员工规章制度15篇

员⼯规章制度15篇

　　随着社会不断地进步，制度起到的作⽤越来越⼤，制度是要求⼤家共同遵守的办事规程或⾏动准则。什么样的制度才是有效的呢？下⾯是⼩编为⼤家整理的员⼯规章制度，仅供参考，⼤家⼀起来看看吧。

员⼯规章制度1

　　⼀、员⼯规章制度范本格式

　　第⼀节总则

　　第⼀条为严明纪律，奖励先进，处罚落后，调动员⼯积极性，提⾼⼯作效益和经济效益，特制订本制度。

　　第⼆条对员⼯的奖惩实⾏以精神⿎励和思想教育为主、经济奖惩为辅的原则。

　　第三条本制度适于公司全体员⼯。

　　第四条经理和主管负责监督本制度的贯彻实施。

　　第五条本制度适⽤于未注明条款的其他各项规章制度。

　　第⼆节奖励

　　第三节处罚

　　员⼯有下列⾏为之⼀，视情节轻重，分别给予扣除⼀定时期的奖⾦、扣除部分⼯资、警告、记过、降级、辞退、开除等处分。

　　第四节考勤制度

　　⼆、制定员⼯规章制度重要性

　　企业依法制订规章制度是企业内部“⽴法”，是企业规范运作和⾏使⽤⼈权的重要⽅式之⼀。企业应当最⼤限度地利⽤和⾏使好法律赋予的这⼀权利，聪明的企业都看到了这⼀点。但实践中我们仍很遗憾地看到⼤量企业并未对此予以充分的重视，他们认为反正有国家法律、法规，出了事按国家法律、法规处理就⾏了。其实不然，国家法律、法规是⼤法，不可能针对某个单位具体情况，相对⽐较概括、原则，⽽企业的具体情况千差万别，需要的是更准确详尽、可直接运作的规范。成功的企业多制度，其效果是使企业运作平稳、流畅、⾼效，并可基本上防患于未然，使企业不战⽽屈⼈之兵，不得不战时则也可使企业尽作有准备之战，胜券在握。

　　三、员⼯规章制度发展现状

　　（1）强制制度

　　⼈天⽣是懒惰的，没有责任⼼，只为了⾃⼰的经济利益⽽劳动，甚⾄不愿意⼯作。在这种理论的影响下，管理者在制定管理制度时，

　　（2）企业管理制度

　　也只会考虑到以怎样的⽅法强迫员⼯进⾏劳动。所以，在⼯业经济初期，管理制度是强制性

的“硬”要求，严格规定员⼯在⽇常⼯作中应该做什么，不该做什么，甚⾄对员⼯完成某项⼯作的动作都有要求。这种程序化的管理制度完全没有对员⼯的关⼼，只是⼀味地以提⾼⽣产效率为⽬的，员⼯迫于⾃⾝利益的考虑也只能服从这种强制制度。

员⼯规章制度2

　　⼀、⽬的

　　规范部门员⼯⾏为,加强部门员⼯队伍建设,提⾼部门员⼯素质.

　　⼆、适⽤范围

　　苏州东弘商务管理有限公司物业部全体成员.

　　三、着装规范

　　1、统⼀着装。

　　a、着装标准：公司制服、⿊⾊（⽪）鞋;

　　b、着装要求：整洁、完好；⼯号牌（或⼯作证）佩戴于上⾐左上⽅并保持⽔平；不卷袖、不卷裤管;

　　2、⼯作证的佩戴：

　　a、进⼊公司范围必须佩戴⼯作证;

　　b、⼯作证不得擅⾃涂改、转借；

　　3、公司发放物品应妥善保管，如有遗失应尽快申报；并按公司相关规定予以赔偿或补领。

　　四、上班时间

　　1、保安上班时间为7:30-18:30;18:30-7:30;保洁上班时间7:30-16:30;8:00-17:30;

　　2、上班时间不得迟到、早退或外出;

　　3、员⼯严禁⽆故旷⼯，如需请假必须提前⼀天书⾯通知部门领导，经领导批准后⽅可请假(特殊情况除外);

　　4、上、下班必须打卡，严禁代打;

　　5、签到表不得私⾃涂改，私⾃涂改视⽆效处理.

　　五、公司设备设施

　　1、设备设施须谨慎使⽤,并应保持整洁美观;　　2、道路保持畅通,不得乱摆乱放东西;

　　3、严禁对公司内的设备设施乱涂张贴;

　　4、节约⽤⽔⽤电，不得浪费;

　　5、凡故意破坏消防设备设施,⼀律从严处理;

　　6、严禁偷盗公司财物,⼀经发现从严处理.

　　六、惩罚措施

　　1、⽆故早退或迟到,罚款20元;

　　2、⽆故旷⼯⼀天扣除两天⼯资.

　　3、连续旷⼯3天或3天以上,按⾃动离职处理;

　　4、忘记签到或故意签错⽇期罚款20元;

　　5、代⼈打卡或签到,代与被代均罚款50元;

　　6、擅⾃涂改签到表,罚款50元.

　　7、故意弄脏设备设施或不规范使⽤设备设施者，视情节轻重,予以警告或罚款20元;凡故意损坏公司消防、监控以及其他设备设施，应按购⼊价2倍予以赔偿，并处以相应罚款。

　　8、屡次不整理、整顿、清扫、清洁的⼈员，罚款50元;

　　9、凡盗窃公司财物,除按公司规定予以赔偿外，另⽴即开除并扣当⽉⼯资50%;

　　10、凡在创业园内私⾃张贴,涂写等,予以警告并罚款50元.

　　七、考勤

　　1、考勤内容:

　　l到规定上班时间⽽未到岗者,视为迟到;

　　l未到下班时间提前离岗者,视为早退;

　　l⼯作时间未经领导批准擅⾃离开⼯作岗位者,即为擅离职守;

　　l迟到、早退或擅离职守超过30分钟,或未经准假⽽不到班者,均视旷⼯处理.

　　2、考勤须知:

　　l对有迟到、早退、擅离职守现象的员⼯,应先进⾏教育,屡教不改者,予以适当的纪律处分,如因此造成严重后果者,应追究其相关责任;

　　l对旷⼯者,应责成其书⾯检讨,并扣发其当天⼯资,并扣发当⽉各项奖⾦；旷⼯两天以上者,每增加⼀天,加扣其当天⼯资的20%；连续旷⼯3天或3天以上者，1年累计旷⼯5天以上者，或因旷⼯虽未达到上述天数,但次数较多者,情节严重,均应作除名处理.

　　⼋、⽂明规定

　　1、所有员⼯应举⽌⽂明、团结互助；对于破坏团结、拉帮结派者⼀经发现均作除名处理

　　2、创业园内严禁⼤声喧哗、唱歌、聊天。⼀经发现应先警告，警告⽆效或冲撞视情节轻重予以处罚或开除;

　　3、所有⼈员不得在创业园内乱丢乱扔垃圾烟头,保护卫⽣成果,如有违反,罚款10元;

　　4、各个岗位⾮值班⼈员禁⽌⼊内,⼀经发现,罚款20元.

　　九、其他

　　1、服从公司的规章制度和上司领导,如有不服者，视情节轻重处以罚款或开除处理。

　　2、发⽣紧急情况应⽴即上报、联络;

　　3、严禁在创业园或公共环境内随地吐痰或乱丢乱扔垃圾;

　　4、不得⾼声喧哗、严禁;

　　5、严禁盗窃,⼀经发现,从严处理，情节严重者，移交机关处理;

　　6、上班⼯作时间严禁睡觉、怠⼯、打瞌睡，因睡觉、怠⼯、打瞌睡等造成损失者应视情节轻重追究相关责任或处以相应罚款;;

　　7、严禁脱岗,上下班应做好交接⼯作;

　　8、未经许可严禁私⾃集会、演说或，如有发现根据相关规定追究责任。

　　9、严禁在创业园内打架,凡有打架者,⽆论任何原因,⼀律⽆条件开除;严禁⽤任何⽅式威胁、恐吓同事;以上现象视情节轻重追究相关责任或法律责任。

　　10、疏忽报告、联络⽽使公司利益受到损害,视情节轻重追究相关责任或处以相应罚款;

　　11、尽量避免在办公区域或公共场所内吸烟;

　　12、不按时填写⼯作交纪录或不按时填写⼯作记录者,罚款20元;

　　13、内部开会培训时间⽆故不到者,罚款20元,并给予警告.

　　本制度属公司物业部相关规章制度，对于违反以上相关规章制度者将根据情况视情节予以警告、罚款、开除等处理,对违反法律法规、或造成重⼤损失者将移送机关或相关部门处理.

员⼯规章制度3

　　⼀、早晨9:30上班，⽤15分钟整理内务，于11:20完成卫⽣，休息可外出30分钟。

　　⼆、早餐过后13:00准时到⼤厅门⼝⽴岗到客⼈来后迎接上楼。(使⽤标准服务⽤语，站姿，正确引位)。

　　三、餐具归理每个包厢多备2套，⼤厅主备餐柜有15套应急，当本包厢缺餐具时可以拿来补充(开餐前检查餐具备⽤、⽇常⽤品不齐，卫⽣不合格罚1—3元)。

　　四、酒⽔提成：20元—30元(提1元) 、35—50元(提2元) 、 50—80元(提3元)、80—100元(提6元)，每周提成在10元以上者，除2元做餐具破损费。5元以上除1元，⼯作失误损坏者，按原价赔偿。

　　五、休息⽇，每⼈每周公休两天，完成各⾃私事，外出⼀⼩时以上算请假，特殊情况除（公事），休息不定期可与其他同事调换。

　　六、卫⽣范围：包括桌⾯、椅⼦、餐具、窗台、地⾯、墙边、边线、备餐柜、门框。

　　七、服务技能考核不过关，遭客⼈投诉，将处于停休，　　请假必须以书⾯形式，标明⽇期。

　　⼋、尊重他⼈，在⼯作期间严禁⽤脏话辱骂同事，在客⼈⾯前不可⼤声喧哗，影响餐厅形象，违者严惩。

员⼯规章制度4

　　⼀、⼯作时间（⼀）公司依照《劳动法》规定确定员⼯⼯作时间，每周不少于48⼩时。门店员⼯的作息时间，由门店根据营运需求，进⾏安排和调整。（⼆）因营运要求，必须安排门店员⼯加班的，店长应优先安排员⼯补休。

　　⼆、考勤制度

　　（⼀）员⼯须严格执⾏作息制度，不迟到、不早退、不旷⼯。⼯作时间内不⼲私活，不擅⾃离岗。

1、门店实⾏轮班⼯作制，并根据经营情况，安排员⼯的班次与休息时间。

2、门店实⾏打卡考勤制度，员⼯上班、休息、下班必须亲⾃打卡。严禁代打卡⾏为。给他⼈代打卡或要求他⼈代打卡者，双⽅⼀律按“迟到、早退”处理，并给予“⼝头警告”。见习店长需打卡上下班。

