商业伦理-案例

----让移动“心惊肉跳”的iPhone4

背景1：日前，三大运营商公布的主要运营数据显示：今年5月，中国联通3G用户增长了102.3万户，不仅再次突破了100万大关，而且牢牢地保持着对中国移动的优势——即使算上G3无线固话，中国移动当月新增的3G用户数也只有91.7万户。这表明至少在3G业务上，中国联通已经开始全面超越两位“老大哥”了，这也意味着联通当初制定的“三领先”（网络领先、业务领先、服务领先）战略已经开始发挥作用。在拿到了产业链最为成熟的WCDMA网络、取得网络领先的优势之后，中国联通正在逐步将网络上的优势转化为业务上的胜势。3G时代的开启，已经让中国联通实实在在地看到了改变运营商中最弱小者的命运，打一场翻身仗的可能性。

背景2：从中国移动推出iPhone4剪卡、小卡服务，到长沙联通的短信门事件，从黄牛恶意拆卖iPhone4合约手机，到中国联通出台强硬措施应对，最近移动和联通展开抢夺iPhone4用户的大战，成了继腾讯和360事件后的又一个新闻热点。 

背景3：时至今日，苹果公司已经家喻户晓，其市值瞬间跃居世界首位。

分析：移动该不该抢联通的iPhone4？联通针对iPhone4合约用户机卡分离的有无不当？

一、移动该不该抢联通的iPhone4的问题。

联通捆绑iPhone4，对移动虽不能说是灭顶之灾，但也让中国移动“心惊肉跳”。网上流传的一个中国移动高层针对联通iPhone4的内部讲话，传言称该领导对中国移动省公司高管发出警示：“iPhone所要吃的这块用户恰好是高端的商业用户和年轻人的市场。我有时候感到心惊肉跳”。可以看出，中国移动对于iPhone帮助联通抢占高端市场的举措极其重视。

    两年前中国通信行业重新洗牌时，业界还有讨论中国移动一家独大的问题，中国移动的强势，让联通和电信无可奈何，不知道该如何挑战。但如今一个小小的iPhone4就让移动高层“心惊肉跳”，为何？因为联通的iPhone4抢的是中国移动的“现在”和“将来”。

    所以，移动抢联通的iPhone4是必然，是出于维护自己利益的正常反应。 但如何抢，怎么抢，不同的措施会引发不同的结果。

    中国移动抢iPhone4用户，从目前来看有两种方式。

1、用户有iPhone4手机，主动到移动要求提供服务。iPhone4虽是3G手机，但其却可以向下兼容2G，这也就给了中国移动抢iPhone4的天然条件。所以，当有用户拿iPhone4裸机到移动入网时，移动提供剪卡，甚至专门设计提供合适iPhone4的小卡服务，中国联通虽说气愤，但无可奈何。所以才会有长沙联通的短信门事件，把用户比成一大傻。

    2、中国移动主动给用户提供iPhone4手机，直接抢联通生意。现在移动一些省公司宣称，自己有充足的iPhone4手机可以提供给用户，并且推出“预存话费送iPhone 4手机”的活动。如果中国移动确实主动向用户卖iPhone4手机，性质和提供剪卡服务就完全不一样了。

    中国联通当初费了九牛二虎之力和苹果公司谈判，引进iPhone手机，其中一个条件就是联通是iPhone手机中国内地唯一合作的运营商，也是包括iPhone 4在内的iPhone手机唯一授权运营商。这也就意味着，但在中国的内地运营商中，只有联通及联通授权的渠道在内地销售iPhone 4及其合约计划才是合法的。

那么，如果移动真的提供了“预存话费送iPhone 4手机”的服务，就会涉嫌违法。因为人们会问，移动提供的iPhone 4手机是哪来的？行货只能是联通及联通授权的渠道销售是合法的，水货就有偷税漏税的问题。要知道，进口到中国的每批手机都是要国家商务部发放进口许可证，而且进口的每部iPhone 4手机，联通都要交17%的。

二、联通针对iPhone4合约用户机卡分离的有无不当的问题。

中国联通计划在12月1日对新办理的iPhone合约计划推出机卡比对新，假如发现合约计划中的手机和号卡未进行捆绑使用，即出现拆包现象，联通将有权对合约计划中的预存款进行冻结。对于联通来说，出台这样的是被逼无奈，也是直接应对移动的措施。这样的措施或许能直接堵死移动抢占iPhone 4用户的渠道。

   但对于联通来说，采取堵的措施肯定不是长久之计。联通应该反思，为何用户只看中iPhone 4，而不看重联通的3G服务？一味的指责竞争对手无补于事，关键在于如何让用户知道，iPhone 4和联通的相配，才是绝配。发些短信，嘲笑用户，是最蠢的办法。既然乔布斯能用口碑营销的方法，让全世界为iPhone 4疯狂，联通就不会学一学，让更多的用户体验一下WCDMA的速度？有全球最大、最完善的WCDMA网没用优势，让用户真正体验了它的好处才是关键。移动抢夺iPhone 4不可怕，联通要做的，就是要让这些用户如何感受到的两张网提供服务的天壤之别。当用户真正体验了3G和2G的不同时，他会明白，谁的好才是真的好。所以，从这一个角度讲，联通的产品是有欠缺的。对联通来说，在3G战场上它只是在起跑阶段暂时取得了一个身位的领先优势，未来的挑战依然十分严峻 ，事实上，联通上下对此都有一种危机感。“我们已经让外界、也让我们自己失望了十多年”，一位联通的老员工深有感触地跟记者说，“我们不能够再让大家失望了。”

     从商业伦理的角度来说，中国移动和中国联通作为国内通信行业的巨头，上述竞争手段都是显失高明的，无论是对用户还是对竞争对手都不符合道德伦理。这些手段不但不能从根本上解决问题，反而会让市场对国内通信运营商逐渐失去信心，如果未来有一天外资运营商获准进驻国内市场，那么，对中国移动和中国联通的冲击将会是致命的！