人力资源管理概论期末考卷

一．填空题。（每题1分，共计20分）   

1．人力资源管理部门传统的组织结构是按照                来设置的

2．          就是指企业通过各种、制度和管理实践，以吸引、保留、激励和开发员工，调动员工工作积极性，充分发挥员工潜能，进而促进组织目标实现的管理活动

3．职位分析的结果是形成                 和                。

4．实践中，职位分析有很多种方法，如果按照搜集信息的性质，可以分          和           。

5．           是指与特定组织特定工作职位上工作业绩水平有因果关联的个体特征和行为。

6．           就是指为完成某项工作，达成某一目标所需要的一系列不同胜任素质的组合。

7．           是指在企业总体发展战略规划的指导下，制定相应的职位空缺计划，寻找合适的人员来填补这些职位空缺的过程。

8．一般来说，企业是通过招聘录用的             模型来确定招聘规模的。

9．企业的招聘渠道有                和                  。  

10．          是指一个人通过对自身情况和客观环境的分析，确立自己的职业目标，获取职业信息，选择能实现该目标的职业，并且为实现目标而制定的行动计划和行动方案。

11．相对于传统的职业生涯发展模式，近些年又出现了职业发展的新概念：           和              。  

12．            就是在了解自己的工作价值观，职业兴趣、能力、优劣势后，选择自己感兴趣的行业以及职业发展的要求目标。

13．将在培训中所学到的知识、技能和行为应用到实际工作中去的过程，我们称之为                。

14．按照培训的形式不同，可以将培训与开发分成            培训和          培训两大类。

15．             就是“以企业文化好企业战略为核心，运用现代信息技术，按照混合式培训模式建立的企业学习基地。

16．               又称“激励因素——保健因素”理论

17．               就是制定员工的绩效目标并收集与绩效有关的信息，定期对员工的绩效目标完成情况作出评价和反馈，以确保员工的工作活动和工作产出与组织保持一致，进而保证组织目标完成的管理手段和过程。

18．典型的薪酬结构有             和                。

19．               又称为激励薪酬，绩效薪酬，是指企业按员工、团队、部门或者企业的绩效为依据而支付给员工个人的薪酬。

20．          也叫自助式福利，就是员工自行选择福利项目的福利管理模式 

二．多项选择题（每题2分，共计15题30分）

21．罗伯特.L.卡兹指出，管理者需要具备（ ）技能

 A知识技能   B技术技能   C人际技能  D概念技能

22．定性方法主要都是一些传统的方法，包括（ ）

 A访谈法   B观察法  C关键事件法 D非定量问卷调查法   E工作实践法

23．胜任素质包括哪些方面的内容（ ）

 A知识  B技能   C社会角色    D特质   E动机

24．按照培训内容的不同，培训可以分为（ ）

A 在职培训 知识培训 技能培训 态度培训

25．员工甄选的工具有（ ）

 A面试  B评价中心   C心理测试  D工作样本   E知识测试

26．比较有代表性的职业选择理论有（ ）

A 帕森斯的特质-因素理论  B霍兰德的人格-职业匹配理论

 C沙因的职业锚理论     D萨柏的职业发展理论

27．在确定绩效标准时，应当注意（ ）问题

 A绩效标准应当明确   B绩效标准应当适度      

 C绩效标准应当可变 D绩效标准应当很高

28．根据管理者在组织中所处的层次，我们可以将其分为（ ）

 A高层管理者  B 中层管理者 C基层管理者 D最高管理者

29．目前常见的职业生涯阶梯模式有（ ）

 A传统模式 B网状模式 C横向模式 D双重模式 E混合模式

30．培训与开发的原则有（ ）

 A服务于企业战略和规划的原则 B目标原则与差异化原则

 C激励与效益原则    D讲实效原则

31．按照培训的实施方式，可以将培训的方法分为（ ）

 A新员工培训 B在职员工培训 C脱产培训 D传授性培训 E技能型培训

32．收集绩效信息常用的方法有（ ）

 A观察法 B工作记录法     C他人反馈法   D调查法

33．完整意义上的绩效管理包括（ ）

 A绩效计划 B绩效跟进     C绩效考核    D绩效反馈

34．根据学者们的研究成果和企业的具体案例得出，人力资源管理人员应具备（ ）素质

 A专业知识   B业务知识  C实施能力  D思想素质

35．薪酬的功能有（ ）

 A初尝功能 B吸引功能 C激励功能 D保留功能

三．简答题（每题5分，共计6题30分）

36．试比较马斯洛需求理论与ERG需求理论的不同之处

37．什么是职位分析？职位分析有哪些作用？

38．简述人力资源规划的意义和作用

39．简述德尔菲法概念和特点

40．影响招聘活动的因素有哪些？

41．简述培训与开发的意义

四．案例分析（本题20分）

42．  宝洁公司的校园招聘

   宝洁公司完善的选拔制度得到商界人士的首肯。在 2003年中华英才网首后“英才大学生心目中最佳雇主企业”评选活动中，宝洁名列综合排名的第五位和快速消费品行业的第一位。

曾经有一位宝洁的员工这样形容宝洁的校园招聘；“由于宝洁的招聘实在做得太好，即便在求职这个对学生比较困难的关口，自己第一次感觉自己被人当作人来看，就是在这种感觉的驱使下我应该说是有些带着理想主义来到了宝洁。”

