《复盘+：把经验转化为能力》读书笔记

《复盘+: 把经验转化为能⼒》读书笔记

认识复盘

什么是复盘

复盘是⼀种⽅，它的核⼼⽬的是从经验（⼯作）中学*，是结构化团队学*机制，是成⼈学*最重要的形式之⼀

复盘的三个关键字

1. 亲⾝经历

复盘是对⾃⼰过去的经历进⾏总结和学*，对他⼈的事情进⾏研究，推演或模拟叫案例研究

2. 过去

复盘的学*来源是过去的经验，是从⾃⼰过去的经验中进⾏学*的结构化⽅法

3. 学*

复盘的本质是从过去的经验中学*，学*指的是获得⼀些启发，见解，提升⾃⼰的见识和能⼒，从⽽提⾼个⼈有效的⾏动能⼒

复盘优势和局限

打谱：研究、观摩前⼈或⾼⼿的经典棋局对策来学*

⽅法优势局限

打谱简单、快捷、⼴博知易⾏难

复盘具体、⽣动、深刻数量或机会有限，悟性因⼈⽽异且存在偶然性

复盘之道

复盘的⼀般步骤

回顾、评估

梳理事件的过程与结果，回顾预期的⽬标、策略打法与计划。所以在做事情之前需要分析，设定合理的⽬标和周密的计划，才能在事后进⾏对⽐评估，找出亮点和不⾜

两⼤流派：

1. 过程还原派

具体做法：按照时间顺序与职能条线，把主要事件，关键环节复现⼀遍，以找出待狭义阶段深⼊研究的重要议题

2. 结果导向派

具体做法：对照⽬标，列出哪些地⽅做得好，哪些地⽅做得不到位或有改进空间；在后续分析差异的根本原因或关键成功要素时，如有必要，再将相应的过程进⾏复现

分析、反思

对亮点和不⾜进⾏深⼊的分析和反思，找出根本原因，关键因素

⼯具或⽅法包括：头脑风暴，五个为什么，鱼⾻图，思考的罗盘

萃取、提炼

适度抽象，将实践经验概括为⾼度凝练或普适性的道理或原则

转化、应⽤

将复盘所学付诸实践，以观成效

落地注意四个事项：1. 关注可控范围

关注⾃⼰能控制的事情，⽽不是超出⾃⼰控制范围的外部⼒量

2. 固化成功，改进不⾜

固化成功：将导致成功的有效做法或关键要素继承下来，固化到制度，流程或规范之中，或者推⼴出去，分享给其他相关⼈员改进不⾜：采取⼒所能及的补救措施，预防导致失败或错误的根本原因再度出现

