故障救援承诺书

1、    为更好服务客户，提升客户满意度，公司配置专用牵引救援车两台，全天候24小时待命。

2、    严格执行公司制度的24小时总值班制度，节假日不休。

3、    无论何时，当客户车辆出现故障时，技术人员和救援车必须在5分钟内出发（夜间10分钟出发），赶赴现场牵引救援。

4、    对故障车辆免收救援费。无论何时何地何天气，需要上路服务和救援的车辆，值班人员必须立即采取相应的措施，在确保安全的情况下让车主满意。

5、    加强日常对救援车辆的保养，确保救援车辆车况良好，油料充足。

6、    确保服务热线电话畅通。

威海市文登区三友汽车修理厂

2016年12月26日

客户抱怨受理制度

1、顾客对本单位的服务质量、维修质量、维修费用结算等有意见或异议时,可当场或事后用电话或书面形式向本单位投诉。投诉电话：************

2、本单位接到顾客抱怨投诉后,立即进行调查处理,24小时内予以答复,并向顾客详细说明理由

3、顾客如对本单位的答复处理不满意或不同意,可向汽车维修行业管理部门投诉。

威海市文登区三友汽车修理厂

2016年12月26日