牌形象和提高企业声誉，建立良好的公共关系。最后，社会责任也是持续满足消费者需要的一种方法，即产品以一种对社会和环境负责任的方式生产出来，满足社会对于企业产品的新需求。

② 企业承担社会责任虽然短期损害了部分股东的利益，但为企业带来长期的收益。从短期来看，企业承担社会责任，消蚀了追求利润最大化的目标，但是，从长期来看，由于企业承担了社会责任，在社会上有较好的口碑，树立了良好的信誉，最终有助于企业获得长期利润，实现企业的可持续发展。

③ 从整个社会意义的角度看，如果更多的企业承担起对社会和环境的关注，使得社会能更好地追求可持续发展的目标。首先，通过承担社会责任，企业可以对制定的公共目标有所贡献；其次，社会责任还可以提升地区甚至国家的声誉；再次，企业承担社会责任，可以改善社会福利，企业具有个人不能比拟的经济实力和社会影响力，在社会遭遇突发性大灾难时，企业的挺身而出，可以有力改变和影响局势。此外，企业的社会责任还体现在对环境的保护上。对资源的节约，对环境的保护不仅可以为企业自身赢得良好的自然环境，同时还可以提高社区生活质量。

2 企业如何承担社会责任？

答：学会重视并承担必要的社会责任是企业实现自我成长、发展、壮大、持续经营的必修课。实现对社会责任的重视与承担，可以从以下几个方面做出努力：

（1）了解企业社会责任的重要性

公司全体成员从领导者、管理者到员工都应了解并认识到企业社会责任的重要性：① 企业参与社会责任有利于环境的保护与资源的节约，尤其是对可再生资源的节约，它是社会实现可持续发展的必经之路，也是企业节约成本，扩大经济利益的重要方法；② 企业社会责任的实现有利于企业建立良好的公共关系，与社区、、消费者更加融洽的公共关系可以为企业的发展营造良好的社会空间环境；③ 社会企业责任已经成为现代社会企业发展的一项必要责任。

（2）完善企业的运作环境

① 规范企业运作流程，严格实行相关的产品安检制度，遵守行业操作规范。

② 坚持质量控制制度，积极主动配合相关部门的质量抽查与安全检查行动，把消费者的消费安全放到质量控制管理工作的首位。

③ 完善企业生产环境，为员工的人身安全提供必要的保障，将员工的作业环境危险系数控制在一定的范围之内。

（3）积极参与社会公益事业和环保事业积极主动地投身社会公益事业和环保事业，既可以为企业持续经营创造良好的自然环境，同时也是优化企业社会环境的有效途径。企业应多参与支援社区教育、支持健康、人文关怀、文化与艺术、城市建设等项目的发展，帮助社区改善公共环境，自愿为社区工作。

（4）建立“权责一致”的考核制度

企业责任管理规范化，是企业未来履行社会责任的一种有效方法。建立专门的社会责任部门，对企业的短期社会责任与长期社会责任进行长久的规划。确立必要的操作流程，将企业责任管理落到实处。公司自身应加强内部控制，对企业社会责任实行“权责一致”的追踪考核制度。

（5）遵纪守法

企业应当在遵纪守法方面作出表率，遵守所有的法律、法规，包括环境保、消费者权益法和劳动保。完成所有的合同义务，带头诚信经营，合法经营，承兑保修允诺。带动企业的雇员、企业所在的社区等共同遵纪守法，共建法治社会。

案例三 太子奶事件

2004年8月20日，北京太子奶集团旗下的三家企业因未能如期兑现捐赠承诺，被中国妇女发展基金会告上法庭。事后，“太子奶事件”波澜不断。太子奶集团坚持“未得到约定的回报”，而妇女基金会一方坚持“兑现捐赠是回报的前提”。双方各执一词，难分伯仲。

结合案例回答：你如何理解企业的社会责任？

答：本案中，北京太子奶集团过于看重捐赠所带来的回报，是缺乏企业社会责任感的行为。具体内容如下：

（1）企业社会责任的含义

企业社会责任指的是企业追求有利于社会长远目标实现的一种义务，它超越了法律与经济对企业所要求的义务。社会责任是企业管理道德的要求，完全是企业出于义务的自愿行为。社会责任的概念有不同的描述方式：