一、宝沽的校园招聘程序

1．前期的广告宣传  派送招聘手册，招聘手册基本覆盖所有的应后毕业生，以达到吸引应后毕业生参加其校园的招聘会的目的。2．邀请大学生参加其校园招聘介绍会   通过双方面对面的直接沟通和介绍，向同学们展示企业的业务发展情况及其独特的企业文化、良好的薪酬福利待遇，并为应聘者勾画出新员工的职业发展前景。通过播放公司招聘专题片，公司高级经理的有关介绍及具有感召力的校友亲身感受介绍，使应聘学生在短时间内对宝洁公司有较为深入的了解和更多的信心。3．网上申请  从2002年开始，宝洁将原来的填写邮寄申请表改为网上申请。毕业生通过访问宝洁中国的网站，点击“网上申请”来填写自传式申请表及回答相关问题。因为每年参加宝洁应聘的同学很多，一般一个学校就有1000多人申请，宝洁不可能直接去和上千名应聘者面谈，而借助于自传式申请表可以帮助其完成高质高效的招聘工作。4 笔试  笔试主要包括3部分：解难能力测试、英文测试、专业技能测试。

(1)解难能力测试。这是宝洁对人才素质考察的最基本的一关。在中国，使用的是宝洁全球通用试题的中文版本。试题分为5个部分，共50小题，限时65分钟，全为选择题，每题5个选项。第一部分：读图题(约12题)，第二和第五部分：阅读理解(约15题)：第三部分：计算题 (约12题)：第四部分：读表题(约12题)。整套题主要考核申请者以下素质：自信心(对每个做过的题目有绝对的信心，几乎没有时间检查改正)；效率(题多时间少)：思维灵活(题目种类繁多，需立即转换思维)，承压能力(解题强度较大，65分钟内不可有丝毫松懈)；迅速进入状态 (考前无读题时间)；成功率(凡事可能只有一次机会)。考试结果采用电脑计分，如果没通过就被淘汰了。(2)英文测试。这个测试主要用于考核母语不是英语的人的英文能力。考试时间为2个小时。45分钟的100道听力题，75分钟的阅读题，以及用1个小时回答3道题，都是要用英文描述以往某个经历或者个人思想的变化。(3)专业技能测试。专业技能测试并不是申请任何部门的申请者都需经过该项测试，它主要是考核申请公司一些有专业的部门的同学。这些部门如研究开发部、信息技术部和财务部等。宝洁公司的研发部门招聘的程序之一是要求应聘者就某些专题进行学术报告，并请公司资深科研人员加以评审，用以考察其专业功底。对于申请公司其他部门的同学，则无须进行该项测试，如市场部、人力资源部等。

5．面试  宝洁的面试分两轮。第一轮为初试，一位面试经理对一个求职者面试，一般都用中文进行。面试人通常是有一定经验并受过专门面试技能培训的公司部门高级经理。一般这个经理是被面试者所报部门的经理，面试时间大概在 30—45分钟。

   通过第一轮面试的学生，宝洁公司将出资请应聘学生来广州宝洁中国公司总部参加第二轮面试，也是最后一轮面试。为了表示宝洁对应聘学生的诚意，除免费往返机票外，面试全过程在广州最好的酒店或宝洁中国总部进行。第二轮面试大约需要60分钟，面试官至少是3人，为确保招聘到的人才真正是用人单位(部门)所需要和经过亲自审核的，复试都是由各部门高层经理来亲自面试。如果面试官是外方经理，宝洁还会提供翻译。

(1)宝洁的面试过程主要可以分为以下4大部分：

第一，相互介绍并创造轻松交流气氛，为面试的实质阶段进行铺垫。第二，交流信息。这是面试中的核心部分。一般面试人会按照既定8个问题提问，要求每一位应试者能够对他们所提出的问题作出一个实例的分析，而实例必须是在过去亲自经历过的。这8个题由宝洁公司的高级人力资源专家设计，无论您如实或编造回答，都能反应您某一方面的能力。宝洁希望得到每个问题回答的细节，高度的细节要求让个别应聘者感到不能适应，没有丰富实践经验的应聘者很难很好地回答这些问题。第三，讨论的问题逐步减少或合适的时间一到，面试就引向结尾。这时面试官会给应聘者一定时间，由应聘者向主考人员提几个自己关心的问题。

第四，面试评价。面试结束后，面试人立即整理记录，根据求职者回答问题的情况及总体印象作评定。

(2)宝洁的面试评价体系。宝洁公司在中国高校招聘采用的面试评价测试方法主要是经历背景面谈法，即根据一些既定考察方面和问题来收集应聘者所提供的事例，从而来考核该应聘者的综合素质和能力。

宝洁的面试由8个核心问题组成：

根据以上8个问题，面试时每一位面试官当场在各自的“面试评估表”上打分：打分分为3等：1—2 (能力不足，不符合职位要求；缺乏技巧，能力及知识)，3—5 (普通至超乎一般水准；符合职位要求；技巧、能力及知识水平良好)，6—8(杰出应聘者，超乎职位要求；技巧、能力及知识水平出众)。具体项目评分包括说服力／毅力评分、组织／计划能力评分、群体合作能力评分等项目评分。在“面试评估表”的最后1页有1项“是否推荐栏”，有3个结论供面试官选择：拒绝、待选、接纳。在宝洁公司的招聘下，聘用1个人，须经所有面试经理一致通过方可。若是几位面试经理一起面试应聘人，在集体讨论之后，最后的评估多采取1票否决制。任何1位面试官选择了“拒绝”，该生都将从面试程序中被淘汰。

6．公司发出录用通知书给本人及学校

通常，宝洁公司在校园的招聘时间大约持续两周左右，而从应聘者参加校园招聘会到最后被通知录用大约有 1个月左右。

问：（1）、保洁校园招聘时采用了哪些方法对候选人进行评价？这些方法有什么有点和缺点 

（2）、保洁校园招聘时主要看重候选人的哪些胜任素质？

（3）、保洁的校园招聘对我们在校的大学生有什么启示？