烟草专卖局市管员个人先进事迹材料

又是一个建军节的到来，使我不由得想起了我们“最可爱的人”－－－－，在我们烟草队伍中也有一个“最可爱的人”，一个生活朴素、作风端正、为人正直，尊重领导、团结同志，重学习，讲政治，求上进的柳城县烟草专卖局市场管理员－－－－－退伍军人XX。他没有惊天动地的事迹，但他在为做好本职工作无私地奉献着；他没有掷地有声的豪言壮语，但他把烟草事业的点滴进步引以为自豪。他在平凡的岗位上尽心尽职，风雨无阻，用真情、真心奉献自己的青春。

　　　　宝剑锋从磨励出，梅花香自苦寒来

　　　　XX现年29岁，中国党员，于XX年12月从退伍分配到柳城县烟草专卖局从事市场管理员工作。

　　　　为了尽快掌握市场管理业务知识，XX牺牲周末和所有节假日，利用一切可利用的时间，全面细致地学习各项业务知识。如《烟草专卖法》、《行政诉法》、《行政处罚法》、《行政许可证法》、《市管工作流程》、《营销学》、《社会人际关系沟通》等书籍，面对枯燥无味的文字，XX不厌其烦把与工作有关的内容摘录下来，整理成一本厚厚的读书笔记本。如今XX对它已是了如指掌，运用自如。

　　　　随着计算机在烟草管理工作中的广泛应用，他通过自学和局专卖办组织统一培训，从一窍不通到现在能排版编辑。多少次在别人下班回到家中的时候，多少次在别人节日休假的时候，他还在电脑前熟悉电脑的有关程序；多少次在别人还未从家中出发的时候，他早早就到办公室背诵五笔字根……。功夫不负有心人，通过他的努力，很快熟悉了电脑各种功能的运用。

　　　　不管是从事营销服务还是专卖管理，良好的沟通技能是做好工作的基础。虽然语言沟通人类具备最基本、最普遍的天性，但在工作过程中要做到有效地与客户沟通也并不是一件简单的事，XX为了改变自己口才不好与讲话“夹壮”的毛病，增强与零售户的交流沟通，拉近与零售户之间的距离，下了班常常要求当教师的妻子与自己练习口语，学习人与人之间的沟通技巧，还经常跟着电视播音员练习普通话，水平提高很快。XX年6月份代表局（营销分部）参加市局组织的“两个至上”演讲比赛，在20多名参赛选手中脱颖而出，取得了第三名的好成绩。

　　　　XX作为市场管理员，为把工作做好，除在工作中恪尽职守，严格要求自己外，在工作之余，为自己充电，用了两年多的时间通过了高等自学考试，取得了大专文凭。

　　　　你不但是我的朋友，更是我的兄弟

　　　　通过长期的工作实践，让XX悟出：一个合格的专卖市场管理员，不单是把零售户视为管理的对象，对他们做好有关法律知识、卷烟打假信息，真假卷烟识别等情况，还应把客户视为朋友，站在他们的角度，真诚地为他们提供有价值的服务，及时为他们解决困难。

　　　　XX所管辖区内有一名叫杨某的零售户，夫妻双方原是供销社的下岗职工，有一对儿女分别正上高中和初中，全家四口人的生活全靠卖日杂、烟酒维持，极其困难。谁知XX年11月份因开发门面要拆迁，一家人只好另择址搬家，不幸的是新地址不符合办理烟草专卖零售许可证。该店主要靠零售卷烟增加收入，没了烟证，就意味着收入减少了三分之二，一家人终日以泪流脸，陷入深深地痛苦中。XX知道后，多次上门安慰杨某，并利用下班时间与其多次勘察择址，终于找到了一间既符合条件人流又相对高的地方，但房主李某拒绝出租。XX为了杨某能够租到门面，自己掏钱买水果上门拜访李某，晓之以理、动之以情，李某被XX的诚恳感动了，终于答应把门面租给杨某。杨某来领许可证的时候，两眼含着眼泪握着XX的手说：“小韦，你不但是我的朋友，而且更是我的兄弟，我代表全家人感谢你。”

　　　　恩人啊，我不能倾斜法律的天平

　　　　作为一名市场管理员，XX秉公执法、不徇私情。XX年的上半年，局里决定由XX代理中队长的工作。县城城区有一户叫杨正德的申请人申请办理烟草专卖零售许可证，与符合条件只差5米，而杨正德正好是XX以前的老同事兼恩人。1997年7月XX从学校毕业分配到县经协服务公司工作时，公司刚好改制，每人需交6000元入股费，对于家在农村父母年迈的XX来说6000元简直是一个天文数字，无钱交意味着下岗，刚出校门生活就给了XX当头一棒，XX所有的热情和希望因无钱在瞬间破灭了。杨正德知道后，拿出自已准备结婚的钱帮XX交了入股费。为此，杨正德还因无钱推迟了婚礼。XX暗暗发誓，有机会一定要报答杨正德。

　　　　几年前杨正德因一次意外的车祸失去了一条腿，祸不单行的是车祸之后又下岗了，爱人又没工作，一家五口的生活就靠公司发给的150元生活费和开个小卖部维持，生活非常清苦。杨正德还几次来找XX，希望XX看在以前的交情上，睁一只眼闭一只眼算了。一边是恩情，一边是法律，该如何是好？XX望着杨正德一瘸一拐的背影，既矛盾又痛苦，但最终还是理智战胜了感情，天平的砝码并没有倾向于自己的恩人，毅然地在杨正德的申请表上如实地填上不予的意见。

　　　　兢兢业业地工作，认认真真地学习，在工作实践中不断学习总结，用学到的知识来指导工作。这就是一个退伍军人XX一贯的工作和学习作风。在日常的工作、生活中XX还有一个坚定的信念：那就是无愧于自己的神圣职责，无愧于胸前闪闪发光的徽章，无愧于退伍军人的光荣称号。