2012物业管理师《物业管理综合能力》模拟题及答案

　　单项选择题

　　1.以下哪一项不能用于反映某特定时期内的消费量与价格之间的关系( )。

　　A.需求函数 B.需求表 C.需求偏好 D.需求曲线

　　2.需求的变动是由于( )之外的其他因素的变动引起的。

　　A.消费者收入B.商品自身价格C.其他商品价格D.消费者偏好

　　3.如果消费者所购买的商品是( )，那么需求的变化与消费者的收入反方向变化。

　　A.正常品B.劣等品C.奢侈品D.高档品

　　4.需求弹性系数是( )。

　　A.需求变动量与价格变动量的比值B.需求量变动率与价格变动率的比值

　　C.需求变动率与价格变动率的比值D.需求变动与价格变动的比值

　　5.当需求缺乏弹性时，需求弹性系数的绝对值( )。

　　A.等于零B.等于1C.大于1D.大于0小于1

　　6.供给价格弹性系数是( )。

　　A.供给量变动率与价格变动率的比值　B.供给变动量与价格变动量的比值

　　C.供给变动率与价格变动率的比值　　D.供给变动与价格变动的比值

　　7.以下曲线中，不是呈U型的是( )。

　　A.总可变成本TVC曲线　B.平均可变成本AVC曲线

　　C.边际成本MC曲线　D.平均成本AC曲线

　　8.以下商品对中互为补充品的是( )。

　　A.香蕉、芒果　B.红茶、绿茶　C.手电、电池　D.咖啡、奶茶

　　9.以下市场失灵现象，除了( )，都是由于非对称信息造成的。

　　A.逆选择　B.委托人一代理人问题　C.败德行为　D.负外部性问题

　　10.根据总产量曲线、平均产量曲线、边际产量曲线之间的关系，可以将生产分为多个阶段。理性的厂商会选择在阶段( )时生产。

　　A.边际产量大于平均产量　B.边际产量小于平均产量

　　C.边际产量小于等于平均产量大于等于零　D.边际产量小于零

答案：　　C B B B D A A C D C

11.以下关于等产量曲线的描述中，哪一项是不正确的( )。

　　A.等产量曲线是一条从左上方向右下方倾斜的曲线　B.离原点越远代表产量越大

　　C.等产量曲线图上任意两条曲线不能相交　D.等产量曲线凹向原点

　　12.市场上经营决策的利润最大化原则是( )。

　　A.MR=MC　B.MR=TC　C.MC=MP　D.TP=TC

　　13.以下商品对中互为替代品的是( )。

　　A.苹果、梨　B.咖啡、咖啡伴侣　C.汽油、汽车　D.影碟机、碟片

　　14.有关于物业管理的表述，以下哪一项是不正确的( )。

　　A.物业管理服务具有一定的规模经济性　B.物业管理服务是一种商品

　　C.物业管理服务中存在信息不对称　D.物业管理服务需求富有弹性

　　15.以下不属于外部性问题的是( )。

　　A.果园主扩大果树种植面积使养蜂者受益　B.化工产业废渣制砖

　　C.社区绿化吸引其他区域市民　D.建筑工地噪声扰民

　　16.假设市场在价格为200元时对商品A的需求是2500单位，现该商品价格上涨到250，对该商品的需求变为2000单位，在此情况下，该商品的需求弹性的绝对值为( )。

