倡导良好医德医风

为人民群众健康提供优质服务

县卫生局

    “健康的身体、健康的生活是每个人的需求，医疗卫生工作和人民群众息息相关，高度重视和认真解决涉及人民群众切身利益的卫生热点难点问题，是坚持以人为本、执政为民的必然要求。”自2010年9月市卫生局提出在全市各级各类医疗机构开展“整顿违规行为，倡导良好医风”活动以来，**县卫生局党组高度重视，积极响应，坚持把“整顿违规行为，倡导良好医风”活动摆上重要议事日程，切实加强领导，强化工作措施，在全县医疗卫生单位中扎实开展了“整顿违规行为，倡导良好医风”活动，通过卫生系统上下共同努力，有效改进了服务作风，提高了医疗质量，不断满足了人民群众的医疗服务需求。

    一、强化领导，广泛宣传

    9月19日，全市医疗系统“整顿违规行为，倡导良好医风”活动动员会后，县卫生局党组于次日召开专题会议，学习传达全市“整顿违规行为，倡导良好医风”活动动员会及吕讲话精神，结合我县实际，研究部署泌阳县“整顿违规行为，倡导良好医风”活动。成立了以***同志为组长的**县“整顿违规行为，倡导良好医风”活动领导小组，下设办公室，明确了一位副职专抓此项工作。9月20日，县卫生局组织召开全系统医疗单位“整顿违规行为，倡导良好医风”活动动员会，会上下发了活动方案，卫生局***同志作动员讲话，乔要求各医疗单位要把以患者为中心的思想和行动贯穿于活动的全过程，把方便患者、有利于患者作为一切工作的出发点，认真落实活动的工作目标和工作要求，积极开展自查自纠，发现问题及时整改。会后，各医疗单位迅速行动，分别召开干部职工会、座谈会，印发宣传材料，认真组织学习《实施方案》和《督导检查标准》，广泛宣传这次“整顿违规行为，倡导良好医风”活动的重要意义，炒热思想，动员医务人员参与到这次活动中，营造良好的活动氛围。

    二、深入查摆，力求全面

    近年来，通过“医院管理年”和“医疗质量万里行”活动，医疗单位的服务作风、医疗质量虽有一定的改善，但服务差、药价高、看病贵等现象没有完全遏制，成为医疗卫生系统行风建设和廉政建设的顽疾，更是当前社会关注的焦点、热点问题之一。为此，**县卫生局“整顿违规行为，倡导良好医风”活动领导小组办公室要求各单位在自查自纠阶段要做好认真的查摆。**县人民医院在自查阶段，为使问题真正查找清楚，聘请了县、政协委员、行评代表，让他们帮助进行查找问题。县中医院组织召开病人家属参加的座谈会，听取他们的意见和建议，力求把问题查清查透。各单位针对自身查出以及外界反映的问题都制定了整改方案，明确了整改责任人和整改时限，并及时进行了整改，从而避免了此次活动不图形式、不走过场。

    三、创新方法，重在落实

    **县医疗单位以此次活动为契机，切实加强职工医德医风教育，完善各项管理制度，规范医疗服务行为，推进了医疗作风的明显好转。县级医疗机构均把此项活动与等级评审、“医疗质量万里行”及“优质护理示范工程”结合起来，坚持挂牌上岗，开展微笑服务，推行文明服务用语，持续改进服务质量，为患者提供了优质、方便、满意的医疗服务。各医院利用大型电子屏幕公开医疗服务项目，正确引导病人就医。县医院、县中医院都设立了导医咨询服务台指导患者就医，提供医疗咨询；一些单位设立服务台，免费为病人提供开水；县人民医院护理人员还免费为住院病人梳头和剪指甲，深受群众好评；县中医院在急诊科开辟“绿色安全通道”，实行全程陪诊，保证患者在接诊、检查、交费、取药、治疗以及住院、手术等环节上安全、快捷、有效。各单位还推行了整体护理，从基础护理入手，满足患者的护理需求，增强了信任感和安全感。各单位还完善了医院管理的长效机制和医德医风考评制度，强化了服务意识、质量意识，使医务人员真正把尊重患者、关爱患者、方便患者、服务患者的理念落实到实际工作中去，让患者满意，让群众满意，让社会满意。

    以质量为核心，以技术为根本，是医疗工作的生命线。**县医疗单位在提高医疗服务质量、保障医疗安全上下工夫，依法依规加强对医疗机构、医疗技术应用等医疗服务要素的准入管理，坚决杜绝医疗机构超诊疗科目执业、专业技术人员超范围执业、非专业技术人员执业，认真纠正出租承包科室的行为，严厉打击非法行医行为，切实保护人民群众的医疗安全。通过建立完善质量考核与评价机制，严格执行诊疗技术常规，提高疾病诊断准确率和治愈率，有效降低医疗差错和事故的发生，构建了和谐医患关系。

        四、强化督导，确保效果

    为推进“整顿违规行为，倡导良好医风”活动的扎实有效开展，县卫生局成立了督导组织，下设4个督导组，分别由活动领导小组副组长带队分片包乡镇、包医院，根据“改评标准”定期对各单位活动开展情况进行督导检查:一查医德医风建设，纠正医院管理及医疗服务过程中存在的问题，完善医德医风考评制度，强化服务意识、质量意识，纠正损害群众利益的不正之风，落实纠风工作责任制。二查医疗质量、医院管理。把病历书写规范、整体护理、医院感染控制和手术室、妇产科、治疗室、检验科、消毒供应室和临床用血等重点科室建设作为重点检查对象，实行量化处理，进行质量评比，县卫生局从各医疗单位随机抽查住院病历5份，组织专家进行评审，并将评审情况及时进行通报。三查医药费用管理，查是否合理检查、合理用药，查是否有分解收费、重复收费及大处方现象。通过检查发现，2010年**县医疗单位病人药品收入占业务收入的比例与2009年相比下降20%，有效降低了病人的负担。局活动督导组每月召开一次碰头会，通报督导情况，对发现的问题研究解决的方法，并以文件形式向各医疗单位进行反馈，提高意见和工作要求，促进各项措施的落实。

    “整顿违规行为，倡导良好医风”活动只有开始，没有终点。下步工作中，我们将要求医疗机构不断纠正医院管理及医疗服务过程存在的问题，强化管理责任，降低医药费用，改进服务作风，加强思想政治教育和医德医风建设，使每位医务工作者牢固树立正确的人生观、价值观和荣辱观，树立诚信、为民、奉献思想，以良好职业道德、精湛的医疗技术服务于民，努力实现卫生系统医德医风建设的根本转变，从而提高社会满意度，树立卫生系统的良好形象。