3、对于因公事外出（如送蛋糕、借还货品、外出活动、到公司开会）、卡钟坏等意外情况不能及时打卡的，必须由门店店长签注说明（写明理由），不扣当⽉全勤奖。

4、对于忘记打卡的，则门店店长不必签注说明。

5、休息时间也要打卡，如遇⼯作繁忙等情况⽽没有休息，则需找门店店长签注说明。

没有休息的时间可在以后安排补休。在保证营运顺畅的前提下，当班管理⼈员可安排没时间休息的员⼯提前打卡下班（提前下班的时间不可超过休息时间），但需店长在考勤卡上签注说明。6、如果当时店长不在场，因公事外出、卡钟坏、没有休息、提前下班的员⼯应在⼆天内找店长在考勤卡上签注说明。除店长级（包括见习店长、副店长、店长）管理⼈员外，任何⼈不得在考勤卡上签注说明。7、超过3分钟上班时间打卡者为迟到，提前在1分钟下班时间打卡者为早退。迟到、早退⼀次分别扣款10元。迟到、早退超过20分钟的，扣款20元早退超过30分钟的，扣款30元早退超过40分钟的，扣款40元早退超过50分钟的，扣款50元早退超过60分钟的，

扣款60元迟到、早退超过2⼩时的扣除半天⼯资，迟到、早退超过4⼩时的，以旷⼯⼀天处理。8、旷⼯⼀天，扣除员⼯两天的全额⼯资，依此类推。连续旷⼯三天或⼀年累计旷⼯五天以上者，视⾃动离职，公司将解除劳动合同，作辞退处理。

　　⼆）全勤奖

1、全勤奖⾦为 50元，每⽉和⼯资⼀起发放。

2、凡当⽉没有出现迟到、早退、旷⼯、请假（包括病假、事假、年假、婚假、产假、丧假等所有假）以及没有出现忘打卡现象的，将会得到全勤奖。

3、由于公事外出、卡钟坏、没有休息、提前下班（补休）等特殊情况⽽打卡不完整者，其全勤奖不予以扣除，不过需要有店长级管理⼈员的签注说明⽅可⽣效。（三）严格遵守考勤制度，请病、事假或调休等须事先办理批假⼿续。1、员⼯请事假须事前提出申请，并填写《员⼯请假单》，向门店店长申请，办妥准假⼿续。三天以内（包括三天）假期需提前⼀周申请，

三天以上的假期需提前⼀个⽉申请。特殊情况需及时补假。2、病假应将当⽇医院病明递交给门店店长。病假累计⼀个星期以上的，须携带病历卡、化验单等证明到公司⼈事部处予以确认。急症病假的应在当天通知门店店长并在三天内递交病明单、补办批假⼿续。（四）员⼯有下列⾏为之⼀者，作旷⼯处理：1、在请的各类假中，有弄虚作假现象的。2、未办理任何请假⼿续，未经批准离岗的。3、不服从公司组织调配，不到指定岗位⼯作的。4、对考勤卡弄虚作假、私⾃涂改者。5、因违治安条例⽽被机关传讯、拘留或因打架⽃殴⽽缺勤的。（五）门店员⼯及主管级的出勤天数统⼀按26天计算；店　　长级的出勤天数统⼀按24天计算；办公室⼈员出勤天数统⼀按22天计算。

　　⼀、⼯作仪容仪表

　　保持个⼈卫⽣，上岗必须着装整洁（⼯⾐、⼯帽、围裙、⼯牌）不留长指甲、不带饰物（男⼠不留须⾓、发不过⽿，⼥⼠长发要扎起）。

　　⼆、操作要求

　　1. ⾯包（⽣包）在捡出来发酵时，必须摆放整齐。

　　2. 烘焙⼈员在烘烤⾯包时，必须按照先发先烤，后发后烤，不合格产品不烤的要求执⾏，如有违反每次扣罚5元。

　　3. 在⾯包发酵时，要注意发酵的温度和湿度，温度要求为36C-38C，湿度要求为85%-90%，不得随意更改，如有违反，每次扣罚10元。

　　4. 在捡⽣包发酵时，必须分批分量，分时间阶段来捡包，不得⼀次性把⽣包捡出来，如有违返每次扣罚10-20元。

　　5. 烘焙⼈员在⾯包烘烤前必需要检查当⽇所⽤的原材料是否齐全（蛋黄、沙拉酱、糖⽔、蛋挞⽔、酥以及⾹葱材料等），如缺少某种材料或者有其它突发情况，⽴即报告店⾯当班负责⼈或致电烘焙主管，如发现问题⽽未能报者，则由当事⼈承担责任。

　　6. 接触直接⼊⼝仪器加⼯时要戴上⼝罩和⼀次性⼿套，如有违反每次扣罚5元。

　　三、⾯包烘烤质量

　　1. ⾯包在烘烤前，必须进⾏检查，是否可以烘烤，如出现起泡、扁⾝、漏馅、⼤⼩不⼀等情况，先不要烘烤，并将情况⽴即报告店⾯负责⼈或烘焙主管进⾏分析处理，若发现情

　　况未能报告者，则由当事⼈承担责任。

　　2. ⾯包在烘烤前的装饰（拍酥、扫蛋`、加装饰材料），必须按照统⼀的⽅法操作。

　　3. 要掌握控制好在黄⾦时间内够出炉包供应，保持好客流量与出炉包数量的平衡。在下班前必须与店长沟通好是否够产品供应，不⾜部分补充好。

　　4. 产品的颜包，⼤⼩应符合质量要求，若有⼈为造成或⾯包烤焦，按公司规定，由当事⼈将该产品按零售价的⼋折购回。

　　四、烤炉卫⽣职责

　　1. 烘焙⼈员在⼯作时间内或下班时都必须保持岗位的清洁和⼲净。

2. ⼯⽤具（⼿布、蛋扫、拍酥⼑等）必须要保持卫⽣、清洁。酱料、蛋挞⽔、酥⽪等材料在使⽤或不使⽤同时必须要加盖或⽤保鲜纸存放好，如不按照规定者，每次扣罚5-10元。

3. 烘焙⼈员必须每天对烤盘、烤炉、发酵柜、雪柜进⾏彻底的清洁。做到烤炉内没有污渍，烤炉外没有灰尘、烘盘没有污渍。

　　五、烘焙⼈员安全预防措施

　　1. 烘焙⼈员在上班⼯作前，必须检查煤⽓管道是否有漏⽓或松落情况，如

　　有异常情况出现，应⽴即报告烘焙主管，未能及时报告者，每次扣罚50-100元。

　　2. 在打开烤炉和发酵柜的电源时，必须要按照安全规定执操作。凡是由于疏忽操作⽽导致异常情况发⽣，当事⼈要承担⼀切的后果责任。

　　3. 煤⽓安全检查必须实⾏每班检查⼀次，⽤本做好交接⼯作。

　　六、烘焙⼈员服务⼝语和⼯作服从性

　　1. 凡有⾯包新鲜出炉时，烘焙⼈员必须要讲：“有XX⾯包新鲜出炉，请随便挑选。”如发现不宣传或不积极者，每次扣罚5-10元。

　　2. 凡有客⼈要求烘焙⼈员服务时，烘焙⼈员必须要积极主动并⾯带微笑地跟客

　　⼈介绍⾯包的品种、⼝感、馅料味道和特性。

　　3. 烘焙⼈员应当在⼯作之余主动协助店⾯销售产品，如擅⾃离岗者每次扣罚5-10元。在有事要离开岗位的情况下，必须经过店⾯当班负责⼈同意后⽅可离开，并要说明离开原因和时间。

　　4. 上班是间内，不得抽烟或到仓库⾥玩物机、打电话，如有了现，每次扣罚5-10元。

　　5. 对公司的财物必须要爱护，不得私⾃携带回家，如有发现从偷窃每次扣罚10-50元。

　　6. 不准电话请假，如需请假先请⽰店长把⼯作安排好，如有因电话请假⽽导⾄店⾯⽆⼈上班的情况，每次扣罚当事⼈10-50元。

　　7. 烤炉⼈员在⽆⾯包烘烤时，不得与服务员在存放间或店⾯内闲聊或打闹，如有违者，扣罚当事⼈双⽅各10元。

　　8. 烘焙⼈员要遵守公司规章制度，服从上级领导的⼯作安排，密切配合店⾯销售业绩的提升。　　本⼈⼰明⽩XX⼈员条则事项

　　签名：

　　发挥团队精神，每天进步⼀点点！

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员⼯规章制度5

　　⼀、员⼯基本素质

⼀、员⼯基本素质

　　1、服从领导、团结同事、尊重宾客。

　　2、熟练使⽤礼貌⽤语、良好的语⾔表达能⼒。

　　3、遇见客⼈及上司主动问好。

　　4、⾔⾏举⽌得体⼤⽅，为⼈处事有礼有节。

　　5、⼯作时间应保持良好的精神⾯貌。

　　6、反应灵活，具备超强的应变能⼒。

　　7、品⾏端正、好学上进、吃苦耐劳、积极主动。

　　8、养成良好的勤俭、节约的良好习惯；为公司做好开源节流。

　　9、⽇常⼯作做到效率⾼、速度快、做事勤。

　　10、遵守公司的规章制度，服从上级的各项⼯作安排。

　　11、熟知公司的各项消费、房间具体位置及风格。

　　12、熟知公司各项出品、品名、⼝味、价格、饮（⾷）⽤法及服务⽅式。

　　13、熟知常规事件及应急事件的处理⽅法和程序。

　　14、熟练掌握灯光、电脑⾳响及简单故障为处理。

　　15、拾⾦不昧、拾遗上报。

⼆、员⼯⾏为规范

　　⼆、员⼯⾏为规范

　　1、严格遵照本部门⼯作流程及⼯作规范，进⾏⼯作。

　　2、遵守公司的各项规章制度及管理规定。

　　3、坚决服从公司及上司的⼯作安排。

　　4、尊重领导、团结同事，维护公司利益及声誉。

　　5、认真领会“客⼈是上帝”的服务精神，对于客⼈的要求要积极负责的去处理，任何时候不能置之不理或故意拖延。

　　6、上班期间按规定着装、仪容仪表整洁，佩带统⼀⼯牌、带齐⼯作⽤具。

　　7、上班期间⾔⾏举⽌必须得体⼤⽅，精神饱满。

　　8、不准在营业期间公共场所进⾏以下⾏为：

　　⑴接打电话⑵挖⿐⼦⑶整理头发⑷照镜⼦、化妆⑸抽烟⑹吐痰⑺乱扔杂物⑻吃⼝⾹糖⑼打哈⽋⑽唱歌、吹⼝哨(11)剔⽛(12)两⼿交叉胸前(13)躺卧沙发、坐姿不雅(14)说粗话(15)喜笑打闹、⼤声喧哗(16)吵架、打架(17)跑步(18)吃东西(19)携带外来⾷品、饮料、⼿提包进⼊俱乐部(20)醉酒失态(21)做⿁脸或其它不雅动作(22)说家乡话(23)吃异味⾷品(24)佩带名贵饰物及量现⾦。