① 社会义务，指企业为了履行特定的经济和法律责任而从事的社会活动。组织做了其有义务做的事，并没有额外的行为。

② 社会响应，指企业为满足普遍的社会需要而从事社会活动。管理者由社会规范和价值观引导，并对行为作出实际的和以市场为导向的决策。

③ 社会责任，指企业超越法律和经济义务去做正确的事情，以对社会有利的方式实施行动的意图。该定义假设企业遵守法律，关心利益相关者，但是增加了必须做对社会有益之事、不做对社会不利之事的道德责任。

（2）太子奶集团与企业社会责任

单从太子奶集团的角度来分析，通过捐赠得到一定的回报，是天经地义、顺其自然的事。但太过于看重回报，强求回报，导致被非盈利性的妇基会告上法庭的后果，这实属“搬起石头砸自己脚”的败笔公关，往往起到适得其反的效果，不利于企业社会责任形象的树立。

本案是典型的违背承诺、轻视责任的假慈善现象。这种基本信用的缺失，不仅是浮躁的社会责任风气下催生的产物，更是企业社会道德的沦落。如果没有一套标准，那么所有空洞的理念的都是无本之木、无源之水，要拟建一套标准，以立法的形式保证它的可行性。（3）企业与社会的共同发展

“社会是企业的依托，企业是社会的细胞”。企业只有在发展的同时，推出有利于社会进步与发展的实际举措，被社会承认和接纳，才能有足够的发展空间。在建设和谐社会的历史时期，企业的社会责任成为调剂经济发展与社会进步的重要因素，同时也成为衡量企业持续发展的重要指标。

案例四

石家庄三鹿集团股份有限公司2008年9月11日晚发布产品召回声明，称经公司自检发现2008年8月6日前出厂的部分批次三鹿婴幼儿奶粉受到三聚氰胺的污染，市场上大约有700吨。卫生部专家指出，三聚氰胺是一种化工原料，可导致人体泌尿系统产生结石。据介绍，三聚氰胺一般来说是用来制造板材的化工原料，三聚氰胺分子中含有大量氮元素。用普通的全氮测定法测饲料和食品中的蛋白质数值时，根本不会区分这种伪蛋白氮。添加在食品中，可以提高检测时食品中蛋白质检测数值。有媒体此前报道，某些饲料加工厂，会往饲料中添加三聚氰胺这种化工原料。这样可以冒充高蛋白饲料，还能大幅度降低成本。据调查，受“污染”的都是最便宜的18块钱一袋的婴儿奶粉，显然，三鹿为了占领农村奶粉市场这块最后的肥肉采取了低价倾销战略，但是卖这18块钱一袋的奶粉连本钱都不够，大量生产岂不亏老本了吗？于是三鹿为了节省成本，最终制造出这起轰动全国的“三鹿奶粉事件”。 无独有偶，进一步的调查发现，我国许多知名的奶粉制造厂商都卷入了“三聚氰胺”之中，包括蒙牛、伊利、光明、雅士利等厂家都榜上有名。一时间，国内消费者人心惶惶，国外媒体说三道四，国家监管部门决定严加整顿，各家企业如坐针毡。

根据以上资料，并结合你自己的生活感受，回答以下问题：

1．什么是企业社会责任？一般来说，赞成企业应该承担社会责任的理由有哪些？请至少列出5条理由。

2．什么是社会响应？它与社会责任的主要区别有哪些？

3．请根据以上资料，并结合你自己获得的信息，评判三鹿公司的企业社会责任和企业社会响应4．如果你是一家制造型企业的总经理，准备全面加强本企业的社会责任建设。请问你准备从哪些方面入手开展工作？

【参】

1．（1）企业的社会责任是指工商企业追求有利于社会长远目标的义务，这种义务不是法律和经济所要求的。 这一定义的前提是：① 企业遵守法律，并且追求经济利益；② 企业是一种道德机构，在努力为社会作贡献的过程中，能够分清正确的和错误的行为。