3. 考虑后续⾏动措施的两种思路

思路⼀：开始做什么，继续做什么，停⽌做什么

思路⼆：马上⾏动，专项计划，管理改进

4. 明确、具体、有负责⼈、时效

操作复盘

个⼈复盘

哪些事情值得复盘

1. 新的事

你和团队第⼀次做的事情，⽐如尝试⼀种新的技术架构，使⽤新的开发语⾔等

2. 重要的事

所需资源⽐较多，需要协调的部门⽐较多，事件影响⽐较⼤

3. 有价值的事

有助于促进个⼈成长与⾃我发展的。例如提升演讲能⼒，可以在公开演讲或者分享之后做总结

4. 未达到预期的事

对于这类事件，说明你或者团队的应对能⼒还存在⼀定的⽋缺，这些都是你需要提升的地⽅

复盘的操作⽅法

1. 简易复盘

1.1 预估⼀下复盘所需要的时间

1.2 找⼀个不受打扰的时间和空间

1.3 找⼀个简易的复盘模板作为框架指引，或者⽤笔写下⾃⼰的思考

2. 找⼀个教练

找⼀个复盘引导的教练，通过结构化提问的⽅式，帮助⾃⼰复盘

注意事项

1. 坦诚地⾯对⾃⼰

冷静、客观、实事求是，开放的⼼态，批判性思维，换位思考

2. 先僵化，再优化

如果你没有复盘的*惯和经验，可以先参照复盘的⼀般步骤，按部就班地进⾏。然后优化形成⾃⼰的复盘逻辑

3. 记录要点并定期回顾，提醒⾃⼰

把复盘的结果记录下来，定期回顾，梳理，把相同或者相关联的事件联系起来，发现共性问题，以及深层次问题

4. 保持开放的⼼态，避开“经验”陷阱

第⼀：深⼊反思，对⾃⼰推论过程中⽤到的既有规则，假设，保持警惕

第⼆：从最基本的规则开始梳理，不要借助已有的经验或规则

5. *惯成⾃然将复盘变成⼀个下意识的⾃然动作

团队复盘

复盘的操作⼿法

团队复盘包括⼀⼤⼀⼩两个流程：

⼤流程：复盘引导：设计，准备，实施复盘及后续推进过程

⼩流程：复盘之道，参见复盘之道

复盘引导师

复盘引导师是⼀个⽀持性的⾓⾊，其终极⽬的是⿎励⼤家积极参与，改进团队互动过程，提⾼团队的合作效能

复盘引导师的职责：

1. 营造与维护⼀个信任、开放、客观、创新的对话环境，管理好团队成员之间的⼈际互动

2. 秉承客观、中⽴的原则

3. 相信团队的⼒量

4. 不提供答案，不对会议结果或结论进⾏评判

复盘引导师的基本⼯作：

1. 设计团队复盘会议，并进⾏相应的组织和准备

2. 使团队成员以适宜学*的⼼态参与复盘的研讨

3. 采取恰当的⼲预措施，让所有⼈员全⼼，全情投⼊

4. 帮助团队厘清⽬标，并保持聚焦

5. 通过提问，激发与会者思考的热情，为团队提供必要的反馈

6. 将冲突、不⼀致的意见转化为建设性创造

7. 及时澄清，总结、提炼并记录形成共识的观点

8. 提⾼对话质量，兼顾主张与探询，引发深⼊的反思

9. 为团队研讨提供必要⽽合适的⼯具与⽅法，以及信息等⽅⾯的⽀持，提⾼团队⼯作效率

10. 负责或协助团队领导做好复盘的记录以及后续推进

团队复盘引导的“三阶九步法”

第⼀阶段精⼼准备

第1步策划团队复盘⽅案

1. 根据复盘主题与范围，设计不同的操作形式

2. 选择需要参会的⼈员

3. 明确复盘的⽬的与预期成果

第2步组织团队复盘会议

1. 尽可能召开⾯对⾯的团队复盘会议

2. 明确职责分⼯，提前与与会者（特别是关键⼈员）确认好时间。既要坚持“越快越好”的原则，⼜要确保关键⼈员准时与会

3. 根据“便于学*”“越*越好”的原则，确定复盘会议地点

第3步提前准备

1. 复盘所需各种资料进⾏汇总，根据需要可以提前发给与会者，也可以打印出来放在复盘现场

2. 与会者进⾏必要的思考和梳理

第⼆阶段有效引导

第4步开场

申明复盘的⽬的、程序与规则。确认和提醒相关注意事项

第5步顺序研讨，深⼊挖掘

保证团队⾛完复盘的4个步骤 1.回顾、评估 2.反思、分析 3.萃取、提炼 4.转化、应⽤

抓住关键，突出重点

第6步收尾

简明扼要地总结，倾听与会者的⼼声，对⼤家的投⼊表⽰感谢，并明确后续的跟进措施第三阶段推进到位

第7步整理并分享复盘结果

第8步跟进实施，推动落地

第9步评估与改善

项⽬复盘

项⽬复盘的12条秘诀

1. 召集会议

保证效果：⾯对⾯的会议

保持记忆：项⽬结束的两周内

地点选择：开会地点尽量靠*项⽬进⾏的地⽅

保证每个⼈发⾔不少于20分钟

辅助⼯具（如即时贴，记事本，海报纸等）

2. 邀请合适的⼈

如果可能，邀请客户参加

新的项⽬（即将开展的项⽬）⼩组成员

项⽬负责⼈必须参加

让项⽬负责⼈，联络⼈或者经理安排会议⽇程

3. 任命联络⼈

最好是与这个项⽬关系不⼤的第三⽅⼈员

联络⼈不能是上级主管部门的领导

4. 重温项⽬的⽬标和交付成果

询问“我们预期的⽬标是什么”以及“我们真正取得的成果是什么”

5. 重温项⽬的计划和过程

尽可能描绘出项⽬的全貌

画出⼀个项⽬实际进度流程图，同时确定出各个阶段的核⼼任务、关键步骤和决策点6. 询问“什么做得很成功”

永远从做得最好的地⽅开始

7. 分析成功的原因，并将结论转换成对将来⼯作的建议

主要采⽤团队对话引导的⽅式

8. 询问“哪些可以做得更好”

多问⼏个为什么

9. 找出困难和改进建议

在当时给定的信息和知识条件下，我们能做得更好吗

在现有的信息和知识条件下，我们怎样把这些项⽬做得不⼀样，以保证获得更⼤的成功根据你现在的经验，你对将来这类项⽬的⼩组成员有什么建议

如果下次仍有机会做类似的项⽬，你会在哪些⽅⾯采⽤不同的做法，⼀边做得更好10. 确保没有遗漏，每个⼈都畅所欲⾔

可以利⽤打分或让⼤家评价的⽅式，来确认是否有被遗漏的事项

11. 询问“接下来做什么”

12. 整理并分发会议记录

确保没有任何⼈的话被误解

确保没有重要的事项被遗漏总结

对于复盘的后⾯章节，没有做更多的记录，主要是暂时我们⽤不到。前⾯的部分都值得反思和探索。为了做好复盘，其实我们在项⽬开始之前就要花费⾜够多的时间去规划，去定⽬标。我们前期⼯作做得极其不够，所以很难做好⼀场复盘。我们要从前期的规划开始不断改进我们的⼯作环节，争取能够做好复盘⼯作。