　　9、在营业场所，不论何时何地见到客⼈⼀定要有礼貌（微笑、点头致意、鞠躬问候、让路等）。

　　10、任何时候，不准顶撞批评客⼈或与客⼈争辩。

　　11、任何时候，不准对客⼈评头论⾜。

　　12、牢记“主随客⼈”的服务宗旨，配合客⼈的娱乐消费需求，不准以“⾃我为中⼼”。

　　13、对客⼈所提出问题要求，不清楚时不能乱讲乱做，应及时问清上司或同事。

　　14、在客⼈谈话时，要⽬视客⼈，认真倾听，不能⼼不在焉随便插嘴，打断客⼈讲话，客⼈唱完歌要热烈⿎掌。

　　15、少说、多听、多做事，不准在客⼈⾯前夸夸其谈，不懂装懂。

　　16、真诚的关⼼、赞赏客⼈，细⼼观察注意⼩节，学会从⼩事去关⼼和爱护赞扬客⼈。

　　17、尽量记住客⼈的姓名，以便礼貌称呼客⼈。

　　18、如果做错了事情，要⽴即承认，请求原谅，不准强词夺理，蓄意争辨。

　　19、客⼈发放⼩费时，不论多少，都必须真诚致谢，严禁给客⼈脸⾊，强索⼩费。

　　20、拾到客⼈遗留的任何物品，应主动上交保安部、报告上司，否则按盗窃⾏为上理。

　　21、不得⾷⽤客⼈剩余⾷品、酒⽔。

　　22、不准在客⼈⾯前谈司内部问题，议论同事、上司或其他客⼈，摆弄事⾮。

　　23、看到损害公司利益的⼈（员⼯违规、客⼈损坏和拿公司财物、⾃带酒⽔、⾷品等）。应积极制⽌，不能处理的要积极报告、投诉，不准置之不理或隐瞒包弊。

　　24、不准主动帮助客⼈降低消费和要。

　　25、不准擅离⼯作岗位五分钟以上或多次离开⼯作岗位，特殊情况需请⽰部门主管或负责经理批准。

　　26、不准私⾃调换⼯作岗位或换休。

　　27、不准代⼈打卡、点名、签到。

　　28、爱护公共环境卫⽣，清整并保护好⾃⼰责任区卫⽣。

　　29、不准蓄意欺骗上司答应做不到的事情。

　　30、有问题以正常渠道反映或投诉，不准私下议论发牢骚，传播⼩道消息。

　　31、严禁使⽤公⽤电话办私事。

　　32、严禁在公司内部谈恋爱。

　　33、严禁贿赂上司或同事。

　　34、住宿舍⼈员，严格执⾏《宿舍管理规定》。

　　35、⽣活中⾃律、节制、积极学习、奋发向上、保持⾝体、⼼理健康。

三、员⼯礼节、礼貌素质

　　三、员⼯礼节、礼貌素质

　　⼀、礼节、礼貌的概念

⼀、礼节、礼貌的概念

　　1、礼节是⼈们在交往过程中相互表⽰尊敬的形式。主要有称呼、问候、握⼿、谈话等礼节。

　　2、礼貌是对他⼈表⽰尊敬的具体语⾔、动作和态度。具体表现为动作的体现、⾔语的表达、和蔼的笑容、⾯部的表情、⾳量的控制。

⼆、员⼯在服务的过程中必须做到的礼节、礼貌内容

　　⼆、员⼯在服务的过程中必须做到的礼节、礼貌内容

　　1、“五声”：迎客声、称呼声、致谢声、道歉声、送客声。

　　2、“⼗⼀字”：您好，对不起，谢谢，请，再见；“请”字当头，“谢”字不离⼝。

　　3、杜绝“四语”：蔑视语、烦躁语、否定语、顶撞语。

　　4、“三轻”：⾛路轻、说话轻、操作轻。

　　5、“六勤”：眼勤、脚勤、嘴勤、⼿勤、脑勤、⼼勤。

　　三、服务礼貌的具体表现

三、服务礼貌的具体表现

　　1、外表讲究端正、⼤⽅、美观、舒适，符合仪容仪表标准。

　　2、⾔谈⽂雅、语⾳轻柔、控制⾳量、讲究语⾔艺术，回答问题要简洁。

　　3、⾔之有物、有理、有趣、态度诚恳、热情、耐⼼、举⽌⼤⽅、得体、不卑不亢。

　　4、要经常使⽤礼貌服务⽤语。

　　5、要有良好的服务和⼯作态度。

　　6、要具备良好的职业道德。

四、员⼯的语⾔规范

　　四、员⼯的语⾔规范

⼀、常⽤服务⽤语

　　⼀、常⽤服务⽤语

　　1、欢迎语：欢迎光临；欢迎您的光临；欢迎光临晚上好；

　　2、问候语：您好；晚上好；

　　3、祝贺语：祝您玩得开⼼；祝您节⽇（新年、圣诞等）快乐；祝您⽣⽇快乐；恭喜你；

　　4、征询语：请问有什么可以帮到您的；请问先⽣（⼩姐）；请问可以开卡了吗；请问有什么吩咐吗；请问还有什么需要；请问有什么可以帮到您的；请问您需要什么酒⽔呢；请问这酒现在可以开吗；请问先⽣（⼩姐）坐包厢还是⼤厅呢；您好，可以请我过去吗；

　　5、应答语：好的，请稍等；不客⽓这是我应该做的；没关系，请您多多指教；照顾不周，请多包涵；我明⽩了；好的、是的；⾮常感谢，谢谢您的好意。

　　6、道歉语：请原谅；实在对不起；不好意思；打扰⼀下；对不起，我们马上去处理；不好意思，让您久等了；对不起我不是很清楚，我去问⼀下，稍候再告诉您，好吗？

　　7、常⽤语：晚上好，欢迎光临；⾥⾯请；请⽤茶；让慢⽤；您好，这边请；请稍等，我马上就来，请；请坐；谢谢；

　　8、道谢语：谢谢⽼板（先⽣、⼩姐）；谢谢您的光临；谢谢您提出的建议（意见）；⾮常感谢。

　　9、告别语：谢谢您的光临；欢迎您再次光临；多谢惠顾，欢迎下次光临；请带好您的随⾝物品；请慢⾛，再见。

⼆、服务禁语

　　⼆、服务禁语

　　1、不⾏，这是不可能的；我不去；⼲吗；你怎么这样；我们规定是这样的；你去**部门问⼀下，就知道了；不⾏，我会给⼈骂的；没有；这样很⿇烦哦；**部门真是，有没有搞错；烦死了；这不关我的事；不知道。

三、服务⽤语的运⽤

　　三、服务⽤语的运⽤

　　1、当客⼈或上司经过时要⽤“晚上好或您好”。

　　2、对客⼈问题不是很清楚时要⽤“对不起，我不是很清楚，我去帮您问⼀下，稍候再告诉你好吗？”

　　3、招呼客⼈时应微笑说“您好”。

　　4、听完客⼈吩咐时应说“请稍等”。

　　5、如果从两⼈中间穿过或⾏动中遇到客⼈或同事阻碍应说：“你好，请让⼀下好吗？”

　　6、第⼀次进房⾯对客⼈时应说“晚上好，欢迎光临”。

　　7、咨客带客⼈进房时应说“祝您玩得开⼼”。

　　8、上完酒⽔、饮料、⼩⾷时应说“请慢⽤”。

　　9、帮客⼈点完酒⽔应说“请稍等”。

　　10、有事找上司或客⼈应说“对不起，打扰⼀下”。

　　11、当你带客⼈要去的位置时应说“这边请，请跟我来”。

　　12、客⼈点的酒⽔或⼩⾷超过了出品时间应向客⼈说“对不起，让您久等了”。

　　13、第⼀次向客⼈点酒⽔时就说“请问需要点什么酒⽔呢？”

　　14、如果你正在忙，有客⼈或上司叫你办事时应说“⿇烦您稍等⼀下好吗？”

