信访个人总结

近3年以来，在县委、和局领导以及同志们的关心支持下，我积极主动参加学习，认真开展各项工作，思想上、政治上都有一定进步和提高，现将工作、学习等情况做总结如下：

一、政治思想方面

积极参加单位组织的政治学习，认真学习党的路线、方针、和理论，学习理论、“三个代表”重要思想和党的十七大和十七届三中、四中、五中全会精神，学习科学发展观知识，学习党的和国家法律法规，学习科学文化知识，开展了创先争优活动和新时期信访干部学习弘扬活动、“两讲一树”活动等，不断提高理论修养和水平。在思想上，始终与党和各级党组织保持高度一致，旗帜鲜明的反对民族主义和非法宗教活动。在大是大非问题面前，始终做到旗帜十分鲜明、立场十分坚定、态度十分坚决。，清醒的认识到民族团结是各民族生命线的观念，更加清醒的认识到社会稳定对于整个社会经济发展的重要性和必要性。在单位值班备勤、大清查等活动中，积极主动参加。在个人修养方面，崇尚社会公德、职业道德和家庭美德。

二、业务工作方面

主要负责信访局的文秘、办信、网上信访等工作。在工作中，始终秉持谦虚谨慎、不骄不躁的工作态度，扎实开展各项工作。

一是认真做好各类文字材料的起草撰写、校对、打印等工作，撰写了诸如工作计划、总结、调研文稿、汇报材料、请示报告等大量文书材料，特别是在局领导的指点和安排下，起草了一些关于信访工作方面的性文件，如《关于进一步加强和改进信访工作的建议》等。在工作中，始终做到不耻下问，虚心请教。对信访工作，从陌生到熟悉，迅速进入状态。在撰写材料方面，注重有所创新，摒弃了以往记流水账式的写作方式，注重条理性，简单化，注重文字的精炼。文稿起草完毕定稿前，多修改，多听取领导意见，直至达到满意的效果。三年来，我主持撰写了局机关各类文件材料不下数百份，简报信息、信访动态等100余份，并及时向地区信访局和县领导报送。细心查阅多年的档案资料后，完成了《县1990年-2010年组织史》中信访局资料编撰工作和《县志》信访局资料的编撰工作，完成了各类通知的撰稿、打印，下发，还及时将上级信访部门需要的各类材料进行上报。

二是认真做好单位的综合协调工作，及时接听电话，收发文件，并转达领导的安排和通知事务等。未发生因处置不到位而导致延误工作的现象。

三是及时向地区信访局上报信访数据报表和文字材料，及时向县委、报送信访信息。三年来，共上报信访动态65篇，信访简报47篇，部分信息被地区信访局所采用。

四是认真做好文件收发工作，能够做到随取随用，忙而不乱。

五是做好群众来访接待工作，有些上访群众不到接待室，来办公室以后，我都认真进行了接待，给上访人指明反映问题的途径、解释，做好思想疏导工作。对能够当场答复上访人的，当场作出明确答复；需要由上访人到其他单位和部门寻求解决的，将上访人指引到其他部门；需要协调多个部门进行解决的，与其他部门领导和负责同志进行沟通，或请示主要领导；反映诉求不合理的问题，及时进行疏导，耐心解释和说服；对无理缠访人员，明确告知其不能解决。在工作中，坚持依法、按的原则，对不能解决的问题，坚决不予表态，同时做到耐心细致，和声细语，避免因言语不当激化矛盾。在县委“大接访”活动期间，认真做好接访登记和记录，做好各项准备和“后勤”工作，配合县领导做好上访人的思想工作。

六是认真做好政务信息公开、纠风、综合治理、应急管理等项工作，撰写起草相关文件。

七是严格遵守秘书工作守则。平时采取措施保证文件、资料的安全，保证自己知秘不泄秘；准确，办文要准，办事要稳，情况要实，注意要慎，让领导放心；迅速，工作要及时、高效，保证效率有序运行。在印章的管理上，始终坚持原则，重要文件和资料，没有领导的安排或领导签字，坚决不予用印。

八是做好领导交办的其他工作。　

三、组织纪律方面

严守组织纪律。不无故缺勤，做到有事请假。平时做到遵章守纪，不做任何违反组织纪律的事。从思想上筑牢反腐倡廉的坚固防线。反对一切现象和行为、

四、民族团结方面

始终维护民族团结。努力和民族干部和民族群众搞好关系，不说不利民族团结的话，不做有损于民族团结的事。能够做到与各民族同志和睦相处，团结共事。

五、工作体会

三年多的时间里给我的感触颇多。最深的体会是：信访工作很苦，但苦中有乐；信访工作很难，唯艰难才能。面这个岗位，怎样做一个称职的信访工作者，我在实践中积累了一点心得，主要应该做到以下几个方面。

一是对信访工作要有高度的认识。信访工作代表党和与群众发生的最直接关系，是通过自身卓有成效的工作，维护党和在群众中的声誉，维护人民群众的正当权益，坚持党的利益同人民利益的一致性。 “为人民服务”是信访工作的根本出发点。要有优秀的思想政治素质，这是做好信访工作的基础。随着社会的发展，的转轨，各种新情况、新问题、新矛盾不断涌现。信访部门作为党和密切联系群众的“桥梁纽带”，反映国情的“晴雨表”的过程中，发挥了不可替代的积极作用。　　

    二是要有较强的业务素质和应变能力，这是做好信访工作的关键。信访工作性比较强，要求每一名信访工作者在熟练掌握工作业务的同时，还必须对突发事件迅速作出对策，应付复杂多变的信访情况，及时、主动、灵活地掌握和处理信访问题的主动权。工作中既要做法律法规和的宣传者，引导和教育群众依法、逐级、有序上访，又要及时捕捉信访活动中反映出来的萍未之风，掌握苗头性和倾向性的问题，对群众信访提出的问题，做出有理有据的答复，让信访群众满意。新的形势对信访干部的素质提出更高的要求，要建立一支“业务精，应变能力强，上熟”的队伍，还应具备五个条件：一要有较好的口语表达能力；二要有运用和法律处理重要信访问题的能力；三要有及时化解矛盾和办理信访案件的能力；四要有灵敏的信息反馈和对信访形势进行科学、全面综合分析的能力；五要有一定的组织协调能力。

三是要热爱本职，树立群众观念，这是做好信访工作的根本。特殊的信访工作环境，使每个信访工作者都能得到充分锻炼。工作中，我们必须切实转变工作作风，树立“群众信访无小事”的观念，由于信访工作的法制化进程缓慢，各项制度尚不十分完备。新形势下，信访工作必将出现一些新情况、新问题，这就要每一名信访工作者在工作中不断总结经验和教训，并将取得的经验教训运用到具体工作中，努力探索做好信访工作的新思路、新方法，不断开创信访工作新局面。

今后，我将进一步严格要求自己，积极努力学习，认认真真工作，不断追求进步，以求做到更好。    

                                  二○一二年六月四日