　　A.0.5　B.0.6　　C. 0.7　D. 0.8

　　17.创新的动力机制包括科技推动、市场需求拉动和( )。

　　A.制度推动　B.营销推动　C.创意推动　　D.宣传推动

　　18.物业管理后续相关工作的标准和依据是( )。

　　A.物业管理决策　B.物业管理计划　C.物业管理领导　D.物业管理组织

　　19.所谓市场营销，就是企业根据对市场机会的预测、分析和判断，选择( )，并安排行之有效的市场营销组合。

　　A.差异市场　B.目标市场　C.消费市场　D.成熟市场

　　20.按照企业在行业中经营的态势分类，经营战略包括进攻型、防御型和( )。

　　A.兼容型　B. 开放型　C.保守型　D.紧缩型

　　答案：DAADBDABBD

21.人群关系理论把人视为( )。

　　A.经济人　B.社会人　C.法律人　D.单位人

　　22.以下哪项不属于人群关系论的意义( )。

　　A.由以物为中心的管理转向以人为中心的管理　B.由靠纪律强制管理转向引导管理

　C.由只在物质上下功夫转向满足人的社会需要　D.由靠正式组织转向靠非正式组织管理

　　23.关于激励，以下哪一项说法是错误的( )。

　　A.激励是指人类活动的一种心理状态　B.欲望、需求等都构成人的激励

　　C.激励应以满足员工的任何需求为目标　D.激励具有加强动机、推动行为的作用

　　24.需要层次论是哪位学者提出的( )。

　　A.赫兹伯格　B.马斯洛　C.阿尔德福　D.亚当斯

　　25.需要层次论认为，( )是人最高层次的精神需要。

　　A.社交需要　B.生理需要　C.自我实现需要　D.尊重需要

　　26.在赫茨伯格看来，以下选项中，( )属于他理论中的激励因素。

　　A.生理需要　B.成就感　C.就业保障　D.被组织接纳

　　27.阿尔德福的ERG理论认为人的需要主要分为三种，以下哪一种不属于ERG理论的论述( )。

　　A.生存需要　B.相互关系需要　C.权力需要　D.成长需要

　　28.让一批人一起尽力拉一根绳子，先由一个人拉，然后逐渐增加，实验发现，随着人数的增加，拉绳的效能逐渐下降。这说明了一种( )。

　　A.群体协同效应　B.社会促进效应　C.社会闲散效应　D.群体互动效应

　　29.以下表述中，哪一项不属于群体决策相对于个体的决策的优点( )。

　　A.高质量信息加工　B.高决策速度　C.高承诺接受度　　D.多种备选方案

　　30.以下对于气质在管理活动中的作用，哪一项是不正确的( )。

　　A.气质类型无好坏之分　B.气质会影响人的活动效率

　　C.气质会影响的人的行动　D.气质会影响人的成功

　　答案：　　BDCBCBCCBD

　31.社会组织与公众建立良好关系的手段是( )。

　　A.信息传播　B.行政命令　C.经济制度　D.物质提供

　　32.公共关系的本质属性是( )。

　　A.联络感情　B.传播沟通　C.宣传理念　D.塑造形象

　　33.以下传播方式中，不属于大众传播的是( )。

　　A.报刊　B.广播　C.杂志　D.电影

　　34.拿破仑对法国兵和马木留克兵个人作战能力与团体作战能力的比较说明了人际关系具有( )。

　　A.激励功能　B.互补功能　C.合力功能　D.交流功能

　　35.以下谚语中体现人际关系互补功能的是( )。

A.兄弟同心，其利断金　B.同声相应、同气相求

　C.三人行，必有我师　D.兼听则明，偏听则暗

　　36.下述有关批评的艺术的说法中，哪一项是不正确的( )。

　　A.批评要与人为善　　B.批评要场合合适

　　C.批评要对事不对人　D.批评要态度严厉

　　37.相比较而言，以下哪一项属于一个组织的次要公众( )。

　　A.员工　B.股东　C.消费者　D.行业协会

　　38.无论是人际关系的出发点还是归宿点都是( )。

　　A.人的活动　B.人的需要　C.人的利益　　D.人的心理

　　39.第一印象会给人形成一种特殊的心理定势和情绪定势，由此把一些交往对象尚未显露出来，或者未曾了解的一些个人品质主动的归属于他，而不管这个人是否真的具有这些品质。这是心理学中的( )。

　　A.刻板印象　B.先入印象　C.成见效应　D.晕轮效应

　　40.人们在认识过程中，在认识逻辑上常出现的一种偏差，即由知觉对象所具有的某种特征推及对象的总体特征，从而产生美化或丑化对象的印象。这是心理学中的( )。

　　A.刻板印象　B.先入印象　C.成见效应　D.晕轮效应

　　答案：　ABDCCDDBCD

41.行政管理的根本原则是( )。

　　A.财务　　B.人事　　C.依法管理　　D.民主管理

　　42.吊销资质证书属于物业管理的行政管理手段中的( )。

　　A.手段　B.经济手段　C.教育手段　D.都不是

　　43.下面不属于行政管理的客体的是( )。

　　A.行政机关　B.国家事务和　C.社会事务　D.行政机关的内部事务

4.关于行政权力的说法错误的是( )。

A.一种公共权力　B.具有合法性C.运用具有极强的操作性和技术性特点　D.具有“多元性”