　　15、若打扰了客⼈、上司或同事应说“不好意思，打扰您了”。

　　16、如果客⼈或同事为⾃⼰带来了⽅便时应说“谢谢”。

　　17、客⼈⾛时应说“请慢⾛，欢迎下次光临”。

　　五、仪容、仪表检查制度

五、仪容、仪表检查制度

　　1、每天各部门例会时，由各部门经理、主管对下属员⼯进⾏仪容、仪表检查⼯作，发现不符合规定的员⼯责令其⽴即改正同时按照规定对其处罚。

　　2、例会结束后，由督培部门⼈员进⾏抽查，发现员⼯不符合规定者，连同部门经理、主管⼀并处罚。

　　3、管理⼈员的仪容仪表由督培部⼈员进⾏检查，如发现不符合规定者应⽴即处罚。

　　4、在营业中，副总级以上⼈员发现员⼯不符合规定者，将连同部门经理、主管及督培部检查⼈员⼀并处罚。

　　六、模特艺员规章制度

六、模特艺员规章制度

（⼀）规章制度

　　（⼀）规章制度

　　1、所有模特、艺员每晚必须20：00前签到；23：00下班，未经允许⽽迟到、早退者罚款。

　　2、每位模特、艺员必须严格按照节⽬演出时间提前候场，如耽误演出罚款。

　　3、模特、艺员演出服装，要听从安排，如发现⾃⾏更换者罚款。

　　4、所有模特、艺员要服从调动，不服从者罚款，情节严重者开除。

　　5、模特、艺员每⽉有四天假期，请假者必须在19：00前通知本队队长，未经批假旷⼯⼀天按旷⼯两天罚，第三天按⾃动离职处理。

　　6、所有演员必须在20：30分前换好演出服、化好妆、不穿演出服去试台者罚款。

　　7、所有演员⾛演出时要认真、不准⾛舞台上嬉笑、讲话、吃东西，如发现违反规定者第⼀次罚款，第⼆次取消演员资格。

　　8、所有演员上舞台，试台必须佩带号牌，未佩带者罚款。

　　9、公司有权要求所有模特、艺员准时参加每次排练，迟到或未到者罚款，超过三次未参加者，取消演员资格。

　　10、模特、艺员演出前，只能⾛更⾐间候场，禁⽌⾛⾛廊、外场逗留，发现者罚款。

　　11、所有演员进⼊假⽇⼴场后，不准吵架、打架，如有者罚款。

　　12、任何演员都不准在舞台、后台、更⾐室吸烟，发现者罚款，严重者开除。

　　13、所有进假⽇⼴场的模特、艺员必须填写⼊职表格，各部门同意后，⽅可参加演出，不填写者，不发放号牌、不允许进⼊模特、艺员休息室。

（⼆）、模特、艺员考勤制度

　　（⼆）、模特、艺员考勤制度

　　1、模特、艺员每天上班时间为：20：00⾄23：30，迟到、早退者将受到10元—50元罚款。

　　2、上下班前必须主动向记录考勤⼯作⼈员出⽰带有照⽚的⼯作卡及⼯号牌，不得故意难或争吵。

　　3、如有留台未经留台经理同意，不得私⾃或下班，违者罚款100元，造成严重后果者直接开除。

　　4、每⽉有四天假期，休假须通知队长，由队长向部门领导告知，进⾏考勤记录，未记录者将受到50元—100元罚款（每天休假⼈数不得超过5⼈，每队不得超过2⼈）。

　　5、如未到下班时间，由经理或客⼈带出场，必须通知队长或部门领导。

　　6、上、下班时必须⾛员⼯通道（带客⼈进场或出场例外）。

　　（三）舞台制度

（三）舞台制度

　　⼀、所有模特、艺员必须在20：30以前做好准备⼯作，以便演出。

　　⼆、所有演员上舞台，必须佩带⼯号牌，未佩带者罚款10元—50元。

　　三、所有演员⾛演时要认真，不允许在舞台上嬉笑、讲话、吃东西，如发现违反规定者，第⼀次罚款，第⼆次取消演员资格。

　　四、每队每天都要⾄少进⾏⼀次以上的表演，如队员，组成不了表演队形时，则由队长通知队员表演完后再回包厢。

　　五、每队表演时间由部门领导当天20：30前通知领队，领导做出安排后不得有异议。

（四）、排练及会议制度

　　（四）、排练及会议制度

　　⼀、每⽉1号18：00时准时开会，如迟到者将处以50元—100元罚款。

　　⼆、会议中不允许交头接⽿、吃东西、抽烟或接听电话，有问题举⼿发⾔。如有违反者罚款10元—50元。

　　三、如果会议中所讨论决定的问题，讨论中⽆异议的话，会后⽆条件执⾏。

　　四、每星期五公司将组织排练时间为15：00，必须到齐参于排练，如每队要单独排练，领队将计划上报公司。

（五）、化妆间休息室制度

　　（五）、化妆间休息室制度

　　⼀、对同事友好，对领导尊重。

　　⼆、在休息间及化妆间内不得互相吵架，更不得惹事打架，如有⽭盾找领队处理。领队处理不了再找部门领导处理。对于故意惹事者将处以100元以上罚款，事情严重者交由门处理。

　　三、所有模特、艺员在休息室、化妆间内不得抽烟、叫外卖、随意乱丢垃圾、拿矿泉⽔洗⼿，要服从保安⼈员的管理，违者处以10元—50元罚款。

（六）、试台及制度

　　（六）、试台及制度

　　⼀、模特、艺员试台，必须紧跟带台经理按⾼矮顺序从过从过道左侧⾏⾛。进房后成横直线形，⾯带微笑，挺拔站在茶⼏前，不允许交头接⽿，嚼⼝⾹糖、拉⼿，未经经理允许不准提前退出包厢，试后剩余⼈员⾛在最后⼀个轻轻带上包厢门。按顺序从右侧回休息室，不允许中途混⼊其他队试台，不允许边⾛边聊，禁⽌在⾛廊外场逗留，违者罚款10元—50元。

　　⼆、试台时和试中后严禁对客⼈评头论⾜，违者罚款100元，造成严重后果者开除。

　　三、如违反以上规定时，经理有权将其退台或没收台费。

　　四、⼊座后必须周到，主动，热情，礼貌服务，搞好包厢⽓氛，⼿机必须调到震动，不允许在服务中长时间或多次接听电话，更不允许随意出⼊包厢，不允许未经同意随意乱点酒⽔，⼩吃，⼤量⾷⽤果盘，⼩吃，⾹烟，影响公司及个⼈形象，不允许与客⼈抢歌唱，违者罚款200元。

　　五、在没有得到订位经理允许下窜台，或安其他公关⼈员试台或混合，违者罚款200元。

　　六、24：00以后，不得以任何⽅式催促客⼈买单或帮客⼈查单，不得阻⽌客⼈向⼯作⼈员派发⼩费，客⼈未⾛绝不允许拿到⼩费先⾛，⼀定要礼貌，热情的送客⼈⾄电梯，违者罚款200元。

　　七、不允许将其他接待经理的客⼈拉给另⼀接待经理，如乱拉客⼈，⼀经发现还原包厢并罚款200元。

　　⼋、在服务过程中，必须认真完成服务前认可的服务标准，不得随意反悔，并⾃觉按公司收费标准交纳提成，不允许隐瞒接待经理，违者罚款200元。

　　九、在不上班期间未经接待经理同意私⾃接待客⼈，发⽣任何意外与公司及接待经理⽆关，不得将私⼈事情带进公司处理，违者罚款200元。

　　⼗、尊重上级，团结同事，遵守国家法规，不吸毒，不允许有诽谤，辱骂⾏为，更不允许吵架，⽃殴，如遇到问题须交公司处理，不得利⽤外界关系威胁或恐吓，违者罚款200元，情节严重者交司法部门处理。

　　⼗⼀、不允许损坏公司和客⼈及同事财物，⼀经发现全价赔偿并罚款200元，如有违法公司规章制度，公司有权做出相应处罚，罚款必须当天交清，不得拖⽋。

（七）、制服、化妆制度

　　（七）、制服、化妆制度

　　⼀、所有模特、艺员必须在20：30分前换好演出制服及化好妆。

　　⼆、所有模特、艺员必须每三天内在公司指定化妆师处化⼀次。

　　三、表演、试台时必须穿制服，违者罚款100元。

　　四、上台后客⼈同意换便服时，⽅可换便服，但穿着便服必须⾼雅、整洁、⼤⽅，不允许穿拖鞋。

七、吧台管理制度

　　七、吧台管理制度　　（⼀）、岗位制度

　　1、按规定时间打卡上、下班，不准迟到或早退，不准代打卡或代签到，上、下班必须⾛员⼯通道。⼯作时间必须保持区域卫⽣和个⼈清洁，指甲要勤剪，头发要勤洗，⾐物要勤换。

　　2、⼯作时应保持站⽴，不准叉腰、靠墙，不准挖⽿掏⿐或做其它不雅⾏为，应注意保持个⼈形象。⼯作时间不准擅⾃离岗、窜岗。吧台内不准闲杂⼈进⼊。

　　3、⼯作时间不准在内外聚众说笑、聊天、打闹，不准与客⼈和同事发⽣争吵。服从上级管理，热爱本职⼯作，爱护⼯作设备和⼯作⽤品，注意节约，控制成本。

　　4、吧台内严禁存放他⼈物品。有亲友来访不准私⾃拿酒⽔、⾷物招待。⼯作中严格执⾏见单出货，特殊情况必须请⽰主管、经理。

　　5、⼯作中做好物品清点及各项记录，随时了解货物的库存情况，使物流畅通，保障营业正常运⾏。⼯作中不准与其它部门员⼯配合或私⾃出售公司酒⽔或物品，如有发现按玩单处理。经常检查吧台内存酒⽔、饮料是否达到保存⽇期并及时向上级领导汇报处理。

⼋、迎宾部岗位制度

　　⼋、迎宾部岗位制度

　　1、按规定时间打卡上、下班，上、下班必须⾛员⼯通道，带出⼊包物必须主动交由现场巡视检查。做好考勤⼯作，不准代打卡代签到。

　　2、按公司规定着装，注意个⼈仪容、仪表。上班前⼯作⽤品要准备齐全。上班时间不准接、打私⼈电话，不准私⾃接待亲友。站⽴必须正规，不准叉腰、靠墙，不准吃零⾷、聊天、说笑、⼤声喧哗。

　　3、上班时间应⾃然、轻松，⾯带微笑，迎客、遇客、送客或遇到公司领导时必须主动问好。

　　4、⼯作中应及时了解订位、上座、转台的情况，并做好记录。带位时姿态应端正，表情要⾃然，语⾔要礼貌。

　　5、在规定时间内休息，不得超时、改时。在⼯作中遇到问题不能⾃作主张，要及时向上级汇报解决。在⼯作中必须服从领导安排，不准顶撞上司。

　　6、对客⼈的⽆礼要求要婉⾔谢绝，不准向客⼈提出任何⽆理要求。上班时不准在岗位上与客⼈或朋友长时间交谈。严禁⽆故脱岗。

　　7、⼯作时必须熟悉本公司的包厢、酒⽔的消费情况，并主动向客⼈介绍。接听电话必须正确使礼貌⽤语，并详细做好内容记录。营业中闲杂⼈等不得站⽴迎宾台。

　　8、相互协助，相互团结，做好与其它部门的配合⼯作。⼯作发现弄虚作假，损坏公司利益的⾏为，按玩单处理。

　　九、公主、少爷进⾏“点名服务”管理制度

　　为了强化三楼KTV的管理和正常有序的运作，同时也为了⼤家共同的利益做到公平、公正，特制定以下管理办法，望所有公主少爷共同遵守。

　　⼀、凡是通过⾃⼰正常的，良好的服务⽅式，赢得了客⼈的满意和认可的，可以进⾏“点名服务”。　　⼆、客到坐定后，须亲⼝告知本房间服务员指名让本⼈过来服务，并由本房间服务员第⼀时间通知上级，⽅可进⾏⽆偿岗位对调，服务时必须穿⼯作服。