（2）企业应该承担社会责任，理由包括：① 社会大众期望企业承担社会责任；② 企业承担社会责任是一种长期的自利；③ 企业拥有解决社会问题的资源和能力；④ 企业拥有大量的权力，企业承担同等程度的社会责任是应当的；⑤ 现代社会是一个相互依存的系统，企事业单位的内部活动影响着外部环境；⑥ 通过企业的参与来防止社会问题的发生；⑦ 企业参与社会工作，抑制了额外的法规管理和干预，其结果是使企业决策有了更大的自由和灵活性。

2．（1）社会响应是指企业适应变化的社会状况的能力，它强调的是一个企业对社会呼吁的响应。

（2）社会责任要求工商企业决定什么是对的、什么是错的，从而找出基本的道德真理。社会响应是由社会准则引导的价值，它们能为管理者作决策提供一个更有意义的指南。

3．（1）从质量管理的角度来看，三鹿公司没有把顾客当作第一关注点。奶粉的质量安全是重中之重，公司应该将顾客作为第一关注点。

（2）三鹿公司没有认识到市场经济已经发展到另外一个层面。上世纪以前，企业生存发展理论认为企业的唯一目的是追求利润最大化；而新世纪的企业生存发展理论认为企业必须把社会道德责任视为自己的第一目标，其次才是利润最大化。

（3）从社会责任的角度看，三鹿公司存在短板思想，只顾眼前不看将来，只顾自己不管别人，没有体现出企业对社会应有的社会责任感。

4．（1）通过消除产生不利影响的活动来承担社会责任。其可操作性差，因为有些活动对社会产生的影响是很难彻底消除的。如不能因为有人利用计算机犯罪而取消计算机在各个领域的应用。

（2）把这些社会影响转化成企业的发展机会。美国的道化学公司在20世纪50～60年代解决空气污染就是很好的例证。道化学公司在第二次世界大战后不久就确定：空气和水污染对环境造成了负面影响，应予以消除。道化学公司及早地在工厂中采取了完全消除污染的措施，它采取系统的步骤把烟囱和水道中排出来的有毒气体和有毒物质转化成可以出售的产品，并为这些产品创造出各种市场。

（3）通过制定各种规章制度、法律法规来企业对社会的影响。我国的《环境保》《反不正当竞争法》就是基于此建立起来的。

案例五

阿里巴巴集团创始人马云、蔡崇信24日联合宣布，将成立个人公益信托基金，该基金来源于他们在阿里巴巴集团拥有的期权，总体规模是即将上市的阿里巴巴集团总股本的2%。马云说，这个基金重点会用在环境、医疗、教育和文化领域方面，涉及中国内地、和海外。提到基金的名称，他说“还没想好”。阿里巴巴集团此前已宣布启动赴美上市事宜，并将于近期向美国递交上市文件。目前市场对阿里巴巴集团的估值大体在1000亿美元到2000亿美元之间。据此估算，该公益基金的规模可能在20亿美元到40亿美元之间。

“我和太太在创业的时候就想好了，50岁之前赚钱，50岁之后要投入在慈善和公益事业上。去年我宣布退休时，心里面最想做的事，就是公益。”马云说。去年5月，马云卸任阿里巴巴集团CEO，随后出任TNC（美国大自然保护协会）中国理事会。据马云介绍，这个公益基金最想投入的四个领域：环境、医疗、教育和文化，也是当前中国矛盾和怨言最集中的地方。

马云说，很多年前，他在美国参观了约翰·霍普金斯医院，了解到那些捐款建医院的人帮助了那么多人。他告诉自己：“虽然这辈子做不了医生，但是只要愿意，有一天也可以用自己的方式救死扶伤。”对于教育，马云也有自己的一些计划：“现在的教育有很大问题。每个人都想着考高分，进重点学校。这是不对的，教育应该专注在建立价值，比方说小学应该教会孩子们互相欣赏，而不是为了考试死记硬背书本。” 巴菲特和比尔·盖茨等人获悉马云将捐出巨款后，第一时间给马云“点赞”。伯克希尔·哈撒韦公司董事长兼总裁沃 伦·巴菲特在给阿里巴巴集团的信件中说：“我钦佩他们，并为他们的行为喝彩。马云和蔡崇信在商业上已经是卓越非凡的领导者，现在他们在公益事业上也成了领袖。”比尔·盖茨对阿里巴巴集团办公室发表看法，表示：“这个决定意义非凡。马云和蔡崇信的慷慨和领导能力，以及他们所树立的榜样，在中国公益事业不断发展的这个关键时刻，将会带来极大的示范效应”。

