医院优化患者门急诊就诊流程措施

一、调整门急诊科室布局,缩短距离,将B超室、心电图室、检验科等科室相对布置集中，,将挂号、收费、取药一站式安排,减少患者移动的距离。由有丰富经验的护士担任，贴近病人，使门诊就诊秩序良好，观察病人仔细。

   二、实行“无假日”门诊，实行弹性排班制，拓展服务时间和空间。

 实行“无假日”门诊，急诊全天候24 小时开放，全年所有节假日、双休日各专家门诊照常开诊，利用现有的人力、物力积极为病人服务。在职医生也通过排班或相对固定的形式充实双休日门诊，要求放射科、检验科、超声科等科室积极配合。门诊各单元、各窗口岗位要根据具体情况实行弹性排班，在高峰时段（上午9 点～11 点30 分；下午3 点00 分～5 点）增加收费和发药窗口开放。输液高峰时期，护理部要从各病区抽调素质好的护士支援门诊输液工作，避免和解决排长队输液现象。以上措施总的目标就是方便病人看病就医，缩短病人在医院停滞的时间，减少医院拥堵，提高病人就诊的舒适度和满意率。 

三、优化工作流程，缩短病人等候时间。 检验科开展部分检验项目快速检查，设立了的检验室和接待窗口，血、尿、便常规检验、心电图、影像常规检查项目自检查开始至出具结果时间≤30 分钟，生化、凝血等检查项目自检查开始至出具结果时间≤6 小时，细菌学检验项目自检查开始至出具结果时间≤4 天。超声检查自检查开始到出具结果时间≤30 分钟；放射科中午不休息（通过排班，做到人歇机不停），连续为病人做检查，缩短病人预约检查和等候检查报告的时间。

   四、建立导医队，实行首问负责制。 

    在门诊楼设立开放式的问讯导医台，导医由有经验的护士担任，解答病人寻医问药，疏导病人就诊，护送行动不便病人就医车。实行首问负责制，形成全员导医的良好风尚。为了提高导医和分诊人员的综合素质，门诊部每年举办门诊护理管理质量，定期进行业务学习，积极开展人文和礼仪学习。

五、开设抢救生命的“绿色通道”，开展急诊全程导医服务 为确保“绿色通道”畅通，将挂号、就诊、交费、药房等都设立醒目标志；急、危、重病人的抢救一路绿灯，不需办理挂号、候诊、交费等手续立即给予抢救，提供全程服务，保证急诊病人抢救的快捷、安全、方便。 

六、改善就医环境，营造良好氛围。

 良好的就医环境可以减轻病人及家属候诊时的紧张和焦虑。门诊工人随时清洁环境卫生，保证门急诊病人有一个清洁、舒适的环境。全院导向标识系统完善醒目，门诊各醒目处挂着门诊、病区各科室分布大型指示灯箱和大量路标、指示牌，方便病人就诊。 

七、开展预约门诊服务、增设特色专科门诊。 开展现场预约挂号，以方便群众看病就医。在门口设立专职人员负责预约挂号服务；建立了医疗机构预约挂号台账、记录。

八、建立和完善门急诊信息化、网络化管理，提高工作效率。   挂号、划价、开处方、收费、发药都在计算机管理下进行，计算机管理进一步简化门急诊服务流程，缩短了病人等待时间，使挂号、划价、收费、取药等服务窗口等候时间小于10 分钟，增加了医疗收费透明度，提高了医疗服务质量。 

优化患者门急诊就诊流程措施

为方便患者看病就医，提高医院诊疗工作效率，医院本着以人为本的原则，优化门急诊环境与流程。

一、调整门急诊科室布局,缩短距离,将B超室、心电图室、检验科等科室相对布置集中，,将挂号、收费、取药一站式安排,减少患者移动的距离。

二、设立残疾人、70 岁以上老人和儿童等优先挂号窗口。

三、建立急救“绿色通道”，实行先诊疗，后交费。

四、提供人性化服务,完善门急诊标识，设置预约服务窗口及导医对患者诊疗路径进行合理安排，实施急诊陪送。

五、各种检查保证及时出报告，有效地解决了患者等候检查时间长的问题。

六、开设双休日、节假日和夜间门诊，延长门诊服务时间,有效缓解患者看病难、看专家难的问题。

七、改革交费方式，建立完善计算机收费系统，各项检查和药品价格自动生成。

八、改善收费、药房、医技等工作人员的服务态度，实施首问负责制，实行医护等各类人员的服务规范，提倡微笑服务与温馨服务，提高服务水平，切实为患者提供方便、快捷、价廉、有效的服务。

门急诊导诊措施

1、要熟悉医院环境、各科分布、专家特长、坐诊时间等，根据患者的就诊时间、病情的轻重缓急分别进行引导，让患者在最短的时间内接受正确的诊断和治疗。

2、做好各科门诊病人的指导工作，对病人热情接待，耐心解释，提供帮助（挂号、交费、取药、办理入院手续）。

3、对危、急、重症患者以及离休、老人、军人、残疾者均给予安排优先诊治，尽量减轻他们的痛苦。

4、发现危重病人，立即协助护送到急诊或病房，并报告医师进行抢救。

5、解答病人的各种疑问，征询与收集病人对医院各项工作的意见，并及时报告有关领导。

6、积极向门诊病人宣教卫生常识，负责门诊大厅的健康教育工作，协助做好维护门诊大厅的各项工作秩序，督促做好维护公共卫生和保持环境清洁。

7、专人负责指导患者自助打印门诊病历及各种检验报告。