　　三、妈咪、主管及经理不可进⾏“点名服务”（公司所有员⼯不可进⾏“点名服务”）。

　　四、不得在站位时主动和客⼈套近乎，并要求客⼈进⾏“点名服务”。

　　五、不准和关系较好的公主进⾏“点名服务”，如进⾏的必须两⼈对调岗位，除⾮客⼈强烈要求。

　　六、客⼈进⾏“点名服务”时，本房间服务员必须如实向客⼈提供情况，由客⼈⾃⼰作出决定。

　　七、客⼈坐定后，服务超过30分的不可进“点名服务”，除⾮是本房间服务员遭到客⼈投诉的，可换⼈服务由上级安排。

　　⼋、上班后不准到处串房，进房和⾃⼰稍微有点熟悉的客⼈联系时⾏“点名服务”。

　　九、服务员⾃⼰订的房，经查实后可由本⼈进⾏服务，⽣意⾼峰期时，不得再点其他服务员进房服务。

　　以上制度如违反任何⼀条，停岗7天，严重警告壹次。

员⼯规章制度6

　　为了加强武陵特农卖场经营管理，提⾼全体员⼯综合素质，特制定如下管理制度：

　　⼀、卖场所有员⼯着装整洁，发型合体。提倡⼥性化淡妆，男性穿西装打领带；不穿奇装异服、不染艳发、不穿拖鞋等不符合公司卖场形象之⾐着打扮。

　　⼆、上班时间禁⽌⼤声喧哗、聊天、听歌等和⼯作⽆关之⾏为。

　　三、不迟到、不早退、不旷⼯，少请假，病假视病情⽽定，事假不得超过2天。

　　四、每天早晚必须提前10分钟到⼀楼⼤厅集合，开早晚例会。例会后，各⾃清理好货品。

　　五、员⼯不得与主管发⽣正⾯冲突，上班时间不能说脏话，不能嘻戏，打闹，同事之间杜绝发⽣⽭盾，如有问题，可找主管解决。

　　六、未经主管同意，不得随意将商品赊⽋，不得发⽣偷、拿现象，如发现当即⽆条件离职并受罚。

　　七、员⼯在上班时间，⼀律以普通话为准，接待顾客时，微笑待客，耐⼼导购（引导顾客购物），热情服务。

　　⼋、上班时间不准吃东西，不得擅⾃离岗，不得与顾客发⽣争执，要注意本⼈的仪容仪表。

　　九、如迟到、早退，五到⼗分钟之内扣10元，超过上班时间45分钟未向相关部门负责领导请假者按旷⼯处理，扣⼀天⼯资的双倍，旷⼯⼀天扣3天⼯资，员⼯之间吵架、打架，经主管发现不论是谁，各扣30元。如果⼀个⽉内迟到三次以上每次扣30元。

　　⼗、若损坏商品，落实到个⼈，照价赔偿，如不能落实到个⼈，平均赔偿。

　　⼗⼀、营业⼈员应具有良好的职业道德，规范的服务礼仪，不得与顾客争吵；不得在展⽰交易中⼼内拉客、抢客；不得误导、欺骗顾客；不得诋毁展⽰交易中⼼内销售的其他商品；不得以任何不正当的⼿段损害展⽰交易中⼼内其他商户的利益；

　　⼗⼆、上班时间内收银员不得让其他⼈操作收银机器，服务态度冷淡，以结账、点款、⽆零钱等拒绝顾客，⽆故擅⾃关闭收银台拒收者，⼀次性罚款50元。

　　此规章制度发布时即⽣效，⼈⼈必须遵守，解释权归⼈⼒资源部。

员⼯规章制度7

　　1、部门为五天⼯作制，每⽇8：30⾄17：30，周六，周⽇为公休。

　　2、每周⼀，三，五上午9：00为例会时间，安排⼯作，务必准时参加。

　　3、公时间内，严禁做与⼯作⽆关的私⼈事务，杜绝私⼈电话。

　　4、不准在办公室会客，如有业务客户来访，须提前报告主管领导，安排会客时间和场所。

　　5、办公设备有专⼈管理和使⽤，不得乱⽤电脑，描仪，复印机，打印机等办公⽤品。

　　6、外出采访要提前报告主管领导，以保证采编⼈员的⼈⾝安全和采访⼯作顺利进⾏。

　　7、采编⼈员外出领取专⽤认刊书要登记备案，领取⼈员签字。如未能签单应及时交回主管部门，在编号处签字，可在下⼀次采访时使⽤。

　　8、专⽤认刊书系报社与客户之间的法律⽂书，采编⼈员作为报社的业务代表，与客户签单后，需将认刊书(原件)，⽂字材料，照⽚⼀并交回主管部门，做为制作版⾯和依法备案之⽤。

　　9、采编⼈员为客户撰写的⽂章，⼀律使⽤中国改⾰报社⽂头纸打印，校对⽆误后传真或送达客户审阅，重要⽂章需由主管领导把关。

　　10、提取⽀票前，要报告主管部门，主管部门将安排车辆和财务⼈员去领取⽀票;如客户⽀付的是现⾦，应提前请⽰主管部门，原则上不能⽤现⾦结算。

　　11、采编⼈员要严格遵守部门的规章制度，不能做有损报社形象的任何事情，⼀经发现解除合同，情节严重者将追究其经济和法律责任。

员⼯规章制度8

　　1、当客⼈到牌室打牌消费，收银员接到服务员的传递信息后，开出收费结算单，注明客⼈开始消费时间、所⽤房间号及不同的桌类收费，并在登记表中做好记录。

　　2、客⼈在打牌过程中，发⽣其它消费，由服务员开出酒⽔单，注明客⼈的消费项⽬、应收取⾦额及房间号，将酒⽔单传递给收银员与其相应的收费结算单⼀起与客⼈结算。推荐：规章制度

　　3、客⼈结帐时，收银员要在结算单上注明截⽌时间，客⼈消费应收款项，与客⼈结帐后，在登记表中做好登记记录。

　　4、免费接待：根据宾馆制订的免费接待执⾏。总经理接待，由总经理在接待单上签名确认。如果不能及时签名，部门经理代替接待的，由部门经理在接待单上签名，并注明接待内容;部门经理在第⼆天将⼿续补齐后，交财务审计处审查，如不补办⼿续，将视同本⼈消费，并在其当⽉⼯资中扣除;如总经理打电话通知康乐部接待客⼈的，由康乐部领班以上⼈员填写接待单，并于⼆个⼯作⽇内将⼿续补齐交财务审计核查。

　　5、在使⽤结算单和酒⽔单的过程中，单据要连码使⽤，修改及作废单据、单据传递要严格按照单据使⽤管理规定执⾏。切记每次结帐时，都要凭结算单才能与客⼈结帐。

　　6、当班营业结束后，填写营业缴款凭证，按规定办理交款交单。

员⼯规章制度9

化妆师岗位责任制

　　化妆师岗位责任制

　　1. 热爱本职⼯作，具有强烈的责任感和服务意识，⼯作积极主动，任劳任怨，讲⽂明礼貌，讲究卫⽣，作风正派，不谋私利，在主管的领导下服务好每⼀位顾客。

　　2. 熟练掌握化妆、盘发知识及操作程序，有⾼超的技艺，熟悉各种化妆⽤品、⽤具的性能、特点和使⽤⽅法。

　　3. 掌握规定的化妆技巧，研究化妆⽅⾯的发展趋势，不断推陈出新，有培养助⼿的能⼒。

　　4. 微笑服务，礼貌热情，接待顾客主动问好，“请”字开头，“谢”不离⼝。耐⼼细致地问顾客的喜好、要求，与顾客的沟通不少于5分钟，为其尽⼒服务，使顾客称⼼如意，送客时送上祝福语。杜绝带着情绪上班，绝对禁⽌与客⼈发⽣争执。

　　5. 仪容仪表要标准，化妆上班，讲究职业道德，做到⽂明服务，保持⼝齿清新，化妆时不能⾯对顾客呼⽓，保持化妆的⾼⽔准技术，维护影楼声誉。

　　6. 负责保管、使⽤化妆⽤品，同时节约使⽤化妆⽤品，对于易损坏的化妆品(如⼝红、胶⽔)妥善保管，提出化妆⽤品的采购建议，保持化妆台⾯的整洁和⼲净。

　　7.遵守纪律，爱护公物，严格遵守《员⼯守则》，严格执⾏影楼各项规章制度，不准擅离职守，上班时间不做与本岗位⽆关的任何事。

　　8.新娘妆化妆师提前5分钟打考勤卡。不得让顾客等待。

　　9. 妆前认真填写沟通表了解顾客喜好与顾客多沟通。化妆师在⼯作中应主动介绍化妆程序，注意征求顾客意见。顾客的第⼀套服装进棚拍照，由化妆师带进棚并介绍摄影师。

　　10. 有良好的职业道德，化妆时神情专注，动作轻快、熟练。根据顾客的要求按照顾客的脸形、⽓质和头发疏密认真细致地做出客⼈的理想造型。

　　11. 顾客在拍照结束后，化妆师⾝着⼯服，将顾客送⾄⼀楼⽅可下班。

　　12. 化妆部主管负责头饰、⾸饰、假发、头纱及⼿套的盘点⼯作，必须对本⽉所使⽤的⽤品分类、分⾊、分新旧并进⾏登记，以便对遗失或坏掉的加以补充。

　　13. 新娘每换⼀次头饰都要求化妆师或化妆助理及时放回原处，不得任意放在化妆台上或随便乱丢。

　　14. 化妆师要经常与摄影部沟通创造出新造型与其他部门紧密配合。

　　15. 化妆师必须每⽉集体学习礼服配套及头饰的搭配，对⽩纱、彩纱各种头饰搭配做统⼀协调，不够的造型⽤品及时写购物单交与经理及时购回，不得因短货⽽影响造型。

　　对于已旧或已坏的头饰、假发、⾸饰、头纱及⼿套及时清理，如可清洗⼲净交与洗⾐⼯或⾃⼰清洗，如太旧请主管签字换掉。

　　16. 头饰、⾸饰、假发、头纱及⼿套架上摆放⽤品必须整洁有序，条理分明，容易取放。

　　17. 化妆师在取造型⽤品时不得乱翻乱找，以免弄乱⽤品，使⽤完的化妆品凭空盒去领，并签上领取⽇期及数量。

门市岗位职责

　　门市岗位职责

　　1.树⽴顾客⾄上，服务第⼀的思想，有较强责任⼼，礼貌待客、热情服务、坚守岗位、不谋私利。

　　2.具有良好的专业知识和会话能⼒，热情主动、有礼貌地接待来客，仪容端庄、反应灵敏、应变能⼒强，善于动⽤语⾔技巧为顾客提供最佳服务。

　　3.负责顾客的安排、接待、预订及选样、取件等⼯作。

　　4.熟悉影楼专业知识，能满⾜顾客提出的要求和解答疑难问题。

　　5.严格遵守影楼的各项规章制度和员⼯守则，不擅离职守，讲求职业道德，努⼒把门市⼯作做好。

　　6.向顾客做推销⼯作要有诚实、热情的态度，要⾃觉维护影楼的声誉，严禁出现违反职业道德的⾏业。

　　7.送客时注意送上祝福语，服务中“请”字开头，“谢”不离⼝。

　　8.顾客⾛后，及时检查是否存遗留物品，如有，报告主管，⼀起清点，记录并通知顾客。

　　9.服务中⼀定要留下顾客档案，服务后送交客户服务部。

　　10.及时清理桌⾯、相册、相框，桌椅恢复原样以保持⼤厅的格调。

　　11.服从主管安排，配合部门其他⼈员做好本职⼯作。

　　12.客服时提醒顾客拍照时缴⾜⾦额，如当⽇未缴齐经⼿⼈负责。

　　13.按规定站班列位，站班时严禁依靠桌椅、门柱，开单据(预约单、流程单、⽔单等)必须详细完整。

　　14.选⽚时，看样门市必须在⼩样后标明规格并让顾客确认，若发⽣错误，更改尺⼨写错或出件数量写错，照价赔偿。

　　15.门市赠送应确实依靠权限范围，具有成本观念，必须主管签字以减少不必要的成本浪费。

⼀门市的⼯作职责

　　⼀

　　1 严格遵守公司的各项规章制度.

