运营商转型带来网络运维新挑战 三大运营商推出差异化解决策略

运营商转型带来网络运维新挑战

三大运营商推出差异化解决策略

本刊记者|黄海峰

特别报道随着新一代移动通信、宽带网、下一代互联网、

云计算、物联网等新技术兴起，以及三网融合推进，

通信行业加快转型，网络建设正在朝着能提供优质

服务，能增值的智能管道发展。与之相适应，网络规

模不断扩大，不同网络管理复杂，通信运维服务产业

包括网络优化、代维服务需要拓宽服务范围，深化

服务领域。

11月24日~25日，由中国通信企业协会主办的“第

七届中国通信网络运维年会”在北京召开。来自全国各

地的行内业企业齐聚一堂，就运营商转型期间通信网

络运维管理的最佳实践进行热烈讨论，三大运营商代

表都分享了各自面临的运维挑战以及维护管理经验。

中国电信谌刚：

网络运维面临转型压力

“电信行业面临前所未有的转型压力，一是技

术发展，二是业务发展，三是网络结构变化。这些

压力使得运营商在经营、维护各方面都面临很大挑

战。”中国电信集团公司网络运行维护事业部副总

经理谌刚表示，网络运维工作是运营商经营发展的

基础，所以，在企业转型的时候，如果运维转型有问

题，将影响整个企业经营和发展。

湛刚进一步表示，运维体系必须进行优化，主

要动因为企业战略调整、经营模式变化、网络技术

演进、维护手段改进、网络规模发展以及人员结构

变化这六个方面。

据悉，中国电信从2005年企业转型开始，就对

运维体系转型、实现集中管理进行探讨和研究。湛

刚介绍，中国电信从2004年一直到现在2011年，每

一年都有一个按照集团转型任务相匹配的运维转型

工作规划。比如2004~2005年中国电信把县的维护

力量集中地市，2006~2007年就按照省来集中管理；

2007~2009年，主要是针对自身移动业务开展以及一

些传统的业务进行网络集中运维；而2009~2010年

把移动网络维护，特别是分组网络、3G 网络进行了集

中管理。“到了2010~2011年，我们推进了境外中国电

信全球网络集中维护。而2011~2012年，我们计划把

北方十省监控维护进行规范化。”

中国电信通过推进这一系列工作，建立了NOC 体

系，即网管中心的集团、省、本地网三级维护体系。

当然，中国电信进行的运维工作也花费了很大

代价，仍面临较多挑战。面对未来工作，湛刚表示问

题还很多，一方面中国电信的网络规模非常大，涉及

用户很多，传统网络还需要继续维护维持，比如原来陈旧交换机依然支撑着上亿的用户。另一方面，云计算等新技术引入，让运营商面临新的网络运维挑战：如何确保旧网络的安全可靠，同时又建设运维好新的网络，以支撑市场经营。中国移动张生：创新技术优化无线网络近几年，无线通信得到快速发展，无线网络面临多个挑战。在中国移动设计院高级咨询设计师张生看来，这些挑战一是资源，资源包括一些站址资源、频谱资源；二是资费调整，话务和数据业务快速增长；三是大批骨干优化人员向3G 和管理岗分流，人才非常紧缺；四是用户是逐步增多，网络优化变化需慎重。“在网络容量逐渐变大、用户规模庞大、网络负载程度增高情况下，运营商网络优化工作必须有所创新。”张生表示，中国移动设计院从三个方向提出了创新的思路：一是提升网络质量，以用户感知为方向；二是提高工作效率，现有网络规模增加，而维护人员并没增太多，每人维护基站数量增加，所以人员工作效率成为维护中急需解决的问题；三是解决主要疑难优化问题。“从网络结构、网络基础出发，对网络开展创新优化工作，建立一个网络新结构评估体系是运营商网络优化工作目前的关键。”张生强调。中国联通吴洪伟：以用户体验为网络优化基准“网络KPI 评估体系是面对系统和设备，通常网络KPI 指标很好，但是用户体验很差，而且经常很多用户会抱怨运营商质量。”中国联通广东省分公司网络优化中心工程师吴洪伟表示，目前网络优化要求变高了，同时网络变化更加频繁，这就要求网络优化服务需面向用户体验，需要更加精准。吴洪伟介绍，广东联通结合网络优化工作情况，为充分发挥网络优化人员能力，在新的优化方法里面做了深入探索。首先，广东联通面向用户提供端到端高质量服务支撑。3G 用户迅速发展，3G 数据业务优化成为目前优化的焦点，数据优化的问题可能发生在从用户终端到SP 这个环节，“我们更需要去关注单个用户的使用感知和全用户的一些使用要求”。其次，广东联通面向市场提供网格化支撑服务。在吴洪伟看来，随着网络复杂化、业务应用多样化、终端个性化，常规优化手段越来越难以满足优化工作开展和精细化管理要求，广东联通通过网络分片，道路分段，把网络划分多个网络，任务层层分解，由点到面来开展网络优化。“通过开展网格化优化，有效提升了网络覆盖和质量，用户的投诉大幅下降，用户使用感知明显提升。”吴洪伟最后表示。

网络运维一直是业界热议的话题之一。21

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