客户服务中心保密制度

第一章  总则

第一条为强化公司客户信息的管理和依法合规的开展专线工作，保证公司承保、理赔数据的安全，保守公司及客户的商业秘密，维护公司及客户的利益，特制定本制度。

第二章  保密范围

第二条凡涉及危害利益和公司利益文件、电报、图表、照片、资料、档案、计算机信息、未经公布的机构人事变动、费率调整、财务收支情况等均属于保密范围。保密内容如下：

（一）公司重大决策中的秘密事项。

（二）各级公司领导的相关信息与电话号码。

（三）各经营支公司的承保、理赔信息。

（四）投诉、举报人的个人信息。

（五）公司掌握的客户信息。

（六）公司的各类业务资料。

（七）员工人事档案，工资性、劳务性收入及资料。

（八）其他经公司确定应当保密的事项。

第三章  专线应遵守的规定

第三条保守客户信息。专线代表，在为客户服务的每个环节上，都要注意保守客户的个人信息，在回答保单查询、理赔案件及投诉举报时，须在相应查询条件具备后，方可向咨询者提供信息。严禁向人保以外各公司、跨经营公司提供承保信息。

第四条注意保守公司的秘密。严禁议论、泄漏、打印、复制、抄写本公司承保、理赔信息。未经允许，不得调阅与本岗无关的信息资料。

第五条向客户提供公司的有关数据、信息，必须严格按公司保密及信息发布制度办理。

第四章  责任和处罚

第六条发现失密、泄密现象 ，要及时向主管部门报告。

第七条出现下列情况之一者，给予严重警告：

（一）泄露秘密，尚未造成严重后果或经济损失的。

（二）违反本制度规定的秘密内容的。

（三）已泄露公司秘密但采取补救措施的。

第出现下列情况之一的，予以辞退并酌情赔偿经济损失：

（一）故意或过失泄露公司秘密，造成严重后果或重大经济损失的。

（二）违反本保密制度规定，为他人窃取、刺探、收买或违章提供公司秘密的。

（三）违反法律规定的，追究其法律责任。