　　2 服从主管安排,认真做好⾃⼰的本职⼯作.

　　3 应参加每天早会.

　　4 每天做好⾃⼰分担区的清洁卫⽣.

　　5 每天提前⼗分钟到岗,整理好⾃⼰的仪容,包括:头发,⾯部,制服,胸卡,衬衫,鞋⼦等.

　　6 上岗后保持良好的⼼情,做好微笑服务.

　　7 认真做好每⼀对顾客的接待⼯作,接待顾客要遵照⾏为规范及语⾔规范.

　　8 ⼯作时间不准串岗,不准喧哗打闹.

　　9 门市不得空岗,吃饭时应轮流值守.

　　10 午餐时间不准超过30分钟,⼯作时间不准吃有异味的⾷物,包括⼝⾹糖.

　　11 要爱惜制服,保持制服整洁.

　　12 必须按照排班表上班,不得随意休息,迟到,早退.串班须亲⾃请⽰主管.

　　13 病,事假须亲⾃请⽰经理.

　　14 随时与同事交流业务,加强培训⾃⼰的业务知识.

　　15 积极向公司和部门提供搞好本职⼯作的建议.

　　16 门前迎宾不得空岗.

　　17 熟记并能很好的运⽤门市问答题.

　　⼆

⼆门市的⾏为规范

　　1 迎宾:每天店门⼝必须保证有迎宾,当顾客踏上台阶时,就要⾯带微笑,为顾客开门并迎上前把顾客引到座位上后,主动为客⼈倒⽔,给顾客以亲切感.

　　2 上前询问顾客来由,了解到顾客是拍照,看样还是取件,再根据情况分别介绍:

　　(1) 拍照拿样本给顾客看,接单成功后,迅速⽽准确的为顾客办好必要的⼿续,⽤信封将装好,合并找回的余钱,双⼿交还顾客,然后登记摄控表,待顾客⾛后,再将相册桌椅摆放.

　　(2) 看样:顾客来看样,应叫出顾客的名字并在电脑上打开客⼈照⽚所在的⽂件夹,帮助顾客看样.顾客的要求应写清楚,最后在共同与顾客核对确认没有差错后,请顾客阅读看样合约单并签字.

　　(3) 取件:为顾客取件要轻拿轻放,珍惜⾃⼰的产品,在调度室将顾客的照⽚点清查看后,⽅能交给顾客,并亲⾃送出门外,⽬送顾客离去.

　　(4) 接单未成:要填写客商表留下顾客的姓名电话,及未成交的原因,以便以后追踪.

　　(5) 门市应对未成交顾客及时追踪,追踪三次后⽅可放弃.

三门市的语⾔规范

　　三

　　正确的问候应该是双⽬正视客⼈的眼睛,微笑点头问候(对店内上司及外部⼈员也都⼀样)

　　1 门市礼貌⽤语"早” “欢迎光临⼆位⾥边请”“您是哪位”“您贵姓” “劳驾您填写” “谢谢”“您是**先⽣

吧!”“再见”

　　2 让顾客等候时"我就去问问,请稍等" "让您久等啦"

　　3 被询问不知之事时"由有关⼈员带您去,请稍等" "那件事由**说明"

　　4 因失礼遭到客⼈埋怨⽽道歉时"照顾不周,真是⾮常抱歉" 给您添⿇烦了,实在对不起""多谢您赐教,真是⾮常感谢,今后我们⼀定充分注重"

　　结束语

　　门市应认真阅读此⼯作说明书并认真执⾏，如有违反将以5元-20元罚款。

摄影师岗位职责

　　摄影师岗位职责

　　1、热爱本职⼯作，具有强烈的责任感和服务意识，⼯作积极主动，任劳任怨，讲⽂明礼貌，作风正派，不谋私利。

　　2、熟悉了解摄影基本知识及操作程序，熟悉各种摄影⽤品的性能，特点和使⽤⽅法及保管、保养⽅法。

　　3、具有⾼超的摄影枝术，研究摄影⽅⾯的机会报发展趋势，不断推陈出新。

　　4、仪容仪表要整洁，讲究职业道德，做到⽂明服务，保持摄影的⾼⽔准服务，维护影楼声誉。

　　5、微笑服务，礼貌热情，接待顾客主动问好。“请”字当头，“谢”字不离⼝，耐⼼细致地了解顾客喜好及要求，为其尽⼒服务，使客⼈称⼼如意，送客⼈时说祝福语句。

　　6、严格遵守影楼各项规章制度，不准擅离职守，不得在岗位上接听私⼈电话和从事⼀切⼈事务，不得会客。

　　7、必须⽤⼼拍摄每⼀张相⽚，为顾客找最佳⾓度。

　　8、提前做好摄影准备，不让顾客等候太久，上班时先进⼯作场地清理摄影⽤品及卫⽣，保证器材正常⼯作。

　　9、提前做到化妆部了解当天有多少对顾客拍照及第对顾客有多少套服装，以便做好安排。

　　10、如造型或妆⾯有问题时及时与化妆师沟通，不得勉强应付。

　　11、在帮顾客摆POSE时，不得损坏顾客的造型，妆⾯。保持⼝⽓清新，不⾯对顾客呼吸。

　　12、拍摄前及时与顾客交流，安排助理进⾏已拍照⽚登记。

　　13、外拍时提早准备好要带的相机、道具并负责保管。

　　14、道具使⽤完后及时放回原处，不得乱丢，⼯作完毕后，及时关闭所有电源，收好照相器材。

　　15、懂得节约，在没有顾客时不得开空调，⾳响声⾳也不得开的太⼤。

　　16、每款⽩纱以放⼤拍摄为主，以传统⼿法多拍，尽量以有把握的拍摄满⾜顾客放⼤横幅、竖幅的要求。

　　17、每款晚装多使⽤活泼、浪漫⼿法，⼒求风格各异，⾊彩协调。

　　18、每款古装、和服尽量搭配传统背景

员⼯规章制度10

⼀、更⾐室规范

　　⼀、更⾐室规范

　　1、员⼯只允许在上下班更⾐时进⼊更⾐室，平时不能随意进出更⾐室。

　　2、进更⾐室后，应迅速在⾃⼰的更⾐柜前更⾐及装扮仪容。

　　3、理⾐完毕后应仔细锁好⾃⼰的更⾐柜并管好钥匙，如钥匙遗失应及时到综合管理部(前台)登记，办理借⽤备⽤的⼿续，半⽇内配好后将备⽤钥匙退还前台，钥匙费⽤⾃理。

　　4、更⾐和装扮仪容后应迅速离开更⾐室，不得在更⾐室停留。

　　5、不得在更⾐室、员⼯休息室及仓库、制作台场吃零⾷。

　　6、不得在员⼯更⾐室内闲聊、看书、报、杂志、不得佩带随⾝听。

　　7、未经登记不得私⾃占⽤更⾐柜，不得擅⾃配⽤更⾐柜钥匙。

　　8、不得擅⾃调换更⾐柜，遇特殊情况需调换⾐柜时，须到综合管理部(总台)办理登记后⽅可调换。

　　9、特殊情况如需进更⾐室须经主管批准。

　　⼆、就餐规范

⼆、就餐规范

　　1、按规定的.时间就餐，不得提前或超时就餐。

　　2、就餐时间内，组内⼈员分批就餐，确保岗位有⼈，不得因就餐⽽影响正常⼯作。

　　3、就餐时讲究公共卫⽣，就餐完毕将杂物放进杂物桶内。

三、会议规范

　　三、会议规范

　　各项会议有：员⼯会议、主管会议，每天的早会及⼯作需要临时召开的有关会议，会议组织者要做好有关准备⼯作和时间安排，并提前通知会议参加者，会议结束后，做好会议内容的整理和资料汇总(员⼯会⽉底最后⼀天;主管会每周六;早会于每天上班打卡后15分钟)。

　　参加会议应做到以下各项：

　　1、按通知时间，准时到达会议地点，按指定位置就坐，不得迟到。

　　2、统计会议⼈员时，点名响亮应答。

　　3、会议期间要认真听取会议内容并做好会议记录。

　　4、不准讲话、做⼩动作，不准在会议期间离开会场。

　　5、因特殊原因不能参加会议者，应事先请假，并征得批准。

　　6、按主管安排参加⼩组的班前、班后和岗位报到。

　　7、早会内容汇报⾃⼰的业绩，客⼈预约资料，专业考核的问题。

四、⽇常⼯作⾏为规范

　　四、⽇常⼯作⾏为规范

　　员⼯按规定时间出勤，并按以下规范约束⾃⼰的⾔⾏，以保证正常的营业秩序和良好的⼯作状态：

　　1、员⼯早上见⾯后，应互道“早安”，遇到上司，应主动向上司问候“早安”。

　　2、打卡后⽴即到更⾐室按规定更换好⼯作服，佩戴⼯作牌并化好妆，不得利⽤⼯作时间在营业现场装扮仪容。

　　3、到岗位后应⽴即打扫卫⽣，清理物品，准备好⼯作中所需的⽤品。

　　4、不得拿私⼈物品到营业现场。

　　5、⼯作时间不得⼤声喧哗，做与⼯作⽆关的事情。

　　6、⼯作时间不得打私⼈电话，如有特殊情况应请报主管批⽰。

　　7、⼯作时间不得串岗，聚集聊天。

　　8、⼯作时间不得躺在美容床，美发椅上，应随时保持端庄的仪表。

　　9、在不影响⼯作的情况下，会客请到指定地点，时间不得超过10分钟，并向主管请假，不得擅⾃⾏施，严禁在⼯作管理现场或操作时间会客。

　　10、操作时不得与顾客以外的⼈员闲聊。

　　11、严禁营业时间私⾃外出或擅⾃享受任何服务。

　　12、因公事外出，必须换上⾃⼰的服装，严禁穿⼯作服外出(如遇特殊情况，酌情处理。)

