营销人员形象要求及文明用语

为提高我公司营销人员的整体素质，特制订本标准：

一、基本礼貌用语

1、称呼语：先生、某某先生、女士、某某女士、小姐、某某小姐等。

2、欢迎语：欢迎您来到谷润肉业，欢迎光临。

3、问候语：您好！早上好！早安！上午好！晚上好！多日不见，您好吗？

4、祝贺语：恭喜、祝您节日愉快、祝您春节快乐，祝您生意兴隆……

5、告别语：再见、明天见、欢迎您下次光临，欢迎您再来。

6、道歉语：对不起、请原谅、打扰您了、我们立即采取措施使你满意、完全是我们的错，对不起。

7、道谢语：谢谢、非常感谢。

8、征询语：我能为您做些什么吗？您还有别的事吗？需要我帮您做什么吗？

二、着装的基本要求

1、工作时间必须穿工作装，戴工作牌。工作装一定要整洁，特别要保持袖口、领口和腰部的清洁，经常换洗。

2、将所有的纽扣扣好，扣子掉了要立即钉上相同样式的。

3、开线处要缝补好再穿。

4、不卷裤挽袖。

5、每天应把鞋擦得干净、光亮。

三、修饰方面的基本要求

1、不得留长发、染发、烫发、肩部不留头皮屑。

2、不能有皱眉、眯眼、咬唇作怪脸，嚼口香糖等小动作。

四、个人卫生方面

1、要做到四勤，即勤洗手、勤洗澡，勤换衣服，勤剪指甲。

2、上班时不能吃葱、蒜、韭菜等带刺激性气味的食物。

五、坐姿

1、入座时要轻要稳、不要赶步，以免给人以抢坐感。

2、禁止坐在椅子上前俯后仰，摇腿跷脚；禁止将脚架在桌子或沙发扶手上或架在茶几上；禁止趴在桌子上；禁止半躺半卧。

六、站姿

1、站立要端正，挺胸收腹，眼睛平视，嘴微闭，要面带微笑，以保持随时为客户提供服务的姿态。

2、禁止双手怀抱胸前，叉腰或插入衣兜；禁止东倒西歪，双手背后。

七、走姿

1、上体要直，挺胸收腹，肩要平、身要址、平稳，两臂自然前后摆动，两人以上一起行走时，必须排成竖排。

2、禁止与人他拉手，勾肩搭背，拉横排；禁止摇头晃脑，吹口哨，吃零食，手插兜或打响指。