物业人员考核管理方案

1、考核原则及办法

（1）考核周期为季度、年度考核。

（2）考核原则，明确责任人的季度、以及年度考核指标，确定责任人考核指标应掌握好三个原则：⑴招聘计划完成情况；⑵人员结构优化情况；⑶人力成本控制情况。 

2、考核内容

◆物业总公司

（1）年度考核内容

财务维度：物业公司整体执行集团战略的经营表现；

客户维度：物业公司整体在客户端口的表现；

内部运营：物业公司在执行集团战略的内部运营管理表现；

学习成长：物业公司在执行战略所需要的人力资源、组织建设、信息化管理等要素。

（2）季度考核内容

除年度考核中的四个维度外，增加“重点瓶颈工作”维度，即对公司经营目标达成具有重要作用的关键工作事项。

◆总部各职能中心

（1）季度考核内容

财务维度：各部门执行公司战略的经营表现；

职能贡献：各部门体现本端口业务的职责贡献（含内部运营、客户、学习成长等相关指标）；

重点瓶颈工作：各部门对公司经营目标达成具有重要作用的关键工作事项，各部门根据季度工作计划制定3-5 项重点瓶颈工作；

（2）年度考核内容

部门4个季度绩效成绩均值9０%+公司第一负责人1０%。

◆各一线公司、各项目

（1）年度绩效考核

财务维度：一线公司、各项目执行公司战略的经营表现；

客户维度：一线公司、各项目在客户端口的表现；

内部流程：一线公司、各项目执行公司战略的内部运营管理表现；

学习成长：一线公司、各项目执行战略所需要的人力资源、组织建设、信息化管理等要素。

（2）季度绩效考核

季度绩效考核指标中，除年度考核中的四个维度外，增加“重点瓶颈工作”维度，即对公司经营目标达成具有重要作用的关键工作事项。

3、考核程序

（1）绩效计划沟通阶段

第一步：每季度初，由所在单位人力资源及行政部门组织各职能部门将《物业公司季/月度绩效目标责任书》下发给各职能部门，并指导分解到季度工作计划、工作目标中去；

第二步：各职能部门填写《季/月度绩效目标责任书》，由所在单位人力资源及行政部门汇总后，报所在单位绩效管理委员会批准后生效；

第三步：各职能部门负责将《部门季/月度绩效目标责任书》分解至部门各模块，由部门员工填写《职能个人季/月度绩效目标责任书》。

（2）绩效计划实施阶段

第一步：所有的绩效管理周期的工作目标和任务需分解到月度/周，按照本考核期的工作计划开展工作，由运营管理中心负责各部门月、周工作计划完成情况的进度把控与监督跟进，以按期有效达成绩效目标；

第二步：运营管理中心将各单位、各部门月、周工作计划完成情况统计公示。

（3）绩效考核阶段

第一步：数据统计与收集，每季度初，参与考评的单位与个人须自评上个季度各项绩效目标完成情况并报所在单位人力资源及行政部门；并由所在单位人力资源及行政部门牵头对参与单位与个人的绩效目标责任书中的数据进行核实，出具初评意见，供所在单位绩效管理委员会参考；

第二步：所有的绩效评估以述职会议的形式进行，所在单位总经理室成员、职能部门负责人向所在单位绩效委员会述职，一线公司向总公司绩效委员会述职，职员向部门负责人述职。在述职过程中由所在单位绩效管理委员会成员进行初评及审核后确定最终评分。同时与参与考核的对象进行面对面的沟通，肯定成绩并指出下阶段绩效改进的方向；

第三步：结果反馈

1) 一线公司、各项目由总公司人力资源及行政管理中心公布各期段绩效考核结果；

2) 各职能部门、职员个人各期段考核结果由所在单位人力资源及行政部门公布；

3) 一线公司各职能部门及职员的考核结果需报总公司人力资源及行政管理中心备案。