　　45.没收非法所得属于物业管理的行政管理手段中的( )。

　　A.手段　B.经济手段　C.教育手段　D.都不是

　　46.经验推广属于物业管理的行政管理手段中的( )。

　　A.手段　B.经济手段　C.教育手段　D.都不是

　　47.降低资质等级属于物业管理的行政管理手段中的( )。

　　A.手段　B.经济手段　C.教育手段　D.都不是

　　48.奖励属于物业管理的行政管理手段中的( )。

　　A.手段　B.经济手段　C.教育手段　D.都不是

　　49.教导属于物业管理的行政管理手段中的( )。

　　A.手段　B.经济手段　C.教育手段　D.都不是

　　50.行政管理的主体是( )。

　　A.国家权力机关的执行机构　B.　C.　D.协会

　　答案：　　CAADBCABCA

51.行政管理的基本依据是( )。

　　A.经济权力　B.民主权力　C.行政权力　D.法律权力

　　52.告诫属于物业管理的行政管理手段中的( )。

　　A.手段　B.经济手段　C.教育手段　D.都不是

　　53.规劝属于物业管理的行政管理手段中的( )。

　　A.手段　B.经济手段　C.教育手段　D.都不是

　　54.负责指挥、决策和督导职能的机关是( )。

　　A.领导机关　B.辅助机关　C.直属机关　D.派出机关

　　55.工商行政管理的客体是( )。

　　A.市场经营主体及其市场经济活动及其商品　B.国家　C.　D.

　　56.工商行政管理的主体是( )。

　　A.市场经营主体及其市场经济活动及其商品　B.国家　C.　D.

　　57.下列不属于效力待定的民事行为的是( )。

　　A.民事行为能力人实施的依法不得实施的行为　B.无处分权而擅自处分他人之物的行为 C.代理人无代理权以代理人的名义从事的民事行为　D.行为人对行为的内容有重大误解而做出的行为