　　13、退勤及就餐时，请按指定员⼯通道出⼊。

　　14、在⾮当班时间到营业现场时不得与当班员⼯在营业现场闲聊。

　　15、请在指定饮⽔，不得将饮⽔杯带⼊营业现场。营业结束时，按营业结束规范完成有关⼯作。

　　五、出勤规范

五、出勤规范

　　为严格出勤制度以及便于考勤，计薪⼯作，实⾏打卡制度：

　　1、除总经理外，其余员⼯上下班均须严格执⾏打卡制度(或在签到本上签到)。

　　2、将考勤卡插⼊打卡机中，⼀次打卡即可，不得反复打卡，打重卡。

　　3、若打卡显⽰不清晰或卡机出现故障，不能按时打卡，应找有关负责⼈签字不得擅⾃修改、填写。

　　4、不得随意涂改、损坏、私藏考勤卡，否则⼀经发现，扣罚100元。

　　5、打卡时，员⼯不得相互代打卡，否则⼀经发现，两者皆扣罚50元。

　　6、上班打卡后应⽴即到更⾐室更换⼯作服装，准备上岗，打下班卡后不得在营业现场逗留。

　　7、下班忘记打卡者，须主管签字证明，当⽉累计不得超过三次，超过三次者，每次扣罚10元。

员⼯规章制度11

　　车间⽣产纪律是维护⽣产秩序正常进⾏有⼒保障，为了让职⼯能够在⼀个有秩序、整洁、安全的⽣产环境中⼯作，经考虑特制定以下制度：

　　⼀．车间考勤：车间⼯⼈要服从车间主管安排的各项⼯作，严格执⾏上、下班打卡制度。如上班铃响打过卡⽽未到车间者，车间罚20元。请假3天以上必须由总经理批准，3天以内（包括3天）由车间主管批准，严禁未办⼿续或电话请假后补假条（重要事情除外）。违反规定者按旷⼯处理。

　　⼆．安全⽣产：⼯⼈应严格按照操作规程进⾏⼯作，车间主管如发现有违规操作的情况，应及时纠正并指导其按照正确操作规范进⾏操作，经教育后仍违规操作的，可暂停其⼯作并处于50元罚款，造成的相应后果及损失，应由其本⼈承担，如果对其所为犯错误认识深刻，并能及时改正，车间负责⼈可视情况恢复其⼯作。

　　三．设备：⼯具管理施⾏专⼈负责制。铣床、冲床、电锯、电钻等⽣产设备和⼯具分配到个⼈，正常磨损可在车间负责⼈处以旧换新，如果因保管不当丢失的由其本⼈赔偿。在每⽇⽣产任务完成后，应及时清理⼲净并给设备加油和进⾏其他的⽇常保养⼯作。其他⼈员在未经允许的情况下，擅⾃动⽤设备所造成的损失由其承担。

　　四．职⼯应不断提⾼质量控制认识。在产品质量控制过程中，⽣产⼈员应对每⼀件完⼯产品做⾃检，如发现⽣产过程中由于设备或者原料造成的质量问题应⽴即停产并上报主管，待问题处理后⽅可正常⽣产。由于⼯作⼈员操作失误造成原材料报废、设备损坏等情况按成本的30%给予赔偿，由于失误造成的返⼯、窝⼯等情况责任⼈按公司已有的标准承担相关责任。

　　五．车间⽣产任务由车间主管实⾏分活计件。车间⼯⼈必须按设计图纸进⾏加⼯，任何⼈不得在设计图纸上随意改动，如有不懂的地⽅先向主管请教或由主管与设计⼈员沟通，⼯作量有车间负责⼈按其⼯作能⼒进⾏分配，严禁出现抢、占、争等事情发⽣，如果私⾃改动加⼯图纸或者加⼯⼯艺，发现⼀次罚款100元。装车，外差，加班等任务必须⽆条件服从上级安排，如有怠⼯，拒绝服从或顶撞主管的，应给予警告、罚款100元，情节恶劣的可给予开除。

　　六．每天⼯作结束前10分钟，⼯⼈应⾃觉的打扫车间⾃⼰⼯作范围内的卫⽣，包括地⾯、⼯作台、设备等，⽣产⼯具摆放整齐，对重要的⽣产设备应按照保养⼿册进⾏保养维护，下班及时关闭设备及⼯具电源。如发现操作⼈员离开现场⽽未关闭电源者，发现⼀次罚款50元。

　　七．职⼯宿舍应保持⼲净卫⽣。严禁乱扔垃圾，私接电线以及打扰别⼈休息等情况发⽣。公司将做不定期检查，不遵守规定者经给予批评或20元罚款。此外，注意保持宿舍门⼝以及院内卫⽣。

　　以上制度，望⼴⼤职⼯遵守并相互监督。

　　陕西航宇铝合⾦⼯程有限责任公司员⼯规章制度12

　　新员⼯培训内容,新员⼯⼊职培训内容新员⼯培训内容,新员⼯⼊职培训内容: 企业对新进⼈员培训的内容主要有：⼀、介绍企业的经营历史、宗旨、规模和发展前景，激励员⼯积极⼯作，为企业的繁荣作贡献; ⼆、介绍公司的规章制度和岗位职责，使员⼯们在⼯作中⾃觉地遵守公司的规章，⼀切⼯作按公司制定出来的。

　　新员⼯培训内容

　　企业对新进⼈员培训的内容主要有：

　　⼀、介绍企业的经营历史、宗旨、规模和发展前景，激励员⼯积极⼯作，为企业的繁荣作贡献;

　　⼆、介绍公司的规章制度和岗位职责，使员⼯们在⼯作中⾃觉地遵守公司的规章，⼀切⼯作按公司制定出来的规则、标准、程序、制度办理。包括：⼯资、奖⾦、津贴、保险、休假、医疗、晋升与调动、交通、事故、申诉等⼈事规定;福利⽅案、⼯作描述、职务说明、劳动条件、作业规范、绩效标准、⼯作考评机制、劳动秩序等⼯作要求。

　　三、介绍企业内部的组织结构、权⼒系统，各部门之间的服务协调⽹络及流程，有关部门的处理反馈机制。使新员⼯明确在企业中进⾏信息沟通、提交建议的渠道、使新员⼯们了解和熟悉各个部门的职能，以便在今后⼯作中能准确地与各个有关部门进⾏联系，并随时能够就⼯作中的问题提出建议或申诉;

　　四、业务培训，使新员⼯熟悉并掌握完成各⾃本职⼯作所需的主要技能和相关信息，从⽽迅速胜任⼯作;

　　五、介绍企业的经营范围、主要产品、市场定位、⽬标顾客、竞争环境等等，增强新员⼯的市场意识;

　　六、介绍企业的安全措施，让员⼯了解安全⼯作包括哪些内容，如何做好安全⼯作，如何发现和处理安全⼯作中发⽣的⼀般问题，提⾼他们的安全意识;

　　七、企业的⽂化、价值观和⽬标的传达。让新员⼯知道企业反对什么、⿎励什么、追求什么; ⼋、介绍企业以员⼯⾏为和举⽌的规范。如关于职业道德、环境秩序、作息制度、开⽀规定、接洽和服务⽤语、仪表仪容、精神⾯貌、谈吐、着装等的要求。

　　新员⼯⼊职培训内容

　　⼀、到职前培训 (部门经理负责)

　　1、致新员⼯欢迎信。

　　2、让本部门其他员⼯知道新员⼯的到来 (每天早会时)。

　　3、准备好新员⼯办公场所、办公⽤品。

　　4、准备好给新员⼯培训的部门内训资料。

　　5、为新员⼯指定⼀位资深员⼯作为新员⼯的导师新员⼯⼊职培训内容有哪些新员⼯⼊职培训内容有哪些。

　　6、准备好布置给新员⼯的第⼀项⼯作任务。

　　⼆、部门岗位培训 (部门经理负责)　　到职后第⼀天：

　　1、到⼈⼒资源部报到，进⾏新员⼯⼊职须知培训(⼈⼒资源部负责)。

　　2、到部门报到，经理代表全体部门员⼯欢迎新员⼯到来。

　　3、介绍新员⼯认识本部门员⼯，参观⼯作场所。

　　4、部门结构与功能介绍、部门内的特殊规定。

　　5、新员⼯⼯作描述、职责要求。

　　6、讨论新员⼯的第⼀项⼯作任务

　　7、派⽼员⼯陪新员⼯到公司餐厅吃第⼀顿午餐。

　　到职后第五天：

　　1、⼀周内，部门经理与新员⼯进⾏⾮正式谈话，重申⼯作职责，谈论⼯作中出现的问题，回答新员⼯的提问。

　　2、对新员⼯⼀周的表现作出评估，并确定⼀些短期的绩效⽬标。

　　3、设定下次绩效考核的时间。

　　到职后第三⼗天

　　部门经理与新员⼯⾯谈，讨论试⽤期⼀个⽉来的表现，填写评价表。

　　到职后第九⼗天

　　⼈⼒资源部经理与部门经理⼀起讨论新员⼯表现，是否合适现在岗位，填写试⽤期考核表，并与新员⼯就试⽤期考核表现谈话，告之新员⼯公司绩效考核要求与体系。

　　三、公司整体培训：(⼈⼒资源部负责--不定期)

　　1、公司历史与愿景、公司组织架构、主要业务。

　　2、公司与福利、公司相关程序、绩效考核。

　　3、公司各部门功能介绍、公司培训计划与程序。

　　4、公司整体培训资料的发放，回答新员⼯提出的问题。

　　四、新⼊职员⼯事项指导标准

　　1、如何使新进⼈员有宾⾄如归的感受

　　当新进⼈员开始从事新⼯作时，成功与失败往往决定其最初数⼩时或数天中新员⼯⼊职培训内容有哪些团队精神。⽽在这开始的期间内，也最易于形成好或坏的印象

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　　新⼯作与新上司也和新进员⼯⼀样地受到考验，所以主管⼈员成功地给予新聘⼈员⼀个好的印象，也如新进⼈员要给予主管⼈员好印象同样的重要。

　　2、新进⼈员⾯临的问题

　　1)陌⽣的脸孔环绕着他;

　　2)对新⼯作是否有能⼒做好⽽感到不安;

　　3)对于新⼯作的意外事件感到胆怯;

　　4)不熟悉的⼈、事、物，使他分⼼;

　　5)对新⼯作有⼒不从⼼的感觉;

　　6)不熟悉公司规章制度;

　　7)他不知道所遇的上司属哪⼀类型;

