顾客对快递需求分析

 陈伟（51110219） 文敏（5110208）

李金鹏（51110223）陈小刚（51110213）陆华刚（51110203）

消费作为社会再生产的重要组成部分，同时也反映出青年个体的价值取向、经济状况、消费能力以及生活态度。随着社会主义市场经济的发展，人民的消费水平得到了显著的提高，部分大学生在西方消费主义的影响下，开始追求奢侈性、炫耀性的消费，而大学生作为一个特殊的群体，在消费上的特点也是明显的，大学生的消费方式发展反映大学生的价值取向多元化。  

在我们学校中使用快递还是很普遍的，而使用快递无非就是网购、行李的托运、还有包裹的寄存书信的往来。所以快递对于在校大学生来说是非常重要的，特别是在这个信息网络时代里。

同时随着快递的发展消费者对快递的需求也变得相当高，主要体现在以下方面：

（一）在收揽环节上，网民对收送货速度快、业务熟练的快递服务满意度较高；而对上门取件时间拖沓、收送货速度慢，有延误晚点现象的物流公司较为不满。

（二）在运送范围上，网民对运送范围广，网点覆盖全面的快递公司较为满意。不少网友在建议留言中提及“希望快递派送范围越来越广”、“希望网点能够布及农村，便利网购”等。

（三）货物安全方面，网民对快件外包装完好、没有缺损或丢失的快递较为满意；对私拆货物、货物破损、丢失的现象极不满意。网民提出快递企业需要拒绝野蛮装卸、分拣错误。

（四）在运送价格上，网民对快递运费透明并且合理的快递公司满意度较高，希望规范各快递企业价格，能够不走低价恶性竞争，而从服务上跟进。

（五）服务态度方面，网民对快递人员着装统一、态度礼貌、允许先验后签较为满意，并且对电话语音服务提出了较高的要求。

（六）售后服务方面，网民对快递企业提供网络快件追踪、查询服务表示满意，对快件不履行保险、难以投诉并且不按标准赔偿等方面表示不满意。

在使用快递服务中，消费者最关心的因素依次为：收发件速度、货物安全、保险售后、快递价格、个性化增值服务等。此外，对从业人员素质、信息化服务、行业监管机制、快递准入门槛、价格透明度甚至快递人员服务形象等也非常看重。

竞争对手的分析：

顺丰快递想在我们学校进行业务往来最大的竞争对手就是中国邮政EMS，

EMS是国内快递行业领袖，其网络发达、实力强大，是顺丰快递重点侵蚀的对象，但是目前EMS管理的灵活度比以前增加很多。因为业绩指标的压力，现在EMS的价格打折变得非常混乱，一些城市给客户的最低折扣竟然达到6.5折，这

是以前不可思议的。还有， EMS依托中国邮政的邮局布点，网络最为发达，全国各地皆能到达。