　　58.我国的侵权责任的归责原则是( )。

　　A.过错责任原则　B.无过错责任原则　C.过错责任为原则，无过错责任为补充

　　D.无过错责任为原则，过错责任为补充

　　59.除法律另有规定的以外，我国向人民请求保护民事权利的一般诉讼时效期间为( )。

　　A.1年　　B.15个月　　C.2年　　D.3年

　　60.诉讼时效从( )起开始计算。

　　A.权利受侵害之日　B.当事人发现权利受侵害之日　　C.当事人侵害消除之日

　　D.当事人知道或者应当知道权利受侵害之日

　　答案：　CCCAABDCCD

61.法有广义和狭义之分，在我国狭义的法是指( )。

　　A.全国人民代表大会及其常务委员会制定的规范性文件

　　B.以及各地方各级制定的规范性文件

　　C.和各部委制定的行政规章

　　D.国人民代表大会及地方人民代表大会制定的规范性文件

　　62.一般法与特别法的划分依据是( )。

　　A.法所规定的内容和效力的强弱　　B.法的效力范围

　　C.法所调整的对象　D.法的创制方式和表现形式

　　63.下述准确和完整表示法律制定的机关是( )。

　　A.全国人民代表大会　B.全国人民代表大会及其常务委员会

　　C.以及地方各级　D.法制办公室

　　.下列关于法的实施和法的适用说法不正确的是( )。

　　A.国家机关及其工作人员实现法律规范的活动属于法的实施

　　B.法的实施包括法的遵守和法的适用两种方式

　　C.法的适用不包括执法活动　D.法的适用有广义和狭义两种解释

　　65.民事法律关系的构成要素不包括( )。

　　A.主体　　B.法律事实　　C.内容　　D.客体

　　66.对于自然人的民事行为能力下列说法不正确的是( )。

　　A.18岁以上能进行民事活动的自然人是完全民事行为能力人

　　B.不满18周岁的未成年人有劳动收入，视为完全民事行为能力人

　　C.不能完全辨认自己行为精神病人是民事行为能力人

　　D.不满10周岁的人是无民事行为能力人

　　67.下列不属于效力待定的民事行为的是( )。

　　A.民事行为能力人实施的依法不得实施的行为

　　B.无处分权而擅自处分他人之物的行为

　　C.代理人无代理权以代理人的名义从事的民事行为

　　D.行为人对行为的内容有重大误解而做出的行为

　　68.我国的侵权责任的归责原则是( )。

　　A.过错责任原则　　B.无过错责任原则

　　C.过错责任为原则，无过错责任为补充　D.无过错责任为原则，过错责任为补充

　　69.除法律另有规定的以外，我国向人民请求保护民事权利的一般诉讼时效期间为( )。

　　A.1年　B.15个月　C.2年　D.3年

　　70.诉讼时效从( )起开始计算。

　　A.权利受侵害之日　B.当事人发现权利受侵害之日

　　C.当事人侵害消除之日　D.当事人知道或者应当知道权利受侵害之日

　　答案：　　ABBCBBDCCD

多项选择题

　　1.对物业管理的需求受以下哪些因素影响( )。

　　A.物业管理服务的价格　B.业主的收入水平　C.业主的数量　D.业主的生活水平

　　E.物业管理公司的数目

　　2.解决外部性问题的思路有( )。

　　A.明确所有权　B.干预　C.合并企业　D.道德宣传　E.企业自律

　　3.影响市场供给的因素包括( )。

　　A.产品价格　B.生产要素成本　C.厂商数目多寡　D.未来价格预期　E.销售渠道

　　4.影响需求弹性的主要因素有( )。

　　A.商品的可替代品数目　B.商品的可替代程度　C.商品用途的多用性　D.商品的耐用性

　　E.商品销量

　　5.影响供给弹性的主要因素有( )。

　　A.时间长短　B.生产周期　C.产品成本　D.产品用途　E.产品耐用性

　　6.生产函数是指在既定的生产技术条件下，对各种生产要素如( )的一定数量的组合与产品最大产出量之间依存关系的数学描述。

　　A.劳动　B.土地　C.资本　D.管理者才能　E.商品

　　7.决定内在经济的主要因素有( )。

　　A.内部资源调配合理　B.企业管理机构庞大　C.提高综合利用效率

　　D.实行科学管理制度　E.企业家的精明

　　8.经济成本包含( )等。

　　A.工资　B.原材料成本　C.正常利润　D.银行利息　E.超额利润

　　9.以下曲线中呈U型的是( )。

　　A.总固定成本曲线　B.总可变成本曲线　C.平均固定成本曲线　D.平均可变成本曲线

　　E.平均成本曲线

　　10.导致市场失灵的主要原因有( )。

　　A.厂商垄断　B.非对称信息　C.外部性　D.消费者不成熟

　　答案：　ABCD ABC ABCD ABCD ABC ABCD ACD ABCD DE ABC

11.管理的过程学派认为，管理是五项因素的运用和体现过程，以下各项中属于这五项因素的是( )。

　　A.计划　B.控制　C.沟通　D.组织　E.人事

　　12.计划的重要意义包括( )。

　　A.进行控制的标准　B.实施行动的纲领　C.条件与目标之间的桥梁　D.协调各部门之间的纽带　E.企业运营的准则

　　13.以下哪些活动属于物业公司的控制管理活动( )。

　　A.员工给经理打分　B.经理在操作现场监督　C.请小区居民填写意见表　D.经理审核财务报表　E.给小区居民抄水表

　　14.以下哪些细分方式采用了消费者市场细分中的行为标准方法( )。

　　A.少年、青年、中年、老年　　B.男性、女性　　C.老顾客、新顾客　　D.外地人、上海人　　E.散户、大客户

　　15.企业经营战略应具有( )等特征。

　　A.全局性　　B.长远性　　C.应变性　　D.对策性　　E.经济性

　　16.创新激励的方式有( )。

　　A.市场激励　　B.产权激励　　C.奖金激励　　D.激励　　E.精神激励

　　17.实行差别化战略的方法有( )。

　　A.请名人代言　B.打广告　　C.提供区别区别于对手的特别服务　　D.低价吸引顾客

　　E.只做某一细分市场

　　18.创新模式主要有( )。

　　A.内生型　　B.外生型　　C.混合型　　D.持续型　　E.引进型

　　19.物业管理控制主要有( )两方面内容。

　　A.检查　　B，计划　　C.调适　　D.调解　　E.纠偏

　　20.成功创新一般有以下一些特征( )。

　　A.多因素的　　B.具有一般性的　　C.少数人的作用　　D.以人为中心的

　　E.以大量资本投入为中心的

　　答案：　ABD ABCD ABCD CE ABC ABD ABC ABC CE ABD

综合分析题

　　1.某商品A，其供给函数为Qx =-5000+200Px，其面临的需求函数为Qx=4000-100Px。市场上存在另外一种商品B.它的消费用途与A比较类似。当B的价格上升时，对A的需求就会上升。

　　问题1：不考虑其他情况(如B的影响)，在供求达到均衡时商品A的价格和销量是多少?