问题：

1．“商业和慈善的结合”实质是什么？反映了一种什么样的社会责任观？

2．“商业和慈善的结合”会为企业带来哪些绩效？你怎么看待这一问题。

【参】

1．（1）企业具有五个基本属性：商品性、性、集团性、盈利性、社会性。企业是经济组织同时又是社会组织。企业不仅有经济上的追求还有社会上的责任，应为人类的幸福和文明尽义务。现代公益活动与传统慈善相比，范围更加广阔，参与主体更加多元，方式更加多样。因此在现代公益视角下，慈善与商业不再水火不容。“商业和慈善的结合”实质是商业企业承担社会责任的一种体现。

（2）社会责任观分为三种：

第一种观点认为，企业社会责任主要是指公益活动，称为公益型CSR。

第二种观点反对从事公益活动，认为企业的社会责任是在经营活动中对社会负责，称为业务型CSR。

第三种观点认为，企业不仅要在生产经营活动中体现出社会责任感，而且还应从事慈善活动，称为综合型CSR。案例材料反映出一种综合型的社会责任观。

（3）这种商业和慈善的结合承担了企业的社会责任，慈善责任归为企业社会责任，达到了回馈社会的效果。

2．“商业和慈善的结合”对企业有三个方面的益处：

（1）招贤纳士，形成人才竞争力。一旦进入这样的企业工作，员工自己也会“脸上有光”，能从企业慈善行为中获取提升自我形象、个人社会地位，增加个人效用等好处。因此，捐赠企业可能吸引更多的应聘者和优秀人才。

（2）增加企业竞争优势。经过精心设计，企业对那些既能带来社会效益、又能带来经济效益的“互利”慈善领域进行战略性投资，对竞争环境的各个方面都将产生十分重要的影响，从而实现社会公益和企业绩效的双赢。

（3）公益营销提升企业形象，增加销售收入。公益营销是企业与慈善组织合作，将产品销售与社会问题或公益事业相结合，在为相关公益事业进行捐赠、资助其发展的同时，达到提高产品销售额，实现企业利润，改善企业社会形象的一种营销方式。

综上所述，在责任竞争时代，企业慈善捐赠绝非单纯的利他行为，而是重要的竞争手段，对企业有着巨大的价值和作用，是企业从优秀走向卓越，实现永续经营的必由之路。

案例六

百度魏则西事件

2016年21岁大学生魏则西的过世，引发了关于医疗搜索竞价排名的讨论，让百度推广成为全民关注的焦点。事件的大致情况是这样的：2014年魏则西查出自己患了滑膜肉瘤晚期，他用百度搜索滑膜肉瘤的治疗方法，排在搜索结果首位的是二院的“生物免疫疗法”。魏则西的父母马上和二院联系，见到了一个姓李的主任。这位李主任称这个技术是美国斯坦福研发出来的，有效率达到百分之十，可确保魏则西活20年。于是，魏则西在二院先后做了四次生物免疫疗法的治疗，共花了二十多万元，结果没几个月病情却恶化了，转移到了肺。2016年3月魏则西在知乎网上记录了自己求医的经历，他希望不再有更多的人受骗。在生命的最后时光，魏则西在知乎上认识了一个在美国的留学生。对方联系了多家美国医院后告诉他，生物免疫疗法在国外因为效率太低，20年前在临床阶段就被淘汰了，可到了国内，却成了最新技术，然后成为了欺骗的手段。

2016年的五一假期，整个互联网都被“魏则西事件”刷屏了。百度高层恐怕很难预测到，魏则西的离世竟然给他们的公信力带来如此巨大的危机。一夜之间，中国最大的搜索引擎被推到了风口浪尖，成为众矢之的。

