业务流程-银行

活期存取款业务的开户：

1、有折无卡

（1）启用6101录入新增客户的信息

（2）启用1121录入相关客户信息,并录入存折印刷号,打印本存折

2、有卡无折

（1）启用6101录入新增客户的信息

（2）启用5126对储蓄卡进行年费的收取

（3）启用5140在帐号栏输入储蓄卡的卡号,在领卡种类栏选入5-领取预制卡,在有无存折栏输入0-无折进行银行储蓄卡的签发

3、有折有卡

（1）用6101录入新增客户的信息

（2）启用126对储蓄卡进行年费的收取

（3）启用5140在帐号栏输入储蓄卡的卡号,在领卡种类栏选入5-领取预制卡,在有无存折栏选入1-有折进行银行储蓄卡的签发

（4）启用1161 在功能号栏选入C-单张发折,在帐号栏输入银行储蓄卡的卡号,在存折册号栏输入001,在存折印刷号栏输入新存折的印刷号,在系统的提示下进行刷储蓄卡办理与有折有卡的开户

定期存取款业务的开户：

（1）启用6101录入新增客户的信息

（2）启用1621办理整存整取、通知取款、定活两便的开户业务

（3）启用1631办理零存整取、存本取息的开户业务

需要注意的关键点：

1、客户开户时提供的证件必须为我行规定的有效证件

2、储蓄存折的签发应该严格按照存折印刷号签发,不允许产生跳号现象

3、在办理有折有卡的开户业务中，一定要求客户本人亲自办理，不允许其他人代办

4、在办理定期存取款的开户业务中，应注意各种定期存取款种类的最低起存金额

现金存款业务的操作流程：

存折存款：

启用1122办理刷折续存或无折凭帐号续存的存款业务

储蓄卡存款：

启用5102办理刷卡续存或无卡凭帐号续存的存款业务

定期存款：

情况（1）启用1622办理整存整取、通知取款、定活两便的续存业务

情况（2）启用1632办理零存整取、存本取息业务的续存业务

柜面现金存款业务的具体规定：

1、先收款后记帐

2、必须使用计算机打印现金收款凭证

3、当面点清现金，先点主币后点辅币，不得中途换人办理业务或为其他客户办理业务

4、清点票币时要看清票面，鉴别真伪及是否为现行流通的货币

5、大额现金应该双人复核，活期存入超过10万元(含10万元)以上的现金需客户背书且要求综合员进行授权续存

现金取款业务的操作流程：

存折取款：

启用1103办理刷折续取的取款业务

储蓄卡取款：

启用5103办理刷卡续取的取款业务

定期取款：

情况（1）启用1623办理整存整取、通知取款、定活两便的取款业务

情况（2）启用1633办理零存整取、存本取息的取款业务

柜面现金取款业务的具体规定：

1、

先记帐后付款

2、当面点清现金，一笔一清；审查凭证要素，在凭证正面加盖经办员名章及“现金讫章”，按凭证金额配款，当面点交

3、支付活期超过5万元以上的现金需客户背书且要求综合进行授权续取，各网点根据自身情况确定需提前预约的额度

4、定期存款允许部分提前支取一次，未到期提前支取需客户背书且要求综合员授权

5、付出的现金票面必须达到中国人民银行规定的流通标准

6、对外付款坚持“三核对”原则，即核对单位或取款人名，核对取款金额，核对取款凭证或对号单据

7、对取款人说明：现金当面清点，封签对外无效

转帐业务的操作流程：

存折转帐：

启用1123 在交易类别栏选入2-转帐,办理对存折或对储蓄卡的转帐业务

储蓄卡转帐：

启用5106 办理对存折或对储蓄卡的转帐业务

需要注意的关键点：

1、认真核对输入的信息与客户填写的信息是否一致，确保输入的信息准确无误

2、超过10万元（含10万元）的转帐需客户背书，且要求综合进行授权

速汇通业务的操作流程：

启用4711办理对省外个人的电子汇款业务

需要注意的关键点：

1、本交易码支持转帐汇款、现金汇款

2、认真核对输入的信息与客户填写信息是否一致，确保信息的准确无误

3、认真审核并输入相应的汇入城市编号

4、办理现金汇款时，客户必须提供本人身份证，以作退汇解付证件

5、汇款手续费一律按照1%（最低2元 最高50元）收取

6、汇款金额超过5万元（含5万元）需要综合员授权办理

7、汇款金额超过20万元（含20万元）需要会计主管和综合员双人授权

配折配卡业务的操作流程：

单折再配卡：

（1）启用5126 对储蓄卡进行年费的收取

（2）启用5141 在功能号栏选入5-存折领卡，输入相关信息办理

单卡再配折：

（1）启用5237 修改银行储蓄卡的带折标志

（2）启用1161 在功能号栏选入C-单张发折,在帐号栏输入银行储蓄卡的卡号,在存折册号栏输入001,在存折印刷号栏输入新存折的印刷号, 在系统的提示下办理卡配折的业务

