新媒体时代背景下

作者：田艳珍 杜鹏

来源：《智富时代》2016年第11期

        【摘 要】互联网、电子信息技术等的发展，带来新媒体的出现，其深刻影响着-公众关系。在新媒体环境下信息传播的扩散性与不可控性、监管的弱化等导致引导的消解等特点的影响下，传统媒体下-公众关系的管制与被管制的关系模式逐渐被打破，和公众在传播两端的角色也悄然发生改变，因此，新的媒体背景下，构建-公众关系成为了必要。本文分析了新媒体背景下-公众关系构建后，提出了新媒体时代背景下-公众关系优化的策略。

        【关键词】新媒体;-公众关系;优化策略

        一、新媒体的概念阐释

         新媒体是较传统媒体而言的，是继报刊、户外、广播、电视等四大传统媒体之后发展起来的新的媒体形态，又被称为“第五媒体”。其依托数字技术、网络技术的发展，通过互联网、局域网、无线通信网、卫星等渠道，以及电脑、手机、数字电视机等终端，进行信息传播的平台。

        二、-公众关系的界定

         -公众关系是公共关系领域的一个研究范畴，主要是处理与社会公众之间的关系，体现为与其关键公众存在的状态，而这种状态的互动可以对政治、经济、社会、文化等产生影响，是一种动态的互动作用过程。目的是通过传播沟通，协调和处理与公众的关系，获取公众对工作的理解和支持，树立良好形象，更好地管理社会公共事务。

        三、新媒体背景下-公众关系构建的媒体分析

         （一）-公众关系的衡量维度构建

         新媒体的背景下，-公众关系必然会受到影响。-公众关系本质上是一种动态的、可测量的状态，其衡量维度的构建可以有以下四个方面，即公信力、执行力程度、民主化程度、和结构化程度。公信力和执行程度是对整个关系状态的一种评估。公众对的信任程度高，体现的是一种公众对的一种情感上的信赖，而执行力程度是公众对能否有效完成其行政目标的衡量。民主化程度是公共权力行使中对公众的意志的关切程度，而结构化程度体现的是与公众之间的一种较为稳定的状态，比如的反应能力，的开放程度等。

         （二）-公众关系中新媒体传播的基本模型

         新媒体的产生，尤其是微信、微博等自媒体的出现，对-公众关系传播模型产生了新的影响，其基本的传播模型发生了改变。不在是信息的掌控着和主导者，即使没有发起信息传播，信息本身也会引起公众的关注，并且依托新媒体的自主性、交互性和延展性可以广泛得到传播，整个传播过程中，信息的传播中心在不断的变化和拓展，不是以前的单一中心，且传播媒介不完全由管制。整个过程中，信息受众和传播者合二为一推动着信息的不断传播。

         （三）新媒体对-公众关系的影响

         1.从主导控制到民主协商

         新媒体的崛起，改变了-公众之间的关系，从主导和控制转向了民主协商。其表现是不在是整个的主导方和掌控方，公众通过新媒体可以获得大量的开放的信息内容，对事件有更多的知情权，而也有更多的信息公开透明的责任和义务。公众参与公共事件的积极性极大提升，而且公众意愿也能较充分的得到的尊重和表达，整个-公众关系状态体现出更多的民主性。

         2.从封闭到开放

         新媒体的普及，不再妄想去掩盖某些事实，不管这种掩饰是处于何种目的。单方面试图去操控，封闭信息已经不现实了。失去了对信息资源的绝对控制力，传统媒介不是公众获取信息的唯一渠道。这种情况下，应该更多地坚持开放的态度，寻求与公众的对话，获取公众的支持和理解，维护公信力，从而保持-公众关系原有的稳定状态。

         3.对公信力的挑战

         新媒体的出现对-公众关系中的信任产生了很大的影响，的公信力面临挑战。传统的信息不对称和话语权的不对等得到了有效的改观。公众能够通过更多的途经获得信息，了解事实的，不单一依赖的权威报道，且会将这种信赖转移到周围的各种非官方信息，甚至宁可认为流言更可信。因此，应该畅通渠道、及时迅速地与公众建立沟通，避免信任危机的出现。

        四、新媒体背景下的公众关系的优化策略

         （一）树立各种新型媒体合作关系

         既然，传统媒体下主导下的与公众关系不符合现实需要，那么我们就要遵循新媒体的特征，调整、媒体和公众的角色，放权于媒体，建立一种新型的关系，而这种关系是要体现平等、对话、互相监督的特性。要改变过去强势的地位，顺应时代，与公众平等对话，树立服务意识，引导公众合理使用新媒体表达诉求，参与社会事务，搭建二者互动沟通的良好平台，并在互动中建立良好的媒体、公众和关系。

         （二）搭建沟通渠道，完善信息披露

         在新媒体时代，新兴技术和科学的发展，大大加快了信息的传递的速度，作为公共服务部门和社会管理管理部门，发布的信息具有一定的权威性。应该及时发布官方信息，牢牢把握的引导时机。在信息演化的过程中要不断地及时更新信息，把最新信息告诉媒体和公众，使信息透明和公开，另外，加快电子政务平台的建设，畅通信息传播渠道，完善信息交流体系。充分利用微信、微博、论坛等媒体形式建立表达平台，建设新的能适应互联网新媒体环境的风险管理系统。

         （三）强化引导和监测

         网络舆情是网民针对某些问题针对性的意见和看法，最易形成集中的意见流，往往是民众观点和情绪的的集中体现。需要足够重视网络舆情及其引导工作。在对的引导中，我们既要强化传统媒体的，同时要重视互联网新媒体的。在新媒体环境下，的规范和引导变的复杂和难控，对网络信息的干预和监控能力已打折扣。因此，在面对高度集中时，要注重网络媒体建设，充分利用新媒体例如：微博、微信平台等进行引导，主动监测舆情，引导流向正面的方向。

         （四）加强和公众的互动关系

         传统媒体背景下的与公众间的关系是不平衡的单向线性关系，沟通中公众仅仅是信息的受众，相比之下，的表达渠道有限。新媒体的出现，大大地拓展了获取信息的渠道，公众也有更开放的途经了解信息。例如可以利用网络通过网络直播新闻发布会、官网公告、发布官微、微信公众号传播等形式，实现信息的传达和公共信息的收集。对公众意愿的关注，体现的是对公众利益的关注，而公众也能体会的关怀，从而实现二者的充分沟通和交流。信息更加透明，公众对的信任度也就提升。总之，通过这种柔性的网络监管，和公众建立了良好的感情，形成积极的互动关系，为的引导奠定了坚实的基础。

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