问题：

1．企业是否只是一个经济实体？

2．透过“百度魏则西事件”，你认为互联网企业的社会责任表现在哪些方面？

【参】

1．企业不只是一个经济实体，同时是、也必须是一个伦理实体。

（1）纯经济观以传统的观点来看待企业的运作，认为公司管理当局的任务就是设法以最有效率的方法来组合各项生产资源，使生产成本最低，同时将产品卖给愿意支付最高价格的顾客，使企业的利润最大。其主要论点有：① 企业参与社会目标会冲击工商企业的根本使命；② 企业已经拥有较大的权力，不应再加大；③ 并没有广泛的社会授权要求工商企业参与社会问题；④ 企业无法承担大量的社会责任；⑤ 企业的社会行为会降低企业的

国际竞争力；⑥ 缺乏对企业参与社会活动的全力支持；⑦ 企业的社会参与可能使企业负担过量成本。

（2）社会经济观认为，企业除了应取得一定的利润外，还应为基本相关利益群体承担其应负的社会责任。其主要论点为：① 社会大众期望企业承担社会责任；② 企业承担社会责任是一种长期的自利；③ 企业拥有解决社会问题的资源和能力；④ 企业拥有大量的权力，根据推理，企业也相应承担同等程度的社会责任；⑤ 现代社会是一个相互依存的系统，企事业单位的内部活动对外部环境有影响；⑥ 通过企业的参与来防止社会问题的发生；

⑦ 企业承担一定的社会责任的结果是使企业决策有了更大的自由和灵活性。（3）企业不仅是“经济细胞”，而且是“社会公器”，具有伦理属性并承担社会责任。在社会体系中，家庭、民族、市民社会是伦理实体的三大基本形态。企业是市民社会中伦理实体的一种具体存在方式，它不仅是一个经济实体，而且首先并且更重要的是一个伦理实体。循环经济理论和现代企业以循环生产模式取代传统的线性模式，就是基于对企业“伦理实体”与“社会公器”的定位而取得的觉悟和进步。

2．社会责任是指工商企业追求有利于社会的长远目标的义务，这种义务不是法律和经济所要求的。社会责任包括企业环境保护、社会道德以及公共利益等方面，由经济责任、持续发展责任、法律责任和道德责任等构成。企业社会责任的内涵十分丰富和广泛，除法律规定的企业行为规范以外，所有可能影响社会福利的企业行为都应纳入企业社会责任之内。透过“百度魏则西事件”，我认为互联网企业的社会责任主要体现在以下五个方面：

（1）办好企业，把企业做强、做大、做久。努力增强企业的竞争力，不断创新，向社会提供更好、更新、更多的产品和服务，使人民的物质和文化生活更美好。

（2）企业的一切经营管理行为应符合道德规范。包括企业内部管理、产品设计、制造、质量保证、广告用语、营销手段、售后服务及公关工作等。

（3）社区福利投资。对企业所在社区或其他特定社区的建设进行福利投资，包括医院、学校、幼儿园、老人院、住宅、公共娱乐设施、商业中心、图书馆等有关社区居民福利的一切设施的投资，均不应以赚取商业利益为目的，因为社区为本企业的发展已经做出了太多的牺牲和贡献。

（4）社会慈善事业。对社会教育，医疗公共卫生、疾病防治、福利设施及对由于特殊的天灾人祸所引起的一切需要帮助的人，企业应根据自身优势适当定位，及时伸出援助之手，尽到应尽的社会责任。尤其对那些突发性社会灾难事件，如地震、海啸、飓风与恐怖袭击等造成的巨大灾难，企业应给予特别的关注，并争取在第一时间作出快速而适当的反应。

（5）自觉保护自然环境，主动节约能源和其他不可再生资源的消耗，尽可能减少企业活动对生态的破坏。积极参与节能产品的研究开发，参与地球荒漠化和地球变暖所引发的各种灾害的研究和治理。

社会对上述活动一般都不用法律的形式来规范企业的行为，因而是由企业的管理者根据企业的价值观、道德观以及企业内部治理的规章制度自愿做出抉择。企业管理者应十分敏锐地关注消费者和社会对本企业产品或行为的反应和法律可能变更的趋势，并迅速作出必要的、合理的响应。如果处理得当，企业所尽的社会责任不仅能赢得社会公众的尊敬，更重要的是，由此所激发的员工自觉的道德力量将成为企业最宝贵的财富。

（全文完）