　　8)害怕新⼯作将来的困难很⼤。

　　3、友善的欢迎

　　主管⼈员去接待新进⼈员时，要有诚挚友善的态度。使他感到你很⾼兴他加⼊你的单位⼯作，告诉他你的确是欢迎他的，与他握⼿，对他的姓名表⽰有兴趣并记在脑海中，要微笑着去欢迎他。给新进⼈员以友善的欢迎是很简单的事情，但却常常为主管⼈员所疏忽。

员⼯规章制度13

　　⼀、员⼯带妆上岗（眉⽑、眼睛、脸颊、嘴巴，缺少⼀处罚10元），不私⾃⽤店内商品，违者每处/每次罚10元。

　　⼆、微笑服务，露出⼋颗⽛齿，不迟到、不早退，上班期间不得坐凳⼦，违者每次罚10元。

　　三、上班期间不准带⼿机（放前台），不会客，违者每次各罚10元。

　　四、各⼈区域所有商品先进先出，从后填补，不⽤⼼，压着临期商品⾃⼰购买。

　　五、货品⼲净整齐，丰盈饱满，缺货不补，每次20元，货品凌乱不归位，每次20元。

　　六、⼀商品⼀价签（没价签每个罚款20元），卫⽣从下往上⽤⼿平擦，不能有灰尘，头发等脏东西，各⼈区域地⾯不能有粘在地⾯上的脏东西，每⼀处罚款10元。

　　七、⼀个⽉正常两天假期，当⽉不⽤可累计到下个⽉⼀起休。节假⽇、⼤型活动不准休假，否则1天扣3天⼯资。

　　⼋、店内所有商品（哪怕是袋包或中样，不准私⾃拿⽤或带出），发现⼀次罚100-1000元，并且⽴即开除，严重者交派出所追究刑事责任。

　　九、凡泄露店内商业机密者，罚款100-1000元，对店造成严重损失，⽴即开除，没有⼯资。

员⼯规章制度14

　　为使员⼯宿舍保持⼀个良好、清洁、整齐的环境，以保证员⼯在⼯作之余得到充分的休息，维护⽣产安全和提⾼⼯作效益，特制订本制度。

　　1、⾃觉保持宿舍安静，不得⼤声喧哗，同事之间不得以任何借⼝争吵、打架、酗酒，不准在床上抽烟，不得在宿舍内聚餐、、打⿇将或从事其他不健康活动。

2、保护好宿舍设施、器具设备及门窗棚壁的完好，损坏者按价赔偿，故意损坏者加倍罚款，若责任不清或知情不举，宿舍集体赔偿。贵重物品⾃⾏带好，注意提防盗贼。（宿舍设施、器具设备及门窗棚壁均属公司财产，每位⼊住员⼯须缴纳公司财产押⾦100元，按程序办完离职⼿续⽴即返还押⾦。）

3、宿舍卫⽣须轮流负责打扫，不准随地吐痰，不准乱扔废纸、果⽪和脏物，不准在宿舍乱写乱画，不准向公共通道乱扔垃圾，保持宿舍内外环境卫⽣清洁。

　　4、夜间最迟应于23时前返回宿舍，在外发⽣意外，⼀律由本⼈负责，公司不负任何责任。

　　5、严禁在宿舍内使⽤明⽕，节约⽤⽔，⽤电，最后离开房间要检查关掉所有电源。提⾼警惕，注意安全防⽕、防意外。

　　6、员⼯离职应于离职⽇当天内搬离宿舍，不得借故拖延，不得误拿别⼈财物。

员⼯规章制度15

　　⼀、⼈员配备

　　1、店长⼀名

　　2、值班经理2名（兼职）

　　3、店⾯营业员2名。

　　⼆、店⾯管理：

　　1、店长⼯作职责：店长是专营店的灵魂，主要负责店⾯的⽇常管理（⼈、财、物）、组织、激励、培训⼯作，全⾯负责店内员⼯的管理⼯作，主要包括如下内容：

　　（1）员⼯管理：对员⼯⽇常⼯作进⾏监督和管理，包括迟到、早退、仪容仪表、待客礼仪、卫⽣等的全⾯管理；

　　a、帮助员⼯做好正确的职业规划、职业定位，帮助员⼯快速成长，为其创造晋升条件；

　　b、做好员⼯的激励⼯作，根据店⾯管理及考核制度，对员⼯⼯作进⾏准确评估，以⿎励先进，形成⽐、学、赶、帮、超的⼯作氛围；

　　c、经常与员⼯沟通，协调⼈际关系，努⼒创造积极、愉快的⼯作氛围。

　　（2）店务管理：对店内设备、货品、账⽬、安全措施等进⾏全⾯管理，具体为； a、设备管理DD对店内各种电器、收银机等设备的运作和安全情况进⾏检查，有问题及时解决；

　　b、账⽬管理DD做到帐⽬清晰，钱账相符；

　　c、货品管理DD认真做好产品的销售统计⼯作，保障合理库存,:

　　d、安全管理DD对门窗、电器开关进⾏检查后关店，消除安全隐患；

　　e、每⽇⼯作做到⽇清⽇结，⽇结⽇⾼。

　　（3）培训管理：对新进员⼯及⽼员⼯做好⽇常的培训⼯作，帮助新⽼员⼯提⾼专业技能，具体为：

　　a、根据店⾯新⽼员⼯的实际情况制定有针对性的培训计划；

　　b、培训计划应充分考虑：新鑫信息技术公司的企业⽂化、专业知识、产品知识、服务礼仪、销售技巧、顾客反对意见及疑议等。

　　c、根据店内销售存在的问题进⾏针对性培训，实际解决店内问题，从⽽提⾼店⾯业绩；

　　（4）会员管理：对店内的顾客进⾏科学有效的管理，提⾼顾客对品牌的认知度，具体为：

　　a、定义：凡在新鑫办理业务的客户，都纳⼊新鑫公司的会员进⾏管理。要督促员⼯做好顾客信息的录⼊⼯作，确保会员信息真实准确；

　　b、经常对顾客档案进⾏分析整理，将顾客进⾏等级区分，督促员⼯做好顾客的回访⼯作；

　　c、定期作顾客消费记录查询及分析，分析顾客的忠诚度、购买产品情况、到店情况等，针对不同顾客做针对性会员促销活动；

　　d、会员顾客的信息管理：给会员发⽣⽇、节⽇等各种问候、回访及促销信息，维护会员对品牌的忠诚度，从⽽提⾼会员到店次数，增加到店⼈数；

　　（5）销售管理：根据店⾯的实际情况做好店内的业绩管理⼯作，具体⼯作为： a、根据店⾯实际情况，制定合理的⽉、周、⽇销售计划及制定销售⽬标；

　　b、根据销售计划，制定相适应当地消费情况的促销⽅案，并报总经理审核批准（创意⽅案还需报电信公司审批）；

　　c、根据⽅案，实施销售计划及促销⽅案，结束后对以上两种⽅案进⾏最终总结，根据员⼯表现情况进⾏奖励。

　　d、对员⼯销售能⼒的管理，及时对员⼯在⼯作中出现的销售问题进⾏培训及解决；

　　2、值班经理职责：在店长的领导下开展⼯作，店长不在时协助店长做好店⾯的各项管理⼯作，具体⼯作职能：

　　（1）店堂流动岗位，引导顾客办理业务，详细热情介绍相关业务知识，要求专业，系统，⾃信，主动协助员⼯完成销售；

　　（2）负责店堂卫⽣和门前三包卫⽣；

　　（3）随时纠正员⼯不良⾏为，与员⼯⼀起学习探讨正确的⼯作⽅法，学习上级交代的学习任务；

　　3、店员职责：店员是基层⼯作⼈员，其仪容仪表代表了品牌形象，其⾔谈举⽌处处显⽰了品牌及服务理念，具体⼯作职能为：

　　（1）严格遵守员⼯⽇常⼯作规范；

　　（2）努⼒学习专业及产品知识，全⾯提⾼专业技能及娴熟应⽤销售技巧；

　　（3）深⼊领会电信⾏业的服务理念，做好顾客的服务接待（售前、售中、售后）⼯作；

　　（4）服从上级⼯作安排，完成下达的销售指标；

　　（5）做好店内产品的整理及监控⼯作，防⽌偷盗，避免店内产品丢失破损。

　　店⾯⼯作流程

　　⼀、店长⼀⽇⼯作流程

　　（⼀）营业前

　　1）组织晨会(或班前沟通会）的召开：

　　a、⼈员状况确认（出勤、休假、轮班、服装、仪容仪表及精神状况）；

　　b、传达上级重要⽂件及通知；

　　c、昨⽇营业状况确认、分析；　　d、针对营业问题，指⽰有关⼈员改善；

　　e、分配当⽇⼯作计划。

　　2）店内状况确认：

　　a、店⾯、展柜、货品的卫⽣清洁情况；

　　b、店内货品的陈列、补货、促销、订货等；

　　c、电器、灯光、⾳乐、宣传资料等准备情况；

　　d、畅销货品的储备及展⽰确认。

　　（⼆）营业期间

　　A、⽆顾客时的⼯作（有序的安排好员⼯的⼯作及其他准备⼯作，时刻为销售做好准备！）

　　1）记录当天晨会⽇志；

　　2）顾客资料的整理、录⼊及POS系统会员的分析管理；

　　3）时刻检查货柜有⽆空缺商品及是否短缺，提醒店员计划补上；

　　4）监督店员的⼯作情况，错误地⽅及时纠正；

　　5）监督促销活动的实施和进展，提醒店员及时向顾客做好宣传和介绍；

　　6）对新员⼯作出相应的指导和培训；

　　7）安排⽼员⼯对专业知识的巩固学习；

　　8）安排员⼯轮流在店⾯周围发宣传单，吸引顾客到店；

　　9）赠品的合理赠送，时刻维护顾客服务；

　　10）接收货品，准备清点并及时⼊库，与电脑POS核对；

　　11）时刻维持店内的卫⽣状况；

　　12）合理安排员⼯轮流⽤餐。

　　B、有顾客时的⼯作（时刻围绕销售，做好细节⼯作，提⾼业绩！）

　　1）仔细观察销售过程，随时准备提供有必要的协助；

　　2）随时帮助后进员⼯的销售，提⾼后进员⼯的销售能⼒；

　　3）激励和跟踪所有员⼯对⾃已销售⽬标的完成，及时调整销售计划；

　　4）紧盯每⼀个员⼯的成交能⼒，随时分析店⾯成交率及店⾯单笔成交⾦额的⽔平值；

　　5）时刻关注⽬前销售与计划的差距，将情况告知员⼯，激励员⼯再接再励，为店⾯总业绩⽬标的达成时刻努⼒；

　　6）处理营业中顾客投诉；

　　7）服务礼仪规范时刻监督提醒。

　　8）空缺商品再次检查并补货，提醒店员，严格防范货品丢失；

　　（三）营业结束