　　问题2：什么是市场均衡?

　　问题3：此时的需求价格弹性系数是多少?

　　问题4：考虑B的情况，B属于商品A的补充品还是替代品?什么是补充品?什么是替代品?

　　问题5：影响对商品A的需求的因素有哪些?请简单说明。

　　某物业公司正面临企业发展的关键时刻，想扩展自己的市场业务，但是

　　他们现在在一些事项上还存在顾虑。公司高层认为：1)、目前居民收入提高很快，市场上对高档物业的需求很大，而本公司的高档物业管理的能力较强，这应该是一个扩展的好时机。2)、如果本公司管理的小区增多，那么这将显着提高本公司的竞争优势，譬如降低单位成本等。

　　但也存在一些顾虑，如管理的小区增多了管理的能力能不能跟上，一旦如此(即价高质降)。势必会影响到企业的声誉;还有，现在进入可以收取较高价格，一旦其他企业纷纷进入高档市场，价格势必会回落。这对后续发展也是个值得考虑的问题。

　　问题1：居民收入提高，影响对物业管理服务的需求，请运用弹性理论说明这一现象。

　　问题2：管理小区增多，单位成本降低，这反映了物业管理服务的什么特征?管理的小区增多，管理的能力可能跟不上，这又反映了物业管理服务的什么特性?

　　问题3：为什么其他企业进入市场后价格会回落，请用局部均衡理论简单说明之。

　　答案：

　　问题1：

　　令Qs=Qd，解得P=30，Q=1000

　　见书P6.7。

　　此时P=30，Q=1000。

　　dQ P

　　E=——?——=-100*(30/1000)=-3

　　dP Q

　　若取绝对值，则弹性系数为3。

　　问题4：B属于A的替代品，定义见书P3。

　　问题5：见书P2。

　　问题2：

　　(1)在实际工作中，影响物业管理服务需求的因素很多，其中有物业管理服务的价格、业主的收入等。由于各种原因，物业管理服务需求缺乏价格弹性，但收入弹性较为明显，业主收入的变动对物业管理服务的接受度、需求量都有较大幅度的反应。(详可见书P32)

　　(2)前者反映物业管理服务具有一定的规模经济性，后者反映规模经济性是在一定范围内的，超过这一范围，管理成本急剧上升，会产生规模不经济。

　　(3)见书P7。

　　2.某企业经理甲递交给总经理的一份报告上提到了下述内容：

　　1.目前本企业的主要客户群可分为A.B.C.D四类，根据分析，高收入者A类是本企业的主要收入来源，应把主要营销力量放在他们身上。

　　2.根据这一情况，拟采用发展VIP客户，在特定媒体上刊登广告，发放优惠券等手段吸引这一类客户。

　　3.拟分业务区包干，对业务经理根据完成客户情况进行考核，把考核结果与奖金挂钩。

　　4.为了对A类客户有更多的了解以便能够制定更细致的营销计划，需要进行进一步的市场调研。

　　5.关于当前市场营销组合的更多问题，建议召开各部门联席会议，共同商讨计划。

　　问题1：该经理建议企业采取的是何种目标市场策略?该策略有什么特点?

　　问题2：关于市场营销组合，请回答它的构成。

　　问题3：文中提到的“在特定媒体上刊登广告，发放优惠券”等属于市场营销组合中的哪一类?

　　问题4：对于报告内容3，主要体现了管理的哪些职能?请说明这些职能的含义。

　　问题5：在进一步的市场调研中，如果采用询问方法进行调研，有哪些方法可供采用?请简单说明这些方法。

　　答案：

　　(1)集中目标市场营销策略。特点见书P43。

　　(2)见书P46。

　　(3)市场营销组合中的促销因素(promotion)。

　　(4)应该体现了控制和激励职能，含义见书P41.42。

　　(5)见书P44.45。