客服部前台岗位职责及技能要求

所属部门：客户中心

上级部门：客户中心

上级岗位：客户中心经理（副经理）、助理

下级部门：

岗位职责：

在客户中心统一领导下，协助部门经理（副经理）开展工作，具体如下： 

1、服从客户中心领导，贯彻落实各项规章、制度，严格执行各项工作纪律。

2、严格执行客户中心各项工作制度、业务流程、管理办法等。

3、协助客户经理（副经理）落实工作质量提高计划和统计工作。

4、负责客户报修受理、全程跟踪、统计和回访。

5、  负责各类业务流转单登记、审核、汇总和分发，协助经理助理对各类业务流转单审核及全程监控。

6、  负责转接公司总机电话、收发传真、信件和报刊。

7、  负责接待来访客人，并通报相关部门、人员。

8、  负责各类表格打印。

9、  提供所需业务经营分析报告的相关数据和资料。

10、参与部门对客户资料的录入及归档保管。

11、参与部门员工培训、教育和团队建设工作。

12、负责账务系统非年付类客户销账功能.

13、完成领导交办的其他工作。

客户中心前台技能要求

技能要求：

一、基础知识

1、了解各项相关工作制度、流程及标准。

2、熟悉了解公司经营的各幢楼宇基本情况。

3、了解公司各类供应商及其与公司各类业务的合作方式及结算标准。

4、熟悉了解各类业务的资费标准。

5、熟练操作OFFICE办公软件。

6、掌握相关账务设置的标准与工作规范。

7、具备一定的逻辑思维与语言表达能力。

8、初步掌握各类分析、总结和报告等应用文写作技能。

二、管理要求：

1、具有统计、分析及成本核算的能力。

2、具有协调、沟通的能力。

3、具有在权限范围内决策和组织处理突发事件的能力。

4、具有结合工作实际，切实开展管理创新的能力。

5、具有根据公司总体工作要求，在具体工作中进行细化展开的能力。

6、具有与公司其他部门协同工作的能力。