需要注意的关键点：

1、办理配折、配卡业务，必须要求户主亲自办理，决不允许他人代办

2、一折只配一卡，一卡只配一这折。在办理以上两项业务前，应首先分别启动1191、5100查看各自是否有无对应的相应储蓄卡、存折帐号

挂失业务的操作流程：

存折的挂失与解挂：

挂失：启用1161 在功能号栏选入7-书面挂失或8-口头挂失办理存折的挂失业务

解挂：启用1161 在功能号栏选入2-挂失补发，在存折印刷号栏输入新存折的印刷号办理存折解挂业务

存折

的密码挂失与密码解挂：

密码挂失：启用1103 在功能号栏选入2-挂失办理对存折密码的挂失业务

密码解挂：启用1103 在功能号栏选入5-补设或6-解挂办理对存折密码的解挂

储蓄卡的挂失与解挂：

挂失：（1）启用5126 在功能号栏选入2-挂失进行挂失费的收取

（2）启用5187 在挂失种类栏选入1-书面挂失或2-口头挂失办理储蓄卡的挂失

解挂：情况（1）启用5187在功能号栏选入2-解挂，在挂失种类栏选入相应的选项办理

情况（2）启用5126对新储蓄卡进行工本费的收取

启用5141在功能号栏选入2-挂失领卡，办理挂失领新卡的解挂

储蓄卡的密码挂失与密码解挂：

密码挂失：（1）启用5126 在功能号栏选入8-密码挂失进行密码挂失费的收取

（2）启用5187在功能号栏选入1-挂失，在挂失种类栏选入3-密码挂失办理卡的密码挂失

密码解挂：情况（1）启用5187 在功能号栏选入2-解挂，在挂失方式栏选入3-密码解挂办理卡的密码解挂

情况（2）启用5144在功能号栏选入1-重置密码办理储蓄卡的密码补设

需要注意的关键点：

1、办理挂失业务，客户必须提供有效的证件

2、口头挂失的有效期为五个工作日，自挂失之日起，五天后自动解挂

3、书面挂失的解挂必须在自挂失之日起，七个工作日后方可办理

4、挂失业务允许他人代办，但代办人必须同时提供户主和代办人的有效证件

5、解挂业务要求户主本人亲自办理，决不允许他人代办

销户业务的操作流程：

单折的销户：

（1）启用1124办理帐户结清

（2）启用1125办理正式销户

单卡的销户：

（1）启用5105 在功能号栏选入1-结清，办理储蓄卡的结清

（2）启用5105 在功能号栏选入2-销户，办理储蓄卡的正式销户

有折有卡的销户：

（1）启用5105 在功能号栏选入2-销户，办理储蓄卡的正式销户

（2）启用1124办理帐户的结清

（3）启用1125办理存折的的正式销户

旧系统换发新折的操作流程：

启用1015 在功能号栏选入相应的换折类型，在帐号栏输入旧系统存折帐号

需要注意的关键点：

1、换发活期存折，系统则联动启用1161，应在功能号栏选入1-换新折，在存折册号栏输入001，在存折印刷号栏输入新存折的印刷号办理活期存折换折

2、换发定期存折或存单，系统则联动启用1682，应在功能号栏选入2-换存单/存折，在册号栏输入1，在存折存单印刷号栏输入000000000000，在新存折存单印刷号栏输入相应的新印刷号，在版本号栏输入1办理定期存折存单的换折

附：旧系统帐号是指2005年6月份之前开户的系统帐号

存折的

换发与重建磁条的操作流程：

换发存折：

启用1161 在功能号栏选入1-换新折，在帐号栏输入原存折帐号，在存折册号栏输入原存折的册号，在印刷号栏输入新存折的印刷号办理

重建磁条：

启用1161在功能号栏选入4-重建磁条，在帐号栏输入存折帐号，在存折册号栏输入存折册好，并输入户主开户时提供有效理

需要注意的关键点：

1、此交易码只支持新系统下的存折的换发，磁条重建

2、重建磁条要求户主亲自办理，并提供有效证件

修改通存通兑标志的操作流程：

（1）启用1181在功能号栏选入2-修改，输入相应的活期帐号，在通存通兑方式栏选入0-不通存通兑或1-通存通兑办理

（2）启用1161 在功能号选入1-换新折，在帐号栏输入原存折帐号，在存折册号栏输入原存折册号，在存折印刷号栏输入新存折的印刷号进行办理