【酒店客房部管理制度】酒店客房部规章制度

酒店客房部规章制度

酒店客房部规章制度

1.遵守本酒店《员工手册》和其他规章制度。

2.主动、热情、礼貌、耐心、细致、周到的为宾客服务,不做有损宾客利益和部门声誉的事。

3.熟知酒店和本部门的主要服务项目,能随机应答宾客的有关问题。

4.爱护酒店的一切工作用具,定期保养,不得损坏公物;在保证工作质量的前提下,节约各类材料、用剂,降低费用,延长设备寿命。

5.各级管理人员须做到尽心尽职，现场督导，严于律己，做员工表率，不得以权谋私，以情违章。

()6.严格按照各部门班次表上班、休假，提前到岗上班，以便有足够的时间更换制服，准时签到。

7.不能无故旷工，因有事不能前来工作（或在岗因事不能继续工作），应事先向主管请假，如果迟到要先向主管说明理由方能上岗；调班必须经过主管同意。

8.如有家庭住址、通讯方式、婚姻状况、婴儿出生、学历等私人情况发生变化，应及时向行政人事部汇报。

9.凡是个人在工作中遇到的疑难问题要首先向主管报告，假若不能解决，再由主管向经理汇报。

10.非工作时间不得在楼层和酒店其他区域逗留和休息，影响他人工作。

11.服务员不得携带私人物品进入工作区域，客人遗留物品一律上交部门。

12.工作中注意说话轻、走路轻、操作轻,认真做好”三轻”。

13.谈吐得体、态度温和，不得高声喧哗或扎堆聊天，不得与宾客争辩，宾客有无礼言行时，应克制忍让，报告上级妥善处理。

14.对部门工作有意见或建议应通过正当渠道向上反映，不乱做评论，不得造谣中伤其他员工。

15.遇到客人是根据时间主动有礼貌地向宾客打招呼，尽可能称呼客人姓氏和职称。

16.在岗工作期间严禁接打私人电话。

17.客房服务员在离开客房时，须将客人离开忘记关上的灯、电视关上。

18.在酒店内发现任何物品损坏、丢失或其他异常现象立即报告上级管理人员。

19.如发现客人在酒店内吵闹、生病或醉酒，立即通知上级管理人员。

20.在任何情况下都不要把小块的肥皂或任何东西扔到恭桶里去。

21.工作前、下班后将工作区域清理干净，布置整齐。

22.客房服务员不得将布草当抹布使用。

23.客房服务员工作时撤出的脏布巾在房间内叠好，及时拿回办公室分类。

24.不要向客人或无关人员提供有关酒店管理和其他客人的秘密。

25.若在房间区域内发现老鼠、昆虫、蟑螂，迅速报告上级管理人员。

26.对客人额外的要求：如加椅子、枕头、拖鞋等应立即在客房办公室登记。

27.严禁向客人索要或变相索要小费。

28.客房部员工必须树立强烈的服务意识，努力为宾客提供优质服务，对于宾客的正当要求不可拒绝。

29.客房部员工必须努力钻研业务技能，以便为宾客提供更加专业、标准、人性化的服务。

30.酒店或部门组织的培训及会议，不得无故缺勤。